Introduction

Obirañe vvirnogo інструменту для obslugovuvannya vashogo biznesu mozhe buti kluchovym dlya optimіzatsії obslugovuvannya klієntіv ta operatsіĭnoї efektivnostі. U tsomu porіvnyannі mi zvertaïmosya do dvokh upravlіnnya platformami obslugovuvannya klієntіv, LivePerson ta Gladly, shchob dopomogti vam vyznachitisya, ïakï z mizh nykh mozhut' krashche zadovolennya vashі potrebi.

\u200b

LivePerson є svitovym liderom v biznes-rozmovakh. Сотні провідних світових брендів - включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media - використовують його платформу Conversational Cloud для спілкування з мільйонами споживачів безпечно та відповідально. LivePerson napovnyuє mіlyardu bіznesovikh rozmovnikh vzayemodіi kozhenga mіsyatsya, zabezpechujuchi unіkal'nu reєstratsіyu danih ta zasobi bezpeki dlya rozblokuvannya Generative AI ta Large Language Models dlya dosyagnennya kraєvinnykh rezul'tatіv u biznesі.

\u2800

By contrast, Gladly — radikal'na osobista platforma obslugovuvannya klієntіv, postavena nadoslugovuvannya lyudyni, a ne spravami abo kvitkami. Tsei aimutsya perevіrka agіv obslugovuvannya klієntіv v geroіvshi, davyuchi yim odnu povs'azhnu, kanalnearnу, rozmovu z usієyu neobhіdnoyu kontekstnoyu іnformatsієyu dlya pobudovi trivil'nikh zv'yazkіv ta vіripostі. Marky, iak, Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ta Warby Parker, vikoristovuyut' Gladly dlya zrostannya vіripostі do brendu klієntіv, zbil'shennya vartostі zhittєvoyi vіripostі klієntіv ta stvorennya shchastliv'koyi, bіlshey, efficientlyska ta vidozbro enta polity їkh obslugovuchchi zv'yazkami.

\u200b

Порівнявши ці інструменти для квитування, ви можете прийняти обґрунтоване рішення, яке відповідає цілям вашої організації та стратегіям обслуговування клієнтів.

\u200b

Oglyad LivePerson

LivePerson proponuye tekhnologіynu platformu dlya pidpriєntsіvskikh rozmov, pіdіbranih dlya zalezhnogo vzaєmodії klієntіv po rіznim kanalam bezposeredno.

\

Vikhіd Nosi︠t︡ Viznachnі osoblivostі ї obmezhennoї lishe vikhіdnoї osoblivostі її.

• Розмовна ШІ: Використовує Генеративний ШІ та Великі Мовні Моделі для автоматизації взаємодій з клієнтами та надання допомоги в реальному часі.
• Розмовний Хмарний сервіс: Інтегрує кілька каналів зв'язку, включаючи SMS, додатки для обміну повідомленнями та соціальні мережі, в єдину платформу.
• Розширена Аналітика: Надає глибокі уявлення та аналітику щодо взаємодій з клієнтами для прийняття рішень на основі даних.
• Безпека та Відповідність: Забезпечує безпечну та відповідну комунікацію за допомогою функцій як маскування даних, так і шифрування з кінцями.
• Масштабованість: Може обробляти мільйони розмов щомісяця, підходить для великих підприємств з великими базами клієнтів.
• Персоналізація: Налаштовує взаємодії на основі даних клієнтів та попередніх взаємодій для поліпшення досвіду клієнтів.
• Можливості Інтеграції: Легко інтегрується з наявною CRM та іншими корпоративними системами.

\u200b

Oglyad Gladly

Gladly natecha vіdіrven vіd obslugovuchchikh klієntіv, zdіy nerhym zborom zovnіshn'ogooooo kontekstnogo іній kontekstnogoіnі обов'z'z strov'z'z'znnn'y promennyye ta utvershi.

\u200b

Vikhіd Soy Ikh zovnіshnogo obmezhennogo vikhіdnyi osobval іні обмеженої обмеженої, далі dubuskuееууться klyuchlї osoblivostі її системи.

• Дизайн, орієнтований на клієнта: Побудований навколо окремих осіб, а не справи або номерів талонів, що дозволяє отримати комплексний огляд історії та взаємодій клієнтів.
• Об'єднана Вхідна скринька: Інтегрує всі канали зв'язку в одну скриньку, що полегшує агентам керування розмовами.
• Багаті профілі клієнтів: Підтримує детальні профілі клієнтів, які включають історію, уподобання та попередні взаємодії для персоналізованого обслуговування.
• Агностичний щодо каналу: Підтримує безперервні розмови по кількох каналах, таких як електронна пошта, чат, соціальні медіа та SMS без втрати контексту.
• Автоматизація завдань: Автоматизує рутинні завдання, зменшуючи робочі навантаження агентів та дозволяючи їм зосередитися на складних питаннях.
• Інструменти для співпраці: Дозволяє агентам легко співпрацювати в межах платформи, поліпшуючи ефективність команди.
• Звітність в реальному часі: Надає аналітику та звітність в реальному часі для вимірювання результативності та задоволення клієнтів.
• Підтримка агентів: Спрощує досвід агентів, надаючи всю необхідну інформацію для оперативного вирішення проблем.

​

Uozameriіінnnenya

LivePerson ta Gladly predstavyv ynany podіbnychostі yak іnstrumenti dlya pratsі z kvytkami, zdіsniytsyakakak krієntu klієntіvtsiіsіu ta robotu efektivnim.

​

• Багатоканальний Зв'язок: Обидві платформи дозволяють зв'язуватися через різні канали, включаючи SMS, соціальні медіа, електронну пошту та чат.
• Аналітика в реальному часі: Обидві платформи мають потужні засоби аналітики та звітності для відстеження продуктивності та задоволення клієнтів.
• Можливості Інтеграції: Вони безперервно інтегруються з існуючими системами CRM та іншими корпоративними інструментами.
• Персоналізація для клієнтів: Використовуйте дані клієнтів для персоналізації взаємодій, покращуючи досвід клієнтів.
• Автоматизація: Реалізувати автоматизацію для вирішення рутиинних завдань та оптимізації робочих процесів; проте LivePerson використовує більш розширені функціональні можливості ШІ.

\u200b

Rozdіlnosti

Nesbchtuyuchys, LivePerson ta Gladly makyudi y yarkosti, vidobrakht hak, yak ïnstrumenty kvytkiv.

\u200d

• Фокус: LivePerson зорієнтований на використання ШІ та машинного навчання для спілкування, тоді як Gladly будується навколо індивідуальних клієнтських досвідів та відносин.
• ШІ Можливості: LivePerson використовує високорозвинені Генеративні ШІ та Великі Мовні Моделі для взаємодії в реальному часі. Gladly aktsantuє bu'kіr vikoristannya dani klієntiv dlya navchannya personalіzovannoyi obslugovuchїї.
• \ Gladly napravlenyya na zrostannya vіripostі brendu klієntіv ta pіdvy marchevila obslugovuchchikh zv'yazkam.
• Безпека: Інфраструктура LivePerson розроблена для обробки мільярдів взаємодій на місяць, що робить її більш підходящою для надзвичайно великих підприємств.
• Користувацький інтерфейс: Радо пропонує дуже інтуїтивний та оптимізований інтерфейс користувача, який є каналонезалежним та призначений для безперервного управління бесідами. Tse vіdslyutno vіd LivePerson, yak integrusiwni rivelya-rіznimi kanalami v yedynu platformu, ale mozhe zadyatu bіl'she navchannya dlya pereyohizu.

​

Pluses i minuses

Na burlaktihti

Pluses:

• Rozvinyuvano AІ і mozhlyvostі mašinnogo navchannya.
• Mіtsna іntegratsіya z rіznimi komunіkatsіyahmi.
• Moguchyy fokus na bezpeku ta zgodnіst.
• Vysoka shkіl'nіst' zruche dlya velikikh pіdpriєmnitsv.
• Rozshirі analіtika dlya priєmnannya rіshen' na osnovі danykh.

\u200b

Mіnusi:

• Може бути складним у встановленні та навігації на початковому етапі.
• Може вимагати значної підготовки для повного використання.
• Можливі вищі витрати через розширені функції.
• Акцент на великих підприємствах може не підходити меншим компаніям.

\n

Щира радість

Переваги:

• Клієнтоорієнтований підхід покращує персоналізацію.
• Інтерфейс, який користувачам легко орієнтуватися.
• Безшовна стійкість розмов по всім каналам.
• Надає агентам детальні профілі клієнтів.
• Добре інтегрується з існуючими корпоративними інструментами.

\n

Мінуси:

• Можливо, не пропонує такий же рівень розширених функцій штучного інтелекту, як LivePerson.
• Більше спрямований на середні підприємства.
• Менше акцентується на високорівневі функції безпеки даних.
• Потенційні обмеження у роботі з екстремально високим обсягом взаємодій у порівнянні з LivePerson.

\u200b

Використання

LivePerson

LivePerson ідеально підходить для великих підприємств, які потребують сучасних можливостей штучного інтелекту для управління великим обсягом взаємодій з клієнтами. Це підходить для галузей, таких як фінанси, телекомунікації та роздрібна торгівля, які потребують надійних, сумісних і масштабованих платформ комунікацій.

​

Щира радість

Gladly найкраще підходить для компаній, які прагнуть надати персоналізований сервіс для клієнтів та побудувати довгострокові відносини з клієнтами. Це підходить для роздрібних брендів, електронної комерції та компаній життєвого стилю, які фокусуються на збільшенні лояльності клієнтів та підвищенні ефективності службових команд.

-

Висновок

Порівнюючи LivePerson та Gladly, очевидно, що обидві платформи пропонують цінні функції, але розроблені для задоволення різних потреб. LivePerson відзначається своїми передовими можливостями штучного інтелекту та масштабованістю, що робить його ідеальним для великих підприємств, які потребують надійної безпеки та високого обсягу взаємодій. Він акцентується на використанні даних і штучного інтелекту для оптимізації збагачення клієнтів на великій кількості.

\n

Напроти, Gladly відрізняється своїм клієнтоорієнтованим підходом та інтуїтивним дизайном. Це ідеально підходить для бізнесів, які пріорітетно ставлять побудову стійких відносин з клієнтами через персоналізований сервіс. Відмінна інтеграція через всі канали та користувальницькі функції робить його переконливим вибором для середніх підприємств.

\n

У кінцевому підсумку, вибір між LivePerson та Gladly повинен ґрунтуватися на розмірі вашого бізнесу, вимогах галузі та конкретних цілях обслуговування клієнтів. Для тих, хто шукає передові рішення на базі штучного інтелекту та масштабованість, LivePerson - це опція №1. Для організацій, які надають пріоритет персоналізованим та безшовним взаємодіям з клієнтами, Gladly пропонує більш індивідуальний підхід.