Вступ

Порівняння засобів для обробки квитків є обов'язковим для компаній, які прагнуть оптимізувати операції та покращити якість обслуговування. Це порівняння охоплює SpotDraft та Salesforce Service Cloud, оцінюючи їх унікальні особливості, схожості, переваги та недоліки, щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення.

\u200b

SpotDraft наряджений в особливості, створені спеціально для юридичних та бізнес-команд для співпраці. Він розроблений для забезпечення неперевершеної швидкості та якості ваших контрактів.

\u200b

Salesforce Service Cloud - це світова #1 платформа штучного інтелекту для обслуговування. Він допомагає компаніям впевнено ввійти в еру штучного інтелекту з надійним штучним інтелектом і даними на одній платформі, що забезпечує ефективність і зменшує витрати на самообслуговування, залучення, процеси, автоматизацію та операції.

\u200b

Знаходження найкращого інструменту для обробки квитків є важливим для підвищення ефективності та надання виняткового обслуговування. 

\u200b

SpotDraft Огляд

Вихідні особливості

• Автоматизація контрактів: Автоматизуйте весь життєвий цикл контракту від утворення до виконання.
• Інструменти співпраці: Забезпечення спільної роботи в реальному часі між юридичними та бізнес-командами.
• Користувацькі робочі процеси: Створення та управління користувацькими робочими процесами для оптимізації процесів затвердження.
• Аналітика документів: Отримання відомостей про роботу контрактів та перешкоди.
• репозиторій:  Централізоване, безпечне зберігання всіх договорів та пов'язаних документів.
• Управління відповідністю:  Забезпечте виконання договорів відповідно до вимог законодавства за допомогою автоматизованих перевірок.
• Сповіщення та Нагадування:  Автоматичні сповіщення про договірні віхи та терміни.

​

Salesforce Service Cloud Огляд

Вихідні особливості

• Сервіс з Штучним Інтелектом:  Інтегровані можливості штучного інтелекту для автоматизації вирішення проблем та підтримки запитань.
• Маршрутизація по всім каналам:  Направляє запитання на найбільш підходящого агента підтримки на основі різних критеріїв.
• Аналітика Сервісу:  Надає комплексні дані та висновки про продуктивність сервісу.
• Управління Знаннями:  Централізована платформа для зберігання та обміну знаннями, статтями та документацією.
• Портал самообслуговування:  Дозволяє клієнтам знаходити відповіді та вирішувати питання самостійно.
• Управління Справами:  Відстежує та керує взаємодіями з клієнтами через квитки та справи.
• Можливості Інтеграції:  Безшовна інтеграція з іншими інструментами Salesforce та додатками від сторонніх постачальників.

\

Узгодження

Як SpotDraft, так і Salesforce Service Cloud призначені для підвищення ефективності операцій:

\

• Співпраця:  Обидва інструменти пропонують функціонал для допомоги командам співпрацювати ефективно.
• Автоматизація:  Загальні функції, такі як автоматизація робочих процесів для мінімізації ручного втручання.
• Централізований Репозиторій:  Обидва надають централізовану платформу для зберігання важливих документів та інформації.
• Аналітика:  Кожен інструмент пропонує вбудовану аналітику для надання висновків про продуктивність та області, яким потрібен вдосконалення.
• Сповіщення:  Користувачі можуть отримувати автоматичні сповіщення та повідомлення про завдання та терміни.

\u200b

Відмінності

Хоча є схожості, відмінності між SpotDraft та Salesforce Service Cloud важливі:

​

• Основний Фокус:  SpotDraft відзначається управлінням договорами, спеціально налаштованим для юридичних та бізнес-команд, тоді як Salesforce Service Cloud є широким інструментом для управління послугами, ідеальним для обслуговування клієнтів.
• Можливості Штучного Інтелекту:  Salesforce Service Cloud надає значну увагу автоматизації на основі штучного інтелекту та спілкування з клієнтами, що є більш широким порівняно з фокусом SpotDraft на автоматизації життєвого циклу договору.
• База Користувачів:  SpotDraft є більш узкою, адаптованою до юридичних та бізнес-команд, тоді як Salesforce Service Cloud спрямований на широку аудиторію в різних службових відділах.
• Інтеграція:  Екосистема Salesforce Service Cloud надає безшовну інтеграцію з численними додатками від сторонніх постачальників, тоді як SpotDraft пропонує інтеграції, спрямовані більше на потреби управління договорами.
• Стандартизація:  Хоча обидва пропонують стандартизацію, розширені можливості конфігурації Salesforce Service Cloud дозволяють більш глибоку та екстенсивну стандартизацію.

​

Плюси та мінуси

SpotDraft

Плюси:

• Призначений для юридичних та бізнес-команд
• Міцні функції управління контрактами
• Інструменти реального спілкування в реальному часі
• Автоматизація робочих процесів, специфічних для схвалення контрактів
• Комплексна аналітика документів

​

Межа обмежена контрактними робочими процесами

• Фокус обмежений на контрактно-центричних робочих процесах
• Нішевий фокус може не відповідати більш широким потребам обслуговування
• Опції інтеграції більше сфокусовані на інструментах, що стосуються контрактів
• Менш відомий бренд порівняно з Salesforce

​

Salesforce Service Cloud

Плюси:

• Комплексний інструмент управління обслуговуванням
• Розширені можливості штучного інтелекту для автоматизації та взаємодії з клієнтами
• Обширні можливості інтеграції всередині екосистеми Salesforce
• Могутній кейс-менеджмент та маршрутизація по всім каналам
• Глибокі опції налаштування

​

Мінуси:

• Широкий фокус може збити з пантелику менші команди
• Крута звивистість через велику кількість функцій
• Вища вартість у порівнянні з спеціалізованими рішеннями, такими як SpotDraft
• Складний процес налаштування та конфігурації

​

Сценарії використання

SpotDraft

Ідеально для:

• Компанії з великим обсягом контрактів, яким потрібне ефективне управління
• Юридичні відділи, що потребують інструментів для співпраці в реальному часі
• Компанії, що шукають надійне рішення для автоматизації контрактів
• Організації, які потребують детальних відомостей про продуктивність контрактів

​

Salesforce Service Cloud

Ідеально для:

• Великі підприємства, які керують великим обсягом взаємодій з клієнтами
• Компанії, що прагнуть використовувати штучний інтелект для підвищення ефективності обслуговування
• Організації, що потребують всеосяжної, налаштованої платформи обслуговування
• Команди, що шукають безшовну інтеграцію з існуючими продуктами Salesforce

\u200b

Висновок

Порівнюючи SpotDraft та Salesforce Service Cloud, очевидно, що кожен інструмент служить відмінним цілям в більш широкій категорії інструментів для обробки квитків. 

​

SpotDraft вирізняється у управлінні контрактами для юридичних та бізнес-команд, надаючи спеціалізовані функції, такі як автоматизація контрактів, користувацькі робочі процеси та докладна аналітика. Це найкраще підходить для організацій, які акцентуються на ефективності та дотриманні контрактів.

\u200b

Salesforce Service Cloud є універсальною платформою обслуговування, що пропонує автоматизацію на основі штучного інтелекту, маршрутизацію по всім каналам та обширні можливості інтеграції. Це ідеальний варіант для підприємств, які шукають надійне, всеосяжне рішення з управління сервісами, яке масштабується у відповідності до складних потреб у сервісі.

\u200b

Вибір між ними залежить від вашої конкретної потреби: якщо автоматизація контрактів є найважливішою, SpotDraft - це вірний вибір. Для комплексового управління обслуговуванням та підтримкою клієнтів Salesforce Service Cloud виділяється як кращий вибір.