Giới thiệu

Freshdesk, một sản phẩm của Freshworks Inc., là một phần mềm hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc một cách dễ dàng. Freshdesk nổi bật với khả năng chuyển đổi yêu cầu từ nhiều kênh—như email, web, điện thoại, chat, tin nhắn và mạng xã hội—thành các vé thống nhất để giải quyết một cách hiệu quả. Nó vượt trội trong các khả năng tự động hóa mạnh mẽ và trí tuệ nhân tạo, tự động hóa các nhiệm vụ như phân công vé, ưu tiên, hỗ trợ nhân viên và gửi phản hồi để sẵn sàng sử dụng. Freshdesk cũng giúp nâng cao sự hợp tác của tổ chức, tích hợp với rất nhiều công cụ bên ngoài tự động hoá quy trình, báo cáo và phân tích dữ liệu, cung cấp hỗ trợ tiên lượng và quản lý hồ sơ lĩnh vực. Các tính năng báo cáo và phân tích của phần mềm cung cấp cái nhìn cần thiết để giúp doanh nghiệp phát triển.

Khi xem xét phần mềm hỗ trợ khách hàng, việc khám phá các phương án thay thế cho Freshdesk là hữu ích để đảm bảo bạn tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của bạn. Dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu một số phương án thay thế hàng đầu, so sánh các tính năng chính, điểm giống nhau và các khía cạnh độc đáo.

Lựa chọn thứ nhất: Zendesk

Zendesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng được công nhận rộng rãi được thiết kế để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Nó cung cấp một bộ tính năng hỗ trợ toàn diện được tùy chỉnh cho các doanh nghiệp mọi quy mô. 

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội)
• Hệ thống quản lý vé tùy chỉnh cao
• Các công cụ tự động hóa mở rộng
• Cơ sở tri thức tích hợp và các diễn đàn cộng đồng
• Phân tích và báo cáo mạnh mẽ
• Trí tuệ nhân tạo và máy học để hỗ trợ được tối ưu hóa

Điểm giống nhau với Freshdesk

Zendesk, giống Freshdesk, cung cấp hỗ trợ đa kênh, chuyển đổi yêu cầu từ các kênh khác nhau thành vé. Cả hai nền tảng đều vượt trội trong tự động hoá, khả năng trí tuệ nhân tạo và cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích chi tiết để cung cấp thông tin. Mỗi cái đều đi kèm với một cơ sở tri thức và diễn đàn cộng đồng để trang bị cả khách hàng và nhân viên.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

Zendesk thường được khen ngợi vì mức độ tùy chỉnh cao và tính linh hoạt, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo quy trình cụ thể của họ. Nó cũng có một thị trường ứng dụng lớn hơn, cung cấp tích hợp bên thứ ba rộng rải. Trong khi Zendesk thường có một đường cong học tập dốc, nó nổi tiếng với các công cụ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ có thể cung cấp những tính năng tiên tiến hơn so với Freshdesk ở một số lĩnh vực. 

Lựa chọn thứ hai: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nhà lãnh đạo thị trường trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và cung cấp một giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Nó là một phần của hệ sinh thái Salesforce toàn diện, cung cấp tích hợp sâu rộng và khả năng quản lý mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.

Tính năng cơ bản

• Hỗ trợ đa kênh (email, điện thoại, chat, mạng xã hội, SMS)
• Hỗ trợ điều hành AI với Einstein Bots và các công cụ trí tuệ nhân tạo khác
• Quản lý dịch vụ trường học
• Các luồng công việc và tự động hóa có thể tùy chỉnh
• Tích hợp CRM với Salesforce Sales Cloud
• Phân tích chi tiết và thông tin thời gian thực

​

Điểm giống nhau với Freshdesk

Salesforce Service Cloud chia sẻ nhiều điểm tương đồng với Freshdesk, bao gồm hỗ trợ omnichannel và các công cụ tự động mạnh mẽ. Cả hai giải pháp đều có khả năng quản lý dịch vụ tại chỗ, hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo và cung cấp báo cáo và phân tích chi tiết.

string

Sự khác biệt và các tính năng duy nhất

Salesforce Service Cloud nổi bật với tích hợp mượt mà trong hệ sinh thái Salesforce, cung cấp khả năng CRM không giới hạn. Customizability của nền tảng cho phép quy trình làm việc phức tạp và các quy trình tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh phức tạp. Hơn nữa, tích hợp trí tuệ nhân tạo sâu thông qua Einstein Bots cung cấp các tính năng tiên tiến cho dịch vụ khách hàng tự động, làm nổi bật so với tính năng trí tuệ nhân tạo của Freshdesk.

Phương án thay thế 3: Zoho Desk

Zoho Desk là một phần của bộ công cụ phần mềm Zoho và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng theo ngữ cảnh. Nó được biết đến với khả năng tích hợp mạnh mẽ trong hệ sinh thái Zoho.

​

Các tính năng chính

• Hỗ trợ multichannel (email, điện thoại, chat, mạng xã hội)
• Hệ thống vé tự động theo ngữ cảnh
• Công cụ tự động hóa cho luồng công việc và phản hồi
• Các cổng thông tin tự phục vụ với cơ sở kiến thức
• Trợ lý trí tuệ nhân tạo có tên là Zia
• Báo cáo chi tiết và phân tích

Các điểm tương đồng với Freshdesk

Cả Zoho Desk và Freshdesk đều cung cấp hỗ trợ multichannel, chuyển đổi câu hỏi của khách hàng thành vé và các công cụ tự động mạnh mẽ. Mỗi hệ thống cung cấp một cơ sở kiến thức cho tự phục vụ và báo cáo chi tiết và phân tích toàn diện.

​

Sự khác biệt và các tính năng duy nhất

Zoho Desk tích hợp một cách mượt mà với các sản phẩm Zoho khác, làm cho nó trở thành một lựa chọn xuất sắc cho các doanh nghiệp đã sử dụng bộ công cụ của Zoho. Hệ thống vé tự động theo ngữ cảnh cung cấp lịch sử chi tiết của khách hàng và giao tiếp, giúp nhân viên cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa hơn. Trợ lý trí tuệ của Zoho Desk, Zia, cung cấp các khả năng như phân tích cảm xúc và phát hiện bất thường, tạo thêm giá trị độc đáo so với các giải pháp trí tuệ nhân tạo của Freshdesk.

​

Phương án thay thế 4: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub là một phần của nền tảng CRM HubSpot, được thiết kế để cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng thông qua các công cụ và tích hợp khác nhau.

​

Các tính năng chính

• Hỗ trợ omnichannel (email, chat, điện thoại, truyền thông xã hội)
• Bot trò chuyện cho các phản hồi tự động
• Cơ sở kiến thức và công cụ phản hồi của khách hàng
• Hệ thống vé tích hợp với HubSpot CRM
• Tích hợp báo cáo và phân tích
• Cổng thông tin của khách hàng cho tự phục vụ

​

Các điểm tương đồng với Freshdesk

HubSpot Service Hub, giống như Freshdesk, cung cấp hỗ trợ omnichannel và hệ thống vé thống nhất. Cả hai nền tảng đều có những công cụ tự động hóa mạnh mẽ, cơ sở kiến thức và báo cáo và phân tích toàn diện. Mỗi giải pháp được thiết kế để tăng cường hợp tác nhóm và tối ưu quá trình hỗ trợ.

​

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

HubSpot Service Hub hưởng lợi đáng kể từ việc tích hợp trong hệ sinh thái HubSpot, đặc biệt là nền tảng CRM, cung cấp quyền truy cập mượt đến dữ liệu tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng ở một nơi. Các bot trò chuyện cung cấp phản hồi tự động linh hoạt, nâng cao tương tác với khách hàng. Ngoài ra, các cổng thông tin khách hàng của HubSpot cho phép trải nghiệm tự phục vụ được cá nhân hóa, một tính năng có thể cung cấp linh hoạt hơn so với Freshdesk.

​

Kết thúc

Khi chọn một phần mềm hỗ trợ khách hàng, việc xem xét cẩn thận các nhu cầu cụ thể và yêu cầu của doanh nghiệp rất quan trọng. Freshdesk là một lựa chọn mạnh mẽ, nhưng việc khám phá các phương án thay thế như Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk và HubSpot Service Hub có thể giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn. Mỗi phương án thay thế đều cung cấp các tính năng và ưu điểm đặc biệt, đảm bảo bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhất để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh. Hãy dành thời gian để đánh giá từng lựa chọn dựa trên tiêu chí cụ thể của bạn để đảm bảo giải pháp được chọn phù hợp với mục tiêu và ý định của công ty bạn.