Вступ

Коли йдеться про вибір правильного інструменту для квитків для вашого бізнесу, часто порушується двоє важкі відомості: Zendesk та Salesforce Service Cloud. Обидва платформи користуються великим авторитетом і широким використанням, кожна з них пропонує потужний набір функцій, призначених для оптимізації операцій обслуговування клієнтів та покращення загальної ефективності.

\n

Zendesk - це рішення для обслуговування з використанням штучного інтелекту, яке легко настроювати, використовувати та масштабувати. Рішення Zendesk працює на випадок, і легко змінюється в разі зміни, дозволяючи підприємствам рухатися швидше. Zendesk також допомагає підприємствам використовувати передовий штучний інтелект для команд обслуговування, щоб вирішувати проблеми клієнтів швидше й точніше. Відтворений на мільярди взаємодій в області CX, Zendesk AI може бути використаний на всьому просторі обслуговування від самообслуговування, до агентів, до адміністраторів, щоб ви змогли зростати й працювати ефективно на шкалі.

\n

Salesforce Service Cloud - це найкраща у світі платформа AI для обслуговування, яка допомагає компаніям увійти в еру AI з впевненістю. Це об'єднує надійний ШІ та дані на єдиній платформі, щоб компанії могли швидше почати використовувати ШІ та переосмислити обслуговування таким чином, що підвищує ефективність та зменшує витрати на кожному кроці—самообслуговування, взаємодія, процеси, автоматизація та операції.

\n

Це порівняння спрямоване на допомогу вам визначити, яке з цих потужних інструментів найкраще відповідає потребам вашої організації.

\n

Огляд Zendesk

Ключові функції

• Автоматизація ШІ-держава: Використовуйте передовий ШІ для поліпшення взаємодії з клієнтами та прискорення вирішення проблем.
• Простота використання: Швидке налаштування за допомогою вбудованих функцій, які дозволяють масштабувати та модифікувати за потребою.
• Підтримка багатьох каналів: Консолідує взаємодію з клієнтами з електронної пошти, чату, телефону, соціальних мереж та інших в єдиному інтерфейсі.
• Аналітика та звітність: Надає дієві уяви через продвинуті засоби аналітики та звітності.
• Самообслуговування: Дає можливість клієнтам використовувати бази знань та форуми спільнот, засновані на ШІ для швидких рішень.
• Персоналізовані інформаційні панелі: Конфігуруйте персоналізовані панелі для моніторингу та управління продуктивністю в реальному часі.
• Інтеграції: Послідовно підключається до різних додатків та послуг сторонніх виробників для розширення функціональності.

\n

Огляд Salesforce Service Cloud

Ключові функції

• ШІ та Інтеграція Даних: Поєднує надійне ШІ з розширеними можливостями обробки даних для трансформації операцій обслуговування.
• Залучення на всіх каналах: Інтегрує різні канали комунікації з клієнтами в єдину платформу.
• Автоматизація процесів: Використовує ШІ та робочі процеси для автоматизації повторюваних завдань, що зменшує робоче навантаження на агентів.
• Самообслуговування: Розробляє всеосяжні портали самообслуговування для можливості клієнтів знаходити відповіді незалежно.
• Аналітика Даних: Надає глибокі відомості про показники обслуговування клієнтів та продуктивність за допомогою потужних інструментів аналітики.
• Гнучка Налаштування: Пропонує обширні опції налаштувань для відповідності конкретним бізнес-вимогам.
• Екосистема Salesforce: Повністю інтегрується з іншими продуктами Salesforce, забезпечуючи уніфікований досвід CRM.

\n

Подібності

Як Zendesk, так і Salesforce Service Cloud пропонують комплексні рішення, призначені для покращення операцій обслуговування клієнтів. Вони мають кілька подібностей, включаючи:

\n

• Можливості ШІ: Обидва платформи використовують ШІ для покращення ефективності в самообслуговуванні, допомозі агентам та адміністративних процесах.
• Підтримка багатьох каналів: Кожне рішення надає повну підтримку для кількох каналів зв'язку, включаючи електронну пошту, чат, телефон, соціальні медіа.
• Варіанти самообслуговування: Обидва системи надають механізми для створення порталів самообслуговування, що дозволяють клієнтам знаходити рішення самостійно.
• Докладна аналітика: Кожен пропонує потужні засоби звітності та аналітики, які надають цінні відомості про продуктивність обслуговування клієнтів.
• Налаштування: Обидві рішення мають високу ступінь налаштовування, що дозволяє організаціям адаптувати програмне забезпечення до своїх конкретних потреб.
• Інтеграція: Zendesk та Salesforce Service Cloud можуть інтегруватися з численними додатками сторонніх виробників, розширюючи їх функціональність.

\n

Відмінності

Хоча обидва платформи мають багато спільних рис, вони також мають ключові відмінності, що відокремлюють їх:

\n

• Легкість використання: Zendesk відомий своєю легкістю встановлення та зручним інтерфейсом, який працює
• Інтеграція в екосистему: Salesforce Service Cloud легко інтегрується в ширшу екосистему Salesforce, пропонуючи єдиний досвід клієнтського взаємодії з CRM. Zendesk має міцні інтеграції, але працює більше як самодостатній сервісний рішення.
• Гнучкість налаштування: Salesforce Service Cloud пропонує більше гнучкості з глибокими опціями налаштування, які враховують складні бізнес-процеси. Zendesk надає просту, але ефективну настройку, переважно спрямовану на зручність використання.
• Цінова політика: Загалом, Zendesk має більш просту та потенційно меншу цінову структуру, роблячи його ідеальним для малих і середніх підприємств. Ціни на Salesforce Service Cloud можуть бути складнішими та вищими, відображаючи його функції для підприємств класу корпорація.
• Цільова аудиторія: Zendesk звертається до бізнесів, які шукають швидке впровадження та масштабованість з мінімальною складністю налаштування. Salesforce Service Cloud спрямований на більші організації, яким потрібна обширна настройка та інтеграція з іншими продуктами Salesforce.

​

Переваги та недоліки

Zendesk

Переваги:

• Простий у встановленні та масштабуванні.
• Інтуїтивний інтерфейс з мінімальним кривою навчання.
• Потужні можливості штучного інтелекту, які підвищують взаємодію з клієнтами.
• Вартістьо-ефективний для малих та середніх підприємств.
• Комплексна підтримка на декількох каналах.

​

Недоліки:

• Може бракувати великої настройки, яка потрібна для складних бізнес-процесів.
• Інтеграція в широкий ландшафт CRM не є такою безперервною, як Salesforce.

​

Salesforce Service Cloud

Переваги:

• Глибока інтеграція в екосистему Salesforce.
• Широкі можливості налаштування.
• Потужні можливості штучного інтелекту та аналітики даних.
• Комплексні можливості самообслуговування та автоматизації.
• Підходить для великих підприємств зі складними потребами.

​

Мінуси:

• Високі витрати можуть бути обмежувальним фактором для менших підприємств.
• Складна крива навчання та більше часу на налаштування.
• Вимагає інвестицій в навчання та впровадження.

​

Сценарії використання

Zendesk

Ідеальний для:

• Для невеликих та середніх підприємств, які потребують швидкого впровадження та легкої масштабованості.
• Для компаній, які шукають інтуїтивний інтерфейс, який потребує мінімального навчання.
• Організації, які користуються вигодами від передових AI-драйвних взаємодій з клієнтами без великих потреб у налаштуванні.
• Бізнеси, які акцентують на підтримці клієнтів через всі канали.

​

Salesforce Service Cloud

Ідеально підходить для:

• Великих підприємств зі складними потребами служби та можливістю інвестування в розгортання.
• Бізнеси, які вже використовують інші продукти Salesforce та хочуть об'єднаного досвіду управління взаєминами з клієнтами.
• Організації, які потребують глибокої інтеграції даних та потужних аналітичних можливостей.
• Компанії, які мають на меті автоматизувати складні процеси обслуговування та робочі потоки.

​

Висновок

Як Zendesk, так і Salesforce Service Cloud пропонують потужні AI-драйвні рішення для збільшення операцій з обслуговування клієнтів. Zendesk виділяється своєю простотою настройки, дружнім інтерфейсом та вигідною ціною, що робить його ідеальним для невеликих та середніх підприємств, які шукають рішення, що працює без додаткових налаштувань. З іншого боку, Salesforce Service Cloud вийшов уперед завдяки обширним можливостям налаштувань, глибокій інтеграції з екосистемою Salesforce та потужними аналітичними засобами, роблячи його вибором #1 для великих підприємств зі складними потребами обслуговування.

​

У кінцевому підсумку, вибір між Zendesk та Salesforce Service Cloud буде залежати від ваших конкретних організаційних вимог, бюджету та рівня налаштувань та інтеграції, які вам потрібні. Для швидкого впровадження та користувацького дружня середовища, Zendesk може бути найкращим варіантом. Якщо вам потрібне високо налаштовуване рішення з глибокою інтеграцією та готові інвестувати більше, Salesforce Service Cloud може бути кращим варіантом.