Giới thiệu

Khi lựa chọn công cụ vé tốt nhất cho nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn, việc cân nhắc các lựa chọn của bạn một cách cẩn thận là quan trọng. Trong so sánh này, chúng tôi phân tích Gorgias và Dixa, hai công cụ mạnh mẽ mang đến cho các dịch vụ khách hàng sự đa dạng

​

Gorgias là một sàn giúp đỡ được thiết kế đặc biệt cho các cửa hàng trực tuyến Đó cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh từ một ứng dụng duy nhất và tăng cường hiệu suất thông qua phản hồi tự động đối với các yêu cầu thông thường.

​

Trái ngược, Dixa là phần mềm tương tác khách hàng về doanh nghiệp bao gồm tầm nhìn và kết nối Chúng tôi đơn giản hóa việc tiếp cận khách hàng đối với các kênh khác nhau và đảm bảo không có câu hỏi nào của khách hàng bị bỏ qua bằng cách hoán chuyển

​

Nhìn lại hai công cụ này sẽ giúp bạn xác định được công cụ nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

​

Tổng quan Gorgias

Các Tính Năng

• Hỗ Trợ Đa Kênh: Gorgias tích hợp với nhiều kênh, bao gồm email, mạng xã hội, chat trực tiếp và SMS, cho phép các đại lý quản lý tất cả các tương tác của khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Tự Động Hóa: Gorgias sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa việc phản hồi các câu hỏi thông thường của khách hàng, giảm thời gian phản hồi đáng kể và giúp các đại lý tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.
• Macros: Mẫu hoặc câu trả lời được định trước mà các đại lý có thể sử dụng để tối ưu hóa câu trả lời của họ và đảm bảo tính nhất quán.
• Tích Hợp Thương Mại Điện Tử: Tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Magento và BigCommerce, cung cấp thông tin đơn hàng, lịch sử khách hàng và hơn thế nữa theo thời gian thực.
• Hồ Sơ Khách Hàng: Hiển thị hồ sơ khách hàng chi tiết, bao gồm lịch sử đơn hàng và tương tác trước đó, để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
• Chỉ Số Hiệu Suất: Các công cụ phân tích toàn diện và báo cáo để theo dõi chỉ số hiệu suất quan trọng và thực hiện cải tiến dựa trên dữ liệu.
• Widgets Có Thể Tùy Chỉnh: Các widget trò chuyện và liên lạc có thể được nhúng vào trang web của bạn để hỗ trợ tương tác của khách hàng.

​

Tổng quan Dixa

Các Tính Năng

• Các Kênh Thống Nhất: Dixa kết hợp tất cả các kênh truyền thông, bao gồm trò chuyện, email, điện thoại và mạng xã hội, trên một nền tảng để đảm bảo việc xử lý tất cả các yêu cầu khách hàng một cách liên tục.
• Hành Trình Khách Hàng: Theo dõi và kết hợp tất cả các tương tác của khách hàng thành một hành trình liền mạch, cung cấp cho đại lý bối cảnh đầy đủ của các tương tác trước đó.
• Hướng Dẫn Dựa Trên Trí Tuệ Nhân Tạo: Sử dụng trí tuệ thông minh để định hướng câu hỏi đến đại lý phù hợp nhất dựa trên kỹ năng, sẵn có và tương tác trước đó.
• Cuộc Trò Chuyện Cá Nhân: Khuyến khích cuộc trò chuyện cá nhân hóa với khách hàng bằng cách cung cấp cho đại lý dữ liệu và hiểu biết thời gian thực về khách hàng.
• Thông Tin và Phân Tích: Cung cấp phân tích và báo cáo mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Môi Trường Làm Việc Cộng Tác: Các tính năng như ghi chú chia sẻ và gắn thẻ cho phép các nhóm hợp tác một cách hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Tích Hợp Bên Thứ Ba: Hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba và công cụ khác nhau, mở rộng tính linh hoạt và tùy chỉnh cho nền tảng.

​

Điểm Tương Đồng

Gorgias và Dixa đều là các công cụ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ nhằm mục đích đơn giản hóa và cải thiện các nỗ lực dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ đa kênh Họ cả

​

• Thống Nhất Các Kênh Truyền Thông: Cho phép các đại lý hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng qua nhiều kênh (email, chat, mạng xã hội, v.v.) từ một giao diện duy nhất.
• Hồ Sơ Khách Hàng Nâng Cao: Cung cấp hồ sơ khách hàng chi tiết để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• AI và Tự Động Hóa: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa phản hồi và tối ưu hóa câu hỏi thông thường, giúp cải thiện hiệu quả và giảm thời gian phản hồi.
• Chỉ Số Hiệu Suất: Cung cấp công cụ phân tích và báo cáo phong phú để theo dõi hiệu suất nhóm và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Khả Năng Tích Hợp: Cả hai tích hợp với các công cụ và nền tảng bên thứ ba khác nhau để mở rộng tính năng của họ.

​

Sự Khác Biệt

Mặc dù họ có những điểm tương đồng, nhưng Gorgias và Dixa khác nhau ở một số cách quan trọng

• Đối Tượng Mục Tiêu: Gorgias chủ yếu hướng đến doanh nghiệp thương mại điện tử, trong khi Dixa được thiết kế cho một loạt rộng các ngành công nghiệp tìm kiếm sự tương tác với khách hàng.
• Ưu Điểm và Nhược Điểm:
• Trung tâm Trò chuyện: Dixa nhấn mạnh vào các cuộc trò chuyện cá nhân, liên tục với khách hàng và hệ thống định tuyến dựa trên trí tuệ nhân tạo, làm nổi bật nó so với Gorgias.
• Tính mở rộng: Gorgias tập trung mạnh mẽ vào năng suất và tự động hóa để mở rộng hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trong khi đó, Dixa được thiết kế cho các doanh nghiệp nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ khách hàng cá nhân
• Công cụ Hợp tác: Dixa có các công cụ hợp tác tiên tiến hơn như ghi chú chia sẻ và gắn thẻ, giúp cho việc phối hợp nhóm.

string

Ưu điểm và Nhược điểm

Gorgias

Ưu điêm:

• Tốt nhất cho các cửa hàng trực tuyến vì qua đó sẽ có được những ứng dụng hợp nhất
• Tuổi thọ của công cụ mạnh mẽ giúp giảm đi các cuộc gọi thủ công và tiết kiệm hệ quả về thời gian nhận phản hồi
• Các hồ sơ khách hàng được cập nhật giúp ứng viên trên nền tảng này có thể tương tác lại với khách hàng một cách cá nhân và có một cái nhìn hiện diện
• Các công cụ theo dõi có nhiều nền tảng được phân tích dưới dạng thông tin cho phép cơ sở dữ liệu của nhân viên thuận tiện
• Cây widget còn cá nhân bằng cách sửa đổi không gian trang web

​

Nhược điểm:

• Có ít mịn cho các ngành khác so với các dịch vụ khác
• Có thể cần các ứng viên có kỹ năng triển khai tốt để có kỹ năng làm việc thích hợp nên dễ làm cho mất thời gian hơn cách cũ
• Automation có thể thiếu đi tính cá nhân thường gặp

​

Dixa

Ưu điêm:

• Thích hợp với các ngành khác
• Nền tảng thống nhất tạo điều kiện quản lý mượt mà của nhiều kênh liên lạc.
• Định tuyến được AI đảm bảo các yêu cầu được xử lý bởi các nhân viên chất lượng nhất.
• Tập trung vào cuộc trò chuyện cá nhân, mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn.
• Công cụ hợp tác tiên tiến cải thiện hiệu quả của nhóm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp.

​

Nhược điểm:

• Thiếu tích hợp thương mại điện tử sâu mà Gorgias cung cấp.
• Có thể đòi hỏi một đường cong học cao hơn do sự rộng lớn của các chức năng.
• Đặt nặng vào cuộc trò chuyện có thể không phù hợp với tất cả các loại hoạt động dịch vụ khách hàng.

​

Các Trường Hợp Sử Dụng

Gorgias

Lý tưởng cho:

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử mong muốn tập trung chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh.
• Các công ty cần tích hợp sâu với các nền tảng như Shopify, Magento hoặc BigCommerce.
• Các đội ngũ nhằm tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để tăng năng suất và tập trung vào các yêu cầu phức tạp.
• Các tổ chức muốn nhúng các tiện ích chat có thể tùy chỉnh trên trang web của họ để tương tác với khách hàng tốt hơn.

​

Dixa

Lý tưởng cho:

• Các công ty trong nhiều lĩnh vực mong muốn một hướng tiếp cận toàn diện, đàm thoại trong việc tương tác với khách hàng.
• Các doanh nghiệp muốn thống nhất các kênh liên lạc và quản lý mượt mà tương tác với khách hàng.
• Các đội cần các công cụ hợp tác tiên tiến để cải thiện sự phối hợp và giải quyết hiệu quả các vấn đề phức tạp.
• Các tổ chức nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và định tuyến truy vấn thông minh.

​

Kết luận

Trong cuộc so sánh toàn diện giữa Gorgias và Dixa, chúng tôi đã xem xét các tính năng, điểm tương đồng, điểm khác biệt, ưu và nhược điểm, cũng như các trường hợp sử dụng lý tưởng của họ.

​

Gorgias xuất sắc trong việc cung cấp một giải pháp chăm sóc khách hàng chắc chắn được tùy chỉnh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử với tích hợp nền tảng sâu, khả năng tự động hóa cao và các tính năng tập trung vào năng suất. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng của mình thông qua tự động hóa hiệu quả và hồ sơ khách hàng toàn diện.

​

Ngược lại, Dixa nổi bật với hướng tiếp cận không chuyên ngành, thống nhất tất cả các kênh liên lạc và tập trung vào cuộc trò chuyện cá nhân. Nó tận dụng định tuyến được AI và công cụ hợp tác tiên tiến để đảm bảo hỗ trợ khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa. Dixa hoàn hảo cho các công ty muốn tạo ra các hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân qua nhiều kênh liên lạc.

​

Việc lựa chọn giữa Gorgias và Dixa phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Tuy nhiên, nếu công ty của bạn chủ yếu tập trung vào thương mại điện tử và yêu cầu tích hợp nền tảng và tự động hóa mở rộng, Gorgias có thể là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn cung cấp sự hòa hợp cá nhân, thông tin với khách hàng và cần một giải pháp hỗ trợ nhiều lĩnh vực với các công cụ hợp tác tiên tiến, Dixa có thể là lựa chọn phù hợp hơn.