Tóm tắt

Zendesk là một giải pháp dịch vụ được trang bị trí tuệ nhân tạo dành cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình. Dễ thiết lập, sử dụng và mở rộng, Zendesk cung cấp các giải pháp tích hợp giải tỏa người dùng mà có thể dễ dàng thích nghi để đáp ứng nhu cầu phát triển. Bằng việc tận dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, Zendesk giúp các đội dịch vụ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Xây dựng trên hàng tỷ điểm tương tác của khách hàng, Zendesk AI tối ưu toàn bộ trải nghiệm dịch vụ—từ các tùy chọn tự phục vụ và hỗ trợ của nhân viên đến giám sát hành chính—giúp doanh nghiệp phát triển và hoạt động hiệu quả theo tỷ lệ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả là điều không thể thiếu. Zendesk đáp ứng những nhu cầu này bằng cách cung cấp một nền tảng thông minh, mạnh mẽ có thể biến các đội dịch vụ thành các đơn vị hoạt động hiệu quả có khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc một cách liên tục.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ai là người dùng của Zendesk

Zendesk lý tưởng cho các doanh nghiệp mọi quy mô và ngành nghề coi trọng khách hàng. Nền tảng đáp ứng đặc biệt tốt với:

string

• Đội dịch vụ khách hàng: Cho phép nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn, tăng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý vận hành dịch vụ: Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ, giúp quy trình diễn ra nhanh chóng và tin cậy hơn.
• Bộ phận Công nghệ thông tin: Hỗ trợ đến việc tin cậy của hệ thống và nâng cao hiệu quả hỗ trợ công nghệ thông tin.
• Chuyên gia Trải nghiệm khách hàng: Giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể qua khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến và quy trình làm việc mượt mà hơn.
• Quản trị viên: Cung cấp một cái nhìn tổng quan và công cụ để quản lý và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

Zendesk trang bị nhiều tính năng được thiết kế để nâng cao hỗ trợ khách hàng và hiệu quả hoạt động:

string

• Self-Service Dựa Trên AI: Zendesk cho phép doanh nghiệp tạo lựa chọn tự phục vụ linh hoạt sử dụng AI để hướng dẫn khách hàng đến tài nguyên đúng, giảm tải trên các nhân viên hỗ trợ.
• Hỗ Trợ Đa Kênh: Nền tảng hỗ trợ các kênh khác nhau—email, chat, voice, social media, và hơn thế nữa—đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà trên tất cả các điểm tiếp xúc.
• Phân Tích Tiên Tiến: Cung cấp công cụ báo cáo và phân tích chi tiết để theo dõi các số liệu hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng, và hiệu quả vận hành.
• Các Quy Trình Có Thể Điều Chỉnh: Các quy trình dễ dàng thích ứng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, đảm bảo nền tảng phát triển cùng với tổ chức.
• Khả Năng Tích Hợp: Zendesk tích hợp một cách dễ dàng với nhiều ứng dụng bên thứ ba, tăng cường tính năng và cho phép luồng dữ liệu mượt mà qua các hệ thống.
• Giao Diện Thân Thiện Người Dùng: Một giao diện trực quan đảm bảo sự dễ sử dụng cho cả nhân viên và quản trị viên.
• Các Tính Năng Bảo Mật Mạnh Mẽ: Các giao thức bảo mật nâng cao để đảm bảo bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định của ngành.
• Zendesk AI: Xây dựng trên dữ liệu tương tác mạnh mẽ, Zendesk AI cho phép dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, tự động hóa các công việc hằng ngày, và cung cấp thông tin hành động để thúc đẩy hiệu quả.

string

Trường phù hợp nhất để sử dụng

Zendesk đạt thành công trong nhiều tình huống khác nhau, giúp trở thành một công cụ đa năng cho các đội nhóm và ngành khác nhau:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Dịch Vụ Khách Hàng: Đối với các đội ngũ hỗ trợ xử lý lượng yêu cầu lớn, Zendesk tối ưu thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua định tuyến thông minh và hỗ trợ dựa trên AI.
• Thương Mại Điện Tử: Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng, theo dõi đơn hàng, và đổi trả hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ.
• Các Công Ty SaaS: Các công ty công nghệ có thể tận dụng Zendesk để cung cấp hỗ trợ IT nhanh chóng, quản lý vé hiệu quả, và thu thập phản hồi quý báu từ khách hàng.
• Y Tế: Các tổ chức có thể xử lý yêu cầu từ bệnh nhân, lên lịch hẹn, và cung cấp thông tin một cách liền mạch qua nhiều kênh.
• Tài Chính và Ngân Hàng: Zendesk hỗ trợ xử lý các yêu cầu về tài khoản, giao dịch, và tư vấn tài chính an toàn và hiệu quả.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Examples:

• Một công ty SaaS sử dụng Zendesk để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, giảm thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Một nền tảng thương mại điện tử tích hợp Zendesk với hệ thống quản lý đơn đặt hàng để xử lý các thắc mắc của khách hàng về đơn hàng, dẫn đến hệ thống hỗ trợ hiệu quả hơn.
• Một cung cấp dịch vụ y tế sử dụng Zendesk để quản lý tương tác và yêu cầu của bệnh nhân qua các kênh giao tiếp khác nhau, cải thiện chăm sóc bệnh nhân.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cách bắt đầu

1. Đăng Ký: Bắt đầu bằng cách tạo tài khoản trên trang web của Zendesk. Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn và hoàn thành quy trình đăng ký.
2. Tùy Chỉnh Bảng Điều Khiển của Bạn: Tùy chỉnh bảng điều khiển Zendesk của bạn để phản ánh hoạt động của bạn. Tùy chỉnh quy trình làm việc, thêm thành viên vào nhóm và thiết lập kênh hỗ trợ.
3. Tích Hợp Ứng Dụng: Kết nối Zendesk với các công cụ hiện có của bạn, như hệ thống CRM, các nền tảng truyền thông, và các ứng dụng bên thứ ba khác để tăng cường tính năng.
4. Thiết Lập Các Tùy Chọn Tự Phục Vụ: Tạo một cơ sở kiến thức và thiết lập các tính năng tự phục vụ dựa trên AI để giúp khách hàng tìm kiếm câu trả lời một cách nhanh chóng.
5. Đào tạo Đội của Bạn: Đảm bảo các đại lý hỗ trợ và quản trị viên của bạn hiểu biết về các tính năng và các thực hành tốt của Zendesk thông qua các buổi đào tạo và tài nguyên.
6. Triển khai và Theo dõi: Hãy đi vào vận hành hệ thống hỗ trợ của bạn được giới thiệu bởi Zendesk, và liên tục theo dõi hiệu suất sử dụng các công cụ phân tích tiên tiến có sẵn trên nền tảng.

string

Cách làm và các thiết bị hiệu quả

• Sử dụng Tự động hóa: Tận dụng các tính năng tự động hóa của Zendesk để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giải phóng đội ngũ hỗ trợ của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Tạo Cơ sở Kiến thức Toàn diện: Xây dựng một cơ sở kiến thức chi tiết dành cho khách hàng và đại lý để giảm thiểu nhu cầu tương tác hỗ trợ trực tiếp.
• Đào tạo Đều đặn: Duy trì đội của bạn cập nhật thông qua các buổi đào tạo thường xuyên về các tính năng mới và các thực hành tốt.
• Theo dõi Phân tích: Xem xét phân tích thường xuyên để nhận diện xu hướng, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện liên tục.
• Phản hồi từ khách hàng: Chủ động tìm kiếm và phân tích phản hồi từ khách hàng để xác định lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Đồng nhất Trên Các Kênh: Đảm bảo chất lượng hỗ trợ nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông để tạo ra trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.
• Dịch vụ Khách hàng Chủ động: Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo của Zendesk để dự báo nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chủ động, giảm thiểu sự xảy ra của vấn đề.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tích hợp với Guru

Tích hợp của Zendesk với Guru cho phép bạn kích hoạt tìm kiếm được động bằng trí tuệ nhân tạo trong Zendesk, truy cập trực tiếp vào thông tin đáng tin cậy bất kỳ nơi nào đội của bạn làm việc. Với phần mở rộng của Guru trên Zendesk, bạn có thể:

string

• Tăng Cường Năng Suất: Truy cập thông tin được xác nhận ngay lập tức mà không cần rời khỏi quy trình làm việc của bạn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và làm cho các quy trình hỗ trợ hiệu quả hơn.
• Đề Xuất Theo Ngữ cảnh: Nhận các đề xuất kiến thức theo ngữ cảnh trong khi làm việc, đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác và liên quan.
• Quá trình Làm việc Mượt Mà: Đơn giản hóa việc truy xuất thông tin cho đội ngũ hỗ trợ của bạn, giúp họ giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.
• Quản lý Kiến thức Nâng cao: Guru đảm bảo rằng thông tin quan trọng được cập nhật và dễ dàng truy cập, giảm rủi ro về thông tin lỗi thời và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sử dụng Zendesk kết hợp với việc tìm kiếm trí tuệ nhân tạo từ Guru cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Tích hợp cho phép luồng thông tin không gián đoạn, đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ có nguồn lực mà họ cần ngay trong tay mình.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết thúc

Zendesk cung cấp một giải pháp dịch vụ trí tuệ nhân tạo toàn diện, được thiết kế để nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng, biến nó trở thành một công cụ vô giá cho các doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. Với các tính năng chính như tự dịch vụ được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ toàn diện qua nhiều kênh và các công cụ phân tích tiên tiến, Zendesk giải quyết các nhu cầu quan trọng của nơi làm việc hiện đại. Bằng cách thực hiện các thực hành tốt nhất và tận dụng các tính năng mạnh mẽ của mình, các công ty có thể biến hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tích hợp Zendesk với Guru làm tăng khả năng này, cung cấp truy cập ngay lập tức vào thông tin đáng tin cậy và tối ưu hóa quy trình làm việc. Các doanh nghiệp muốn tăng cường hiệu quả và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc nên xem xét áp dụng Zendesk và tích hợp nó với Guru để hoạt động tối ưu nhất. Hãy thử Zendesk ngay hôm nay và trải nghiệm tương lai của dịch vụ khách hàng.