Thị trường chatbot đang ngày càng cạnh tranh hơn, với những mẫu mới ra mắt mỗi ngày. Thay vì dành thời gian tìm kiếm cái phù hợp, hãy sử dụng bài viết này để hướng dẫn các bước của bạn. 

‍

ChatGPT — chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên trên thế giới — đã thúc đẩy các công ty khác tạo ra AI hội thoại của riêng họ. Ngày nay, chúng ta có những người bạn AI có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau (hữu ích trong cả đời sống cá nhân và nghề nghiệp của mọi người) như viết mã, tạo hình ảnh, soạn email, cung cấp công thức Excel, v.v. 

Vấn đề duy nhất với điều này là thật khó để chọn chatbot AI phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. 

Nhưng bạn không cần phải lo lắng về điều đó nữa. Bạn đã tình cờ tìm thấy hướng dẫn mua sắm mà sẽ cho bạn biết những chatbot AI tốt nhất cho năm 2025, đi kèm với các lợi ích, mẹo để chọn công cụ đúng và một số câu hỏi thường gặp. 

‍

Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là những công cụ phần mềm được thiết kế và đào tạo để mô phỏng các cuộc hội thoại của con người bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Mục tiêu là hiểu người dùng cuối đang cố gắng nói gì và hình thành phản hồi thích hợp. 

Ví dụ, bạn hỏi chatbot một câu hỏi về giá của một sản phẩm mà bạn đang quan tâm. Chatbot AI tự diễn giải ngôn ngữ viết và ý định phía sau nó một cách độc lập. Và cung cấp kết quả liên quan nhất dựa trên dữ liệu hiện có. 

Điều tốt nhất về các mô hình AI này là chúng liên tục học hỏi từ mọi tương tác của người dùng. Theo thời gian, chúng sẽ có thể xác định các xu hướng và mẫu mới và thích ứng với các tình huống khác nhau, chẳng hạn như dự đoán những gì khách hàng đang tìm kiếm khi vào trang web của bạn.

Chúng tôi tin rằng bạn đã hiểu rõ hơn về chatbot AI bây giờ, vì vậy hãy cùng điểm qua 11 lựa chọn tốt nhất của chúng tôi. 

11 Chatbot AI tốt nhất (Danh sách)

Thị trường chatbot được dự đoán sẽ tăng trưởng với một tỷ lệ tăng trưởng hàng năm khoảng 22%  và dự kiến sẽ đạt khoảng 3 tỷ đô la vào cuối thập kỷ này. 

Đang dịch? Ngày càng nhiều chatbot AI hữu ích sẽ phát triển trong những năm tới, với các trường hợp sử dụng khác nhau, điều này làm cho việc chọn lựa cái phù hợp cho doanh nghiệp của bạn trở nên khó khăn hơn. 

Chúng tôi đã phân tích thị trường hiện tại và đưa ra danh sách hữu ích này: 

1. ChatGPT — Chatbot AI gốc tốt nhất để học hỏi những điều mới. 
2. Microsoft Copilot (trước đây là Bing Chat) — AI hội thoại tốt nhất cho công cụ tìm kiếm Microsoft Edge. 
3. Gemini (trước đây là Google Bard) — Chatbot AI tốt nhất cho Google. 
4. Jasper Chat — Chatbot AI tốt nhất để tạo ý tưởng và nội dung. 
5. Perplexity.ai — Chatbot AI tốt nhất để cải thiện kiến thức từ nhiều nguồn khác nhau. 
6. Intercom — Chatbot AI tốt nhất để nâng cao dịch vụ khách hàng. 
7. Drift — Nền tảng tương tác người mua AI tốt nhất. 
8. Kustomer — Nền tảng CRM tốt nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. 
9. Acquire — Chatbot AI tốt nhất để tạo ra quy trình làm việc mạnh mẽ. 
10. Conversational Cloud by LivePerson — AI hội thoại tốt nhất nhằm đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn. 
11. Aisera — AI sáng tạo tốt nhất cho các doanh nghiệp. 

Có điều gì bạn thích không? Tuyệt vời! Hãy cùng khám phá những chatbot tốt nhất của năm 2025 mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức. 

1. ChatGPT

ChatGPT của OpenAI là chatbot gốc khởi xướng xu hướng AI, với khoảng 180,5 triệu người dùng và tạo ra 1,63 tỷ lượt truy cập vào tháng 2 năm 2025. 

Nó sử dụng NLP để tương tác với người dùng một cách hội thoại; nó thậm chí còn thách thức những giả định sai lầm và thừa nhận sai sót của nó. 

Bạn sử dụng ChatGPT để tạo văn bản, phát triển ý tưởng mới, cung cấp giải thích cho các vấn đề phức tạp, v.v. 

Nó chủ yếu hoạt động qua các lời nhắc văn bản, nhưng GPT-4 mới nhất cho phép bạn thêm hình ảnh để truyền đạt ý tưởng của mình, và nó thậm chí có tính năng nhận diện giọng nói hiểu nhiều ngôn ngữ và giọng điệu khác nhau. 

Nếu bạn đã từng ước rằng có thể hỏi ChatGPT các câu hỏi về công ty của mình, thì ước mơ của bạn đã thành hiện thực. Guru GPT có tất cả các tính năng mà bạn yêu thích ở ChatGPT, và nó được kết nối với các ứng dụng, tài liệu và cuộc trò chuyện của công ty bạn, giúp bạn dễ dàng soạn thảo nội dung chính xác và phù hợp.

“ChatGPT đã là một chatbot cách mạng vì nó rất nhanh và tạo cho chúng tôi văn bản và mã với độ chính xác cao. Nó có khả năng rất cao trong việc tạo ra các giải pháp cho các vấn đề lập trình của chúng tôi.” 

Các tính năng hàng đầu

• Tạo hình ảnh: ChatGPT sử dụng DALL-E, một hệ thống AI có thể tạo nghệ thuật AI từ các lời nhắc văn bản. 
• Khả năng tự cải tiến: Giống như hầu hết các chatbot AI, ChatGPT học hỏi và thích nghi theo thời gian khi nó nhận phản hồi từ tính phù hợp của các phản hồi. 
• Khả năng đa ngôn ngữ: ChatGPT là linh hoạt, có nghĩa là nó được đào tạo trên dữ liệu từ nhiều ngôn ngữ khác nhau, như tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, và tiếng Đức. 

Tốt nhất cho

ChatGPT có nhiều ứng dụng, như giúp làm bài tập về nhà, tóm tắt các văn bản phức tạp, cá nhân hóa nội dung, và nhiều hơn nữa. Nó rất tốt cho các nhóm làm việc trong HR, marketing, phát triển web, v.v.

Guru cũng tích hợp với ChatGPT — xem cách thực hiện ở đây.

2. Microsoft Copilot (trước đây là Bing Chat)

Microsoft Copilot, trước đây được biết đến là Bing Chat, là một người bạn AI hàng ngày giúp tăng cường năng suất và giúp bạn hiểu thông tin tốt hơn thông qua một cuộc trò chuyện đơn giản.

Nguồn: Capterra

‍

Bạn có thể hỏi Copilot bất cứ điều gì, từ việc giúp bạn lên kế hoạch bữa ăn đến thiết kế các chương trình tập luyện và giáo dục bạn về dinh dưỡng và sức khỏe. Bất cứ điều gì bạn không hiểu, Copilot có thể tóm tắt và bạn có thể truy cập ứng dụng bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu, cả trên Android và iOS.

“Bing Chat là rất dễ sử dụng, và tôi đặc biệt yêu thích tính linh hoạt trong việc sử dụng với nhiều tính năng, bao gồm việc tạo nội dung độc đáo thông qua AI và sử dụng các kết quả tìm kiếm để hỗ trợ các kết quả nội dung.” 

Các tính năng hàng đầu

• Tạo hình ảnh: Copilot làm công việc của một nhà thiết kế và bạn có thể tạo ra bất kỳ hình ảnh nào bạn muốn. 
• Phân tích dữ liệu: Nếu bạn không biết cách tạo công thức cho Excel, chatbot AI này sẽ hỗ trợ bạn tạo chúng. 
• Tạo nội dung: Dựa trên các lời nhắc văn bản, Copilot có thể tạo bản nháp và email trong Word. 

Tốt nhất cho

Microsoft Copilot rất phù hợp cho các mục đích giáo dục, sáng tạo, cá nhân và chuyên nghiệp. 

Và bạn biết điều gì khác mà nó làm không? Microsoft Copilot tích hợp với Guru! 

3. Gemini (trước đây là Google Bard)

Google Gemini, còn gọi là Google Bard, là một chatbot AI sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để hiểu các lời nhắc và tạo văn bản dựa trên chúng. 

Nguồn: Gemini

‍

Điều làm cho Gemini khác với GPT của OpenAI, chẳng hạn, là bạn có thể kết hợp nhiều loại thông tin khác nhau, như hình ảnh, âm thanh, mã, và video, để giải thích ý tưởng của bạn. 

Ví dụ, bạn có thể đính kèm một video và yêu cầu Gemini tóm tắt; chatbot AI sẽ nhận diện những gì đang diễn ra trong video và cung cấp một bản tóm tắt trong vài phút. 

“Gemini đã phân biệt mình từ đầu với một sự kết hợp công nghệ tiên tiến, thiết kế thông minh, và các tính năng toàn diện đáp ứng nhu cầu rộng rãi của người dùng internet ngày nay.” 

Các tính năng hàng đầu

• Tích hợp quy trình làm việc: Gemini được thiết kế để làm việc với các ứng dụng của Google, chẳng hạn như Drive, Gmail, và Docs, vì vậy bạn có thể đưa nội dung do AI tạo ra ở bất kỳ đâu bạn làm việc. 
• Bảo vệ cấp độ doanh nghiệp: Google đảm bảo bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi những bất ngờ khó chịu với các biện pháp bảo vệ tiên tiến. 
• Hình ảnh tùy chỉnh: Với công cụ này, bạn có thể tạo ra hình ảnh tùy chỉnh cho các bài đăng trên mạng xã hội của mình, chẳng hạn, bằng cách nhập vào một lời nhắc đơn giản. 

Tốt nhất cho

Gemini rất tốt cho việc sử dụng cá nhân và doanh nghiệp, đặc biệt nếu bạn đã làm việc trong hệ sinh thái Google. 

Điều tốt nhất là Gemini tích hợp với Guru — xem cách thực hiện. 

4. Jasper Chat

Jasper Chat là một trợ lý AI thân thiện mà bạn có thể nói chuyện để tạo ra ý tưởng mới, chỉnh sửa nội dung hoặc kể chuyện cười. 

Nguồn: Jasper.ai

‍

Rất dễ để giao tiếp với chatbot AI này bởi vì nó giống như nói chuyện với một con người. Bạn có thể vui vẻ với nó, có nghĩa là bạn có thể yêu cầu Jasper Chat viết thơ, kể chuyện cười, hoặc thậm chí tạo ra cung hoàng đạo của bạn. 

Thêm vào đó, nội dung mà nó tạo ra là độc đáo vì nó không rút tri thức từ một nguồn duy nhất, mà từ nhiều nguồn khác nhau trên internet. Kết quả là, chatbot AI có thể đưa ra một góc nhìn độc đáo. 

“Jasper Chat là rất vui để sử dụng. Nó hiện có khả năng “cải thiện” lệnh, điều này rất hữu ích cho một người mới như tôi trong việc sử dụng AI và đưa ra mệnh lệnh.” 

Các tính năng hàng đầu

• Thiết kế quen thuộc: Jasper Chat dễ tiếp cận với tất cả người dùng, ngay cả khi họ không quen thuộc với các chatbot AI. Nó giữ mọi thứ đơn giản, làm cho nó dễ sử dụng và thú vị. 
• Cơ sở tri thức phong phú: Công cụ này học hỏi từ hàng ngàn bài viết, diễn đàn và nội dung đã được xuất bản, điều này làm cho Jasper Chat trở thành một bậc thầy trong tất cả các chủ đề phức tạp. 
• Đa ngôn ngữ: Jasper đáp ứng với các lời nhắc văn bản bằng hơn 30 ngôn ngữ, vì vậy bạn có thể trò chuyện với nó bằng tiếng mẹ đẻ của mình. 

Tốt nhất cho

Jasper Chat phù hợp với cả sử dụng cá nhân và chuyên nghiệp, đặc biệt cho các nhóm marketing. 

Jasper Chat tích hợp với Guru — xem cách chúng hoạt động cùng nhau ở đây. 

5. Perplexity.ai

Perplexity.ai là ứng dụng miễn phí trên Android và iPhone mà bạn sử dụng để có những câu trả lời cập nhật và đáng tin cậy về các chủ đề phức tạp. 

Nguồn: Perplexity.ai

‍

Nó là một lựa chọn ChatGPT tuyệt vời tận dụng sức mạnh của các công cụ AI khác như Claude 2 của Anthropic để cung cấp câu trả lời liên quan nhất cho các câu hỏi truy vấn. Bạn có thể sử dụng nó miễn phí để khám phá những điều mới và mở rộng kiến thức của mình. 

Điều tuyệt vời về công cụ này là nó cung cấp các liên kết trích dẫn cho mỗi câu trả lời, vì vậy bạn có thể xây dựng thêm lòng tin với nội dung của mình.

“Đối với Perplexity, gia vị đặc biệt là các trích dẫn mà họ bao gồm trong tất cả các đầu ra.” Đối với ai đó làm nghiên cứu, đây là một bước đột phá vì nó cung cấp cho bạn một liên kết trực tiếp để kiểm tra thông tin và sử dụng nó trong công việc của bạn.” 

Các tính năng hàng đầu

• Lời nhắc bằng giọng nói hoặc văn bản: Dù bạn gõ hay nói lời nhắc, Perplexity có thể mang đến cho bạn câu trả lời tức thì ở bất cứ đâu bạn đi. 
• Theo dõi chủ đề: Perplexity giữ cho cuộc trò chuyện tiếp tục bằng cách khám phá sâu hơn về chủ đề. 
• Thư viện tri thức: Trong khi Perplexity có lịch sử tìm kiếm, bạn có thể giữ những khám phá của mình trong một thư viện để dễ dàng truy cập hơn. 

Tốt nhất cho

Perplexity rất tuyệt cho việc nghiên cứu và hiểu biết tốt hơn về các chủ đề mới và phức tạp. 

Và bạn đoán xem? Perplexity tích hợp với Guru, nhưng bạn sẽ phải truy cập liên kết này để tìm hiểu thêm. 

6. Intercom

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI cung cấp, kết hợp AI chatbot, bàn trợ giúp và hỗ trợ chủ động để nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn. 

Nguồn: Capterra

‍

Với Intercom, nhân viên của bạn có thể có trợ lý AI riêng giúp họ tiết kiệm thời gian và cho phép họ tập trung vào những điều quan trọng, đó là xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn. 

Fin, trợ lý AI của Intercom, giúp giải quyết vấn đề, tự động hóa các nhiệm vụ tốn thời gian và giúp nhân viên của bạn tìm thông tin họ cần nhanh chóng từ tài liệu hỗ trợ. 

“Tôi nghĩ đây là công cụ tương tác khách hàng mạnh mẽ nhất và công cụ hỗ trợ hiện có.” Và cùng một lúc, nó dễ sử dụng và gần như không mất thời gian để học.” 

Tính năng hàng đầu

• Thông tin đáng tin cậy: Fin rút ra câu trả lời từ các nguồn khác nhau, như bài viết nội bộ, PDF hoặc trung tâm trợ giúp. Nó cũng xác thực mọi câu trả lời với các nguồn liên quan. 
• Phân tích dựa trên AI: Bạn có thể nhận được những hiểu biết sâu sắc về cách đội của bạn sử dụng Fin để đánh giá chất lượng của các câu trả lời. Bạn cũng có thể đặt quyền truy cập cho các nội dung mà Fin có thể rút ra thông tin. 
• Lịch sử hội thoại: Fin có thể tạo ra câu trả lời dựa trên các tương tác trước đây của khách hàng, vì vậy nó mang đến một chút hương vị cá nhân cho cuộc trò chuyện. 

Tốt nhất cho

Intercom phù hợp cho các công ty muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

Nó cũng đồng bộ hóa với Guru để tạo ra câu trả lời tốt nhất có thể — tìm hiểu cách làm ở đây. 

7. Drift

Drift là một nền tảng tương tác do AI cung cấp, tập trung vào người mua và trải nghiệm của họ ở mỗi bước của hành trình và khám phá những gì họ muốn nhất từ thương hiệu của bạn. 

Nguồn: G2

‍

AI hội thoại của Drift có thể hiểu và phản hồi ngôn ngữ con người một cách tự nhiên. Nó cũng cung cấp các tương tác cá nhân hóa sau khi phân tích dữ liệu để khám phá hành vi mua và mô hình. 

Vì nó được đào tạo trên 100 triệu cuộc trò chuyện về bán hàng và tiếp thị B2B, chatbot AI có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện chuyển đổi cao và tạo ra phản hồi động ngay lập tức. 

“Drift là một công cụ mạnh mẽ cho phép các tương tác theo thời gian thực với khách hàng khi họ vào trang web, cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng.” 

Tính năng hàng đầu

• Tùy chọn tùy chỉnh: Drift cho phép bạn tùy chỉnh chatbot AI của mình theo cách bạn muốn, có nghĩa là bạn có thể thêm bao nhiêu tính năng tùy thích. 
• Đưa vào nhanh chóng: Cài đặt chatbot dễ dàng như một, hai, ba vì nó không cần mã. Hơn nữa, thật dễ dàng để học nên bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay từ ngày đầu tiên. 
• Câu trả lời liên quan: AI hội thoại này có thể trả lời bất kỳ câu hỏi văn bản mở nào một cách dễ dàng, 24/7, mà không làm khó khăn cho đồng đội của bạn. 

Tốt nhất cho

Drift được sử dụng tốt nhất bởi các đội ngũ tiếp thị và bán hàng. 

Nhưng nó cũng tích hợp với Guru, vì vậy bạn có thể nhận được cả hai điều tốt nhất trong một công cụ duy nhất. 

8. Kustomer

Kustomer là một nền tảng CRM dịch vụ khách hàng độc đáo giúp các công ty giải quyết các vấn đề của khách hàng trên nhiều nền tảng kỹ thuật số. 

Nguồn: G2

‍

Kustomer cung cấp chatbot AI thế hệ tiếp theo cung cấp dịch vụ khách hàng ngay lập tức và cá nhân hóa mọi lúc, mọi nơi. Nó sử dụng các mô hình ngôn ngữ AI tiên tiến nhất để cung cấp câu trả lời an toàn và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng và tự động giải quyết các vấn đề. 

Ngoài ra, nó có phát hiện ý định, có nghĩa là bạn có thể tinh giản các tương tác bằng cách xác định các từ hoặc cụm từ và hướng dẫn người dùng tới nguồn tài nguyên phù hợp nhất. 

“Điều tôi thích nhất ở Kustomer là cách điều hướng dễ dàng của mỗi ticket cuộc trò chuyện, các công cụ bảng bên, cộng với khả năng sử dụng các macro email đã được tạo sẵn để gửi tin nhắn nhanh chóng tới khách hàng.” 

Tính năng hàng đầu

• Cấu hình không cần mã: Bạn có thể xây dựng quy trình làm việc của chatbot một cách dễ dàng qua giao diện thân thiện với người dùng hoặc các mẫu đã được tạo sẵn. 
• Giải pháp dựa trên CRM: Kết hợp dữ liệu CRM vào quy trình làm việc của chatbot để khai thác sức mạnh của các giải pháp cá nhân hóa. 
• Giám sát và báo cáo: Thông qua bảng điều khiển báo cáo, bạn có thể đánh giá hiệu quả của nỗ lực và nhận các số liệu như tỷ lệ giải quyết, điểm số deflection, v.v. 

Tốt nhất cho

Kustomer rất phù hợp cho nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử hoặc chăm sóc sức khỏe. 

Và vì Kustomer cũng tích hợp với Guru, bạn có thể nâng cao những tương tác với khách hàng lên mức tối đa. Khám phá cách thức bằng cách truy cập liên kết này. 

9. Acquire

Acquire là một nền tảng dịch vụ khách hàng tất cả trong một với phần mềm trò chuyện trực tiếp tiên tiến giúp nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian và tạo các quy trình API linh hoạt. 

Nguồn: G2

‍

Công cụ này nhằm đơn giản hóa giao tiếp giữa thương hiệu của bạn và khách hàng của bạn tại mọi điểm chạm, cho phép một quy trình hiệu quả hơn trên tất cả các kênh kỹ thuật số và cá nhân hóa mỗi tương tác. 

Acquire cung cấp một bộ tính năng như trò chuyện trực tiếp, chatbot AI, gọi video và duyệt đồng bảo mật để giúp nhóm của bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng, trên mọi thiết bị họ sử dụng. 

“Chúng tôi thực sự thích cách Acquire tập trung các cách chính khách của chúng tôi thích giao tiếp với chúng tôi trực tuyến: trò chuyện, email, VOIP và tin nhắn văn bản. 

Tính năng hàng đầu

• Đa nhiệm: Nhân viên của bạn có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, mà không bị mất dấu. Việc chuyển đổi giữa chúng diễn ra rất mượt mà và dễ dàng. 
• Tự động hóa: Acquire định tuyến tin nhắn đến đúng người hoặc phòng ban dựa trên URL, loại thiết bị hoặc vị trí. 
• Cá nhân hóa: Mỗi tương tác có thể được cá nhân hóa bằng cách dịch nội dung sang các ngôn ngữ khác nhau hoặc cung cấp một sự chạm cá nhân hơn. 

Tốt nhất cho

Acquire phù hợp cho doanh nghiệp mọi quy mô. 

Điều tốt nhất là Acquire tích hợp với Guru để cung cấp các câu trả lời phù hợp hơn cho tất cả các câu hỏi của khách hàng. Xem cách ở đây. 

10. Cloud hội thoại của LivePerson

Cloud hội thoại là một nền tảng được tạo ra bởi LivePerson sử dụng LLM và AI sinh để thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. 

Nguồn: G2

‍

Nó sử dụng giọng nói và nhắn tin để giúp mọi người giải quyết vấn đề của họ nhanh hơn và tăng cường tương tác của khách hàng. Bạn có thể gặp gỡ khách hàng của mình tại mỗi điểm chạm thông qua sự kết hợp của tự động hóa thông minh, nhân viên con người và bots AI để tăng năng suất và tăng tốc sự chuyển mình của trung tâm liên lạc. 

“LivePerson cho phép tôi đưa tất cả các kênh giao tiếp của mình với khách hàng vào một phần mềm dễ quản lý. Chương trình trò chuyện đã tăng doanh số của tôi một cách đáng kể.” 

Tính năng hàng đầu

• Trí tuệ hội thoại: Công cụ này phân tích từng tương tác và cung cấp thông tin quý giá cho phép bạn thực hiện các hành động tiếp theo và cải thiện dịch vụ của bạn. 
• Kênh giao tiếp: Cloud hội thoại kết nối với khách hàng của bạn trên các kênh mà họ ưa thích, cho dù qua giọng nói, SMS hoặc WhatsApp. 
• Nền tảng mã nguồn mở: AI của LivePerson kết nối CRM và dữ liệu của bạn với các hệ thống hiện có của bạn để phá vỡ các silo và hợp lý hóa các hoạt động của bạn. 

Tốt nhất cho

Cloud hội thoại là tốt nhất cho các đội trong các ngành sau: dịch vụ tài chính, bán lẻ, khách sạn, v.v. 

Để tinh giản dịch vụ khách hàng của bạn hơn nữa, tích hợp Cloud hội thoại với Guru. Khám phá thêm ở đây. 

11. Aisera

Aisera là một công cụ AI sinh giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất thông qua một bộ công cụ mạnh mẽ, bao gồm AiseraGPT, AI Copilot, AI Search, v.v. 

Nguồn: G2

‍

Công cụ này tận dụng các LLM đặc thù theo miền và một khung TRAPS (Đáng tin cậy, Có trách nhiệm, Có thể kiểm toán, Riêng tư và An toàn) để đáp ứng các yêu cầu về quy định và tuân thủ nghiêm ngặt. 

Hơn nữa, nó đảm bảo các giải pháp chính xác và phù hợp bằng cách hiểu yêu cầu của người dùng thông qua NLP, nhưng cũng tự động hóa các nhiệm vụ giúp tăng năng suất và dẫn đến thành công của bạn. 

“Aisera nâng cao hiệu quả với các giải pháp AI liền mạch, mang lại dịch vụ khách hàng vô song và xuất sắc trong vận hành cho một trải nghiệm biến đổi.” 

Tính năng hàng đầu

• AI Copilot: Trợ lý ảo này cung cấp thông báo và giải pháp chủ động để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ điều gì quan trọng. 
• Tìm kiếm AI: Người dùng có thể thực hiện các tìm kiếm AI trên toàn doanh nghiệp tạo ra kết quả cá nhân hóa và chính xác. 
• Aisera Assist: Với tính năng này, bạn có thể nâng cao hiệu suất của nhân viên bằng cách cung cấp các đề xuất theo thời gian thực về cách giải quyết một vấn đề. 

Tốt nhất cho

Aisera phù hợp cho các đội ngũ trong các ngành HR, IT, hỗ trợ khách hàng và bán hàng. 

Nếu bạn muốn nâng cao dịch vụ khách hàng của mình hơn nữa và cung cấp các câu trả lời phù hợp hơn, Aisera tích hợp với Guru. 

Lợi ích của việc sử dụng chatbot AI là gì?

Tại sao bạn nên sử dụng chatbot AI ngay từ đầu? Chà, hãy xem xét những lợi thế chính này: 

• Chúng cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7: Một nghiên cứu của 3Cinteractive cho thấy rằng 40% thế hệ millennials tương tác với một bot hàng ngày, giúp họ giải quyết vấn đề của mình ngay lập tức thay vì chờ đợi một nhân viên con người làm điều đó. Khách hàng có thể nhận hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần vì chatbot AI trả lời câu hỏi, cung cấp gợi ý sản phẩm và giúp theo dõi đơn hàng một cách tự động. 
• Chúng tiết kiệm chi phí: Việc triển khai một công cụ trò chuyện AI rẻ hơn so với việc thuê người làm việc đó, và nó cũng giúp tăng tốc độ quy trình. AI có thể xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hàng ngày như trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp tiết kiệm thời gian cho đội của bạn để tập trung vào các câu hỏi phức tạp hơn. 
• Chúng cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có khả năng cao rằng người nói các ngôn ngữ khác nhau sẽ tương tác với trang web của bạn, đặc biệt nếu bạn vận chuyển sản phẩm đến các nơi khác nhau trên thế giới. Một chatbot AI hoàn hảo được đào tạo để tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ mà họ ưa thích thông qua văn bản, giọng nói và trò chuyện. 
• Chúng mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn: Mọi người thích cảm thấy đặc biệt; đó là lý do tại sao việc cá nhân hóa rất quan trọng đối với họ. Vì chatbot AI học hỏi từ các tương tác trước đó, chúng có thể thêm cá tính cho thông điệp hoặc đưa ra gợi ý dựa trên sở thích và thói quen mua sắm của du khách. 
• Chúng cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn: Thông thường, bạn phải chờ người nhân viên trả lời yêu cầu, nhưng chatbot AI có thể làm điều đó ngay lập tức. Kết quả là, bạn giảm thiểu thời gian chờ, đặc biệt khi đó là một câu hỏi đơn giản không đòi hỏi nhiều nỗ lực để trả lời. 

Nếu bạn quan tâm đến các lợi ích và muốn tiến xa hơn, thì bây giờ là thời điểm lý tưởng để xem xét những điều chính bạn nên cân nhắc khi chọn chatbot AI của mình. 

Cách chọn chatbot trí tuệ nhân tạo tốt nhất cho nhu cầu của bạn

Nếu bạn đang ở đây, thì bạn đã sẵn sàng chọn trợ lý AI cho nhu cầu cá nhân hoặc doanh nghiệp của mình. Thật tuyệt vời khi chúng tôi đã đảm bảo cung cấp cho bạn những mẹo cần thiết để chọn đúng một cái;

Khi chọn một chatbot AI, hãy xem xét những điều sau đây:

• Các tính năng và chức năng: Có lẽ bạn không cần tất cả các tính năng mà chatbot AI cung cấp, vì vậy hãy chắc chắn xem xét các công cụ có hầu hết những gì bạn thật sự cần. Nếu bạn thấy dễ hơn, hãy lập danh sách các tính năng cần thiết và so sánh chúng với các chatbot AI mà bạn thích. 
• Cấu trúc giá cả: Yếu tố lựa chọn quan trọng khác là giá cả. Đúng là hầu hết các chatbot AI có các gói miễn phí, nhưng chỉ với khả năng hạn chế. Nếu bạn cần nhiều tính năng tiên tiến hơn, bạn có thể chọn các gói trả phí. Vì vậy, tốt nhất là nghiên cứu kỹ lưỡng các tùy chọn của bạn trước khi đầu tư và đảm bảo bạn có ngân sách cho việc đó. 
• Tùy chọn tùy chỉnh: Các chatbot AI tốt nhất cho phép bạn tùy chỉnh chúng theo cách bạn muốn. Điều này có nghĩa là bạn có thể thiết lập cá tính của chatbot, diện mạo (chủ đề và màu sắc) để phù hợp với thương hiệu của bạn, loại lời chào, vị trí của nó trên trang web, v.v. 
• Khả năng tích hợp: Đây là một khả năng rất hữu ích cho phép bạn kết nối chatbot mà bạn đã chọn với các hệ thống và công cụ yêu thích của bạn. Bạn có thể truy cập và lấy thông tin liên quan bất cứ khi nào bạn cần, mà không cần phải chuyển đổi ứng dụng. 
• Khả năng mở rộng: Khi công ty của bạn phát triển, chatbot AI của bạn cũng cần phải phát triển. Chọn một công cụ có thể xử lý lượng dữ liệu lớn hơn mà không tạo ra tắc nghẽn và ngăn chặn hoạt động của bạn. 
• Trải nghiệm và giao diện người dùng: Nếu bạn có những người mới trong nhóm mà không biết chatbot AI là gì, bạn cần chọn một cái dễ học và sử dụng. Nó nên có các tính năng dễ hiểu và một đường cong học tập ngắn để bạn có thể nhanh chóng bắt đầu sử dụng.
• Hỗ trợ và bảo trì: Bất cứ khi nào bạn gặp khó khăn với chatbot AI, tốt nhất là liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của công cụ. Hãy chắc chắn rằng công cụ AI mà bạn chọn có đội ngũ bảo trì và hỗ trợ phản hồi 24/7 để giải quyết dễ dàng các vấn đề của bạn. 
• Bảo mật và tuân thủ: Bất kỳ công cụ AI nào cũng xử lý thông tin nhạy cảm mà bạn không muốn bị mất vào tay tội phạm mạng. Khi xem xét các tùy chọn của bạn, hãy chọn các công cụ tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định bảo mật và sẽ không bán dữ liệu của bạn mà không có sự cho phép. 

Có nhiều chatbot AI khác nhau cho các trường hợp sử dụng khác nhau như xử lý yêu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi mục tiêu, hỗ trợ tự động hóa tại nhà hoặc thậm chí tiết kiệm chi phí. 

Tóm lại, các chatbot AI phù hợp với nhiều ngành, bao gồm thương mại điện tử, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, nhân sự, v.v. 

Kết luận

Như bạn thấy, các chatbot AI tốt nhất hoàn hảo cho việc cải thiện dịch vụ khách hàng, đơn giản hóa việc tạo nội dung và viết mã. Chúng tôi hy vọng rằng hướng dẫn từng bước này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn. 

Tuy nhiên, có một điều mà tất cả những công cụ này đều có điểm chung. Và đó là sự tích hợp của chúng với Guru.

Guru là một công cụ tìm kiếm và cơ sở kiến thức được điều khiển bởi AI cho phép bạn tìm kiếm mọi thứ và nhận câu trả lời bất kể nơi nào bạn làm việc. Đó là một nền tảng kết nối tài liệu và cuộc trò chuyện của bạn, vì vậy bạn ngừng việc phải lọc qua thông tin rải rác.

Sẵn sàng bắt đầu với Guru? Đăng ký tại đây!

‍