Nhiều người dùng gặp khó khăn khi sử dụng tính năng tìm kiếm của PagerDuty, bất kể họ mới bắt đầu sử dụng hay tìm cách cải thiện kỹ năng tìm kiếm của mình. Chính xác; khi công việc hàng ngày của bạn phụ thuộc vào phản hồi nhanh chóng và báo động thời gian thi thoảng, một trải nghiệm tìm kiếm hiệu quả trở thành yếu tố quan trọng. Ngay cả khi bạn đang cố gắng tìm dữ liệu incident quan trọng hoặc tìm kiếm thông qua các cảnh báo lịch sử, một quá trình tìm kiếm mượt mà có thể ảnh hưởng đáng kể công việc của bạn. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ khám phá cách tìm kiếm hoạt động trong PagerDuty, thảo luận về các điểm đau phổ biến mà người dùng gặp phải và cung cấp các mẹo hành động để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cách mở rộng khả năng tìm kiếm của bạn ngoài PagerDuty, đảm bảo bạn có đầy đủ công cụ cần thiết cho một chiến lược quản trị sự cố toàn diện và hỗ trợ. Hãy bắt đầu!

Hướng dẫn chính hóc cách hoạt động của tìm kiếm trong PagerDuty

Tính năng tìm kiếm của PagerDuty được thiết kế để giúp người dùng truy cập thông tin quan trọng về sự cố, dịch vụ và lịch trình nhanh chóng.

Cốt lõi dành cho tìm kiếm tìm kiếm khi có các index này, nó phức hợp như ở một vài website tìm kiếm khác nhé.

Một trong những tính năng nổi bật của chức năng tìm kiếm của PagerDuty là việc hỗ trợ tìm kiếm phân cấp. Tính năng này cho phép một độ linh hoạt lớn cho kết quả tìm kiếm sử dụng. Ví dụ nếu khách hàng ghét gọt thế này thế kia nên đừng kiểm tra nhé; còn tôi làm tốt hơn. Mặc dù vậy có một số hạn chế đặc biệt liên quan đến sự phức tạp của các tài liệu chuyển. Các tùy chọn bộ lọc nâng cao có sẵn, có thể giúp hạn chế lại các kết quả, nhưng một số người dùng có thể gặp khó khăn để sử dụng chúng một cách tác động, dẫn đến sự hiểu lầm hoặc khó khăn khi xây dựng các truy vấn tìm kiếm phức tạp.

Hơn nữa, mặc dù chức năng tìm kiếm này cố gắng cung cấp truy cập nhanh chóng đến các sự cố hiện tại và dữ liệu lịch sử, hiệu suất thông thường có thể dao động dựa trên dung lượng dữ liệu lưu trữ và các tham số cụ thể tìm kiếm. Các chi tiết rất nhỏ về các tham số tìm kiếm, chẳng hạn như các khoảng thời gian hoặc các mã標 ký, càng ngày càng trở nên phức tạp, nhưng chúng có thể tăng cường đáng kể hiệu quả tìm kiếm mọi thứ cần thiết, khi đó chúng ta sẽ có sự hiệu quả tốt nhất của chúng. Tương tự như bất kỳ công cụ nào khác, việc hiểu chi tiết tìm kiếm trong PagerDuty có thể dẫn đến việc cải thiện đáng kể trải nghiệm tìm kiếm của bạn, biến một nguồn gốc tiềm ẩn rắc rối thành một nguồn lực mạnh mẽ cho việc quản trị sự cố.

Các vướng mắc phổ biến của tìm kiếm PagerDuty

• Không rõ ràng về Kết quả Tìm kiếm: Người dùng thường gặp khó khăn khi đạt được kết quả tìm kiếm không rõ ràng, đặc biệt khi họ dự đoán kết quả đặc biệt nào đó nhưng lại nhận được một loạt kết quả không liên quan nhiều. Điều này có thể liên quan đến các thay đổi trong các thuật ngữ được sử dụng trong các sự cố hay các cảnh báo.
• C không đủ tùy chọn lọc hồ sơ: Mặc dù PagerDuty cung cấp nhiều tùy chọn lọc, nhưng nhiều người dùng vẫn gặp hạn chế khi không thể tìm thấy thông tin cần thiết khi đi qua các lựa chọn lọc hồ sơ cùng lúc, nếutoàn bộ các dữ liệu hồ sơ không tìm thấy được thông tin cần thiết. Đã có rất nhiều cuộc hành trình nghiên cứu về xác định liệu những gì người dùng mong đợi và những gì PagerDuty cần cải tiến. Vì vậy các tùy chọn bộ lọc hiện có của nó không đủ đáp ứng được những nhu cầu tìm kiếm của tổ chức yêu cầu có những thông tin đặc tả.
• Khó khăn khi sử dụng các liên kết tìm kiếm nâng cao: Liên kết tìm kiếm này không được thiết kế một cách có ý nghĩa tới người dùng. Một số người dùng đã gặp khó khăn với việc xây dựng các truy vấn tìm kiếm phức tạp bằng cách sử dụng nhiều tham số hoặc bộ lọc, dẫn đến một quá trình giải quyết sự cố không hiệu quả.
• Hiệu suất chậm khi xử lý dữ liệu lớn: Khi lượng dữ liệu các sự cố đang tăng dần, một vài người dùng trải nghiệm sự chậm trễ trong thời gian phản hồi tìm kiếm. Sự chậm trễ này có thể đặc biệt vấn đề trong môi trường cấp tốc nơi truy cập thông tin kịp thời là rất quan trọng.
• Khái niệm dữ liệu thống nhất: Các nhóm khác nhau có thể sử dụng các ký hiệu khác nhau để mô tả các dữ liệu tích lũy có liên quan đến các sự cố tìm kiếm, và điều này có thể gây nhầm lẫn trong việc tìm kiếm. Khả năng không nhất quán này có thể khiến tìm kiếm dữ liệu liên quan trở nên khó khăn và chậm hơn, dẫn đến khả năng xảy ra sự cố thông tin hoặc mất thông tin quan trọng.

Những Mẹo Hữu Ích Để Cải Thiện Kết Quả Tìm Kiếm PagerDuty

• Sử dụng cụm từ chính xác: Khi tìm kiếm các dữ liệu hoặc các từ cụ thể, bạn nên sử dụng dấu nháy kép để chỉ định cụm từ chính xác xem xét.,"" Phương pháp này xóa bỏ các kết quả không liên quan và cung cấp các kết quả tìm kiếm có mục tiêu hơn, khiến việc xác định thông tin cần thiết trở nên dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn.
• Sử dụng bộ lọc hiệu quả: Hãy nắm rõ các tùy chọn lọc đơn giản hóa các mục tiêu tìm kiếm trong Tawk.to. Khi bạn không hiểu rõ vị trí của các mục tiêu, dùng hộp tìm kiếm và bảng điều khiển để lọc các khóa khác nhau. Sử dụng chúng để thu hẹp tìm kiếm của bạn theo ngày, tính cấp thiết, hoặc nhãn cụ thể liên quan đến sự cố hoặc báo hiệu đang được hỏi. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian được tiêu tốn để lướt qua các kết quả tìm kiếm thừa thãi.
• Sử dụng các thẻ cân bằng: Hãy cổ vũ đội ngũ của bạn xây dựng các thẻ cân bằng cho các sự cố được tìm kiếm. Tích hợp trong đánh dấu có thể streamlining các quy trình tìm kiếm trong tương lai, cho phép người dùng tìm kiếm các sự cố nhanh hơn và cải thiện hiệu suất đội ngũ toàn diện.
• Cải thiện kỹ năng tìm kiếm trải nghiệm của bạn: Hãy dành thời gian đưa ra các chỉ dẫn của bạn để dùng tới sự hỗ trợ tìm kiếm tiến bộ. Tìm hiểu cách tạo các truy vấn nâng cao và ứng dụng bộ lọc có thể giảm đáng kể cảm giác khó chịu khi tìm kiếm và cải thiện độ chính xác phản ánh sự cố.
• Những xem xét hữu ích khi việc chuẩn bị văn bản các tài liệu tìm kiếm tóm tắt các thông tin cần thiết giúp các chỉ điểm sự cố truy cập hồ sơ dễ dàng. Keeps việc lưu trữ sự cố được ghi chép và tổ chức bên ngoài PagerDuty có thể cung cấp thêm ngữ cảnh và hỗ trợ cho việc tìm kiếm thông tin liên quan nhanh hơn.

Thực hiện trải nghiệm tìm kiếm trên nhiều công cụ

Mặc dù PagerDuty cung cấp các công cụ quan trọng cho cảnh báo gọi sự cố và phản ứng sự cố, nhưng nhiều nhóm có thể sử dụng các công cụ bổ sung để tạo ra quy trình làm việc thống nhất. Ví dụ, việc tích hợp công cụ giám sát kiến thức hoặc công cụ tài liệu có thể cải thiện khả năng tìm kiếm của bạn và cung cấp một cái nhìn tổng quan về thông tin trên nhiều nền tảng.

Tools như Guru có thể đóng vai trò quan trọng trong việc này. Bằng cách lưu trữ thông tin quan trọng, thủ tục và kiến thức của đội ngũ theo một nơi duy nhất, Guru cho phép việc truy cập thông tin dễ dàng hơn bất cứ lúc nào. Các nhóm sử dụng Guru cùng với PagerDuty có thể tìm kiếm các tài liệu phản hồi sự cố như dễ dàng tìm kiếm sự cố trong PagerDuty. Tích hợp này có thể giảm đáng kể thời gian được tiêu tốn tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng và đảm bảo các người trả lời sự cố có thể truy cập thông tin cần thiết khi cần.

Điều quan trọng cần nhớ là mặc dù PagerDuty được thiết kế cho các chức năng cụ thể liên quan đến quản lý sự cố, tận dụng các công cụ bổ sung có thể tạo ra quy trình tìm kiếm thống nhất. Những cải tiến này đảm bảo rằng bất kể vấn đề đó có liên quan đến những sự cố có đang diễn ra hay tài liệu tham khảo, đội ngũ sẽ được trang bị để kiểm soát sự cố với sự tự tin và hiệu suất. Trăm tất cả các công cụ được tinh chỉnh để đáp ứng quy trình làm việc của đội sẽ cung cấp sự hỗ trợ toàn diện mà bạn cần.