Введення

При виборі правильного інструменту для квитків, важливо враховувати різноманітні фактори, включаючи функції, зручність використання та відповідність для конкретних потреб вашої команди. Сьогодні ми порівняємо два популярні інструменти для обробки заявок: Pivotal Tracker та Help Scout.

\u2800

Pivotal Tracker - це хмарний інструмент управління проектом, призначений для допомоги командам розробників програмних продуктів ефективно створювати програмне забезпечення. \u200b

\u200b

З іншого боку, Help Scout пропонує програмне забезпечення для надання підтримки клієнтам, яке включає платформу підтримки клієнтів на основі електронної пошти, засіб бази знань та вбудований віджет для пошуку/зв'язку. Компанія пишається тим, що забезпечує безперервну підтримку клієнтів, особливо для віддалених команд.

\u200b

Вибір правильного інструмента для квитків може значно вплинути на продуктивність вашої команди та задоволеність клієнтів. Отже, важливо проаналізувати та порівняти, як Pivotal Tracker та Help Scout відповідають різним потребам в цьому просторі.

\u200b

Огляд Pivotal Tracker

Pivotal Tracker розроблено для допомоги командам розробників програмного забезпечення в управлінні їхніми проектами за допомогою гнучкого методу роботи. Він акцентує на сприянні співпраці та постійному прогресі у проектах розробки програмного забезпечення.

\u200b

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Історії користувачів: Дозволяє командам розбивати проекти на менші, керовані завдання, які називаються історіями користувачів.
• Оціночні бали за історію: Надає командам спосіб оцінити складність різних завдань за допомогою оціночних балів за історії.
• Епіки: Групує пов'язані історії користувачів в більші частини роботи для кращої організації та відстеження.
• Відстеження швидкості: Допомагає командам вимірювати свою продуктивність та передбачати майбутній прогрес.
• \
• Інструменти колаборації: Забезпечує співпрацю в реальному часі між членами команди.
• Аналітика та звітність: Надає детальні інсайти щодо прогресу проєктуу з різними метриками та звітами.
• Інтеграції: Поєднується з іншими інструментами, такими як GitHub, Slack і JIRA, щоб підвищити функціональність та оптимізувати робочі процеси.

​

Огляд Help Scout

Help Scout спеціалізується на підтримці клієнтів, маючи на меті допомогти підприємствам забезпечувати винятковий сервіс через різні канали. Це особливо відомо своєю простотою та ефективністю у керуванні запитами клієнтів.

​

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Спільна скринька вхідної пошти: Надає централізовану електронну скриньку, що дозволяє командам ефективно керувати комунікаціями з клієнтами.
• База знань: Дозволяє створювати портал самодопомоги, де клієнти можуть знайти відповіді на свої питання.
• Ліхтар: Ембедований пошуковий / контактний віджет, який може бути інтегрований на веб-сайти для надання миттєвої допомоги.
• Управління клієнтами: Надає інструменти для управління інформацією клієнтів та перегляду повних історій розмов.
• Автоматизація: Допомагає автоматизувати повторювані завдання, забезпечуючи тим самим увагу команди на більш важливі питання.
• Звітність та аналітика: Детальні звіти та метрики для відстеження продуктивності команди підтримки та задоволення клієнтів.
• Інструменти колаборації: Функціонал для внутрішньої співпраці серед агентів підтримки, включаючи нотатки та згадки.
• Інтеграції: Може бути інтегрований з іншими інструментами, такими як Salesforce, Slack і Mailchimp для розширення функціональності.

​

Узарювання подібності

Як Pivotal Tracker, так і Help Scout надають кілька функцій, які поліпшують співпрацю та ефективність команди:

​

• Інструменти колаборації: Обидва платформи пропонують потужні функції співпраці для збереження учасників команд на одній сторінці.
• Звітність та аналітика: Кожен з них надає докладні звіти та аналітику для вимірювання продуктивності та результатів ефективно.
• Інтеграції: Обидва інструменти пропонують інтеграцію з популярними сторонніми додатками, покращуючи їх можливості.

​

Translations may not provide correct translation markup for specific fragments within the \u003Cstrong\u003Etranslated text\u003C/strong\u003E, which \u003Cu\u003Emust be preserved in translation\u003C/u\u003E.

While Pivotal Tracker and Help Scout share some similarities, they are designed for different purposes and thus have distinct differences:

​

• Основне призначення: Pivotal Tracker розроблено спеціально для гнучкого керування проектами у галузі розробки програмного забезпечення, в той час як Help Scout фокусується на підтримці клієнтів та комунікації.
• Основні функції: Pivotal Tracker акцентує особливості, такі як користувальницькі історії, бали за історію та відслідковування швидкості для проєктів з програмного забезпечення. In contrast, Help Scout focuses on tools like shared inboxes, knowledge bases, and customer management for handling support queries.
• Інтерфейс користувача: Інтерфейс Pivotal Tracker спеціально адаптований для керування проєктами з дошками та списками завдань. Інтерфейс Help Scout спрощено для управління комунікаціями з клієнтами.
• Аудиторія: Pivotal Tracker в основному використовується командами розробників програмного забезпечення, тоді як Help Scout вийшов вперед серед команд з підтримки клієнтів у різних галузях.
• Автоматизація та штучний інтелект: Help Scout пропонує вбудовані інструменти автоматизації для процесів підтримки клієнтів, тоді як Pivotal Tracker акцентується більше на відстеженні проєктів без обширних функцій автоматизації.

​

Плюси та мінуси

Pivotal Tracker

Плюси:

• Адаптований для гнучкого управління проектами.
• Допомагає у детальному відстеженні завдань та їх пріоритизації.
• Чудовий для сприяння співпраці в командах розробників програмного забезпечення.
• Надає потужні функції звітності та аналітики.
• Хорошо інтегрується з іншими інструментами розробки, такими як GitHub та JIRA.

​

Мінуси:

• Може бути крута крива навчання для не технічних користувачів.
• Переважно підходить для проектів розробки програмного забезпечення, що обмежує його універсальність.
• Відсутність обширних вбудованих функцій автоматизації порівняно із інструментами підтримки клієнтів.
• Може бути пригнічуючим для невеликих команд через його міцний набір функцій.

​

Help Scout

Переваги:

• Спрощує управління підтримкою клієнтів за допомогою спільної скриньки вхідних листів та бази знань.
• Надає інструменти для ефективного спілкування з клієнтами та відстеження історії.
• Простий у використанні, навіть для персоналу без технічних знань.
• Автоматизує повторні завдання підтримки для заощадження часу.
• Безперервно інтегрується з іншими бізнес-інструментами.

\u200b

Недоліки:

• Обмежені можливості для управління проектами поза контекстом підтримки клієнтів.
• Можливо, не підходить для технічних команд, які потребують глибоких функцій відстеження проектів.
• Опції налаштування могли б бути більш обширними порівняно з деякими конкурентами.
• Масштабування може потребувати додаткових інструментів або функцій поза базовою підтримкою клієнтів.

\u200b

Сценарії використання

Pivotal Tracker

Піводали таве клаз

• Agile Software Development Teams : Especially suited for teams working in agile sprints and needing to track user stories and project velocity.
• Product Managers : For overseeing the lifecycle of a product from development through launch with a detailed tracking system.
• Development Teams Requiring High Collaboration : Teams that need robust collaboration tools to stay on the same page.

\u200b

Help Scout

Піводалк одри оибоовнраж

• E-commerce Businesses : For managing customer inquiries and providing timely support via email and live chat.
• SaaS Companies : Perfect for handling customer support queries efficiently and maintaining high customer satisfaction.
• Customer Support Teams : Especially those in need of a shared inbox, knowledge base, and automation tools to streamline support processes.
• Remote Teams : Enables seamless communication and support management regardless of location.

-

Висновок

In comparing Pivotal Tracker and Help Scout, it\u2019s clear that each tool excels in its specific domain. Піводали Tracker вибивається у гнучкому управлінні проектами, надаючи детальні функції, які допомагають командам розробки програм здійснювати ефективний контроль і відстежувати свої проекти. З іншого боку, Help Scout відмінно проявляє себе у сфері підтримки клієнтів, пропонуючи набір інструментів, які полегшують обробку запитів клієнтів та підтримання комунікації.

\u200b

При виборі між Pivotal Tracker та Help Scout, врахуйте ваші основні потреби. Якщо ваша команда активно зайнята розробкою програмного забезпечення та гнучкими методиками, Pivotal Tracker може бути найкращим вибором. Навпаки, якщо ваш акцент зосереджений на підтримці клієнтів та комунікації, Help Scout ймовірно буде кращим вибором.

\u200b

Each tool serves its purpose effectively, so your decision should align with which features are more critical to your team\u2019s productivity and success.