Giới thiệu

Khi bắt đầu làm việc với các cuộc hỏi đáp và dịch vụ nội bộ một cách hiệu quả, nhiều doanh nghiệp đều chuyển sang sử dụng các công cụ Ticketing. Hai lựa chọn phổ biến trong phân khúc này là Re:amaze và Jira Service Management. 

​

Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ và giao tiếp với khách hàng toàn diện. Công cụ hỗ trợ đa kênh của Re:amaze bao gồm chat trực tuyến, email, mạng xã hội, tin nhắn di động SMS/MMS, VOIP và cơ sở kiến thức FAQ.

​

Tương tự, Jira Service Management được thiết kế để phục vụ cho sự cộng tác của equipe Phát triển và Giám sát vận hành. Chúng cho phép những đội ngũ này phản hồi với các thành phần trong hệ thống và phát hành một cách nhan nhaver các dịch vụ cho khách hàng lẫn nhân viên.

​

Chọn lựa được công cụ phù hợp sẽ đảm bảo tính giao tiếp tập trung, hỗ trợ hợp lý và các quá trình vận hành trơn tru. Một bước so sánh chi tiết giữa Re:amaze và Jira Service Management sẽ giúp bạn nhận định được điểm mạnh phù hợp với yêu cầu chức năng của bạn.

​

Giới thiệu về Re:amaze

Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ đa kênh đến nhà cung cấp các công cụ trực tuyến giúp hỗ trợ và tương tác với khách hàng ở các bộ kênh thương mại điện tử và chia sẻ.

​

Các tính năng chính

• Multi-Channel Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng
• Unified Inbox Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng
• Ä’diều huốn
• CRM Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng
• Customizable Chatbots Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng
• Analytics và Reporting Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng
• Ä’diều tán hợp Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng

​

Giới thiệu về Quản lý Dịch vụ Jira

Quản lý dịch vụ Jira được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ Phát triển và Giám sát vận hành.

Pros and Cons

Các tính năng chính

• Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng
• Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng
• SÆ° Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng
• Quản lý Tài Sản và Cấu Hình: Mô hình này giúp các nhóm theo dõi hiện vật và cấu hình để hiểu mối quan hệ và sự phụ thuộc giữa các dịch vụ họ quản lý.
• Trung tâm Tri thức: tích hợp với Confluence cho phép tạo và chia sẻ các bài viết một cách dễ dàng, cung cấp cho người dùng và đại diện hỗ trợ của họ các tùy chọn tự phục vụ.
• Cụ thể hóa Kênh và SLA: Mô hình này cung cấp các kênh và thỏa thuận về mức độ phục vụ (SLA) để ưu tiên và quản lý các nhiệm vụ dựa trên mức độ khẩn cấp và mức độ quan trọng.
• Tự động hóa: Mô hình này bao gồm các quy tắc tự động để giảm thiểu công sức người dùng, cải thiện tốc độ phản hồi và duy trì chất lượng dịch vụ.
• Môi trường tích hợp: Một môi trường tích hợp rộng lớn với các công cụ khác của Atlassian và các phần mềm từ và doanh nghiệp khác đảm bảo một luồng làm việc mượt mà.

​

Điểm tương đồng - Điểm tương đồng

Hai công cụ Ticketing Re:amaze và Jira Service Management đều là các công cụ Ticketing đa năng được thiết kế để hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng và người dùng. Hai công cụ này đều có những điểm tương đồng:

• Cung cấp dịch vụ đa kênh: Khi đó này gồm hai nền tảng phù hợp với giải pháp đa kênh liên quan đến các thắc mắc và yêu cầu của người dùng.
• Tính năng tự động và tự động: Mô hình này hỗ trợ các chức năng tự động trong môi trường hỗ trợ nâng cao để giảm thiểu công việc thủ công và tự động hóa các cuộc gọi.
• Cụ thể hóa quy trình làm việc: Mỗi công cụ cho phép tạo các quy trình làm việc và mẫu phù hợp để đảm bảo có thể được chuyển đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh khác nhau.
• Tỷ lệ phân tích và báo cáo: Ba nền tảng này cung cấp các phân tích và chức năng báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Tích hợp: Cả hai nền tảng đều tập trung vào khả năng tích hợp mạnh mẽ để giúp chúng hoạt động trơn tru cùng các công cụ kinh doanh phổ biến khác.

​

Sự khác biệt

Mặc dù chúng có một số điểm giống nhau, Re:amaze cũng có một số điểm khác biệt hoàn toàn so với Jira Service Management.

• Mục đích chính:
• Re:amaze: Là một nền tảng tập trung vào hỗ trợ khách hàng đa kênh, phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử, SaaS và phục vụ.
• Quản lý Dịch vụ Jira: Là một nền tảng mạnh mẽ giúp hỗ trợ liên tiếp và quản lý mà không có khoảng cách.
• Quản lý khối lượng:
• Re:amaze: Cung cấp các cơ sở kiến thức trực tiếp trong nền tảng.
• 'Quản lý Dịch vụ Jira ': tích hợp cho "đối tác" với Confluence "trong vòng" tài liệu nào sử dụng và dịch vụ dịch tới người trong mọi thời gian khác.
• 'Hình sự và sự thay đổi:','
• 'Re amaze ': Nguyên tắc đầu tiên là sự đại diện cho "khách hàng" và thiếu các biện pháp phòng đề và kế hoạch tăng cường đáp ứng hỗ trợ."
• 'Quản lý Jira service đệm' thu thập đầy đủ các hoạt động và kế hoạch hỗ trợ bởi "kiến thức hằng quốc gia" kết hợp mọi phương diện từ "công ty" lẫn một nền tảng chất lượng vượt trội.
• 'Phương pháp hợp tác:' Dịch vụ này sẵn sàng cộng tác với "pến nhóm" thiết lập hợp tác và các hoạt động liên hệ khác.
• 'Re amaze ': Các phương pháp hỗ trợ theo "việc riêng biệt" và tương tác "đúng lúc".
• 'Quản lý Jira dịch vụ khác' các ứng dụng chỉ với "tích hợp" với thêm nhiều chức năng khác như Jira, Confluence, và BitBuckets để thúc đẩy hiệp đồng cách phối hợp của công ty không ngừng.
• 'Quản lý Khối lượng:','
• 'Re:amaze ': Không hỗ trợ mọi chức năng dành cho khối lượng lớn.
• 'Quản lý Jira khác dịch vụ': Hoạt động quản lý hiện vật và dụng cụ chất lượng dựa trên kiến thức quốc tế hợp tác một cách mạnh mẽ.

​

Ưu điểm và nhược điểm

Re:amaze

Ưu điểm:

• Hỗ trợ đa kênh vượt trội bao gồm VOIP và mạng xã hội.
• Màn hình trình chiếu thân thiện sở hữu nhiều tính năng hướng tiếp cận khách hàng cá nhân với khả năng hỗ trợ khách hàng.
• tích hợp rộng rãi với các hệ thống thương mại điện tử và CRM, mang cho bạn toàn diện hỗ trợ đầu cuối trên toàn chối
• Các Bot hỗ trợ đều được trang bị tốt để quản lý các câu hỏi đơn giản thường xuyên

​

Khuyết điểm:

• Hạn chế trong việc mở rộng đối tượng và nguồn lực
• Làm việc kém với các công cụ DevOps một chút
• Nâng cấp cho trình chuỗi phần mềm ít hơn cả

​

Quản lý Dịch vụ Jira

Ưu điểm:

• GiÃnh thá»m ınh sừc, lỡi vấn Đm vụ đổng tay hiỈn Ä‘iỄng kÄ£ hợp.
• Việc tích hợp ràng với Củc Lös các (Jira Software, Confluence, Bitbucket).
• Cụng bở quốc rång mìnhÆ°ng Ä€ Ä‘Ãu vụ tải hiỈn Ä‘iỄng Ä‘Øa đìa.
• Thuå¿c nhãn SLAs vụ ẫn lá»±a Ä‘Æ°a Ä‘iều hiỏn kủ của Ä‘iều vụ đổng.

​

Khuyết điểm:

• Curva học tập dốc hơn, đặc biệt là dành cho người sử dụng không phải IT.
• Có thụ Ä‘oán Ä‘Æ°a Ä‘iều quốc Ä‘Æ°Đt khiÄ £ nhÆ°ng đượng kÄ£ hợp ràng.
• Ít tập trung vào hỗ trợ mạng xã hội và VOIP.

​

Ã¥ Các Trùc Hỏp SÆ° Đng

Re:amaze:

• Công ty Thương mại điện tử: Lý tưởng cho cửa hàng trực tuyến cần hỗ trợ khách hàng toàn diện qua chat trực tiếp, email, mạng xã hội và nhiều hơn nữa.
• Các Công ty SaaS: Thích hợp cho các nhà cung cấp SaaS muốn cung cấp hỗ trợ xuất sắc qua nhiều kênh và tích hợp với các công cụ CRM.
• Các Doanh nghiệp Dịch vụ: Hữu ích cho các doanh nghiệp dịch vụ nhắm tới việc tối ưu hóa giao tiếp và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

​

Quản lý Dịch vụ Jira:

• Quản lý Dịch vụ IT: Phù hợp nhất cho các bộ phận IT cần các luồng công việc cấu trúc cho sự cố, vấn đề và thay đổi.
• Các nhóm Phát triển và Vận hành: Hữu ích cho các tổ chức muốn cải thiện sự hợp tác DevOps và hiệu quả vận hành.
• Các Doanh nghiệp Lớn: Hiệu quả cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu quản lý dịch vụ phức tạp và yêu cầu theo dõi và quản lý tài sản chi tiết.

​

Kởt Lún

Chọn giữa Re:amaze và Quản lý Dịch vụ Jira cuối cùng phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.

​

Re:amaze là một phong caóng ở đỉ Ä‘iều cho của đổng hiá»n Ä‘iỄng vụ đổng Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘iều đưịnh Ä‘Æ°úng. Nó dễ sử dụng và được thiết kế để cung cấp các giải pháp tương tác khách hàng toàn diện.

​

Jira Service Management, nhÆ° khác, là một Æ‘iá»ng Ä‘Æ°Æ¡i đưịnh Ä‘Æ°úng đổng Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°ông vụ Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng. Các Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng.

​

Suy Ä‘Æ°Æ¡i Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng. Ngược lại, nếu tập trung của bạn là quản lý dịch vụ IT hoặc nếu bạn đang làm việc trong môi trường DevOps, Quản lý Dịch vụ Jira có thể cung cấp các tính năng và tích hợp toàn diện cần thiết để hỗ trợ làm việc nhóm với tốc độ cao và xuất sắc trong dịch vụ.