Вступ

Під час стрімкої підвищення ступеня задоволеності клієнта і оптимізації внутрішніх процесів вибір оптимального інструменту обробки квитків стає ключовим. Це порівняння вивчає HubSpot Service Hub і ServiceNow, два провідних рішення у сфері обслуговування клієнтів та обробки квитків.

\u200b

HubSpot Service Hub виділяється як програмне забезпечення обслуговування клієнтів, призначене для безпроблемного управління та спілкування з клієнтами, підтримуючи їхні успіхи. Інтегроване у платформу CRM HubSpot, допомагає сервісним командам продемонструвати їхню цінність та продемонструвати конкретний ROI, тримаючи клієнтів щасливішими протягом довшого часу, що в кінці кінців прискорює зростання бізнесу.

\u2800

З іншого боку, Now Platform від ServiceNow виконує функції універсального фундаменту для цифрової трансформації бізнесу. Ціль полягає в оптимізації процесів, поєднанні даних між організаційними силосами та прискоренні інновацій на широкому масштабі, що в кінці кінців веде до трансформації та ефективної автоматизації завдань.

\u200b

Порівнюючи ці інструменти, бізнес оцінює цінні уроки для покращення їхніх систем обробки квитків та загальних операцій обслуговування клієнтів.

\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

Основні функції

HubSpot Service Hub пропонує низку функцій, призначених для покращення обслуговування клієнтів та операцій підтримки:

\

• Система квитків: Легке управління та відслідковування проблем клієнтів за допомогою комплексної системи квитків.
• Відгуки клієнтів: Збір та аналіз відгуків клієнтів для покращення якості обслуговування.
• База знань: Створення та підтримання надійної бази знань для підтримки самообслуговування та зменшення робочого навантаження для підтримки.
• Онлайн-чат та боти: Використовуйте онлайн-чат та ботів, драйвованих штучним інтелектом, для надання миттєвої підтримки клієнтам.
• Портал клієнта: Надання персоналізованих порталів клієнтів для відстеження квитків та доступу до ресурсів.
• Звітність та аналітика: Доступ до докладних звітів і аналітики для оцінки продуктивності обслуговування та повернення інвестицій.
• Інтеграція CRM: Використовуйте безпроблемну інтеграцію з CRM HubSpot для єдиної перспективи клієнта.
• Автоматизація: Автоматизуйте повторювані завдання та оптимізуйте робочі процеси для підвищення ефективності.

\u200b

Огляд ServiceNow 

Основні функції

Платформа Now від ServiceNow наповнена функціональністю, спрямованою на підтримку операцій бізнесу та обслуговування клієнтів:

\u200b

• Управління Інцидентами: Ефективне управління та вирішення інцидентів за допомогою комплексних інструментів управління інцидентами.
• Каталог Послуг: Створення детального каталогу послуг для оптимізації обслуговування та надання послуг.
• Управління Знаннями: Розробка централізованої бази знань для легкого доступу до інформації.
• Автоматизація Робочих Потоків: Автоматизація складних робочих потоків для підвищення продуктивності.
• Управління Клієнтським Сервісом: Надання виняткового клієнтського сервісу через індивідуальні рішення управління клієнтським сервісом.
• Прогностичний Інтелект: Використання аналітики на основі штучного інтелекту для передбачення проблем та оптимізації надання послуг.
• Hub Інтеграцій: Використання широких можливостей інтеграції для з'єднання різноманітних додатків сторонніх виробників.
• Операції з Безпеки: Підвищення рівня безпеки організації за допомогою спеціалізованих інструментів управління безпекою.

​

Подібності

HubSpot Service Hub та ServiceNow мають кілька спільних рис як ефективні інструменти для обробки квитків:

​

• Управління Заявками: Обидві платформи надають надійні системи управління заявками, які допомагають в відстеженні та вирішенні проблем клієнтів ефективно.
• База Знань: Обидва пропонують комплексні функціональність бази знань, які посилюють самообслуговування та зменшують залежність від команд підтримки.
• Автоматизація: Кожен інструмент включає функції автоматизації для оптимізації робочих процесів та усунення рутинних завдань.
• Звітність та Аналітика: Обидві платформи надають детальні звіти та аналітику для контролю продуктивності та покращення.
• Відгуки Клієнтів: HubSpot Service Hub та ServiceNow обидві дозволяють збір та аналіз відгуків клієнтів для покращення якості обслуговування.

\

Відмінності 

Незважаючи на їхню схожість, HubSpot Service Hub та ServiceNow мають відмінності:

\u200b

• Можливості Інтеграції: Поки HubSpot Service Hub відмінно інтегрується з CRM та маркетинговими інструментами HubSpot, ServiceNow пропонує широкі можливості інтеграції сторонніх додатків, що робить його відповідним для різноманітних середовищ.
• Масштаб та Складність: HubSpot Service Hub ідеально підходить для малих і середніх підприємств завдяки його простоті та зручності використання. ServiceNow, однак, обслуговує великі підприємства, які потребують складних та масштабованих рішень.
• Призначеність: ServiceNow надає більш високий рівень призначених для користувача можливостей та гнучкість у своїх модулях автоматизації робочих потоків та управління послугами в порівнянні з HubSpot Service Hub.
• Напрямки Фокусування: HubSpot Service Hub акцентує увагу на управлінні відносинами з клієнтами та покращенні задоволеності клієнтів, тоді як ServiceNow підкреслює оперативну ефективність та цифрову трансформацію в організації.

​

Плюси та мінуси

HubSpot Service Hub

Плюси:

• Інтуїтивний інтерфейс
• Безшовна інтеграція з системою управління відносинами з клієнтами HubSpot
• Надійні функції онлайн-чату та чат-ботів
• Відмінні можливості звітності та аналітики
• Ідеально підходить для невеликих та середніх підприємств

\u200b

Мінуси:

• Обмежена можливість власного вигляду у порівнянні з ServiceNow
• Може не дуже добре масштабуватися для великих підприємств
• Можливості інтеграції в основному обмежені екосистемою HubSpot.

\u200b

ServiceNow 

Плюси:

• Високий рівень можливостей власного вигляду та гнучкості
• Широкі можливості інтеграції з сторонніми системами
• Широкий автоматизований робочий процеси
• Розширені функції управління інцидентами та каталогом послуг
• Підходить для великих підприємств

\u200b

Мінуси:

• Видатний процес навчання
• Може бути складним і вимагатиме великих ресурсів для впровадження
• Вища вартість у порівнянні з HubSpot Service Hub

\u200b

Сценарії використання

HubSpot Service Hub

Ідеальні Сценарії:

• Малі та середні підприємства, що шукають інтегроване рішення для обслуговування клієнтів та CRM
• Організації, що прагнуть підвищити задоволеність та утримання клієнтів
• Команди, що потребують ефективних систем квитків з потужними можливостями для онлайн-чату та ботів
• Бізнеси, які шукають просте та зрозуміле звітність та аналітику

\u200b

ServiceNow 

Ідеальні Сценарії:

• Великі підприємства, яким потрібні високоякісні та масштабовані рішення
• Організації, що мають на меті комплексну цифрову трансформацію та оптимізацію процесів
• Команди, які потребують вдосконалених функцій управління інцидентами та каталогом послуг
• Бізнеси, яким Potrzebne широкі можливості інтеграції з різними додатками сторонніх розробників

\u200b

Висновок

По суті, як HubSpot Service Hub, так і ServiceNow обслуговують різні ніші в галузі квитків та обслуговування клієнтів. HubSpot Service Hub, завдяки своєму простому інтерфейсу, безшовній інтеграції з CRM та акценту на задоволеності клієнтів, ідеально підходить для малих і середніх підприємств. Навпаки, ServiceNow, завдяки своїй високій настроюваності, широким можливостям інтеграції й наголосу на цифрову трансформацію, ідеально підходить для великих підприємств.

\u200b

При виборі між HubSpot Service Hub та ServiceNow врахуйте розмір вашої організації, конкретні потреби та складність операцій. Малі та середні підприємства можуть вважати, що HubSpot Service Hub більш узгоджений з їх вимогами, тоді як великі підприємства можуть скористатися всіма можливостями, що пропонує ServiceNow.