Введення

Коли мова йде про управління проектами та оптимізацію надання обслуговування клієнтів, вибір правильного інструменту є критичним. Два провідних інструменти в цій категорії - Pivotal Tracker та Kustomer.

\u200b

Pivotal Tracker - це хмарний інструмент управління проектами, який допомагає командам розробників створювати програмне забезпечення. Це найпопулярніший інструмент у світі для гнучкого управління проектами, що робить його невід'ємним для команд, які працюють у гнучкому середовищі.

-

Kustomer - перша CRM-платформа для обслуговування клієнтів, побудована для управління великим обсягом підтримки, оптимізуючи досвід протягом подорожі обслуговування клієнтів. Він розроблений як комплексне рішення для обробки взаємодій із клієнтами з акцентом на оптимізацію процесів та покращення відносин з клієнтами.

-

Порівняння цих інструментів допомагає організаціям знайти найкраще рішення для своїх унікальних потреб, забезпечуючи кращу ефективність, оптимізовані процеси та покращені результати.

-

Огляд Pivotal Tracker

Pivotal Tracker спрямований на команди розробників програмного забезпечення, які використовують гнучкі методології. Він відзначається тим, що надає прозоре, співпрацююче середовище, де команди можуть відстежувати прогрес, призначати завдання та ефективно управляти своєю робочою потужністю.

-

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Сюжети користувачів та завдання: Розбить проекти на керовані сюжети користувачів та завдання. Кожну історію або завдання можна пріоритизувати, призначити та відстежувати.
• Спільна робота в реальному часі: Дозволяє членам команди оновлювати та коментувати завдання в реальному часі, сприяючи співпраці.
• Автоматизоване планування: Інструмент допомагає автоматично планувати ітерації, аналізуючи беклог проекту та швидкість команди.
• \ Аналітика та Звітність: Надає детальні аналітичні та звітні можливості для відстеження прогресу проєкту.
• Налаштовані Робочі Області: Дозволяє користувачам налаштовувати робочі області відповідно до потреб їх проекту.
• Інтеграції: Підтримує інтеграцію з іншими інструментами, такими як Slack, GitHub та інші, підвищуючи його функціональність.

​

Огляд Kustomer

Kustomer розроблений для команд обслуговування клієнтів, пропонуючи потужну платформу для ефективного опрацювання великого обсягу взаємодій з клієнтами. Будується для оптимізації кожного аспекту подорожі з обслуговування клієнтів.

​

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Об'єднаний Вигляд Клієнта: Консолідує інформацію про клієнта в одному вигляді, надаючи агентам повний контекст швидко.
• Автоматизація та ШІ: Має засоби автоматизації і штучного інтелекту для оптимізації рутиної задач та підвищення ефективності.
• Підтримка Омніканалу: Підтримує різноманітні канали, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні медіа, забезпечуючи безшовну взаємодію з клієнтами.
• Користувацькі Робочі Потоки: Дозволяє налаштування потоків робіт для відповідності різним бізнес-процесам.
• Інтегрована База Знань: Включає функцію бази знань для допомоги у керуванні інформацією та підтримки агентів у наданні точних рішень.
• Глибока Аналітика: Надає всебічну аналітику для відстеження продуктивності та задоволення клієнтів.
• Інтеграція З CRM: Може бути інтегрований з різними системами управління відносинами з клієнтами, створюючи цілісну екосистему управління клієнтами.

​

Узагальнення

Як Pivotal Tracker, так і Kustomer пропонують можливості, які підтримують ефективне управління завданнями та взаємодію, хоча в різних контекстах - управління проєктами та обслуговування клієнтів, відповідно.

​

• Хмарні Рішення: Як Pivotal Tracker, так і Kustomer базуються в хмарі, забезпечуючи доступність та співпрацю з будь-якого місця.
• Оновлення В Реальному Часі: Вони надають оновлення та сповіщення в реальному часі, інформуючи команди або агентів.
• Аналітика та Звітність: Обидва інструменти пропонують функції аналітики та звітності, які допомагають відстежувати продуктивність та прогрес.
• Можливість Налаштування: Кожен інструмент дозволяє налаштовувати робочі потоки для відповідності конкретним потребам команди або організації.
• Інтеграції: Вони підтримують інтеграцію з різноманітними додатками сторонніх виробників, підвищуючи свої можливості.

​

Різниці

Незважаючи на їх відмінності, Pivotal Tracker та Kustomer по суті призначені для різних цілей і пропонують відмінні переваги, запрограмовані відповідно.

​

• Основна Мета: Pivotal Tracker спрямований на гнучке управління проектами для команд розробників програмного забезпечення. Kustomer, з іншого боку, призначений для управління обслуговуванням клієнтів.
• Аудиторія: Pivotal Tracker ідеально підходить для розробників програмного забезпечення, менеджерів проєктів та гнучких команд, тоді як Kustomer обслуговує агентів з обслуговування клієнтів, служби підтримки та менеджерів CRM.
• Управління Завданнями vs Взаємодія з Клієнтами: Pivotal Tracker вирішує користувацькі історії, завдання та робочі потоки проєкту. Kustomer управляє взаємодіями з клієнтами, комунікаційними каналами та відносинами з клієнтами.
• Фокус На Автоматизацію: Хоча обидва пропонують автоматизацію, автоматизація Pivotal Tracker спрямована на планування спринтів та управління завданнями, тоді як Kustomer акцентується на автоматизації робочих потоків обслуговування клієнтів.
• Управління Знаннями: Kustomer містить базу знань, спеціально розроблену для підтримки обслуговування клієнтів, тоді як Pivotal Tracker більше фокусується на відстеженні проєктів без відведеного FAQ або компонента бази знань.

\u200b

Плюси та недолі

Pivotal Tracker

Плюси:

• Відмінно для команд розвитку програмного забезпечення за гнучкими методологіями.
• Автоматизоване планування ітерацій на основі швидкості команди.
• Співпраця в реальному часі та прозоре відстеження завдань.
• Детальні аналітичні дані та звітні можливості.
• Широкі інтеграції з інструментами розробника.

\u200b

Недолі:

• Може бути понад силу для менших проектів або непрофесійних команд.
• Обмежений управлінням проектами без функцій обслуговування клієнтів.
• Крива навчання для нових користувачів, які не знайомі з гнучкими методиками.

\u200b

Клієнт

Плюси:

• Об'єднаний погляд на інформацію про клієнтів підвищує якість обслуговування.
• Підтримує кілька каналів комунікації (омніканальний).
• Потужна автоматизація та інсайти на основі штучного інтелекту.
• Налагоджувані потоки роботи для різноманітних бізнес-потреб.
• Безшовна інтеграція з CRM.

\u200b

Недолі:

• Переважно фокусується на обслуговуванні клієнтів; не підходить для управління проектами.
• Може вимагати налаштувань та зусиль для повного використання.
• Високі витрати пов'язані з його потужним набором функцій.

\u200b

Варіанти використання

Головний Відстежувач

• Розробка програмного забезпечення: Ідеальний для розвитку команд, які використовують надійний інструмент для управління користувацькими історіями, плануванням спринтів та відстеженням завдань.
• Колаборативні проекти: Підходить для проектів, які потребують високого рівня співпраці та прозорості між учасниками команди.
• Стартапи до підприємства: Корисний для стартапів, середніх підприємств та великих підприємств, що акцентують увагу на оптимізації управління проектами.

\u200b

Клієнт

• Обслуговування великого обсягу клієнтів: Ідеальний для компаній, що керують високими обсягами взаємодій з клієнтами, завдяки ефективній обробці запитів по всіх каналах.
• Електронна комерція та роздріб: Корисний для компаній у роздрібній торгівлі та електронній комерції, які потребують системи підтримки omnichannel для управління відносинами з клієнтами та підвищення якості обслуговування.
• Системи з інтеграцією CRM: Оптимально для організацій, які прагнуть інтегрувати платформу обслуговування клієнтів з наявними засобами CRM для єдиного підходу до управління клієнтами.

\u200b

Висновок

Порівняння Головного Відстежувача та Клієнта підкреслює, що хоча обидва є винятковими інструментами, вони служать різним цілям.

\u200b

Головний Відстежувач чудово підходить для команд розробки програмного забезпечення, які акцентують на ефективному управлінні проектами в гнучких методиках. Його сильні сторони управління завданнями, автоматизованого планування спринтів та спільної роботи в реальному часі робить його ідеальним для технічних команд, які дотримуються гнучких методик.

\u200b

Клієнт, з іншого боку, славиться в галузі управління обслуговуванням клієнтів, пропонуючи об'єднаний погляд на взаємодії з клієнтами, підтримку омніканальних каналів і потужні автоматизацію та функції ШІ. Це підходить для організацій, що обробляють великі обсяги підтримки через кілька каналів, яким потрібен комплексний огляд даних про клієнтів, інтегрованих безперешкодно з системами CRM.

\u200b

У кінцевому підсумку, вибір між Головним Відстежувачем та Клієнтом залежить від конкретних потреб вашої організації. Для гнучкого управління проектами Головний Відстежувач виділяється як головний інструмент. Для оптимізації обслуговування клієнтів та управління великими обсягами взаємодій з клієнтами, Клієнт неперевершений. Розгляньте унікальні вимоги, потоки роботи та цілі вашої команди, щоб прийняти обґрунтоване рішення.