Вступ

Коли приходить час обирати інструмент для квитків, організації мають різноманітні варіанти, кожен з них пропонує унікальні можливості, спрямовані на різні потреби. Два популярних варіанти - Re:amaze та Проблеми GitHub. 

\u2800

Re:amaze - це платформа для допомоги та спілкування з клієнтами, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Вона дозволяє компаніям забезпечувати виняткову підтримку клієнтів через чат в реальному часі, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.

\u2800

Проте Проблеми GitHub - це інструменти всередині сховища GitHub, які використовуються для планування, обговорення та відстеження робіт. Створювати проблеми легко і вони пропонують гнучкість для різних сценаріїв. Ви можете використовувати Проблеми GitHub для відстеження роботи, надання або отримання відгуків, співпрацювати над ідеями чи завданнями та ефективно спілкуватися з іншими.

\u200b

У цьому порівнянні ми дослідимо функції, подібності та відмінності між цими двома інструментами для квитків, метою є допомогти вам визначити, який з них може бути найкраще підходять для ваших потреб.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze призначений бути комплексним рішенням для підтримки клієнтів і засобами спілкування, що підходить для широкого спектру підприємств.

\u200b

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Підтримка Omni-Channel: Re:amaze інтегрує різноманітні канали спілкування, такі як онлайн-чат, електронна пошта, соцмережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.
• Інтеграція з CRM: Плавне інтегрування з популярними системами CRM для надання всебічного уявлення про взаємодії з клієнтами.
• Автоматизація: Має потужні засоби автоматизації, включаючи робочі процеси, готові відповіді та чат-боти, що забезпечують ефективність.
• Інструменти співпраці: Внутрішній чат та інструменти співпраці команди для оптимізації внутрішнього спілкування.
• Налаштовані віджети чату: Повністю налаштовувані віджети онлайн-чату, які можуть бути пристосовані під дизайн вашого веб-сайту.
• Звіти та аналітика: Широкий спектр звітів та аналітики для контролю продуктивності та прийняття рішень на підставі даних.
• Центр довідки: Створення та керування центром довідки або базою знань для надання варіантів самообслуговування для клієнтів.
• Підтримка мобільних пристроїв: Підтримка мобільних додатків забезпечує можливість надання підтримки в режимі реального часу.

\u200b

Огляд Проблем GitHub

Проблеми GitHub надають зручний спосіб планувати, обговорювати та відстежувати роботу в межах сховища GitHub, що особливо підходить для завдань з розробки та управління проектами.

\u200b

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Відстеження проблем: Створення, керування та ефективне відстеження проблем.
• Мітки та Етапи: Використання міток та етапів для категоризації та пріоритизації проблем.
• Відповідальні: Призначення проблем конкретним членам команди для уточнення відповідальності.
• Підтримка Markdown: Використання Markdown для форматування вмісту проблем для зручності читання.
• Згадування: Позначання членів команди в проблемах та коментарях, щоб звернути їх увагу.
• Проекти: Організація проблем на дошках проектів для візуального відстеження та керування.
• Сповіщення: Отримання сповіщень, щоб бути в курсі ходу проблем.
• Інтеграція з GitHub: Безперешкодна інтеграція з репозиторіями GitHub, сприяючи посиланню на код та спільній роботі серед розробників.

\u200b

Узарювання подібності

Хоча Re:amaze та проблеми GitHub суттєво відрізняються за основними використаннями, вони мають кілька спільних рис як інструменти для квитків:

\u200b

• Співробітництво: Обидва інструменти підкреслюють співробітництво. Re:amaze пропонує внутрішні чати і засоби співпраці команд, тоді як Проблеми GitHub підтримує згадування та призначення питань для членів команди.
• Відстеження та управління: Обидва інструменти надають потужні можливості відстеження та управління. Re:amaze відстежує взаємодії клієнтів та квитки для підтримки, тоді як Проблеми GitHub відстежують завдання проекту та розробку робіт.
• Можливості інтеграції: Обидва інструменти мають потужні опції інтеграції. Re:amaze інтегрується з різними системами управління відносинами з клієнтами, тоді як Проблеми GitHub інтегруються незамітно зі сховищами GitHub.
• \

\

Відмінності

Незважаючи на деякі схожості, відмінності між Re:amaze та проблемами GitHub суттєві, відображаючи їх різних цільових аудиторій та основні застосування:

\

• Основне використання: Re:amaze розрахований на підтримку клієнтів та комунікацію, пропонуючи підтримку у різних каналах та інтеграцію з CRM. Проблеми GitHub спрямовані на управління проєктами та завданнями по розробці у межах сховищ.
• Канали комунікації: Re:amaze підтримує великий спектр каналів комунікації, таких як чат у реальному часі, соціальні медіа та SMS, тоді як проблеми на GitHub в основному функціонують у екосистемі GitHub.
• Автоматизація: Re:amaze має розширені функції автоматизації, такі як чат-боти та робочі процеси, спрямовані на оптимізацію процесів підтримки клієнтів, тоді як у GitHub Issues більше йдеться про ручне відстеження та управління завданнями.
• Налаштування: Re:amaze надає можливість настроювання віджетів чату та центрів допомоги, тоді як у GitHub Issues більше акцентується на відстеженні проблем та управлінні проектами з обмеженою можливістю налаштування.

​

Плюси та мінуси

Re:amaze

Pros:

• Пропонує широкий спектр каналів зв'язку.
• Вбудовані засоби автоматизації для оптимізації робочих процесів.
• Інтеграція з CRM в комплексі.
• Налаштовані віджети та центри допомоги.
• Детальна звітність та аналітика.

\

Недоліки:

• Може бути приголомшливим для команд, що виключно шукають прості рішення по видачі квитків.
• Дорощий у порівнянні з іншими базовими інструментами по видачі квитків.
• Складність може вимагати крутого навчального процесу для нових користувачів.

\

Проблеми GitHub

Переваги:

• Плавна інтеграція з репозиторіями GitHub.
• Просте і гнучке відстеження проблем.
• Підтримує співпрацю та управління проектами.
• Безкоштовно використовувати в межах GitHub.
• Ідеальний для команд розробників.

\

Недоліки:

• Обмежений управлінням проектами та завданнями в межах GitHub.
• Відсутність засобів багатоканальної комунікації.
• Основні функції можуть не відповідати потребам комплексної підтримки клієнтів.
• Відсутність вбудованої автоматизації для взаємодій з клієнтами.

\

Сценарії використання

Re:amaze

Ідеальні Сценарії:

• Підприємства, які прагнуть оптимізувати підтримку клієнтів по всіх каналах спілкування.
• Інтернет-магазини, яким потрібна надійна довідкова служба та база знань FAQ.
• Компанії, які шукають інтеграцію CRM для єдиного перегляду взаємодій з клієнтами.
• Організації, які потребують продвинутої автоматизації для ефективної обробки великого обсягу запитів від клієнтів.

\

Проблеми GitHub

Ідеальні Сценарії:

• Команди розробників програмного забезпечення, які потребують відстеження проблем.
• Менеджери проектів, які прагнуть організувати завдання та відстежити прогрес у межах GitHub.
• Команди, які потребують простий спосіб планування та обговорення робіт.
• Проекти з відкритим кодом, які потребують спільного середовища у репозиторіях.

-

Висновок

Порівнюючи Re:amaze та Проблеми GitHub, очевидно, що кожен інструмент має свої конкретні сильні сторони та ідеальні сценарії використання.

\

Re:amaze відрізняється як платформа підтримки та спілкування, яка пропонує широкий спектр каналів зв'язку, інтеграцію CRM та передові функції автоматизації. Він найбільше підходить для підприємств, які прагнуть комплексного покращення своїх можливостей підтримки клієнтів.

\

Проблеми GitHub, з іншого боку, є потужним інструментом для управління проектами та відстеження проблем у середовищах розробки. Його плавна інтеграція з GitHub робить його ідеальним вибором для команд розробників, яким потрібно організувати та відстежити свою роботу ефективно.

\

У кінцевому підсумку, вибір між Re:amaze та GitHub Issues залежить від ваших конкретних потреб. Якщо вашою основною метою є покращення підтримки клієнтів та обробка багатоканального зв'язку, Re:amaze виділяється як відповідний варіант. Натомість, якщо ви керуєте проектами програмного забезпечення та потребуєте ефективного відстеження проблем у GitHub, GitHub Issues буде краще підходити. Розгляньте свої організаційні цілі та вимоги, щоб прийняти найбільш обґрунтоване рішення.