Увод

У сфері обслуговування клієнтів та операційної ефективності правильні інструменти можуть зробити значну різницю. Zendesk та Ironclad - це два потужні рішення, створені для оптимізації бізнес-процесів, хоча в деяких відмінних галузях.

\n

Zendesk служить як рішення обслуговування з штучним інтелектом, легке в налаштуванні, використанні та масштабуванні. Це працює з коробки та легко змінюється, дозволяючи бізнесу швидко рухатися. Zendesk використовує передовий штучний інтелект, щоб допомагати командам обслуговування ефективніше та точніше вирішувати проблеми клієнтів.

\u2800

Ironclad, з іншого боку, акцентується на цифровому укладанні угод. Від створення до управління та збереження, Ironclad Digital Contracting спрощує кожну частину контрактного процесу компанії, дозволяючи командам більше уваги приділяти юридичній роботі, а не документам. Його використовують юридичні команди в добре відомих компаніях, таких як Asana, Dropbox та L'Oréal, для співпраці по контрактах, переговорів кращих угод та мінімізації ризиків, навіть під час віддаленої роботи.

\n

У цьому порівнянні ми дізнаємося про подібності, відмінності, переваги та недоліки Zendesk та Ironclad, допомагаючи вам визначити, який інструмент може найкраще підійти для ваших потреб.

\n

Огляд Zendesk

Ключові можливості

\

1. Рішення на основі штучного інтелекту: Використовує штучний інтелект для надання швидших та точніших рішень у сфері обслуговування клієнтів.
2. Легкість налаштування та використання: Призначений для легкості налаштування та зміни, що дозволяє швидке початкове розгортання та наступні виправлення.
3. Масштабованість: Можливість масштабування разом із збільшенням бізнесу та його змінними потребами.
4. Підтримка багатьох каналів: Інтегрує різні канали обслуговування, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні медіа.
5. Комплексна аналітика: Пропонує докладні звіти та інсайти щодо продуктивності обслуговування клієнтів та операцій.
6. Налаштовані робочі процеси: Дозволяє створювати індивідуальні робочі процеси, пристосовані до конкретних вимог бізнесу.
7. Варіанти самообслуговування: Містить базу знань та форуми спільноти для уповноваження клієнтів знаходити рішення самостійно.
8. Автоматизація: Автоматизує рутинні завдання, щоб допомогти агентам зосередитися на більш складних питаннях.

\n

Огляд Ironclad

Ключові можливості

\

1. Управління життєвим циклом контракту: Керує усім циклом життя контракту від створення до виконання та зберігання.
2. Інструменти співпраці: Сприяє співпраці між юридичними командами та зовнішніми сторонами для переговорів контрактів.
3. Спрощення затверджень: Спрощує процес затвердження за допомогою індивідуальних робочих потоків, що відповідають конкретним вимогам контракту.
4. Можливості віддаленої роботи: Підтримує віддалену роботу, дозволяючи командам співпрацювати по контрактах з будь-якої локації.
5. \xd0|Ризиковоне Пом'якшення: Надає інструменти для визначення та пом'якшення ризиків у домовленостях та угодах бізнесу.
6. \xd0|Автоматизація Документів: Автоматизує створення та заповнення загальні типи договорів для економії часу та уникнення помилок.
7. \xd0|Дані-Засновані Інсайти: Генерує інсайти щодо продуктивності договорів та тенденцій для прийняття обґрунтованих бізнес-рішень.
8. Централізоване Зберігання Договорів: Зберігає всі договірні документи в централізованій, досліжній базі даних.

\n

Подібності

Zendesk та Ironclad пропонують кілька спільних можливостей, які є важливими для їхніх відповідних категорій. Нижче наведено деякі подібності між цими двома рішеннями:

​

1. Автоматизація: Так Zendesk, так і Ironclad надають можливості автоматизації для мінімізації повсякденних завдань та покращення ефективності. Zendesk акцентується на автоматизації завдань обслуговування клієнтів, тоді як Ironclad автоматизує різні етапи життєвого циклу контракту.
2. Індивідуалізовані Робочі Потоки: Кожна платформа дозволяє користувачам створювати індивідуалізовані робочі потоки для задоволення конкретних бізнес-потреб.
3. Співпраця: Хоча в різних контекстах, обидва інструменти сприяють співпраці. Zendesk забезпечує співпрацю між службами обслуговування та клієнтами, тоді як Ironclad дозволяє юридичним командам працювати разом віддалено та ефективно.
4. Аналітика Даних: Обидва рішення генерують комплексну аналітику для допомоги бізнесу у прийнятті обґрунтованих рішень.
5. Підтримка Дистанційної Роботи: Кожна платформа підтримує робочі середовища на відстані, забезпечуючи операційну ефективність команд незалежно від місцеположення.

​

Відмінності

Незважаючи на їхні схожості, у Zendesk та Ironclad також є відмінні особливості, які відрізняють їх:

​

1. Основний Фокус: Zendesk відзначається в рішеннях для обслуговування клієнтів, спрямованих на покращення підтримки та вирішення проблем клієнтів. Ironclad спеціалізується на цифровому укладанні контрактів, фокусуючись на управлінні та оптимізації процесів укладання контрактів.
2. Використання ШІ: Zendesk широко використовує ШІ на протязі свого сервісного досвіду, від самообслуговування до підтримки агентів, надаючи розумні рішення. Ironclad в основному використовує автоматизацію для оптимізації робочих процесів укладання контрактів, а не штучний інтелект для взаємодії з клієнтами.
3. Масштабованість: Хоча обидва можуть масштабуватися, масштабованість Zendesk більше спрямована на зростаючі вимоги сервісу на різних каналах. Масштабованість Ironclad сконцентрована на обробці зростаючих обсягів та складностей договорів.
4. Користувачна База: Zendesk часто використовується командами з підтримки клієнтів у різних галузях, тоді як Ironclad головним чином використовується юридичними відділами у компаніях, особливо тих, що мають часті договірні переговори.
5. Опції Самообслуговування: Zendesk надає потужні можливості самообслуговування зі своєю базою знань та форумами спільноти. Ironclad не надає самообслуговування таким же чином, оскільки він акцентується на юридичному та контрактному співробітництві.
6. Управління Документами: Ironclad має централізоване зберігання договорів та автоматизацію документів, що є важливим для управління юридичними документами. Zendesk не надає спеціалізованих функцій управління контрактами, але акцентується на управлінні квитками та запитами клієнтів.

\

Переваги та Мінуси

Zendesk

Переваги:

1. Інтегрований ШІ: Надає передові рішення, приведені ШІ для швидшого та точнішого обслуговування клієнтів.
2. Легкість Налаштування: Користувачі користуються простим процесом налаштування та інтуїтивним інтерфейсом.
3. Багатоканальна Підтримка: Добре впорається з різними каналами обслуговування клієнтів.
4. Масштабованість: Росте разом з організацією, адаптуючись до зростаючих вимог обслуговування.
5. Комплексна Аналітика: Пропонує глибокі інсайти та звіти, що сприяють покращенню обслуговування.

​

Мінуси

1. Обмеження Індивідуалізації: Хоча можливо індивідуалізувати, складніші модифікації можуть часом вимагати технічної експертизи.
2. Ціноутворення: Може бути високим для менших бізнесів або стартапів.
3. Крива Навчання: Деякі користувачі можуть вважати обширні функції спочатку пригніченням.

​

Ironclad

Переваги

1. Управління життєвим циклом: Охоплює кожний аспект життєвого циклу контракту від початку до кінця.
2. Співпраця: Відмінні інструменти для віддаленої співпраці та переговорів щодо контрактів.
3. Зменшення ризиків: Надає потужні інструменти для управління та зменшення бізнес-ризиків.
4. Автоматизація документів: Автоматизує повторювані завдання з документами, щоб заощадити час.
5. Дані та уподобання: Надає цінні відомості щодо управління контрактами та продуктивності.

​

Мінуси

1. Спеціалізована фокусування: В основному корисна для юридичних відділів, обмежуючи своє використання для широких застосувань.
2. Інтеграція: Можливо потрібна інтеграція з іншими інструментами для комплексних бізнес-рішень.
3. Вартість: Схожа на Zendesk, вона може бути дорога, особливо для менших компаній.

\

Сценарії використання

Zendesk

Zendesk сяє у сценаріях, де ефективність обслуговування клієнтів та підтримка по багатьох каналах є критичними. Ідеально для:

​

• Команди технічної підтримки: Покращення операцій обслуговування клієнтів за допомогою розв'язків на основі ШІ.
• Підприємства з високою взаємодією з клієнтами: Компанії, які потребують управління великим обсягом запитів від клієнтів по різних каналах.
• Зростаючі підприємства: Організації, що шукають масштабовані рішення, які адаптуються до їх ростучих потреб у обслуговуванні клієнтів.

​

Ironclad

Ironclad найкраще підходить для юридичних відділів та компаній з інтенсивними потребами управління контрактами. Ідеально підходить для:

​

• Юридичні відділи: Систематизація та управління всім життєвим циклом контракту від створення до зберігання.
• Віддалена співпраця: Юридичні відділи, що потребують ефективної співпраці щодо переговорів про контракти під час роботи віддалено.
• Управління ризиками: Організації, що прагнуть зменшити бізнес-ризики через ефективний нагляд за контрактами.

\u200b

Висновок

Вибір між Zendesk та Ironclad переважно залежить від конкретних потреб вашого бізнесу та основного акценту на операційну діяльність. 

​

Zendesk - чудовий вибір для компаній, які прагнуть покращити своє обслуговування клієнтів завдяки можливостям штучного інтелекту та масштабним рішенням підтримки. Це особливо корисно для бізнесів з великою взаємодією з клієнтами та тих, хто прагне покращити час реакції та операційну ефективність.

-

Ironclad - це відповідь для юридичних команд, які потребують управління складними життєвим циклом контрактів з легкістю. Його можливості спрямовані на оптимізацію процесів управління контрактами, покращення співпраці щодо переговорів контрактів та зменшення ризиків операційної діяльності.

-

Оцініть вимоги вашої організації та виберіть рішення, яке найбільш відповідає вашим оперативним цілям та потребам у робочому процесі. Зрозумівши їх унікальні можливості та можливості, ви зможете прийняти обґрунтоване рішення, яке забезпечить ефективність та продуктивність у вашому бізнесі.