Giới thiệu

Khi ươn đáng việc quản lý các dự án và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ khách hàng, việc lựa chọn công cụ đúng đắn là quan trọng. Hai công cụ nổi bật trong phân khúc này là PivotalTracker và Kustomer.

​

PivotalTracker là một công cụ quản lý dự án trên đám mây giúp các đội ngũ phát triển phần mềm xây dựng phần mềm. Nó là công cụ phổ biến nhất thế giới cho quản lý dự án agile mà bạn cần có trong môi trường phát triển agile.

​

Kustomer là nền tảng dịch vụ khách hàng (Customer Service CRM) đầu tiên và duy nhất trên thị trường, với mục đích thiết kế nền tảng để điều hành dịch vụ khách hàng dựa trên trải nghiệm khách hàng. Nó được thiết kế để trở thành một giải pháp toàn diện cho các giao tiếp với khách hàng.

​

Khi so sánh công cụ này giúp các tổ chức tìm ra công cụ phù hợp cho nhu cầu duy nhất của họ, đảm bảo hiệu suất tối ưu, quy trình được tối ưu hóa và kết quả cao hơn.

​

Giới thiệu chung về Pivotal Tracker

Pivotal Tracker được thiết kế dành cho các đội ngũ phát triển phần mềm theo phương pháp Agile. Nó giúp thiết lập một môi trường rõ ràng, cộng tác và toàn diện hơn.

​

Các tính năng chính

• Bài Kiến & T¬m Nàng:   tách các dự án nhỏ và dễ theo dõi hơn từng bước. Mỗi câu chuyện hoặc nhiệm vụ đều có thể được đặt ưu tiên, phân bổ và theo dõi.
• Theo Điều Hỏa Cùng Nhau:   cho phép các thành viên đội ngũ cập nhật và bình luận trên các nhiệm vụ trong thời gian thực, thúc đẩy sự hợp tác.
• Lập kế Hoàn Hợp:   công cụ sẽ giúp lập kế hoạch các lần thực hiện tự động bằng cách phân tích kẹt dự án và thị lực đội ngũ.
• Nhàng Quy Cách & Báo Cáo:   cung cấp các khả năng phân tích chi tiết và báo cáo để giám sát tiến độ dự án.
• Công Văn Hộp:   Cho phép người dùng tùy chỉnh các hộp làm việc theo nhu cầu dự án.
• Trung Tép Têp:   Hỗ trợ thống nhất các công cụ khác như Slack, GitHub, v.v., làm cho nó trở nên hữu hiệu hơn.

​

Giới thiệu chung về Kustomer

Kustomer được thiết kế dành cho các đội ngũ phụ trách dịch vụ khách hàng. Nó được thiết kế để tối ưu hóa mọi mặt của hành trình dịch vụ khách hàng.

​

Các tính năng chính

• Cái Nhìn Khách Hàng Tổng Thể:   Tiết hợp các thông tin khách hàng vào một cái nhìn duy nhất, cho phép các nhân viên get cái nhìn toàn diện nhanh chóng.
• Tự Động Hóa và AI:   Cung cấp các công cụ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để streamlining các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu suất.
• Hỗ Trợ Mục Tiêu Mọi Nguồn:   Hỗ trợ các kênh đa dạng bao gồm email, chat, liên lạc, mạng xã hội, đảm bảo giao tiếp tùy chỉnh của khách hàng.
• Custom Workflows: Allows customization of workflows to fit different business processes.
• Integrated Knowledge Base: Includes a knowledge base feature to help manage information and support agents in providing accurate solutions.
• In-Depth Analytics: Provides comprehensive analytics to track performance and customer satisfaction.
• CRM Integration: Can be integrated with various CRM systems, creating a holistic customer management ecosystem.

​

Điểm tương đồng

Both Pivotal Tracker and Kustomer offer capabilities that support efficient task and interaction management, albeit in different contexts—project management and customer service, respectively.

​

• Cloud-Based Solutions: Both are cloud-based, ensuring accessibility and collaboration from any location.
• Custom Workflows: Cho phép tùy chỉnh các luồng làm việc để phù hợp với các quy trình kinh doanh khác nhau.
• In-Depth Knowledge Base: Bao gồm một cơ sở dữ liệu kiến thức để giúp quản lý thông tin và hỗ trợ việc cung cấp các giải pháp chính xác.
• In-Depth Real-Time Updates: Cung cấp các cập nhật thời gian thực để giữ cho các đội được thông báo.
• CRM Integration: Có thể được tích hợp với các hệ thống CRM khác nhau, tạo nên một hệ sinh thái quản lý độc lập khách hàng đầy đủ.

​

Sự khác biệt

Mặc dù chúng có nhiều điểm tương đồng, PivotalTracker và Kustomer được thiết kế cuối cùng cho các mục đích khác nhau và cung cấp lợi ích khác biệt dựa trên nhu cầu khách hàng.

Cloud Platform: Cả hai đều là nền tảng đám mây, đảm bảo một công cụ có thể truy cập và hợp tác từ bất kỳ đâu.

• Real-Time Updates: Họ cung cấp cập nhật thời gian thực và thông báo chính xác, giúp các đội biết thông tin cập nhật nào. Hơn nữa, Kustomer tập trung vào việc quản lý các giao tiếp với người dùng.
• Analytic & Reporting: Cả hai chính sách cung cấp báo cáo và phân tích để giúp theo dõi hiệu suất và tiến độ.
• Responsibility: Mỗi công cụ cho phép các nghiệp vụ tùy chỉnh để phù hợp với các đội hoặc tổ chức cụ thể. Bản thân Kustomer có thể được sử dụng để giám sát các giao tiếp, kênh giao tiếp và các mối quan hệ với khách hàng.
• Automation Focus: While both offer automation, Pivotal Tracker’s automation is around sprint planning and task management, whereas Kustomer focuses on automating customer service workflows.
• Knowledge Management: Kustomer includes a knowledge base specifically designed for customer service support, while Pivotal Tracker focuses more on project tracking without a dedicated FAQ or knowledge base component.

​

Ưu điểm và nhược điểm

Pivotal Tracker

Ưu điểm:

• Tốt nhất cho các đội ngũ phát triển phần mềm theo Agile.
• Xử lý vòng lặp tự động dựa trên tốc độ của đội ngũ dựa trên vòng lặp.
• Tự động theo dõi tiến trình với Real-time collaboration.
• Cung cấp các khả năng báo cáo và phân tích chi tiết.
• Xuất hiện tích hợp mạnh mẽ với các công cụ phát triển phần mềm.

​

Nhược điểm:

• Làm việc với Pivotal Tracker có thể trở nên phức tạp nếu đội ngũ không quen thuộc.
• Giới hạn chỉ có thể quản lý dự án mà không có các tính năng dịch vụ khách hàng.
• Mặc dù giới hạn số lượng người dùng mới, vô căn cứ với quy trình agile.

​

Kustomer

Ưu điểm.

• Hỗ trợ đa số các kênh giao tiếp khác nhau (omnichannel).
• Hỗ trợ đa số các kênh giao tiếp khác nhau (omnichannel).
• Tự động hóa mạnh mẽ và chức năng thông tin quan hệ được cấp nguồn bởi AI.
• Chức năng luồng làm việc tùy chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh đa dạng.
• Tích hợp hồ sơ CRM không gián đoạn.

​

Nhược điểm.

• Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ toàn diện dành cho nhóm công nghệ của mình, Pivotal Tracker là một lựa chọn hợp lý.
• Cảm ơn đã xem.
• Chi phí cao hơn liên quan đến sự cân bằng của bộ tính năng của nó.

​

Trường Hợp Sử Dụng

Pivotal Tracker

• Development: Đúng cho các đội phần mềm lý tưởng phát triển theo cách đặc minh có thể tin tưởng vào các công cụ mang lại các vấn đề trong nhiều dự án tham gia của người viết.
• Prediction: Có lợi cho các dự án vừa được khởi tạo yêu cầu sự cộng tác làm việc mạnh mẽ với sự khác biệt chung của toàn bộ các thành viên.
• Extensions: Dùng cho các công ty mới, bình phong hạng mục và bất cứ tổ chức nào trong đó mục tiêu tổ chức quản lý dự án vừa.

​

Kustomer

• Customer High-Volume: đẹp cho các doanh nghiệp quản lý rất nhiều tương tác hỗ trợ khách hàng và hiệu ảnh của có quản lý mọi thông tin liên lạc chính xác cũng như hiệu khả năng của hiệu chi.
• E-commerce & Retail: Beneficial for companies in retail and e-commerce needing an omnichannel support system to manage customer relationships and enhance service quality.
• CRM-Integrated Systems: Optimal for organizations looking to integrate their customer service platform with existing CRM tools for a unified customer management approach.

​

Kết Luận

So sánh Pivotal Tracker và Kustomer cho thấy rằng mặc dù cả hai là các công cụ giỏi, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau.

​

Pivotal Tracker là tuyệt vời cho các đội phát triển phần mềm agile tập trung vào quản lý dự án hiệu quả. Các điểm mạnh của nó nằm ở việc quản lý các nhiệm vụ, lập kế hoạch sprint tự động và hợp tác theo thời gian thực, làm cho nó trở nên lý tưởng cho các đội phát triển kỹ thuật tuân theo các phương pháp luận agile.

​

Kustomer lại mọc lên ở lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng, cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác khách hàng, hỗ trợ đa kênh, và các tính năng tự động hóa và AI quyền lực. Nó là một cuộc hợp nhất cho các tổ chức xử lý các thể tích hỗ trợ cao ngặt nạnh trên các kênh đa dạng, cần có cái nhìn bao quát của dữ liệu khách hàng được tích hợp đầy đủ với các hệ thống CRM.

​

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa Pivotal Tracker và Kustomer phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể của tổ chức của bạn. Mang quản lý dự án agile, Pivotal Tracker nổi lên như công cụ mà bạn nên chọn. Kustomer đã vượt trội trong việc tối ưu hóa việc giao tiếp khách hàng và quản lý các thể tích hỗ trợ đa dạng. Đầu tư kiến thức, quy trình và mục tiêu của đội ngũ của bạn để đưa ra quyết định cẩn trọng.