Giới thiệu

Khi chọn công cụ đánh giá bài viết, các tổ chức có nhiều lựa chọn, mỗi công cụ đều đảm bảo tính năng đặc biệt phù hợp với nhu cầu khác nhau. Hai cái lựa chọn phổ biến nhất là Re:amaze và GitHub Issues.

Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ khách hàng và truyền thông tin khách hàng dành cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng. Nó cho phép các công ty cung cấp sự chăm sóc khách hàng vượt trội thông qua trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động, DTMF/VoIP và cơ sở kiến thức đặt vấn đề.

Đồng thời, các vấn đề trong GitHub được thiết kế để giúp bạn lập kế hoạch, thảo luận, theo dõi tiến độ công trình. Các vấn đề đơn giản để tạo ra và cung cấp tính linh hoạt để phù hợp với nhiều tình huống khác nhau. Bạn có thể sử dụng GitHub Issues cho việc theo dõi công tình, cung cấp hoặc nhận đánh giá, hợp tác trong việc đề xuất hoặc triển khai dự án và giao tiếp hiệu quả với mọi người.

​

Trong so sánh này, chúng tôi sẽ khám phá các tính năng, điểm tương đồng và khác biệt giữa hai công cụ quản lý vé, nhằm giúp bạn xác định xem cái nào có thể phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

​

Tổng quan về Re:amaze

Re:amaze được thiết kế để là một giải pháp chăm sóc khách hàng và truyền thông thống nhất toàn diện, phù hợp với một phạm vi kinh doanh rộng.

​

Các Tính Năng

• Hỗ trợ Đa Kênh: Re:amaze tích hợp nhiều kênh giao tiếp như chat trực tiếp, email, mạng xã hội, SMS/MMS di động, VOIP và cơ sở kiến thức FAQ.
• Tích hợp CRM: Tích hợp mượt mà với các hệ thống CRM phổ biến để cung cấp cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng.
• Tự động hóa: Đặc trưng các công cụ tự động hóa mạnh mẽ bao gồm quy trình, câu trả lời canned và chatbot, đảm bảo hiệu quả.
• Công cụ Hợp Tác: Chat nội bộ và công cụ hợp tác nhóm để tối ưu hóa giao tiếp nội bộ.
• Widget Trò Chuyện Tùy Biến: Các widget trò chuyện trực tuyến có thể được tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với giao diện của trang web của bạn.
• Báo Cáo và Phân Tích: Báo cáo toàn diện và phân tích để theo dõi hiệu suất và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Trung Tâm Trợ Giúp: Tạo và quản lý trung tâm trợ giúp hoặc cơ sở kiến thức để cung cấp tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng.
• Hỗ Trợ Di Động: Hỗ trợ ứng dụng di động đảm bảo đội ngũ có thể cung cấp hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.

​

Tổng quan về GitHub Issues

GitHub Issues cung cấp phương pháp hiện đại để giúp xây dựng kế hoạch, thảo luận và theo dõi tiến độ công trình trong một bản sao lưu của Github, được thiết kế để thích hợp cho các khâu phát triển và quản lý dự án

​

Các Tính Năng

• Theo Dõi Vấn Đề: Tạo, quản lý và theo dõi vấn đề một cách hiệu quả.
• Nhãn và Cột Mốc: Sử dụng nhãn và cột mốc để phân loại và ưu tiên các vấn đề.
• Người Được Giao Công Việc: Gán các vấn đề cho các thành viên nhóm cụ thể để làm rõ trách nhiệm.
• Hỗ Trợ Markdown: Sử dụng Markdown để định dạng nội dung vấn đề một cách dễ đọc.
• Thảo Luận: Đánh dấu thành viên nhóm trong vấn đề và bình luận để thu hút sự chú ý của họ.
• Dự Án: Tổ chức vấn đề vào bảng dự án để theo dõi và quản lý một cách trực quan.
• Thông Báo: Nhận thông báo để luôn cập nhật về tiến trình vấn đề.
• Tích Hợp với GitHub: Tích hợp mượt mà với kho lưu trữ GitHub, tạo điều kiện tham khảo mã và hợp tác giữa các nhà phát triển.

​

Tính cách tương đồng

Mặc dù Re:amaze và GitHub Issues có nguồn gốc cốt lõi của chúng khác nhau trong mục đích sử dụng chính, chúng vẫn có những điểm tương đồng như là một công cụ đánh giá tính cách:

​

• Hợp Tác: Cả hai công cụ đề cao việc hợp tác. Re:amaze cung cấp các công cụ tiến bộ trong lịch sự và hợp tác nhóm trong khi GitHub Issues hỗ trợ các tài liệu tham khảo và phân bổ công việc.
• Theo Dõi và Quản Lý: Cả hai công cụ cung cấp khả năng theo dõi và quản lý mạnh mẽ. Re:amaze theo dõi các tương tác của khách hàng và các công việc hỗ trợ trong khi GitHub Issues theo dõi các nhiệm vụ trong dự án và công trình.
• Khả Năng Tích Hợp: Cả hai công cụ đều có các tùy chọn tích hợp mạnh mẽ. Re:amaze mở rộng được với đa dạng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trong khi GitHub Issues tương thích hoàn hảo với các bản sao lưu của Github.
• Hệ thống Thông báo: Cả hai hệ thống đều cung cấp tính năng thông báo để cập nhật thành viên nhóm về tiến độ và thay đổi của các vé hoặc vấn đề.

string

Sự khác biệt

Mặc dù chúng còn có một số điểm tương đồng, sự khác biệt giữa Re:amaze và GitHub Issues rất đáng suy nghĩ, phản ánh mục đích sử dụng của hai công cụ là khác nhau.

• Trường hợp Sử dụng Chính: Re:amaze được thiết lập cho hỗ trợ khách hàng và giao tiếp, cung cấp hỗ trợ đa kênh và tích hợp CRM. GitHub Issues tập trung vào các nhiệm vụ quản lý dự án và công trình trong bản sao lưu của Github.
• Các Kênh Giao tiếp: Re:amaze hỗ trợ một loạt các kênh giao tiếp như trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và SMS, trong khi GitHub Issues chủ yếu hoạt động trong hệ sinh thái GitHub.
• Tự động hóa: Re:amaze có các tính năng tự động hóa tiên tiến như chatbot và quy trình làm việc nhằm tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, trong khi GitHub Issues hướng đến việc theo dõi và quản lý công việc thủ công hơn.
• Tùy chỉnh: Re:amaze cung cấp các widget trò chuyện và trung tâm trợ giúp có thể tùy chỉnh, trong khi GitHub Issues cứng nhắc hơn, với sự tùy chỉnh hạn chế tập trung vào việc theo dõi vấn đề và quản lý dự án.

string

Tính cách Tốt & nhược điểm

Re:amaze

Tính cách tốt:

• cung cấp một loạt các kênh truyền thông
• đó có các công cụ tự động hoá để tối ưu hóa các khâu làm việc
• mở rộng liên kết với đa dạng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• cung cấp các tiện ích tùy ý và bộ hướng dẫn khách hàng
• tích hợp hệ thống báo cáo và phân tích chi tiết

Nhược điểm:

• Có thể làm cho nhóm cảm thấy áp đảo nếu chỉ tìm kiếm các giải pháp vé đơn giản.
• Đắt hơn so với các công cụ vé cơ bản khác.
• Độ phức tạp có thể đòi hỏi một đường cong học tập cho người dùng mới.

Vấn đề GitHub

Ưu điểm:

• Tích hợp một cách mượt mà với các kho lưu trữ GitHub.
• Theo dõi vấn đề đơn giản và linh hoạt.
• Hỗ trợ cộng tác và quản lý dự án.
• Miễn phí sử dụng trong GitHub.
• Lý tưởng cho các nhóm phát triển.

Nhược điểm:

• Giới hạn trong việc quản lý dự án và công việc trong GitHub.
• Thiếu khả năng giao tiếp đa kênh.
• Các tính năng cơ bản có thể không đáp ứng được nhu cầu hỗ trợ khách hàng toàn diện.
• Không có sẵn tự động hóa cho tương tác với khách hàng.

Các Trường Hợp Sử Dụng

Re:amaze

Kịch Bản Lý Tưởng:

• Các Doanh Nghiệp muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh.
• Các cửa hàng thương mại điện tử cần một trung tâm trợ giúp mạnh mẽ và cơ sở kiến thức FAQ.
• Các công ty tìm kiếm tích hợp CRM để có cá nhân quan điểm thống nhất về tương tác khách hàng.
• Các tổ chức cần tự động hóa tiên tiến để xử lý số lượng lớn các câu hỏi từ khách hàng một cách hiệu quả.

Vấn đề GitHub

Kịch Bản Lý Tưởng:

• Các nhóm phát triển làm việc trên các dự án phần mềm cần theo dõi vấn đề.
• Các quản lý dự án muốn tổ chức công việc và theo dõi tiến độ trong GitHub.
• Các nhóm cần một cách đơn giản, trực tiếp để lên kế hoạch và thảo luận công việc.
• Các dự án mã nguồn mở cần môi trường cộng tác trong các kho lưu trữ.

Kết luận

Khi so sánh Re:amaze và GitHub Issues, rõ ràng mỗi công cụ đều có các điểm mạnh và các trường hợp sử dụng lý tưởng riêng.

Re:amaze nổi bật như một nền tảng hổ trợ khách hàng và giao tiếp, cung cấp một loạt các kênh giao tiếp, tích hợp CRM và các tính năng tự động hóa tiên tiến. Nó thích hợp nhất cho các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng toàn diện của mình.

Ấn tượng với tính năng quản lý dự án và theo dõi vấn đề trong môi trường phát triển. Tích hợp mượt mà với GitHub làm cho nó trở thành lựa chọn hoàn hảo cho các nhóm phát triển cần tổ chức và theo dõi công việc của mình một cách hiệu quả.

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa Re:amaze và GitHub Issues phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Nếu mục tiêu chính của bạn là cải thiện hỗ trợ khách hàng và xử lý giao tiếp đa kênh, Re:amaze nổi bật như sự lựa chọn phù hợp. Ngược lại, nếu bạn đang quản lý dự án phần mềm và cần theo dõi vấn đề hiệu quả trong GitHub, GitHub Issues sẽ là lựa chọn tốt hơn. Xem xét mục tiêu tổ chức và yêu cầu của bạn để đưa ra quyết định thông tin nhất.