LivePerson là nhà lãnh đạo toàn cầu về cuộc trò chuyện doanh nghiệp, trao quyền cho hàng trăm thương hiệu hàng đầu thế giới, bao gồm HSBC, Chipotle và Virgin Media. Tận dụng nền tảng Mây Trò Chuyện của LivePerson, doanh nghiệp có thể tương tác một cách an toàn và có trách nhiệm với hàng triệu người tiêu dùng. LivePerson hỗ trợ một tỉ lệ giao tiếp hội thoại hàng tháng, sử dụng một tập dữ liệu đa dạng duy nhất và các công cụ an toàn tiên tiến để khai thác sức mạnh của Generative AI và Large Language Models để có kết quả kinh doanh ưu việt.

Trong môi trường kinh doanh hiện đại của ngày nay, thông tin liên lạc hiệu quả và hiệu suất với khách hàng và các bên liên quan là rất quan trọng. Bộ công cụ và khả năng toàn diện của LivePerson được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu tiến triển trong việc tương tác với khách hàng và là tài sản quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào muốn tối ưu và tăng cường chiến lược liên lạc của mình.

LivePerson Dành Cho Ai

LivePerson được tùy chỉnh cho một loạt người dùng đa dạng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Các người dùng lý tưởng bao gồm:

Doanh nghiệp lớn có yêu cầu tương tác khách hàng đáng kể.
Nhóm dịch vụ khách hàng mong muốn cung cấp hỗ trợ đúng hạn và hiệu quả.
Các bộ phận tiếp thị muốn tương tác với người tiêu dùng theo thời gian thực.
Nhóm bán hàng tập trung vào việc nuôi dưỡng cơ hội tiềm năng thông qua việc giao tiếp nhất quán và cá nhân hóa.
Mọi tổ chức đều muốn khai thác cuộc trò chuyện dựa trên trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tính Năng Chính

LivePerson nổi bật với các tính năng mạnh mẽ và sáng tạo phục vụ cho nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp. Dưới đây là các tính năng và chức năng chính:

Trò Chuyện Trí Tuệ Nhân Tạo và Tự Động Hóa

Các chatbot AI được cung cấp bởi LivePerson xử lý các yêu cầu và giao dịch thông thường, giúp các nhân viên con người tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Các khả năng tự động hóa của nền tảng đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7, cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng tổng thể của khách hàng.

Nền Tảng Máy Chủ Trò Chuyện

Nền tảng Máy Chủ Trò Chuyện tích hợp một cách mượt mà với các kênh nhắn tin khác nhau, bao gồm trò chuyện web, SMS, mạng xã hội và ứng dụng di động. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên phương tiện truyền thông ưa thích của họ.

Phân Tích và Báo Cáo Nâng Cao

Nhận thông tin về tương tác của khách hàng với các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao. Nền tảng của LivePerson cung cấp dữ liệu thời gian thực và báo cáo tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp ra quyết định có thông tin về các chiến lược tương tác với khách hàng của họ.

Trò Chuyện An Toàn và Tuân Thủ

Với các công cụ an toàn được thiết kế để bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng, LivePerson đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tham gia trò chuyện một cách an toàn. Nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định ngành, cung cấp môi trường an toàn cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.

string

Tin Nhắn Chủ Động

Tương tác chủ động với khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân dựa trên hành vi và sở thích của họ. Tính năng này giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp nội dung hoặc hỗ trợ phù hợp trước khi họ thậm chí yêu cầu điều đó.

string

Các Trường Hợp Sử Dụng Tốt Nhất

LivePerson nổi bật trong các tình huống khác nhau, chứng tỏ tính linh hoạt của mình qua các nhóm và ngành công nghiệp khác nhau:

Hỗ Trợ Khách Hàng

LivePerson nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp trả lời ngay lập tức thông qua chatbot AI và cho phép chuyển đổi mượt mà sang các nhân viên hỗ trợ cho các vấn đề phức tạp hơn. Ví dụ, một công ty viễn thông có thể sử dụng LivePerson để xử lý các yêu cầu thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật một cách hiệu quả.

Bán Hàng và Tiếp Thị

Nhóm bán hàng có thể sử dụng LivePerson để tương tác với cơ hội tiềm năng trong thời gian thực, trả lời câu hỏi của họ và hướng dẫn họ qua quá trình mua hàng. Các nhóm tiếp thị có thể triển khai chiến dịch tin nhắn chủ động để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng.

Dịch vụ Tài chính

Trong lĩnh vực tài chính, LivePerson giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính cung cấp hỗ trợ an toàn, tuân thủ và tức thì cho khách hàng của họ. Cho dù giải quyết các vấn đề tài khoản hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm tài chính mới, LivePerson đảm bảo sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Bán lẻ và Thương mại điện tử

Các nền tảng Thương mại điện tử hưởng lợi từ LivePerson bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì cho các yêu cầu đặt hàng, trả hàng và gợi ý sản phẩm. Tương tác thời gian thực này có thể giảm đáng kể tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bắt đầu

Đăng ký: Truy cập trang web của LivePerson và đăng ký một tài khoản. Chọn gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Cài đặt Hồ sơ: Hoàn tất hồ sơ doanh nghiệp của bạn, bao gồm thông tin công ty và chi tiết hỗ trợ khách hàng.
Tích hợp các Kênh Nhắn tin: Liên kết các kênh nhắn tin ưa thích như trò chuyện web, SMS, các trang mạng xã hội và ứng dụng di động với nền tảng Conversational Cloud.
Cấu hình AI Chatbot: Thiết lập AI chatbot để xử lý các yêu cầu và giao dịch thông thường. Tùy chỉnh chúng để phù hợp với phong cách và cách tiếp cận của thương hiệu của bạn.
Tạo chiến dịch Tin nhắn Chủ động: Thiết kế và triển khai chiến dịch tin nhắn chủ động để tương tác với khách hàng dựa trên tương tác và sở thích của họ.
Giám sát và Tối ưu: Sử dụng công cụ phân tích và báo cáo tiên tiến để giám sát tương tác, thu thập dữ liệu và liên tục tối ưu hóa chiến lược tương tác của bạn.

Mẹo và quy định tốt nhất

Để tối đa hóa các lợi ích của LivePerson, xem xét các mẹo thực tế sau đây:

Cập nhật Định kỳ AI Chatbot: Đảm bảo chatbot của bạn luôn được cập nhật liên tục với dữ liệu mới và huấn luyện để xử lý một loạt các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Tận dụng Tin nhắn Chủ động: Sử dụng tin nhắn chủ động để dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin hoặc ưu đãi phù hợp, tăng sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.
Giám sát Tương tác Khách hàng: Định kỳ xem xét phân tích tương tác để nhận biết mẫu, hiểu hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược của bạn một cách phù hợp.
Đảm bảo Tuân thủ: Luôn cập nhật với các quy định ngành và pháp lý về quyền riêng tư để duy trì cuộc trò chuyện với khách hàng an toàn và tuân thủ.
Tích hợp với Hệ thống CRM: Đồng bộ LivePerson với hệ thống CRM của bạn để đảm bảo tất cả các tương tác của khách hàng được theo dõi và ghi chú một cách chính xác.

Tích hợp với Guru

LivePerson tích hợp mượt mà với Guru, cho phép tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo trong LivePerson và truy cập trực tiếp thông tin đáng tin cậy bất kỳ nơi nào nhóm của bạn làm việc. Tích hợp này đáng kể tăng sản xuất bằng cách cung cấp kiến thức tức thì và gợi ý ngữ cảnh mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của bạn.

Khả năng tìm kiếm AI của Guru cải thiện LivePerson bằng:

Cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các truy vấn của khách hàng, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Cho phép nhân viên truy cập thông tin liên quan ngay lập tức, giảm thiểu các gián đoạn và tăng cường hiệu quả tổng thể.
Đảm bảo rằng tất cả thông tin chia sẻ là cập nhật và chính xác, từ đó duy trì một tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng.

Kết luận

LivePerson là công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa các chiến lược tương tác và giao tiếp với khách hàng của họ. Các tính năng toàn diện của nó, từ trí tuệ nhân tạo trò chuyện đến phân tích tiên tiến, cung cấp nền tảng mạnh mẽ cho doanh nghiệp trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Tích hợp LivePerson với Guru càng nâng cao những lợi ích này, cung cấp truy cập tức thì vào thông tin cần thiết và tối ưu hóa quy trình làm việc. Bằng cách tận dụng LivePerson và Guru cùng nhau, các doanh nghiệp có thể đạt được năng suất cao hơn, sự hài lòng của khách hàng tốt hơn và kết quả kinh doanh cải thiện.

Trải nghiệm tương lai của cuộc trò chuyện doanh nghiệp với LivePerson và tăng cường chiến lược tương tác của khách hàng của bạn. Đăng ký ngay hôm nay và tích hợp với Guru để mở khóa hiệu quả và hiệu suất không giới hạn trong giao tiếp của bạn.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Làm thế nào để tích hợp Liveperson với Guru để giải quyết các thách thức tại nơi làm việc?

Để tích hợp Liveperson với Guru, đảm bảo cả hai nền tảng đều được cấu hình và kết nối. Sử dụng chức năng chat của Liveperson trong Guru để khuyến khích sự cộng tác theo thời gian thực giữa các thành viên nhóm. Tích hợp này giúp tối ưu hóa giao tiếp và nâng cao hiệu suất trong việc giải quyết các thách thức tại nơi làm việc hiện đại.

Những thực tiễn tốt nhất cho việc sử dụng Liveperson hiệu quả là gì?

Sử dụng các tính năng của Liveperson như chatbot cá nhân hóa, tin nhắn proaktive và phân tích chi tiết để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Thực hiện một cách tiếp cận có cấu trúc đến giao tiếp, đảm bảo phản hồi kịp thời và thường xuyên phân tích dữ liệu để tối ưu hóa tương tác. Bằng cách tuân thủ những thực prá tốt nhất này, bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của Liveperson cho việc tương tác với khách hàng.

Làm thế nào để tận dụng các tính năng của Liveperson để tăng cường tương tác với khách hàng?

Bằng cách sử dụng các tính năng của Liveperson như tự động hóa AI, tin nhắn cá nhân hóa và tích hợp mượt mà với hệ thống CRM, bạn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng được tùy chỉnh và hấp dẫn. Tận dụng các công cụ phân tích của Liveperson để có cái nhìn sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp bạn cung cấp các tương tác cá nhân và hiệu quả để thúc đẩy sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.