Trong thế giới dịch vụ khách hàng tốc độ nhanh tay, hiệu quả và truy cập thông tin liên quan là tối quan trọng. Kustomer là một nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng CRM đột phá để quản lý các số lượng hỗ trợ cao và tối ưu hóa kinh nghiệm khách hàng suốt hành trình chăm sóc. Bằng cách áp dụng một phương pháp toàn diện dịch vụ khách hàng, Kustomer tự động hóa các quy trình và tăng cường kinh nghiệm khách hàng một cách toàn diện, làm cho nó trở thành công cụ cần thiết đối với các cơ quan đang tìm cách giữ chân và thích ứng.

Cursor AI dành cho ai

Kustomer được thiết kế cho mọi doanh nghiệp cần quản lý tỷ lệ cao của yêu cầu hỗ trợ mà không làm suy giảm chất lượng dịch vụ. Đặc biệt thích hợp cho các bộ phận dịch vụ khách hàng, nhóm hỗ trợ và mọi tổ chức tận tụy dành cho việc cung cấp phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa đến các câu hỏi của khách hàng. Người dùng lý tưởng sẽ tận dụng được lợi ích nhiều nhất từ Kustomer:

Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng: Cung cấp phản hồi kịp thời và chính xác cho các yêu cầu của khách hàng.
Người Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng: Tối ưu hóa hành trình dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối.
Nhóm Bán Hàng: Theo dõi tương tác khách hàng và điều chỉnh các cuộc tương tác để tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ (SMEs): Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng để tăng hiệu suất.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Tính Năng Chính

Kustomer cung cấp một bộ các tính năng mạnh mẽ được thiết kế để biến đổi cách các đội ngũ dịch vụ khách hàng hoạt động:

Dòng Thời Gian Khách Hàng Thống Nhất: Có cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách xem tất cả các tương tác trên các kênh trong một dòng thời gian duy nhất. Nó bao gồm lịch sử mua hàng trước đây, các yêu cầu hỗ trợ và lịch sử giao tiếp, đảm bảo rằng các đại diện có ngữ cảnh cần thiết để cung cấp dịch vụ tương xứng

Hỗ Trợ Omni-channel: Xử lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh như email, chat, điện thoại và mạng xã hội trong một nền tảng. Điều này đảm bảo không có yêu cầu của khách hàng nào rơi qua cơ hội, tạo nên một kinh nghiệm mượt mà.

Quy Trình Có thể Tùy Chỉnh: Tự động hóa các nhiệm vụ thông thường và tạo quy trình cá nhân hóa để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong xử lý các vé hỗ trợ. Điều này cho phép các đội ngũ tùy chỉnh hệ thống cho phù hợp với nhu cầu chính xác của họ.

Cơ Sở Kiến Thức: Xây dựng một kho thông tin toàn diện mà khách hàng và đại lý có thể truy cập để tự phục vụ và hỗ trợ. Điều này giảm sự phụ thuộc vào các đại diện trực tiếp để giải quyết các vấn đề phổ biến.

Báo Cáo và Phân Tích: Truy cập vào các báo cáo chi tiết để đánh giá hiệu suất của các hoạt động dịch vụ khách hàng. Hãy xác định các mô hình, theo dõi các tiêu chí hiệu suất quan trọng (KPI) và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Giới thiệu về Square Payroll

Các trường hợp sử dụng tốt nhất

Kustomer hoạt động tốt trong nhiều tình huống khác nhau, tăng cường hiệu quả của các đội ngũ hỗ trợ trong các ngành khác nhau:

Pros and Cons

Bán Lẻ: Quản lý lượng lớn yêu cầu từ khách hàng về trạng thái đơn hàng, đổi trả và thông tin sản phẩm một cách hiệu quả. Một ví dụ riêng là tự động định tuyến các câu hỏi khách hàng về việc theo dõi đơn hàng về một bài đăng kiến thức tự phục vụ.

Dịch Vụ Tài Chính: Cung cấp hỗ trợ cá nhân cho các yêu cầu phức tạp liên quan đến quản lý tài khoản, giao dịch và thay đổi chính sách. Ví dụ, Kustomer có thể truy xuất một dòng thời gian chi tiết về các tương tác và giao dịch của khách hàng, giúp đại lý hiểu và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Dịch Vụ Y tế: Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các yêu cầu của bệnh nhân liên quan đến hẹn hò, thanh toán và hồ sơ y tế. Kustomer cho phép xử lý một cách an toàn thông tin nhạy cảm đồng thời duy trì giao tiếp linh hoạt với bệnh nhân.

Các Công Ty Công Nghệ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố cho các sản phẩm phần mềm và phần cứng, đảm bảo giải quyết nhanh chóng các vấn đề. Một cách sử dụng điển hình là tự động phân loại các yêu cầu hỗ trợ dựa trên loại vấn đề mà khách hàng báo cáo, theo đó tinh chỉnh quy trình hỗ trợ.

Bắt đầu

Đăng Ký sử Dụng Kustomer: Truy cập trang web của Kustomer và đăng ký tài khoản. Chọn gói thầu phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Cài Đặt Hồ Sơ của Bạn: Nhập chi tiết công ty của bạn, bao gồm thông tin nhóm hỗ trợ và thông tin liên hệ.
Tích Hợp Các Kênh Giao Tiếp: Kết nối Kustomer với email, tài khoản mạng xã hội, hệ thống điện thoại và các kênh giao tiếp khác để bắt đầu nhận và quản lý yêu cầu tại một nơi.
Tùy chỉnh Quy Trình của Bạn: Sử dụng các công cụ tự động hóa quy trình của Kustomer để thiết lập các quy trình cá nhân hóa. Sử dụng các quy tắc để thiết lập quy tắc phân loại, chuyển tiếp và đáp ứng tự động để đảm bảo có sự nhất quán and quy trình tối ưu.
Tạo Cơ Sở Kiến Thức Của Bạn: Điền cơ sở kiến thức của bạn với các bài viết, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn có thể giúp cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ tìm câu trả lời nhanh chóng.
Đào Tạo Đội Ngũ Của Bạn: Cung cấp đào tạo cho các nhân viên hỗ trợ của bạn về cách điều hướng giao diện của Kustomer, quản lý vé và tận dụng cơ sở kiến thức.
Theo Dõi và Tối Ưu Hóa: Thường xuyên xem xét phân tích hiệu suất và thu thập phản hồi từ đội của bạn để liên tục tinh chỉnh và cải thiện quy trình hỗ trợ của bạn.

Mẹo và Thực hành tốt

Cập Nhật Thường Xuyên Cơ Sở Kiến Thức Của Bạn: Giữ cơ sở kiến thức của bạn luôn được cập nhật bằng cách thường xuyên xem xét và cập nhật các bài viết dựa trên phản hồi của khách hàng và thông tin mới. Điều này đảm bảo rằng khách hàng và đại diện đều có quyền truy cập vào các câu trả lời chính xác, được cập nhật.

string

Tận Dụng Tự Động Hoá: Sử dụng khả năng tự động hoá của Kustomer để xử lý các công việc lặp đi lặp lại như phân công vé, nhắc nhở theo dõi và mẫu câu trả lời. Điều này cho phép hỗ trợ viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

string

Cá Nhân Hóa Giao Tiếp Với Khách Hàng: Tận dụng đầy đủ tính năng thời gian của khách hàng để cá nhân hóa giao tiếp. Lưu trú lịch sử tương tác, sở thích và lịch sử mua hàng có thể làm tăng đáng kể kinh nghiệm khách hàng đáng kể.

Theo Dõi Các Chỉ Số Chính: Giữ mắt trên các KPI quan trọng như thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết vé và điểm hài lòng của khách hàng. Sử dụng các công cụ phân tích của Kustomer để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Khuyến Khích Cộng Tác: Khuyến khích các nhân viên hỗ trợ của bạn hợp tác và chia sẻ thông tin trong nền tảng Kustomer. Điều này có thể dẫn đến giải quyết nhanh hơn các vấn đề và một cách tiếp cận thống nhất giữa các thành viên đội.

Tích hợp với Guru

Tích hợp Kustomer với Guru cho phép tìm kiếm dựa trên AI trực tiếp trong nền tảng Kustomer, cung cấp đội hỗ trợ truy cập nhanh chóng vào thông tin đáng tin cậy. Dưới đây là cách tích hợp mạnh mẽ này có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn:

Khả Năng Tìm Kiếm AI Nâng Cao: Với Guru được tích hợp vào Kustomer, các nhân viên hỗ trợ có thể thực hiện tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên để nhanh chóng tìm câu trả lời và thông tin. Guru hiểu ngữ cảnh và đề xuất các thông tin có liên quan, làm cho việc trả lời các câu hỏi của khách hàng được chính xác và nhanh chóng hơn.

Truy Cập Mượt Mà vào Kiến Thức: Các nhân viên có thể truy cập vào cơ sở kiến thức mở rộng của Guru mà không cần rời khỏi giao diện Kustomer. Sự kết hợp này đảm bảo rằng đại diện sẽ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng mà không phải việc chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau.

Gợi Ý Theo Bối Cảnh: Guru cung cấp gợi ý kiến thức theo bối cảnh dựa trên cuộc trò chuyện đang diễn ra trong Kustomer. Sự tiếp cận chủ động này đảm bảo cho đại diện có thông tin có liên quan nhất ngay lập tức, giảm tỷ lệ thời gian giải quyết.

Nâng Cao Năng Suất: Bằng cách tích hợp Guru với Kustomer, các tổ chức có thể tăng cường năng suất đáng kể. Các đại lý tiêu thụ ít thời gian tìm kiếm thông tin hơn và dành nhiều thời gian tương tác với khách hàng, dẫn đến tỷ lệ hài lòng cao hơn.

Kết luận

Kustomer nổi bật như một nền tảng CRM toàn diện được thiết kế đặc biệt cho các nhóm hỗ trợ khách hàng, nâng cao khả năng xử lý số lượng hỗ trợ lớn một cách hiệu quả. Bộ tính năng của nó, từ dòng thời gian khách hàng thống nhất đến quy trình làm việc có thể tùy chỉnh và hỗ trợ omni-channel, làm nó trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện đại nhắm tới việc cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của họ.

Khi tích hợp với Guru, các khả năng của Kustomer được kích hoạt mạnh mẽ hơn, cung cấp tìm kiếm dựa trên AI và gợi ý kiến thức theo bối cảnh giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Bằng cách áp dụng Kustomer và tận dụng tích hợp của nó với Guru, các tổ chức có thể đạt được hiệu quả đáng kinh ngạc và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Hãy thử Kustomer ngay hôm nay và nâng cao hành trình dịch vụ khách hàng của bạn lên tầm cao mới, tất cả trong khi tích hợp với Guru để có một lớp thông minh được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Làm thế nào Kustomer tích hợp với Guru để giải quyết những thách thức trong công việc?

Tích hợp giữa Kustomer và Guru cho phép truy cập mượt mà vào kiến thức trong giao diện của Kustomer. Các nhân viên có thể nhanh chóng tìm kiếm và chia sẻ thông tin được lưu trữ trong Guru, cải thiện độ chính xác và hiệu quả của phản hồi.

Những thực tiễn tốt nhất cho việc sử dụng Kustomer một cách hiệu quả là gì?

Để tối đa hóa tiện ích của Kustomer, tạo luồng làm việc rõ ràng, sử dụng định tuyến tự động để xử lý vé một cách hiệu quả và thường xuyên xem xét phân tích để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Việc đào tạo liên tục và chu trình phản hồi cũng có thể nâng cao hiệu suất của nhân viên.

Tôi có thể tinh chỉnh các tính năng trong Kustomer để phù hợp với nhu cầu của nhóm của tôi?

Có, Kustomer cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng, từ việc tạo góc nhìn vé tùy chỉnh đến thiết lập phản hồi tự động và bộ macro. Tận dụng những tính năng này để điều chỉnh Kustomer theo luồng làm việc cụ thể của nhóm của bạn và tối ưu hóa năng suất.