ServiceNow là một nền tảng công nghệ hàng đầu cho chuyển đổi số. Dự án nền tảng Now là một nền tảng thống nhất cho doanh nghiệp số. Nó giúp các tổ chức vận hành chuyển đổi, xây dựng và tự động hóa quy trình nhanh chóng, tiên đoán sự phát triển công nghệ và cung cấp trải nghiệm tốt hơn. Với khả năng tối ưu quy trình, kết nối dữ liệu và các silo tổ chức, và thúc đẩy đổi mới ở quy mô lớn, ServiceNow là một giải pháp toàn diện cho việc quản lý dịch vụ IT, hoạt động, dịch vụ nhân sự và nhiều hơn thế. Trong khi ServiceNow cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ, quan trọng là xem xét các lựa chọn thay thế để tìm ra sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu tổ chức cụ thể.

Chuẩn mực Cải tiến 1: Jira Service Management

Jira Service Management, được phát triển bởi Atlassian, là công cụ quản lý dịch vụ IT (ITSM) phổ biến được biết đến với khả năng linh hoạt và khả năng tích hợp với các sản phẩm Atlassian khác như Jira Software và Confluence.

Các tính năng chính

Quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, và hoàn thành yêu cầu.
Tích hợp với Jira Software để các luồng DevOps mượt mà.
Các luồng làm việc có thể cấu hình để phù hợp với thực tiễn ITIL.
ateway tự phục vụ và tích hợp cơ sở dữ liệu kiến thức với Confluence.
Các quy tắc tự động để xử lý các công việc lặp đi lặp lại.
Báo cáo thời gian thực và phân tích.

Giống ServiceNow

Cả hai nền tảng hỗ trợ quy trình quản lý dịch vụ IT và tuân thủ theo các thực tiễn ITIL.
Cung cấp khả năng tự động hóa để thu được thông tin và quy trình làm việc quy mô lớn.
Người dùng có thể quản lý và giao tiếp thông tin một cách tốt hơn.
Cung cấp các cổng dịch vụ và cơ sở dữ liệu kiến thức để trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Các điểm khác biệt và tính năng độc đáo

Jira Service Management tích hợp sâu về các công cụ Atlassian khác, cung cấp một bộ phát triển hợp tác của DevOps hoàn chỉnh.
Các luồng làm việc linh hoạt và có thể cấu hình theo mọt cách có thể đáp ứng được cho các môi trường agile và DevOps.
Cấu trúc giá đơn giản hơn so với cấu trúc giá tập trung vào doanh nghiệp của ServiceNow.
Chuyên dụng cho các tổ chức nhỏ hay đều có khả năng dễ dàng sử dụng và dễ dàng được tiếp nhận.

Chuẩn mực Cải tiến 2: BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM là nền tảng quản lý dịch vụ IT được đánh giá cao cho các khả năng chuyên sâu và quản lý dịch vụ thông minh dựa trên AI. Nó được phát triển bởi BMC Software, cung cấp một cách tiếp cận hiện đại, thông minh và có thể mở rộng cho ITSM.

Các tính năng chính

Bộ sưu tập dịch vụ IT liên quan đến ITIL.
Quy tắc dựa trên AI và Machine Learning cho các khả năng dự đoán và xử lý tự động các yêu cầu.
Hỗ trợ quản lý dịch vụ đa đám mây.
Cài đặt di động gốc để truy cập di động.
Phân tích nâng cao và tin tức kinh doanh.
Hệ thống trợ giúp ảo để tương tác người dùng và giải quyết vấn đề tốt hơn.

Tính đồng điệu với ServiceNow

Cả hai cung cấp bộ công cụ quản lý dịch vụ IT hoàn chỉnh phối hợp với hướng dẫn ITIL.
Cung cấp khả năng tự động hóa và AI tiên tiến để cải thiện hiệu suất dịch vụ.
Hỗ trợ cho nhiều môi trường đám mây.
Cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích rộng lớn.

Những khác biệt và tính năng độc đáo

BMC Helix ITSM tập trung mạnh mẽ vào AI và học máy để quản lý dịch vụ chủ động.
Nổi tiếng với việc hỗ trợ quản lý dịch vụ đa mây liền mạch.
Cung cấp một trợ lý ảo ngay từ đầu để tăng cường tương tác người dùng.
Có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho các công ty lớn với môi trường IT phức tạp.

Tùy chọn 3: Freshservice

Freshservice, phát triển bởi Freshworks, là một giải pháp quản lý dịch vụ IT thân thiện với người dùng và dễ hiểu dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó được thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch cho đội ngũ IT và người sử dụng cuối cùng.

Các tính năng chính

Quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi và quản lý tài sản.
Giao diện thân thiện với người dùng và dễ sử dụng.
Tự động hóa và tuỳ chỉnh quy trình.
Cổng dịch vụ tự phục vụ và cơ sở kiến thức.
Khả năng tích hợp với các sản phẩm Freshworks khác và ứng dụng của bên thứ ba.
Kế hoạch giá phù hợp với SMBs.

Tương tự với ServiceNow

Cả hai nền tảng đều cung cấp chức năng quản lý dịch vụ IT toàn diện bao gồm quản lý sự cố, thay đổi và vấn đề.
Cung cấp tự động hóa và tuỳ chỉnh quy trình để tối ưu hóa quy trình.
Bao gồm cổng dịch vụ tự phục vụ và cơ sở kiến thức để hỗ trợ người dùng tự giải quyết.

Khác biệt và những tính năng độc đáo

Freshservice tập trung vào việc mang lại trải nghiệm thân thiện với người dùng với giao diện hiện đại và dễ hiểu.
Kế hoạch giá đơn giản và phù hợp hơn, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Quy trình thiết lập và triển khai đơn giản và nhanh chóng hơn.
Tích hợp mạnh mẽ với các sản phẩm Freshworks khác để tạo ra giải pháp kinh doanh thống nhất.

Kết luận

Khi tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho ServiceNow, quan trọng là xem xét các nhu cầu và yêu cầu cụ thể của tổ chức của bạn. Jira Service Management cung cấp tích hợp sâu với bộ công cụ của Atlassian, khiến nó lý tưởng cho các môi trường DevOps-centric. BMC Helix ITSM vượt trội trong việc quản lý dịch vụ được đẩy bằng AI và hỗ trợ đám mây đa dạng, phục vụ các doanh nghiệp lớn với cài đặt IT phức tạp. Freshservice cung cấp một giải pháp thân thiện với người dùng và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tập trung vào sự dễ sử dụng và giá cả phải chăng.

Đánh giá các tính năng, sự tương đồng và các khía cạnh độc đáo của từng lựa chọn thay thế để xác định sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu chuyển đổi số của tổ chức của bạn. Mỗi lựa chọn thay thế đều có điểm mạnh của mình và có thể giúp cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa quy trình và nâng cao khả năng quản lý dịch vụ.

Nhận điểm quan trọng 🔑🥡🍕

Những tính năng chính nào phân biệt các lựa chọn thay thế của ServiceNow?

Các lựa chọn thay thế của ServiceNow khác nhau về các tính năng như tùy chỉnh, khả năng tích hợp, mô hình giá cả và khả năng mở rộng. Hiểu sự khác biệt này có thể giúp xác định lựa chọn phù hợp nhất với các yêu cầu cụ thể của tổ chức của bạn.

Các đối thủ hàng đầu của ServiceNow khác nhau như thế nào so với nhau?

Mỗi đối thủ hàng đầu của ServiceNow cung cấp những ưu điểm độc đáo như luồng làm việc tự động tiên tiến, các giải pháp dành cho ngành cụ thể, các công cụ báo cáo tăng cường hoặc giao diện người dùng vượt trội. So sánh những điểm khác biệt này có thể hướng dẫn bạn trong việc chọn lựa chọn phù hợp nhất.

Những yếu tố nào cần được xem xét khi chọn giữa ServiceNow và các lựa chọn thay thế của nó?

Xem xét các yếu tố như kích thước tổ chức, ngân sách, cơ sở hạ tầng IT, nhu cầu cụ thể và sở thích của bạn. Đánh giá mức độ phù hợp của từng lựa chọn với mục tiêu của bạn, dễ triển khai, chất lượng hỗ trợ khách hàng và khả năng mở rộng dài hạn để ra quyết định thông minh.