Вступ

\u200b

Коли мова йде про керування обслуговуванням клієнтів, вибір правильного інструменту для квитків є ключовим для продуктивності та задоволеності клієнтів. Це порівняння фокусується на двох надійних варіантах: HubSpot Service Hub та Gladly. 

\\u200b

HubSpot Service Hub - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке спрощує управління клієнтами та залучення, допомагаючи бізнесу робити клієнтів щасливішими та швидше рости. Оскільки це частина платформи CRM HubSpot, сервісні команди можуть продемонструвати цінність та підтвердити дохідність інвестицій.

\u200b

Gladly пропонує радикальні індивідуальні враження від обслуговування клієнтів, побудовані на людях, а не на випадках чи квитках. Вона надає агентам одну, постійну розмовну нитку для кожного клієнта, підтримуючи довгострокові зв'язки та лояльність.

\\u200b

Порівнюючи ці інструменти, ви зможете визначити, який найкраще відповідає вашим потребам у обслуговуванні клієнтів.

\\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

\\u200b

Ключові Особливості

\\u200b

• Об'єднані записи про клієнтів: Інтегрується з CRM HubSpot, об'єднуючи дані з маркетингу, продажів та обслуговування для комплексного перегляду клієнта.
• Автоматизація сервісної служби: Автоматичне маршрутизація заявок, її пріоритетізація та робочі процеси поліпшують ефективність.
• База знань: Створюйте та підтримуйте пошукову бібліотеку довідкових статей, ЧПУ та керівництв.
• Фідбек від клієнтів: Інструменти для збору відгуків через опитування, вдосконалення сервісу.
• Онлайн-чат та чат-боти: Взаємодія з клієнтами в реальному часі з можливість використання чат-ботів для обробки загальних запитань.
• Звітність та аналітика: Детальні звіти щодо часу вирішення заявок, задоволення клієнтів та продуктивності команди.

Огляд Gladly

\\u200b

Ключові Особливості

\\u200b

• Одна життєва нитка: Кожна взаємодія клієнта є частиною безперервного, багатоканального спілкування, яке зберігає повний контекст.
• Усі-в-одному профіль клієнта: Комплексний погляд на кожного клієнта, включаючи особисті деталі, історії спілкування та контекст взаємодії.
• Інтегровані канали: Підтримка телефону, електронної пошти, чату, SMS, соціальних мереж та повідомлень у додатку всередині однієї платформи.
• Підтримка агентського скриптингу: Провідні процеси та відповіді допомагають агентам надавати послуги однаково.
• Інструменти співпраці: Дозволяє агентам легко консультуватися між собою, щоб вирішити складні проблеми.
• Самообслуговування клієнтів: Інтегрована база знань та віртуальні помічники допомагають клієнтам знаходити відповіді самостійно.

Подібності

\u200b

Як HubSpot Service Hub, так і Gladly пропонують передові функції, призначені для покращення обслуговування клієнтів:

\u200b

• Комплексні профілі клієнтів: Обидва платформи надають детальні перегляди історій та взаємодій з клієнтами.
• Підтримка кількох каналів: Кожен інструмент дозволяє комунікацію через різні канали, такі як електронна пошта, чат та соціальні медіа.
• Бази знань: Доступні варіанти самообслуговування дозволяють клієнтам знаходити відповіді на поширені питання.
• Збір відгуків: Інструменти для збору відгуків клієнтів інтегровані у обидві системи.
• Можливості звітності: Детальна аналітика та звіти доступні для відстеження результатів і уявлення.

\u200b

Відмінності

\u200b

Хоча обидва інструменти є сильними претендентами, вони мають деякі помітні відмінності:

\u200b

• Модель взаємодії з клієнтом: HubSpot Service Hub націльований на більш традиційну систему на базі квитків, тоді як Gladly акцентується на безперервному спілкуванні, розглядаючи клієнтів як індивідуумів, а не квитки.
• Система інтеграції: Сила HubSpot полягає в інтеграції зі своєю вичерпною CRM-системою, що робить її ідеальною для організацій, які вже використовують маркетингові та продажні інструменти HubSpot. Gladly добре інтегрується в різноманітні екосистеми, але краще проявляє себе в роздрібних торгівельних мережах та сучасних споживчих брендах завдяки своєму розмовному підходу.
• Автоматизація та штучний інтелект: У HubSpot є потужна автоматизація служби підтримки та чат-боти, тоді як Gladly акцентується на взаємодії особа-до-особи, надаючи інструменти для покращення цих взаємодій за допомогою керуваного скриптування та підтримки.
• Інтерфейс користувача: Інтерфейс HubSpot спрямований на структурований досвід з чіткими робочими процесами, тоді як інтерфейс Gladly ґрунтується на плинних безперервних розмовах.

\u200b

Плюси та мінуси

\u200b

HubSpot Service Hub

\u200b

Плюси:

• Повна інтеграція з HubSpot CRM.
• Міцні засоби звітності та детальна аналітика.
• Широкі можливості автоматизації.
• Інструменти розширення бази знань та функції онлайн-чату.

\u200b

Мінуси:

• Може бути пригнічуючим для невеликих команд через великий перелік функцій.
• Вартість може збільшуватися з додатковими функціями та користувачами.
• Необхідний часовий вклад для повного налаштування та інтеграції з існуючими робочими процесами.

\u200b

Gladly

\u200b

Плюси:

• Унікальна модель безперервної розмови покращує досвід клієнтів.
• Всебічний перегляд профілів клієнтів для персоналізованого обслуговування.
• Підтримує широкий спектр каналів зв'язку.
• Спрощує співпрацю серед агентів сервісу.

-

Недолі:

• Можливо недостатні високорівневі функції автоматизації порівняно з деякими конкурентами.
• Вища крива навчання для агентів, які звикли до традиційних систем заявок.
• Ціни можуть бути менш конкурентоспроможними для дрібних підприємств.

\u200b

Випадки використання

\u200b

Модуль обслуговування HubSpot

\u200b

Ідеальні сценарії:

• Підприємства, що використовують CRM-систему HubSpot: Компанії, які вже інтегровані в екосистему HubSpot, виявлять велику синергію та додаткову вартість.
• Команди, які потребують надійних аналітичних даних: Організації, що потребують докладних показників продуктивності та інформації про клієнтів.
• Масштабовані системи підтримки: Бізнеси, що прагнуть масштабувати операції із обслуговування клієнтів через їх модулярні функції.
• Компанії, що акцентують на автоматизації: Команди, які можуть скористатися високим рівнем автоматизації завдань та просунутих можливостей просунутої обслуговуючої поведінки.

\u200b

Задоволено

\u200b

Ідеальні сценарії:

• Retail and Consumer Brands: Companies that want to enhance customer loyalty and personalize service, seen with brands like Warby Parker and Bombas.
• High-Volume Interactions: Businesses managing a large number of multi-channel customer interactions.
• Teams Prioritizing Personalization: Organizations where a highly personalized, lifetime conversation approach is more beneficial than ticketing.
• Customer Happiness and Engagement: Companies aiming to build stronger relationships with customers by treating each interaction as part of a continuous dialogue.

\u200b

Висновок

\u200b

Порівнявши Modлуль обслуговування HubSpot та Задоволено, обидва інструменти пропонують значні переваги в залежності від конкретних бізнес-вимог.

\u200b

Модуль обслуговування HubSpot ідеально підходить для підприємств, що шукають повністю інтегрований досвід CRM з потужною автоматизацією та аналітикою. Його структурований підхід та розширений набір функцій роблять його підходящим для команд, які потребують масштабування й оптимізації своїх службових операцій ефективно.

\u200b

Задовольно, з іншого боку, відрізняється своєю моделлю спілкування, орієнтованою на споживача, що робить його ідеальним для брендів, що надають персоналізовані послуги. Його унікальний підхід до обслуговування споживачів допомагає агентам збудувати значущі, довгострокові стосунки з клієнтами.

\u200b

Нарешті, вибір між HubSpot Service Hub та Gladly повинен бути заснований на фокусі вашої організації: чи нахиляється вона до автоматизації та інтеграції в екосистемі HubSpot, чи на безперервний, персоналізований досвід обслуговування клієнтів, де кожну взаємодію розглядають як частину нескінченної бесіди.