Введення

HubSpot Service Hub - це комплексне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, призначене для допомоги бізнесу у керуванні та спілкуванні зі своїми клієнтами, забезпечуючи їх успіх та задоволеність. У складі платформи HubSpot CRM вона дозволяє службам обслуговування продемонструвати цінність своєї роботи та забезпечити реальний повернення інвестицій. Однак важливо дослідити альтернативні рішення, щоб визначити найбільш підходящий варіант для ваші потреб. Цей посібник ознайомить вас з деякими кращими альтернативами до HubSpot Service Hub, висвітливши їх можливості, схожості та відмінні особливості.

-

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - це популярне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, відоме своєю міцною системою квитків та обширними інтеграціями.

\u2800

Інтеграція з різноманітними додатками сторонніх розробників

• Підтримка в багатьох каналах (електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі)
• Налаштовувані робочі процеси та квиткові форми
• Комплексна звітність та аналітика
• Інструменти штучного інтелекту та автоматизації
• Широкі можливості інтеграції з додатками сторонніх розробників
• Створення та управління базою знань

-

Схожості з Hubspot Service Hub

• Як Zendesk, так і HubSpot Service Hub пропонують обширні системи обслуговування клієнтів та підтримку в різних каналах.
• Обидва платформи забезпечують комплексну звітність та аналітику для відстеження результативності обслуговування.
• Інструменти штучного інтелекту та автоматизації присутні в обох рішеннях для оптимізації процесів підтримки.

\u2800

Відмінності та унікальні особливості

• Тікетна система Zendesk більш зріла та налаштовується, пропонуючи розширені можливості робочого процесу.
• Zendesk надає ширший спектр інтеграцій сторонніх розробників, забезпечуючи сумісність з численними корпоративними інструментами.
• HubSpot Service Hub вигідно інтегрується з широкою екосистемою HubSpot CRM, тоді як Zendesk виділяється своєю спеціалізацією на обслуговування клієнтів.

-

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk - універсальне програмне забезпечення для підтримки клієнтів від Freshworks, призначене для спрощення взаємодії з обслуговуванням клієнтів.

\

Підтримка в різних каналах (електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі)

• Чатботи та автоматизація на базі штучного інтелекту
• Налаштовувана система квитків та робочі процеси
• Портал самообслуговування та управління базою знань
• Інструменти співпраці для внутрішніх команд
• Інструменти спільної роботи для внутрішніх команд
• Обширна звітність та аналітика

-

Схожості з Hubspot Service Hub

• Як Freshdesk, так і HubSpot Service Hub пропонують підтримку в різних каналах та налаштовувані системи квитків.
• Загальна звітність та аналітика доступні в обох платформах для моніторингу продуктивності.
• Інструменти автоматизації на основі штучного інтелекту представлені як у Freshdesk, так і в HubSpot Service Hub для покращення ефективності.

\

Відмінності та унікальні функції

• Freshdesk пропонує повністю інтегрований портал самообслуговування, що дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді.
• Freshdesk надає більш розгалужені інструменти співпраці, що забезпечують безшовну співпрацю серед агентів підтримки.
• Інтеграція HubSpot Service Hub з платформою CRM HubSpot дозволяє отримати більш єдиний досвід у маркетингу, продажах та сервісних функціях.

-

Альтернатива 3: Zoho Desk

Zoho Desk - потужне програмне забезпечення довідкової служби, яке акцентує на створенні виняткових вражень від підтримки клієнтів.

​

Ключові функції

• Підтримка в кількох каналах (електронна пошта, чат, телефон, соціальні медіа)
• Система відстеження квитків з підтримкою контексту
• Інструменти штучного інтелекту та автоматизації
• Налаштовані інформаційні панелі та звітність
• Портал самообслуговування для клієнтів та управління базою знань
• Інтеграція з Zoho CRM та іншими додатками Zoho

\u200b

Схожості з HubSpot Service Hub

• Як Zoho Desk, так і HubSpot Service Hub пропонують підтримку в кількох каналах та інструменти автоматизації на основі штучного інтелекту.
• Загальна звітність та аналітика надаються в обох платформах.
• Налаштовані системи квитування та робочі процеси доступні в обох рішеннях.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Контекстно-чутлива система квитків Zoho Desk надає агентам актуальну інформацію про клієнта, підвищуючи персоналізовану підтримку.
• Zoho Desk інтегрується безшовно з іншими додатками Zoho, створюючи єдиний досвід для підприємств, які використовують екосистему Zoho.
• Перевага HubSpot Service Hub полягає в його глибокій інтеграції з платформою управління клієнтами HubSpot CRM, але Zoho Desk відрізняється у наданні високовпорядкованих рішень підтримки, які можна налаштовувати.

\n

Висновок

Вибір відповідного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів важливий для забезпечення задоволеності клієнтів та успіху бізнесу. Поки HubSpot Service Hub пропонує комплексне рішення в екосистемі HubSpot CRM, альтернативи, такі як Zendesk, Freshdesk та Zoho Desk, мають унікальні можливості та функції, які можуть краще відповідати вашим конкретним потребам. Оцініть кожний варіант на основі ваших вимог і врахуйте такі чинники, як можливості інтеграції, параметри налаштування та ключові функції для прийняття обґрунтованого рішення.