Giới thiệu

Việc chọn lựa công cụ quản lý vé phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể quan trọng để tối ưu hoá dịch vụ khách hàng và hiệu quả vận hành. Trong cuộc so sánh này, chúng tôi xem xét hai nền tảng dịch vụ khách hàng hàng đầu, LivePerson và Gladly, để giúp bạn xác định xem cái nào có thể phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson là nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp. Trăm nhãn hiệu hàng đầu thế giới - bao gồm HSBC, Chipotle và Virgin Media - sử dụng nền tảng Conversational Cloud của nó để giao tiếp an toàn và có trách nhiệm với hàng triệu người tiêu dùng. LivePerson vận hành một tỷ tương tác trò chuyện mỗi tháng, cung cấp một bộ dữ liệu phong phú và các công cụ bảo mật độc đáo để mở khóa AI Sáng tạo và Mô hình Ngôn ngữ Lớn để đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Gladly, tuy nhiên, là một nền tảng dịch vụ khách hàng cá nhân hoá một cách đột phá xung quanh con người thay vì trường hợp hoặc vé. Mục tiêu của nó là biến nhà phục vụ dịch vụ khách hàng trở thành những anh hùng bằng cách cung cấp cho họ một cuộc trò chuyện với khách hàng trọn đời, độc lập với kênh với tất cả các ngữ cảnh cần thiết để xây dựng kết nối lâu dài và sự trung thành. Những thương hiệu như Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty và Warby Parker sử dụng Gladly để tăng trưởng lòng trung thành của thương hiệu khách hàng, tăng giá trị sinh mạng của khách hàng và tạo ra các nhóm dịch vụ vui vẻ, hiệu quả và mạnh mẽ hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Bằng cách so sánh các công cụ quản lý vé này, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh phù hợp với mục tiêu của tổ chức và chiến lược dịch vụ khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về LivePerson

LivePerson cung cấp một nền tảng tiên tiến cho các cuộc trò chuyện doanh nghiệp, được xây dựng để tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau một cách liền mạch.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Tính năng Chính

• Trí Tuệ Nhân Tạo Hội Thoại: Sử dụng Trí Tuệ Mô Hình và Mô Hình Ngôn Ngữ Lớn để tự động hóa tương tác với khách hàng và cung cấp hỗ trợ thời gian thực.
• Đám Mây Hội Thoại: Kết hợp nhiều kênh truyền thông, bao gồm tin nhắn SMS, ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội, vào một nền tảng thống nhất.
• Phân Tích Sâu: Cung cấp cái nhìn sâu rộng và phân tích về tương tác của khách hàng để thúc đẩy quyết định dựa trên dữ liệu.
• Bảo Mật & Tuân Thủ : Đảm bảo giao tiếp an toàn và tuân thủ với các tính năng như che dấu dữ liệu và mã hóa end-to-end.
• Tính Khả Năng Mở Rộng: Có thể xử lý hàng triệu cuộc trò chuyện hàng tháng, phù hợp cho các doanh nghiệp lớn có cơ sở khách hàng rộng lớn.
• Cá Nhân Hóa: Tùy chỉnh tương tác dựa trên dữ liệu khách hàng và tương tác trước để tăng cường trải nghiệm khách hàng.
• Khả Năng Tích Hợp: Dễ dàng tích hợp với CRM hiện có và các hệ thống doanh nghiệp khác.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về Gladly

Gladly nhằm mục tiêu cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng việc tập trung vào mối quan hệ khách hàng, tạo điều kiện cho sự tương tác cá nhân hoá và thống nhất.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Tính năng Chính

• Thiết Kế Tập Trung vào Khách Hàng: Xây dựng xung quanh cá nhân, không phải trường hợp hoặc số vé, cho phép cá nhân hoá toàn diện lịch sử và tương tác của khách hàng.
• Hộp Thư Đến Thống Nhất: Tích hợp tất cả các kênh truyền thông vào một hộp thư duy nhất, giúp các nhân viên hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện một cách dễ dàng hơn.
• Hồ Sơ Khách Hàng Phong Phú: Duy trì hồ sơ khách hàng chi tiết bao gồm lịch sử, sở thích và tương tác trước để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Không Kén Kênh: Hỗ trợ các cuộc trò chuyện liên tục trên nhiều kênh như email, trò chuyện, mạng xã hội và SMS mà không mất ngữ cảnh.
• Tự Động Hóa Nhiệm Vụ: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giảm công việc của các nhân viên và giúp họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Công Cụ Hợp Tác: Cho phép nhân viên hỗ trợ hợp tác dễ dàng trong nền tảng, cải thiện hiệu quả làm việc nhóm.
• Báo Cáo Thời Gian Thực: Cung cấp phân tích và báo cáo thời gian thực để đo lường hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
• Giúp Nhân Viên Mạnh Mẽ Hơn: Đơn giản hóa trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ bằng cách cung cấp tất cả thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề ngay lập tức.

​

Giá trị tương tự

LivePerson và Gladly chia sẻ một số điểm tương đồng như công cụ quản lý vé, tập trung vào việc tăng cường sự tương tác khách hàng và hiệu quả vận hành.

string

• Giao Tiếp Đa Kênh: Cả hai nền tảng đều cho phép giao tiếp qua các kênh khác nhau, bao gồm SMS, mạng xã hội, email và trò chuyện.
• Phân Tích Thời Gian Thực: Cả hai đều cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
• Tính Khả Năng Tích Hợp: Chúng tích hợp một cách mượt mà với các hệ thống CRM hiện có và các công cụ doanh nghiệp khác.
• Cá Nhân Hóa Khách Hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa tương tác, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Tự Động Hóa: Thực hiện tự động hóa để xử lý các nhiệm vụ hàng ngày và tối ưu quy trình làm việc, tuy nhiên, LivePerson sử dụng nhiều chức năng AI tiên tiến hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm khác biệt

Mặc dù có sự tương đồng, LivePerson và Gladly cũng có những khác biệt độc đáo tạo nên sự khác biệt cho họ là công cụ quản lý vé.

string

• Tập Trung Chủ Yếu: LivePerson tập trung vào việc tận dụng Trí Tuệ Nhân Tạo và học máy cho các cuộc trò chuyện, trong khi Gladly được xây dựng xung quanh trải nghiệm khách hàng cá nhân và các mối quan hệ.
• Khả Năng AI: LivePerson sử dụng Trí Tuệ Nhân Tạo phức tạp và Mô hình Ngôn Ngữ Lớn để tương tác theo thời gian thực. Gladly tập trung hơn vào việc tận dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Khả năng mở rộng: Cơ sở hạ tầng của LivePerson được thiết kế để xử lý hàng tỷ tương tác mỗi tháng, phù hợp hơn với các doanh nghiệp cực kỳ lớn. Gladly hướng tới việc tăng cường lòng trung thành của thương hiệu khách hàng và nâng cao hiệu suất của các nhóm dịch vụ.
• Chú trọng vào Bảo mật: LivePerson nhấn mạnh về chuẩn mực bảo mật cao với mã hóa từ đầu đến cuối và tính năng tuân thủ, hấp dẫn cho các ngành có nhu cầu bảo mật nghiêm ngặt.
• Giao diện Người dùng: Hân hạnh mang đến một giao diện người dùng rất trực quan và tinh gọn, không bị giới hạn kênh và được thiết kế cho việc quản lý cuộc trò chuyện mượt mà. Điều này khác biệt so với LivePerson, mà tích hợp các kênh khác nhau vào một nền tảng thống nhất nhưng có thể đòi hỏi nhiều đào tạo hơn để di chuyển.

string

Ưu điểm và Nhược điểm

LivePerson

Ưu điểm:

• Khả năng học máy và AI tiên tiến.
• Tích hợp mạnh mẽ với các kênh truyền thông khác nhau.
• Tập trung mạnh mẽ vào bảo mật và tuân thủ qui định.
• Khả năng mở rộng cao phù hợp với các doanh nghiệp lớn.
• Phân tích mở rộng cho việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể phức tạp khi thiết lập và điều hướng ban đầu.
• Có thể cần đào tạo đáng kể để sử dụng đầy đủ.
• Có thể dẫn đến chi phí cao hơn do tính năng tiên tiến.
• Tập trung vào doanh nghiệp lớn có thể không phù hợp với các công ty nhỏ hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Rất vui lòng

Ưu điểm:

• Phương pháp tập trung vào khách hàng cải thiện cá nhân hóa.
• Giao diện thân thiện với người dùng dễ dàng di chuyển.
• Chuyển đổi mượt mà giữa các kênh trò chuyện.
• Mạnh cung cấp thông tin chi tiết về hồ sơ khách hàng.
• Tích hợp tốt với các công cụ doanh nghiệp hiện có.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể không cung cấp cùng mức độ chức năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến như LivePerson.
• Tập trung hơn vào doanh nghiệp trung bình.
• Ít tập trung vào các tính năng an ninh dữ liệu cao cấp.
• Hạn chế tiềm năng trong việc xử lý số lượng tương tác cực kỳ lớn so với LivePerson.

U

Các Trường Hợp Sử Dụng

LivePerson

LivePerson lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần khả năng trí tuệ nhân tạo hiện đại để quản lý một lượng lớn tương tác của khách hàng. Nó phù hợp với các ngành như tài chính, viễn thông và bán lẻ yêu cầu nền tảng truyền thông an toàn, tuân thủ và có thể mở rộng.

U

Rất vui lòng

Gladly là tốt nhất cho các công ty nhắm tới một kinh nghiệm dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Nó phù hợp cho các thương hiệu bán lẻ, thương mại điện tử và các công ty lối sống tập trung vào việc tăng trung thành của khách hàng và nâng cao hiệu quả của đội ngũ dịch vụ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

Trong việc so sánh LivePerson và Gladly, rõ ràng thấy cả hai nền tảng đều cung cấp các tính năng có giá trị nhưng được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu khác nhau. LivePerson nổi bật với khả năng trí tuệ nhân tạo và khả năng mở rộng, khiến cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần bảo mật mạnh mẽ và lượng tương tác cao. Nó tập trung vào việc tận dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa các tương tác khách hàng theo quy mô.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ngược lại, Gladly nổi bật với phương pháp tập trung vào khách hàng và thiết kế trực quan. Nó hoàn hảo cho các doanh nghiệp ưu tiên xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ được cá nhân hóa. Việc tích hợp mượt mà qua các kênh giúp nó trở thành sự lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp trung bình.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa LivePerson và Gladly nên dựa trên kích thước doanh nghiệp của bạn, yêu cầu ngành và mục tiêu dịch vụ khách hàng cụ thể. Đối với những người tìm kiếm các giải pháp dẫn đầu bằng trí tuệ nhân tạo và khả năng mở rộng, LivePerson là lựa chọn hàng đầu. Đối với các tổ chức ưu tiên tương tác cá nhân và liền mạch với khách hàng, Gladly cung cấp một lựa chọn phù hợp hơn.