Freshdesk, một sản phẩm của Freshworks Inc., cho phép các doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng của mình một cách dễ dàng với các giải pháp hỗ trợ khách hàng hiện đại và đáng tin cậy. Freshdesk chuyển các yêu cầu đến từ các kênh khác nhau như email, web, điện thoại, chat, tin nhắn, và mạng xã hội thành các vé, tính hợp hóa đa nền tảng cho phép giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cộng các khả năng tự động hóa và AI giúp đơn giản hóa quy trình hỗ trợ bằng cách tự động hóa việc giao vé, sắp xếp ưu tiên, hỗ trợ nhân viên và cung cấp các câu trả lời đã cài đặt. Freshdesk giúp tăng cường hợp tác công ăn, tích hợp với nhiều công cụ bên ngoài, cung cấp hỗ trợ dự đoán và xử lý công việc ngoài đồng. Các tính năng báo cáo và phân tích cung cấp các thông tin cần thiết để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc có một hệ thống hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ là cần thiết để duy trì sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Freshdesk nổi bật bằng cách cung cấp các giải pháp tập trung cho việc xử lý những câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả, giúp nó trở thành công cụ quan trọng cho các nơi làm việc hiện đại.

Ai là khách hàng của Freshdesk

Freshdesk được thiết kế cho một phạm vi rộng lớn các doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, đang tìm cách cung cấp hỗ trợ khách hàng luôn xuất sắc. Những người dùng lý tưởng bao gồm:

Trường hợp sử dụng tốt nhất liên quan đến Giao diện Người dùng, Thay đổi thiết kế, có thể chuyển sang Khác.

Công ty Hỗ trợ Khách hàng: Để処 lý và giải quyết vấn đề khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
Công ty Hỗ trợ IT: Để quản lý và xử lý thông tin về hỗ trợ kỹ thuật.
Quản lý thành công khách hàng: Để đảm bảo sự yên tâm và giữ chân khách hàng.
Công ty Hoạt động: Để đơn giản hóa quy trình và cải thiện hiệu suất hoạt động.
Công ty Dịch vụ tại địa điểm: Để quản lý và phân phối yêu cầu dịch vụ tại địa điểm.

Freshdesk là hoàn hảo cho bất kỳ tổ chức nào muốn tăng cường khả năng hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng, cải thiện thời gian phản hồi, và đảm bảo sự giao tiếp mượt mà trên nhiều kênh.

Các tính năng chủ chốt

Freshdesk tự hào mang đến một tập hợp các tính năng đa dạng và toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa và cải thiện quá trình hỗ trợ khách hàng:

Ticket đa kênh: Chuyển yêu cầu từ email, web, điện thoại, trò chuyện, tin nhắn và mạng xã hội thành tickets và tích hợp họ để giải quyết.
Tự động hóa và AI: Tự động hóa việc gán, sắp xếp và trả lời tickets, giúp đơn giản hóa quy trình hỗ trợ. AI có thể hỗ trợ nhân viên, đề xuất giải pháp và giảm thiểu thời gian giải quyết các vấn đề.
Hợp tác Team: Cải thiện sự hợp tác với các tính năng như sở hữu chung, tickets con, và ghi chú nội bộ để đảm bảo việc hợp tác mượt mà.
Hệ thống Cung cấp dịch vụ tự mình: Cung cấp cho khách hàng một cơ sở tin tức và diễn đàn cộng đồng để các lựa chọn tự giúp, giảm tải cho các nhóm hỗ trợ.
Tích hợp công ty bên thứ ba: Tích hợp mượt mà với các công cụ bên thứ ba như các hệ thống phần mềm, các hệ thống thanh toán và công cụ quản lý dự án.
Quản lý Dịch vụ tại địa điểm: Quản lý các đội ngũ dịch vụ tại địa điểm với các tính năng sắp xếp, phân phối và theo dõi.
Hỗ trợ dự đoán: Sử dụng dữ liệu lịch sử và AI để trông đợi và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giúp hỗ trợ sớm.
Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích để theo dõi hiệu suất, nhận biết các điểm nút thắt và thu thập các ý ánh sáng để cải thiện.

Trường hợp sử dụng tốt

Freshdesk hiệu quả trong nhiều tình huống khác nhau, thể hiện độ linh hoạt và hiệu quả của mình trên nhiều loại kênh và ngành nghề:

Các nền tảng thương mại điện tử: Quản lý các thông báo có sẵn của khách hàng về sản phẩm, đơn đặt hàng và trả lại.
Các công ty SaaS: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, xử lý các yêu cầu chức năng và đảm bảo sự yên tâm của khách hàng.
Y tế: Để quản lý và xử lý thông tin của khách hàng.
Ổn định tài chính: Thiết lập những thắc mắc của khách hàng về các tài khoản, giao dịch và các sản phẩm tài chính an toàn và hiệu quả.
Diễn ngôn bán lẻ: Quản lý hỗ trợ của khách hàng cho cả các tương tác trực tuyến và trực tiếp, bao gồm cả các vấn đề sản phẩm và quá trình tra soát trả lại.

Trong mỗi tình huống này, Freshdesk giúp các nhóm nhân viên đơn giản hóa quá trình của mình, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, qua đó tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng.

Bắt đầu

Đăng Ký: Tạo tài khoản trên trang web Freshdesk và chọn gói giá tương ứng với nhu cầu của doanh nghiệp.
Cài đặt Tài khoản: Xác định thông tin về tài khoản công ty của bạn bằng cách thiết lập hồ sơ công ty, thêm các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và cấu hình các kênh hỗ trợ.
Cấu hình Kênh: Tích hợp các kênh hỗ trợ như email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội để thống nhất việc quản lý các thông tin.
Khả năng tự động hóa: Sử dụng tính năng tự động hóa của Freshdesk để thiết lập các quy tắc gán thẻ, ưu tiên thẻ và tạo các câu trả lời mặc định.
Tạo Cơ sở tri thức: Phát triển một chủ đề tự phục vụ với bài viết và câu hỏi thường gặp để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề thường gặp độc lập.
Tích hợp với Công cụ: Kết nối Freshdesk với các công cụ bên thứ ba khác mà doanh nghiệp của bạn sử dụng để streamlining các hoạt động hơn nữa.
Đào tạo Nhân viên: Đảm bảo rằng đội hỗ trợ của bạn được đào tạo sử dụng Freshdesk hiệu quả, tận dụng tất cả các tính năng để đạt hiệu suất tối ưu.
Khởi chạy: Khi mọi thứ được cấu hình, khởi chạy tài khoản Freshdesk và bắt đầu quản lý các câu hỏi của khách hàng hiệu suất.

Mẹo và những thực hành tốt

Sử dụng Tự động hóa: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại để giải phóng thời gian của các nhân viên cho các vấn đề phức tạp hơn.
Phát triển khả năng trí tuệ nhân tạo: Sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo như hỗ trợ agent và hỗ trợ dự đoán để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.
Giữ Cơ sở tri thức Cập nhật: Cập nhật thường xuyên chủ đề tự phục vụ để đảm bảo khách hàng có truy cập thông tin chính xác.
Theo dõi phân tích: Sử dụng báo cáo và phân tích để theo dõi hiệu suất của đội hỗ trợ và xác định các khu vực cần cải thiện.
: Khuyến khích hợp tác bằng cách sử dụng sở hữu chung và ghi chú nội bộ để đảm bảo rằng nhân viên được nối và các vấn đề được giải quyết hiệu quả.
Đào tạo liên tục: Đảm bảo đội ngũ liên tục được đào tạo thông tin và thực tiễn tốt nhất để duy trì tiêu chuẩn cao hỗ trợ khách hàng.
Lặp lại Mặt phản hồi: Thi cô cứng các phản hồi phản hồi với khách hàng để thu thập kiến thức và liên tục cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tích hợp với Guru

Giới thiệu của Guru tích hợp:: Guru bổ sung cho Freshdesk bằng cách cung cấp một trải nghiệm tìm kiếm thống nhất và ngữ cảnh, kết nối thông tin công ty phân tán từ nguồn khác nhau. Với khả năng tìm kiếm trí tuệ nhân tạo của Guru, các nhóm có thể tìm kiếm thông tin chính xác một cách tức thời, nâng cao hiệu suất và năng suất.

Tích hợp Freshdesk với Guru mang lại nhiều lợi ích:

Quản lý tri thức Nâng cao: Khả năng tìm kiếm trí tuệ nhân tạo của Guru giúp các nhân viên hỗ trợ tìm kiếm nhanh chóng các câu trả lời cần thiết, giảm thiểu thời gian giải quyết các vấn đề.
Truy cập thông tin Chuẩn xác: Guru hoạt động như một nguồn tin cậy duy nhất, cho phép các nhân viên truy cập thông tin quan trọng mà không cần rời khỏi Freshdesk.
Hỗ trợ trướcHAND: Guru có thể push các thông tin liên quan đến các nhân viên khi họ hỗ trợ khách hàng, đảm bảo rằng họ có thông tin cần thiết vào đúng thời điểm.
Hiệu suất Tăng cao: Bằng cách tích hợp Guru với Freshdesk, các nhóm có thể giảm sự phụ thuộc vào các tập tin lỗi thời và tối tiểu hoá các sự cố không cần thiết, dẫn đến hiệu suất và năng suất cao hơn.

Tích hợp mạnh mẽ này đảm bảo rằng nhóm nhân viên hỗ trợ của bạn có tất cả thông tin cần thiết đều có sẵn ngay trước mắt, giúp họ có thể trả lời nhanh chóng và chính xác hơn.

Kết luận

Freshdesk nổi bật lên vì là giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện giúp các doanh nghiệp quản lý và giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Với các tính năng như tích hợp đa kênh, tự động hóa, khả năng AI và phân tích báo cáo mạnh mẽ, Freshdesk giúp tăng cường hợp tác team và cải thiện sự hài lòng của khách hàng một cách toàn diện. Bằng cách tuân thủ các thực tiễn tốt nhất và tích hợp khả năng tìm kiếm trí tuệ nhân tạo của Guru, các doanh nghiệp có thể streamlining các quy trình hỗ trợ, đảm bảo truy cập nhanh chóng và chính xác đến thông tin và một sự gia tăng đáng kể trong năng suất.

Bây giờ đã sẵn sàng để cách mạng hóa quá trình hỗ trợ khách hàng? Thử nghiệm với Freshdesk và tích hợp nó với Guru để trải nghiệm tương tác và hỗ trợ khách hàng mượt mà chưa từng có trước đây.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Làm thế nào để tùy chỉnh biểu mẫu vé trong Freshdesk?

Để tùy chỉnh biểu mẫu vé trong Freshdesk, điều hướng đến cài đặt Quản trị, chọn "Trường Vé," và sau đó nhấn vào biểu mẫu bạn muốn chỉnh sửa. Bạn có thể thêm, xóa hoặc sắp xếp các trường để điều chỉnh biểu mẫu theo nhu cầu cụ thể của bạn, đảm bảo quản lý vé hiệu quả.

Các phương pháp tốt nhất để quản lý vé trong Freshdesk là gì?

Một số phương pháp tốt nhất để quản lý vé trong Freshdesk bao gồm thiết lập các quy tắc tự động hóa để ưu tiên và gán vé, sử dụng các câu trả lời mẫu để tăng tốc phản hồi và thường xuyên theo dõi và phân tích các chỉ số vé để cải thiện hiệu suất hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng.

Làm thế nào Freshdesk tích hợp với Guru để giải quyết thách thức nơi làm việc hiện đại?

Freshdesk tích hợp một cách mượt mà với Guru để cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho thách thức nơi làm việc hiện đại. Bằng cách kết hợp hệ thống bán vé của Freshdesk với cơ sở kiến thức của Guru, các nhóm có thể truy cập thông tin liên quan ngay lập tức trong quy trình hỗ trợ, đảm bảo hỗ trợ khách hàng chính xác và hiệu quả trong khi giảm thời gian giải quyết.