Giới thiệu

Việc tìm công cụ thẻ phù hợp với nhu cầu độc đáo của công ty bạn là quan trọng để cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ của bạn và tối ưu hóa hoạt động. Freshservice và Zoho CRM là hai người chơi chính trong danh mục công cụ Ticketing, mỗi công ty đều cung cấp các tính năng và lợi ích đặc biệt phù hợp cho các nhu cầu tổ chức khác nhau.

​

Freshservice là một giải pháp bàn việc IT và giải pháp ITSM mạnh mẽ được thiết kế bằng các best practice ITIL, cho phép các tổ chức tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc. Zoho CRM, trong khi đó, hoạt động như một kho dữ liệu duy nhất để tổ chức các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của bạn, tối ưu hóa quy trình, chính sách và con người của bạn vào một nền tảng duy nhất.

​

So sánh các công cụ Ticketing này là quan trọng để tìm ra sự phù hợp tốt nhất cho tổ chức của bạn vì mỗi công cụ cung cấp các điểm mạnh khác nhau có thể giải quyết các vấn đề cụ thể và yêu cầu vận hành.

​

Tổng quan về Freshservice

Freshservice nổi bật với tính năng máy tính cá nhân thông minh và giải pháp quản lý dịch vụ ITSM được thiết kế để tạo điều kiện cho việc cung cấp dịch vụ xuất sắc trong tổ chức. Với sự tập trung mạnh mẽ vào các phương pháp hay nhất của ITIL, nó cung cấp một bộ tính năng tăng cường hiệu quả và đáng tin cậy của quản lý dịch vụ IT.

​

Tính Năng Chính

• Quản lý Bàn Phím Dịch Vụ: Quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố một cách hiệu quả với giao diện thân thiện với người dùng.
• Quản Lý Thay Đổi: Triển khai các thay đổi theo cách có hệ thống với quy trình được thiết kế để giảm thiểu rủi ro.
• Quản Lý Vấn Đề: Xác định, đăng nhập và giải quyết các vấn đề để ngăn chặn tái phát và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Quản Lý Tài Sản: Theo dõi và quản lý tài sản IT trong suốt chu kỳ hoạt động của chúng.
• Cơ Sở Kiến Thức: Tạo, lưu trữ và chia sẻ kiến thức tổ chức để cải thiện việc cung cấp dịch vụ và giảm sự trùng lặp.
• Tự động hoá: Tự động hoá các tác vụ và luồng công việc lặp đi lặp lại để tăng năng suất.
• Hỗ Trợ Đa Kênh: Cung cấp hỗ trợ qua các kênh khác nhau như email, điện thoại, trò chuyện và cổng dịch vụ tự phục vụ.
• Quản Lý Sự Cố: Ưu tiên và giải quyết nhanh chóng các sự cố để duy trì hoạt động suôn sẻ.
• Tích hợp: Tích hợp một cách mượt mà với các công cụ và nền tảng kinh doanh cần thiết khác.

​

Tổng quan về Zoho CRM

Zoho CRM được công nhận với cách tiếp cận toàn diện đối với việc quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách tập trung bán hàng, tiếp thị, và các hoạt động hỗ trợ khách hàng vào một nền tảng thống nhất. Giải pháp dựa trên đám mây này đảm bảo rằng quy trình, chính sách và nhân sự của bạn được tích hợp một cách hài hòa, tạo điều kiện cho hoạt động suôn sẻ và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

​

Tính Năng Chính

• Tự động hoá Bán Hàng: Tự động hoá các nhiệm vụ bán hàng thường xuyên, quản lý cơ hội và đạt được thỏa thuận hiệu quả hơn.
• Tự động hoá Marketing: Tạo, thực thi và theo dõi các chiến dịch marketing để tương tác với khán giả của bạn.
• Hỗ Trợ Khách Hàng: Quản lý các phiếu hỗ trợ khách hàng, tối ưu hóa việc giải quyết vấn đề và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Phân Tích và Báo Cáo: Tạo ra báo cáo chi tiết và bảng điều khiển để đưa ra quyết định có căn cứ.
• Tùy Biến: Điều chỉnh nền tảng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn với các module và luồng công việc có thể tùy chỉnh.
• Giao Tiếp Qua Nhiều Kênh: Tương tác với khách hàng qua nhiều kênh bao gồm email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và điện thoại.
• Quản Lý Kho Hàng: Quản lý hàng tồn kho và xử lý đơn hàng một cách mượt mà trên nền tảng này.
• Phân Tích được Hỗ Trợ bởi AI: Sử dụng AI để nhận thông tin dự đoán và cải thiện quyết định.
• Tích Hợp: Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau để tăng cường chức năng.

​

Tương đồng

Freshservice và Zoho CRM, mặc dù khác biệt trong mục tiêu chính, chia sẻ một số điểm tương đồng quan trọng như công cụ yêu cầu:

​

• Quản Lý Tập Trung: Cả hai nền tảng đều cung cấp quản lý tập trung các nhiệm vụ và hoạt động, mặc dù trong ngữ cảnh khác nhau (dịch vụ IT cho Freshservice và mối quan hệ với khách hàng cho Zoho CRM).
• Tự động hoá: Cả hai công cụ đều cung cấp khả năng tự động hoá để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cải thiện hiệu suất và giảm can thiệp thủ công.
• Cơ Sở Kiến Thức: Cả Freshservice và Zoho CRM đều bao gồm các tính năng cơ sở kiến thức mạnh mẽ, cho phép tổ chức tạo, lưu trữ và chia sẻ thông tin quan trọng.
• Hỗ Trợ Đa Kênh: Mỗi công cụ đều hỗ trợ tương tác qua nhiều kênh, hỗ trợ giao tiếp tốt hơn.
• Tùy Biến và Tích Hợp: Cả hai nền tảng đều có khả năng tùy chỉnh cao và có thể tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba khác để mở rộng chức năng.

​

Sự khác biệt

Trong khi Freshservice và Zoho CRM chia sẻ các tính năng chung như công cụ yêu cầu, có những khác biệt đáng kể khiến họ nổi bật nhau:

string

• Trọng Tâm Chính: Freshservice chủ yếu tập trung vào quản lý dịch vụ IT và các thực hành ITIL tốt nhất, trong khi Zoho CRM nhằm vào việc tập trung bán hàng, marketing và các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
• Quầy Dịch Vụ so với CRM: Freshservice xuất sắc như một giải pháp quầy dịch vụ, lý tưởng cho xử lý yêu cầu IT, sự cố và quản lý tài sản. Ngược lại, Zoho CRM là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ được thiết kế để quản lý chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ.
• Đối Tượng Mục Tiêu: Freshservice được điều chỉnh cho các bộ phận IT và các đội ngũ quản lý dịch vụ, trong khi Zoho CRM hướng đến các đội bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng trên các ngành công nghiệp khác nhau.
• Quản Lý Vấn Đề và Thay Đổi: Freshservice cung cấp các tính năng chuyên biệt cho quản lý vấn đề và thay đổi, điều quan trọng cho việc duy trì liên tục trong quá trình cung cấp dịch vụ IT. Những tính năng này không phải là mục tiêu chính trong Zoho CRM.
• Quản Lý Hàng Tồn Kho: Zoho CRM bao gồm các tính năng quản lý hàng tồn kho, làm cho nó phù hợp cho các doanh nghiệp cần tích hợp giữa quá trình bán hàng và tồn kho, một tính năng không có trong Freshservice.

​

Ưu điểm và Nhược điểm

Freshservice

• Ưu điểm:
• Màn hình người dùng thân thiện giúp đơn giản hóa quản lý dịch vụ IT.
• Các tính năng dựa trên ITIL toàn diện tăng cường độ tin cậy và chất lượng dịch vụ.
• Khả năng quản lý tài sản và sự cố mạnh mẽ.
• Tích hợp tự động hiệu quả giảm công việc thủ công và tăng năng suất.
• Hỗ trợ đa kênh liền mạch tăng cường khả năng truy cập dịch vụ.
• Nhược điểm:
• Chủ yếu tập trung vào dịch vụ IT, có thể không phù hợp với các phòng ban không phải IT.
• Độ cong học cao hơn đối với người dùng không quen thuộc với các thực hành ITIL.
• Giới hạn trong quản lý dịch vụ và không bao gồm nhu cầu bán hàng hoặc tiếp thị.

​

Zoho CRM

• Ưu điểm:
• Giá cả
• Có thể tùy chỉnh cao để phù hợp với yêu cầu kinh doanh đa dạng.
• Tính năng giao tiếp đa kênh tăng cường tương tác với khách hàng.
• Phân tích được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo cung cấp dự đoán giúp đưa ra quyết định tốt hơn.
• Hợp nhất quản lý hàng tồn kho với quy trình CRM.
• Nhược điểm:
• Độ phức tạp có thể yêu cầu thời gian triển khai và đào tạo người dùng lâu dài hơn.
• Không bao gồm khả năng quản lý dịch vụ ITSM chuyên biệt cần thiết cho các bộ phận IT.
• Sự chồng chéo của các tính năng có thể làm cho đội nhóm nhỏ bị áp đảo.

​

Trường Hợp Sử Dụng

Freshservice

• Quản Lý Dịch Vụ IT: Lý tưởng cho bàn IT cần tối ưu hóa xử lý yêu cầu, quản lý tài sản và tuân thủ với các tiêu chuẩn tốt ITIL.
• Xủ Lý Sự Cố Và Vấn Đề: Phù hợp cho các tổ chức nhằm cải thiện ưu tiên sự cố và xủ lý, giảm thiệt hại và tác động đến các hoạt động.
• Quản lý Thay Đổi: Hữu ích cho các doanh nghiệp cần một phương pháp cấu trúc để triển khai các thay đổi trong khi giảm thiệt hại và sục tới.

​

Zoho CRM

• Tích Hợp Bán Hàng Và Marketing: tốt cho các công ty muốn thống nhất bán hàng, marketing, và support khách hàng của mình để nâng cao hiệu quả toàn diện và tiếp xúc khách hàng.
• Hỗ Trợ Khách Hàng: Tuyệt vời cho các tổ chức cần hệ thống vé cưởc mạnh mẽ, theo dõi vấn đề, và hỗ trợ đa khả năng để nâng cao dịch vụ khách hàng.
• Doanh Nghiệp Dưới Phục Tồn Kho: Có ích cho các doanh nghiệp cần quản lý hàng tồn kho cùng bán hàng và quan hệ khách hàng trong một nền tảng duy nhất.

​

Kết Luận

Khi so sánh Freshservice và Zoho CRM, trở nên rõ ràng rằng mỗi công cụ phục vụ mục đích cụ thể trong khi chia sẻ một số tính năng chung giúp tăng cường hiệu quả vận hành. Ngược lại, Zoho CRM nổi bật như một giải pháp CRM linh hoạt, tích hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng để tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Chọn giữa Freshservice và Zoho CRM phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của tổ chức của bạn.

​

Nếu tập trung vào quản lý dịch vụ IT và tuân thủ các thực hành ITIL, Freshservice sẽ là lựa chọn lý tưởng. Nếu cần một nền tảng CRM toàn diện để quản lý bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng cũng như quản lý hàng tồn kho, Zoho CRM sẽ phù hợp hơn. Bằng cách đánh giá các yêu cầu đặc biệt của bạn và đánh giá các điểm mạnh của mỗi công cụ, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và cải thiện hiệu suất vận hành của bạn.

​

Bằng cách đánh giá yêu cầu riêng của bạn và đánh giá các điểm mạnh của từng công cụ, bạn có thể đưa ra quyết định có thông tin và nâng cao hiệu quả vận hành của mình.