Tìm kiếm trong nền tảng như LivePerson có thể đôi khi quá khó khăn cho người dùng. Dù quản lý các cuộc tương tác khách hàng hay tìm kiếm thông tin quan trọng trong tổ chức, việc hiểu rõ chức năng tìm kiếm hoạt động là cần thiết để có trải nghiệm mượt mà. Người dùng thường gặp bỏng mắt khi không thể nhanh chóng hoặc hiệu quả truy cập vào dữ liệu liên quan. Trong bài viết này, chúng ta đặt mục tiêu làm rõ chức năng tìm kiếm hoạt động của LivePerson, chỉ ra các điểm đau phổ biến mà người dùng gặp phải và đề xuất các chiến lược thích hợp để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm của bạn. Ngoài ra, chúng ta cũng sẽ thảo luận cách tích hợp công cụ như Guru có thể bổ sung cho các tính năng của LivePerson, cuối cùng cũng tạo điều kiện cho một khả năng tìm kiếm thống nhất và hiệu quả hơn đáng kể trong quá trình làm việc của bạn. Khi chúng ta khám phá chủ đề này, mục tiêu của chúng ta là trao cho bạn những hiểu biết và chiến lược mà bạn cần để loại bỏ những khó khăn thường gặp và tối ưu hóa việc sử dụng các chức năng tìm kiếm trong LivePerson.

Hiểu biết về Các nguyên tắc cơ bản của tìm kiếm Liveperson

Chức năng tìm kiếm trong LivePerson được thiết kế để tạo điều kiện truy cập vào thông tin nhanh chóng và hiệu quả trên nền tảng Thorne của LivePerson. Ở trung tâm, cơ chế tìm kiếm xoay quanh việc tạo chỉ mục, từ đó tổ chức dữ liệu để quá trình truy cập nhanh hơn. Dưới đây là một số thành phần chính định nghĩa chức năng tìm kiếm hoạt động trong LivePerson:

• Tạo chỉ mục: Liveperson sử dụng một hệ thống tạo chỉ mục mạnh mẽ tổ chức nội dung dựa trên các chỉ số đa dạng. Điều này cho phép người dùng truy cập dễ dàng các cuộc trò chuyện, bài viết và các thông tin cụ thể. Quá trình tạo chỉ mục đảm bảo rằng kết quả có liên quan nhất luôn chiếm vị trí ở trên đầu các truy vấn tìm kiếm, do đó tạo điều kiện trải nghiệm người dùng mượt mà.
• Bộ lọc: Để hạn chế kết quả tìm kiếm, Liveperson cung cấp các tùy chọn bộ lọc để người dùng có thể lọc dữ liệu dựa trên các tiêu chí như khoảng thời gian có liên quan, loại cuộc trò chuyện theo hình thức và tag người dùng riêng biệt. Sử dụng bộ lọc một cách hiệu quả có thể giúp người dùng hẹp lại kết quả tìm kiếm đến mức chỉ có những thông tin cụ thể nhất định.
• Có khả năng tìm kiếm tương tự: Liveperson hỗ trợ các khả năng tìm kiếm tương tự, cho phép người dùng có thêm độ tự do về cách truy cập vào kết quả. Điều này có nghĩa là ngay cả khi người dùng có lối tìm kiếm với lỗi truy nhập hoặc với một trong những từ khóa không chính xác, chức năng tìm kiếm vẫn có thể trả về các kết quả phù hợp một cách khả năng.
• Điểm mấu chốt: Mặc dù Liveperson cung cấp một chức năng tìm kiếm hoàn chỉnh, người dùng có thể vẫn gặp một số hạn chế. Nhiều khi chức năng tìm kiếm không thể luôn trả về kết quả có liên quan nhất, như trong các trường hợp dữ liệu không được tạo chỉ mục tốt hoặc không có cụm từ cụ thể có liên quan. Điều này có thể gây ra sự thất vọng cho người dùng vì họ không thể dễ dàng xác định được những thông tin cụ thể mong muốn.

Xác định Điểm đau tập trung với Tìm kiếm Liveperson

Cáo minh rằng dù tinh chỉnh các tính năng trong chức năng tìm kiếm, nhiều người dùng vẫn phải gặp nhiều hạn chế khi sử dụng giao diện tìm kiếm trên LivePerson. Cáo thừa nhận những điểm vô cùng đau đớn khi bắt đầu đối mặt với chúng là bước đầu tiên để giải quyết chúng một cách hiệu quả.

• Tính Relevance của kết quả tìm kiếm: Một trong số nguyên nhân chính gây ra những sự lẫn lộn cho người dùng chính là kết quả tìm kiếm không liên quan. Trong những trường hợp mà người dùng cố gắng tìm kiếm thông tin bằng những từ khóa không phù hợp thì cần phải có sự lọc thông tin để loại bỏ những yếu tố cơ bản.
• Tính Rộng Rãi khi Lọc Sàng: Mặc dù cổng thông tin lọc vẫn có sẵn, người dùng vẫn gặp phải khó khăn khi thiếu sự thông tin cần thiết. Làm sao để giải quyết và đặt cho mỗi người dùng quá trình tìm kiếm phù hợp vẫn là nỗi phiền lòng của mọi người.
• Tốc độ Tìm Kiếm: Nhiều người dùng báo cáo rằng các tìm kiếm có thể lâu hơn mong đợi. Delays in retrieving information can lead to inefficiencies in handling customer inquiries or accessing internal resources.
• Biết cách phân tích từ tìm kiếm: Người dùng thường gặp vấn đề khi sử dụng từ tìm kiếm đúng cách. Tất cả những điều này có thể làm giảm khả năng người dùng sử dụng toàn bộ chức năng tìm kiếm có sẵn.
• Các kết quả truy vấn thời gian thực bị hạn chế: Trong các môi trường vận hành nhanh chóng, khả năng truy cập kết quả tìm kiếm thời gian thực là tối quan trọng. Users may find that the search does not adequately reflect recent interactions or updates, which can be particularly detrimental in customer-facing roles.

Mẹo để Cải Thiện Search LivePerson

Một khi người dùng biết cấu tạo cơ bản làm thế nào tìm kiếm chức năng trong LivePerson người dùng có thể phải nâng cao nó với các chiến lược trong thực hành thực tế. Below are actionable tips to enhance your search results:

• Sử dụng Bộ Lọc Nâng cao: Hãy tìm hiểu bộ lọc có sẵn trong LivePerson. Sử dụng các tùy chọn này có thể làm cho chất lượng các kết quả tìm kiếm của bạn trở nên đáng kể hơn bằng cách cho phép bạn hẹp lại các truy vấn trên các đường ống theo các danh mục hoặc thẻ có liên quan.
• Dùng từ đồng nghĩa và các thuật ngữ liên quan: Khi tìm kiếm, hãy sử dụng các từ khác nhau để tìm kiếm một từ. Sử dụng các ngụ ý hoặc các câu dùng để tìm kiếm rộng rãi hơn và làm cho khả năng tìm thấy tóm tắt các kết quả đáp ứng mong muốn chức năng mà bạn nhập vô.
• Leverage Fuzzy Search Features: Cả sức mạnh tìm kiếm Fuzzy và luôn có khả năng tìm các kết quả gần kề. Hãy nhớ rằng Close approximations đến các thông tin có trong tiêu đề có thể đạt được kết quả.
• Sử dụng sự đồng bộ cho liveperson Nếu cần thiết Sự hiểu biết: Sự hiểu biết về kết quả mới là điều cần thiết!
• Bắt đầu tìm kiếm từ bàn tay người dùng trước: Làm cho quá trình tìm kiếm mới được thực hiện cho tất cả các khía cạnh. Bắt đầu lần lượt người dùng thiết kế các cuộc trò chuyện trước: Giúp cho nhân viên làm quen với các cuộc trò chuyện trước khi lần nào họ từ hỏi

Mở rộng khả năng tìm kiếm vượt qua LİvePerson

Hầu hết các nhóm người tìm kiếm một liên kết đặt các tìm kiếm vượt qua các hạn chế của việc tìm kiếm bên trong Liveperson để thống nhất quy trình thực hiện các thực hành tìm kiếm bằng cách tham chiếu đến các giao diện truy xuất dữ liệu khách hàng và bên trong. Công cụ khác và có phần mềm tích hợp như Trello được sử dụng một công cụ được sử dụng như Trợ Giúp Tìm Kiếm, được liên kết vào Liveperson để hỗ trợ các thành viên tham gia tìm nguồn dữ liệu khách hàng. Bằng cách tích hợp, khách hàng sử dụng các công cụ với tài sản của Trello để tham khảo khi tiến hành các trang tìm kiếm và lưu lại để tham khảo nhiều nhất tất cả hệ thống.

• Diễn giải lại nguồn lực hiện có: Tiêu chuẩn, dữ liệu và thông tin ghi dấu và hỗ trợ người dùng. Những nguồn lực đó có tính linh hoạt ở phương diện tìm kiếm rất đặc biệt.
• Tích hợp giải pháp công nghệ làm tăng tốc thuật. Sử dụng phần mềm trực quan để cải thiện chiến thắng. Tăng hiệu xuất và hứng thú khi kiếm tìm bằng các giải pháp công nghệ vượt qua quy hoạch khách hàng.
• Giải trừ hạn chế và các sự cố . Bằng cách có chung thành viên tham gia là tốt nếu tìm kiếm có một tham số cũng thay đổi. Bằng cách có chung thành viên tham gia là tốt nếu tìm kiếm có một tham số cũng thay đổi.
• Cài Đặt Cập Nhật Nội Dung: Guru giúp giữ cho thông tin được cập nhật và dễ tiếp cận. The ability to curate live data ensures users retrieve the latest insights, breaking through limitations like lag in real-time searches present in some systems.