Введення

Коли мова йде про інструменти для квитків, вибір правильного варіанту для вашої команди є критичним. PivotalTracker та HubSpot Service Hub - два потужні інструменти, які пропонують відмінні функції та можливості, які відповідають різноманітним потребам.

\u200b

PivotalTracker - широко визнаний хмарний інструмент для управління проектами, спеціально розроблений для допомоги командам розробників програмного забезпечення у гнучкому управлінні проектами. Як найпопулярніший інструмент у світі для цієї цілі, він має масив функцій, призначених для покращення ефективності та продуктивності гнучких команд.

\u200b

HubSpot Service Hub, з іншого боку, є всеосяжним програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів, яке безшовно інтегрується з платформою управління взаєминами клієнтів HubSpot. Метою є спрощення управління клієнтами, підвищення задоволення клієнтів та стимулювання зростання бізнесу, демонструючи явний дохід від інвестицій завдяки його потужною інтеграцією CRM.

\u200b

Порівняння цих інструментів для ведення заявок детально важливе для розуміння, який рішення найкраще відповідає вашим вимогам і цілям команди.

\u200b

Огляд PivotalTracker

PivotalTracker спрямовується на полегшення гнучкого управління проектами для розробників програмного забезпечення, роблячи його невартісним інструментом для різноманітних проектних діяльностей.

\

Вихідні особливості

• Управління беклогом: Ефективно пріоритизуйте завдання з налаштованим та співтворчим інтерфейсом беклогу.
• Історії та Епіки: Організуйте та розкладіть проекти на керовані завдання (історії), згруповані у більші сутності (епіки).
• Відстеження швидкості: Отримайте уявлення про продуктивність команди та темп за допомогою відстеження швидкості та прогнозів.
• Співробітницьке середовище: Забезпечте безшовне співробітництво за допомогою вбудованого засобу комунікації та обміну опціями.
• Візуалізація завдань та прогресу: Використовуйте візуальні дошки для відстеження прогресу завдань, заторів та графіків.
• Інтеграції зі сторонніми службами: Інтегруйте з інструментами, такими як GitHub, Slack та Jira, для оптимізації робочих процесів.
• Користувацькі робочі процеси: Конфігуруйте робочі процеси відповідно до унікальних процесів команди та потреб проекту.
• Аналітика та звіти: Генеруйте детальні звіти для аналізу продуктивності та результатів проекту.

\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub розроблений для підвищення задоволення клієнтів і збереження, допомагаючи службовим командам проявити свою цінність та ROI завдяки потужній інтеграції CRM.

\u200b

Вихідні особливості

• Система ведення заявок: Ефективно управляйте та відстежуйте клієнтські проблеми та запити за допомогою інтуїтивно зрозумілої системи ведення заявок.
• База знань: Створіть та керуйте всебічною базою знань самообслуговування для клієнтів для пошуку відповідей незалежно.
• Чат в режимі реального часу та чат-боти: Залучайте та допомагайте клієнтам в реальному часі за допомогою міцних функцій чату в реальному часі та чат-ботів.
• Зворотній зв'язок від клієнтів: Збирайте та аналізуйте зворотній зв'язок від клієнтів через опитування для постійного покращення.
• Автоматизація та робочі процеси: Автоматизуйте повторювані завдання та встановлюйте робочі процеси для оптимізації службових процесів.
• Звіти та аналітика: Отримуйте глибоку аналітику та звіти для вимірювання результативності служб та продуктивності команди.
• Інтеграція з CRM: Вигідна інтеграція з CRM HubSpot для всебічного перегляду взаємодій з клієнтами.
• Портал клієнта: Надайте клієнтам персоналізований портал для перегляду квитків, створення запитів та доступу до послуг.

​

Узагальнення

PivotalTracker та HubSpot Service Hub мають кілька спільних рис, які роблять їх відмінними виборами для різних аспектів квитків та управління обслуговуванням:

​

• Рішення на основі хмарних технологій: Обидва інструменти базуються на хмарних технологіях, пропонуючи легкий доступ та співпрацю з будь-якого місця.
• Функції співпраці: Вони забезпечують співпрацю команд через вбудовані засоби комунікації та спільні робочі простори.
• Можливості інтеграції: Обидва платформи підтримують інтеграції з різноманітними додатками сторонніх виробників для розширення функціональності та оптимізації робочих процесів.
• Автоматизація: Функції автоматизації в обох інструментах допомагають скорочувати ручні завдання та покращувати ефективність.
• \
• \

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їхні схожості, PivotalTracker та HubSpot Service Hub служать різним цілям та мають унікальні особливості, які виділяють їх:

\u200b

• \
• PivotalTracker в першу чергу спрямований на гнучке управління проектами для команд розробників програмного забезпечення.
• HubSpot Service Hub спрямований на поліпшення обслуговування клієнтів та інтеграцію безперервного з системами управління CRM.

\u200b

• \
• PivotalTracker покладає наголос на управління відставками, історіями та епічними зверненнями, а також відстежуванням швидкості.
• HubSpot Service Hub відрізняється в пропозиції міцної системи квитків, бази знань, онлайн-чату та механізмів збору відгуків від клієнтів.

\u200b

• \
• PivotalTracker добре інтегрується з іншими інструментами розробки, такими як GitHub, Jira та Slack.
• Сильною стороною HubSpot Service Hub є його безшовна інтеграція з платформою управління взаємовідносинами клієнтів HubSpot, що забезпечує єдиний погляд на клієнта.

\u200b

• \
• PivotalTracker ідеально підходить для команд розробників програмного забезпечення, що використовують гнучкі методології.
• HubSpot Service Hub обслуговує команди обслуговування клієнтів, які мають на меті покращити задоволення клієнтів та оптимізувати операції обслуговування.

\u200b

Плюси та мінуси

PivotalTracker

Плюси:

• Відмінний для гнучкого управління проектами з функціями, спеціально розробленими для розробки програмного забезпечення.
• Візуальні дошки та відстеження швидкості для детальних вжитків у проекті.
• Налаштовані робочі процеси для відповідності вподобанням команди.
• Міцна інтеграція з інструментами розробки.

\u200b

Мінуси:

• Обмежений фокус на функціоналі пов'язаному з обслуговуванням клієнтів.
• Можливо знадобиться час для освоєння командами, які не ознайомлені з гнучкими методологіями.
• Опції інтеграції в основному спрямовані на розробку.

\u200b

HubSpot Service Hub

Переваги:

• Комплексні функції обслуговування клієнтів, включаючи роботу з запитаннями, базу знань та онлайн-чат.
• Безшовна інтеграція з HubSpot CRM для єдиного перегляду даних про клієнтів.
• Функціонал автоматизації та робочі потоки для оптимізації процесів обслуговування.
• Міцна звітність та аналітика для вимірювання продуктивності обслуговування та інвестиційного доходу.

\u200b

Мінуси:

• Під основний акцент покладений на обслуговування клієнтів, а не на управління проектами.
• Потребує інвестицій в екосистему HubSpot для отримання максимальної користі.
• Набір функцій може бути приголомшливим для менших команд із простими потребами обслуговування.

\u200b

Приклад використання

PivotalTracker

Ідеально для:

• Команд розробників програмного забезпечення, які практикують гнучкі методології.
• Проекти, що потребують детального управління списком завдань та вимірювання швидкості виконання.
• Команд, яким потрібні міцні інтеграції з інструментами розробки та співпраці.
• Організації, які шукають інструмент управління проектами, підготовлений до практик гнучкості.

\u200b

HubSpot Service Hub

Ідеально для:

• Команд обслуговування клієнтів, які мають на меті підвищити задоволення та утримання клієнтів.
• Організації, що шукають комплексне рішення обслуговування, що інтегрується з платформою CRM.
• Команди, які бажають використовувати онлайн-чат, бази знань та інструменти для збору відгуків.
• Службові команди, які акцентували увагу на демонстрації ROI через детальну звітність та аналітику.

\u200b

Висновок

Порівнюючи PivotalTracker та HubSpot Service Hub, обидва інструменти мають унікальні сильні сторони у контексті керування запитаннями та обслуговуванням.

\u200b

PivotalTracker відзначається як інструмент управління проектами у гнучкому стилі, який пропонує широкі можливості для команд розробників ПЗ управляти списками завдань, відстежувати швидкість проекту та інтегруватися з інструментами розробки. Це відмінний вибір для команд, що спрямовані на гнучкі практики та потребують платформи, пристосованої до їх робочих процесів.

\u200b

З іншого боку, HubSpot Service Hub виділяється як комплексне рішення обслуговування клієнтів, що безперервно інтегрується з HubSpot CRM. Це ідеальний вибір для команд обслуговування, які прагнуть підвищити задоволення клієнтів, управляти квитками та продемонструвати чіткий ROI за допомогою додаткових засобів аналітики та звітності.

\u200b

Остаточний вибір між PivotalTracker та HubSpot Service Hub залежатиме від конкретних потреб та акцентів вашої команди. Якщо вашою основною метою є гнучке управління проектами для розробки програмного забезпечення, PivotalTracker - це інструмент для вас. Якщо ви хочете підвищити якість обслуговування клієнтів та скористатися інтеграцією з CRM, HubSpot Service Hub є кращим вибором.