B2B SaaS đã biến đổi cách doanh nghiệp hoạt động, cung cấp phần mềm dựa trên đám mây có khả năng mở rộng giúp đơn giản hóa mọi thứ từ cộng tác đến quản lý khách hàng. Dù bạn mới tiếp cận khái niệm hoặc sẵn sàng hiểu sâu hơn, hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ về các khía cạnh cơ bản của B2B SaaS - và tại sao nó trở thành mô hình được ưa chuộng của các doanh nghiệp hiện đại.

Dưới đây là những điều bạn sẽ tìm hiểu:

• B2B SaaS là gì và hoạt động như thế nào
  
  
• Những đặc điểm cốt lõi giúp nó linh hoạt và có khả năng mở rộng
  
  
• Ví dụ về các công cụ cho các chức năng kinh doanh
  
  
• Các công ty hàng đầu dẫn đầu lĩnh vực B2B SaaS
  
  
• Các lợi ích chính và thách thức phổ biến
  
  
• Làm thế nào để chọn giải pháp phù hợp
  
  
• Các xu hướng mới nổi hình thành tương lai

B2B SaaS là gì?

B2B SaaS (Phần mềm dưới dạng Dịch vụ Doanh nghiệp) đề cập đến các giải pháp phần mềm dựa trên đám mây được bán cho doanh nghiệp theo cơ sở đăng ký, được thiết kế để tối ưu hoá hoạt động, nâng cao năng suất, và hỗ trợ các chức năng cốt lõi của doanh nghiệp. Hãy khám phá về B2B và SaaS từng cá thể, và cách chúng kết hợp để tạo ra B2B SaaS.

Định nghĩa về B2B và SaaS

B2B, hoặc Doanh nghiệp-với-Doanh nghiệp, đề cập đến các giao dịch giữa các doanh nghiệp thay vì giữa một doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân. SaaS, hoặc Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, là một mô hình phân phối phần mềm nơi các ứng dụng được đặt trên máy chủ bởi một nhà cung cấp dịch vụ và có sẵn cho khách hàng qua internet.

Ý nghĩa của B2B SaaS

B2B SaaS kết hợp những khái niệm này, cung cấp các giải pháp phần mềm được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp. Những giải pháp này được cung cấp qua internet, loại bỏ nhu cầu cài đặt và duy trì phần mềm trên máy chủ hoặc máy tính cục bộ của doanh nghiệp.

Đặc điểm chính của B2B SaaS

Điều làm nổi bật B2B SaaS là sự kết hợp giữa linh hoạt, khả năng mở rộng, và thiết kế tập trung vào người dùng hỗ trợ các nhu cầu phát triển của các doanh nghiệp hiện đại.

Dựa trên cơ sở đăng ký

Doanh nghiệp trả một khoản phí định kỳ để truy cập được phần mềm, thường hàng tháng hoặc hàng năm. Điều này giúp phân phối chi phí theo thời gian và cho phép ngân sách dự đoán và kế hoạch tài chính chính xác hơn.

Khả năng mở rộng

Các dịch vụ SaaS được thiết kế để mở rộng. Dù doanh nghiệp cần thêm người dùng, mở khóa các tính năng cao cấp, hoặc giảm bớt tạm thời, các gói có thể dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu.

Khả năng truy cập

Vì các công cụ B2B SaaS dựa trên đám mây, chúng có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet - điều này rất lý tưởng cho các nhóm phân tán hoặc nhân viên luôn di chuyển.

Dựa vào đám mây

Các sản phẩm SaaS được lưu trữ trên đám mây, loại bỏ nhu cầu cần phải có phần cứng tại chỗ và cho phép đội ngũ khởi chạy nhanh chóng. Điều này cũng hỗ trợ sao lưu tự động và phục hồi sau thảm họa.

Cập nhật tự động

Các nhà cung cấp SaaS quản lý cập nhật sản phẩm, cải tiến hiệu suất và vá lỗ hổng bảo mật trong nền. Người dùng được hưởng các tính năng mới nhất mà không cần cài đặt bất cứ điều gì bằng tay.

Khả năng tích hợp

Các công cụ B2B SaaS được thiết kế để hoạt động tốt với các bên khác. Hầu hết cung cấp tích hợp với các nền tảng lớn—như CRMs, bộ công cụ cộng tác, các công cụ phân tích—hoặc cung cấp các API mở cho các kết nối tùy chỉnh.

Bảo mật và tuân thủ

Để đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, các nhà cung cấp SaaS thường tích hợp các biện pháp bảo mật mạnh như mã hóa, SSO và quyền truy cập dựa trên vai trò. Nhiều cũng tuân thủ các tiêu chuẩn ngành như GDPR, SOC 2 hoặc HIPAA.

Quy trình gắn kết người dùng và hỗ trợ

Các công ty SaaS đầu tư vào thành công của người dùng. Điều đó thường bao gồm quy trình gắn kết người dùng trực quan, trợ giúp trong ứng dụng, truy cập vào cơ sở kiến thức và hỗ trợ khách hàng linh hoạt để giúp người dùng nắm bắt.

Tùy chỉnh và cấu hình

Trong khi sản phẩm cốt lõi được chuẩn hóa, nhiều nền tảng cho phép đội ngũ tùy chỉnh cài đặt, bảng điều khiển và quy trình làm việc để phù hợp với quy trình nội bộ và thương hiệu của họ.

Phân tích và báo cáo

Hầu hết các nền tảng B2B SaaS đi kèm với các công cụ phân tích tích hợp theo dõi việc sử dụng, hiệu suất và kết quả. Những thông tin này giúp đội ngũ đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu.

Các tính năng cộng tác

Chỉnh sửa theo thời gian thực, bình luận, theo dõi phiên bản và không gian làm việc chung là các tính năng cộng tác phổ biến trong B2B SaaS—đặc biệt là trong các công cụ được xây dựng cho chia sẻ kiến thức, giao tiếp hoặc quản lý dự án.

Kiến trúc đa thông dụng

Một phiên bản của phần mềm hỗ trợ nhiều khách hàng (hoặc người thuê). Kiến trúc này giúp các nhà cung cấp hoạt động hiệu quả và đảm bảo tất cả người dùng hưởng lợi từ cập nhật tập trung.

Tùy chọn dùng thử hoặc freemium

Nhiều công ty B2B SaaS cung cấp phiên dùng thử miễn phí hoặc phiên bản freemium, cho phép doanh nghiệp đánh giá công cụ và tính phù hợp trước khi cam kết với gói trả phí.

Các Ví dụ về B2B SaaS

Những giải pháp này có nhiều hình thức, mỗi hình thức được thiết kế để giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể. Dưới đây là một số ví dụ điển hình về cách các loại công cụ B2B SaaS khác nhau có thể nâng cao các khía cạnh khác nhau của hoạt động của bạn.

Phần mềm Quản lý Mối Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

Phần mềm CRM như Salesforce giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích tương tác và dữ liệu khách hàng suốt vòng đời của khách hàng, nâng cao mối quan hệ và thúc đẩy sự phát triển. Những công cụ này tập trung thông tin khách hàng, giúp việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa dễ dàng hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Hệ thống Quản lý Tài Nguyên Doanh Nghiệp (ERP)

ERPs như SAP và Oracle tối ưu hóa các quy trình kinh doanh bằng cách tích hợp các chức năng khác nhau như tài chính, nhân sự và quản lý chuỗi cung ứng vào một hệ thống đơn lẻ. Sự tích hợp này giảm thiểu hiệu quả không mong muốn và giúp duy trì một luồng thông tin nhất quán qua các bộ phận.

Công cụ quản lý dự án

Phần mềm quản lý dự án như Asana và Trello hỗ trợ cộng tác và theo dõi dự án, đảm bảo đội ngũ tổ chức và theo kịp kế hoạch công việc. Những nền tảng này cung cấp các tính năng như phân công công việc, thời gian hoàn thành và theo dõi tiến độ, giúp quản lý dự án minh bạch và hiệu quả hơn.

Nền tảng tự động hóa tiếp thị

Các nền tảng như HubSpot tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị, từ chiến dịch email đến bài đăng trên mạng xã hội, giúp doanh nghiệp quản lý các nỗ lực tiếp thị của họ một cách hiệu quả hơn. Tự động hóa giải phóng thời gian cho kế hoạch chiến lược và cho phép tập trung cố định hơn và theo dõi hiệu suất chính xác hơn.

Phần mềm kế toán và tài chính

Phần mềm như QuickBooks và Xero cung cấp giải pháp quản lý tài chính toàn diện, từ lập hóa đơn đến thanh toán lương, đơn giản hóa các nhiệm vụ kế toán cho doanh nghiệp. Các công cụ này cung cấp dữ liệu tài chính thời gian thực, giúp quản lý dòng tiền và ra quyết định tài chính tốt hơn.

Các Công ty B2B SaaS Hàng Đầu

Trong lĩnh vực này, một số công ty nhất định nổi bật với sự đổi mới và ảnh hưởng của họ. Dưới đây là một số người chơi hàng đầu trong ngành, mỗi người cung cấp các giải pháp độc đáo để nâng cao doanh nghiệp của bạn.

1. Salesforce

Là một nhà lãnh đạo trong CRM, Salesforce cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để quản lý mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Bộ công cụ đa dạng của nó hỗ trợ mọi thứ từ tự động hóa tiếp thị đến dịch vụ khách hàng, tạo thành một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp mọi kích thước.

2. Microsoft (Office 365, Dynamics 365)

Microsoft cung cấp một loạt sản phẩm SaaS, bao gồm Office 365 cho năng suất và Dynamics 365 cho giải pháp CRM và ERP. Các công cụ này tích hợp sâu vào hệ sinh thái Microsoft, cung cấp sự hợp tác liền mạch và khả năng phân tích mạnh mẽ.

3. SAP

Các giải pháp ERP của SAP giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động của họ, từ tài chính đến nhân sự. Với các giải pháp cụ thể cho ngành công nghiệp mạnh mẽ, SAP cho phép các công ty tối ưu hóa quy trình của họ và cải thiện hiệu suất tổng thể với phần mềm được tùy chỉnh.

4. Oracle

Oracle cung cấp một bộ ứng dụng đám mây cho ERP, SCM, và HCM, giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất hoạt động của họ. Với khả năng quản lý dữ liệu tiên tiến, Oracle hỗ trợ môi trường kinh doanh phức tạp và thúc đẩy quyết định có căn cứ trên toàn bộ tổ chức.

5. HubSpot

HubSpot cung cấp một nền tảng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ toàn diện, giúp việc thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp. Giao diện thân thiện với người dùng và tính năng tự động hóa mạnh mẽ giúp các công ty tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị đầu vào của họ và nâng cao mối quan hệ với khách hàng.

6. Adobe

Bộ công cụ SaaS của Adobe bao gồm Adobe Creative Cloud và Adobe Experience Cloud—cung cấp các công cụ cho việc tạo nội dung, tiếp thị số và quản lý trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt phổ biến trong các nhóm sáng tạo và phòng tiếp thị.

7. Thu phóng

Zoom là một nền tảng giao tiếp ưu việt cho họp trực tuyến, hội thảo trên web, và hợp tác ảo. Như một giải pháp B2B SaaS, nó là một trong những điểm nền tảng cho mô hình làm việc từ xa và lai giữa các ngành công nghiệp.

8. Slack

Slack đã định nghĩa lại giao tiếp trong nơi làm việc với hệ thống tin nhắn dựa trên kênh của mình. Nó tích hợp với hàng trăm công cụ SaaS khác, biến nó thành trung tâm cho sự hợp tác nhóm và tự động hóa dòng công việc.

9. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian cung cấp các công cụ hợp tác và nâng cao hiệu quả cho các nhóm kĩ thuật và sản phẩm. Jira giúp quản lý các dự án phát triển linh hoạt, trong khi Confluence là không gian làm việc chia sẻ cho tài liệu kiến thức.

10. ZoomInfo

ZoomInfo cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho thông tin bán hàng, kết hợp dữ liệu liên hệ với tín hiệu ý định, bản đồ tổ chức và chi tiết tương tác. Nó giúp các công ty B2B tìm và kết nối với khách hàng lý tưởng của họ một cách hiệu quả hơn.

11. ServiceNow

ServiceNow cung cấp các luồng làm việc số giúp các công ty tự động hóa và quản lý các chức năng vận hành IT, nhân sự và dịch vụ khách hàng. Nền tảng của nó được rộng rãi sử dụng trong các doanh nghiệp lớn đang tìm cách tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ.

Lợi ích của B2B SaaS

Việc áp dụng các giải pháp này có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Từ việc giảm chi phí đến tăng tính linh hoạt, đây là các lợi ích chính làm cho phần mềm dịch vụ dành cho doanh nghiệp B2B trở thành một lựa chọn thông minh cho các công ty mọi quy mô.

Hiệu quả chi phí

Các giải pháp SaaS giảm nhu cầu đầu tư ban đầu vào phần cứng và phần mềm, cung cấp một lựa chọn tiết kiệm chi phí so với các mô hình phần mềm truyền thống. Cách tiếp cận này cũng giảm chi phí bảo trì liên tục, mang lại sự tiết kiệm đáng kể qua thời gian.

Khả năng mở rộng

Các doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng các gói đăng ký SaaS của họ lên hoặc xuống dựa trên nhu cầu của họ, đảm bảo họ chỉ trả tiền cho những gì họ sử dụng. Tính linh hoạt này cho phép các công ty điều chỉnh tài nguyên của họ nhanh chóng phản ứng với yêu cầu kinh doanh thay đổi.

Khả năng truy cập và linh hoạt

Các ứng dụng SaaS có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, mang lại tính linh hoạt cho lực lượng lao động làm việc từ xa và di động. Sự dễ dàng truy cập này hỗ trợ môi trường kinh doanh linh hoạt và nhanh nhẹn hơn, cho phép nhân viên làm việc từ bất kỳ đâu.

Cập nhật tự động và bảo trì

Các nhà cung cấp xử lý tất cả các cập nhật và bảo trì, đảm bảo doanh nghiệp luôn có quyền truy cập vào các tính năng và cải tiến bảo mật mới nhất. Điều này giảm gánh nặng cho các nhóm IT nội bộ, cho phép họ tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn.

Các khả năng tích hợp

Các giải pháp SaaS thường tích hợp một cách mượt mà với các công cụ kinh doanh khác, nâng cao năng suất và hiệu quả tổng thể. Những tích hợp này cho phép quy trình làm việc trơn tru hơn và chia sẻ dữ liệu tốt hơn giữa các hệ thống khác nhau, cải thiện sự nhất quán trong hoạt động.

Thách thức trong B2B SaaS

Mặc dù B2B SaaS mang lại nhiều lợi ích, quan trọng là nhận biết về các thách thức tiềm ẩn. Dưới đây là một số vấn đề chính mà các doanh nghiệp có thể phải đối mặt khi áp dụng các giải pháp này, và cách chúng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của bạn.

Vấn đề an ninh dữ liệu và quyền riêng tư

Việc lưu trữ dữ liệu nhạy cảm trên đám mây đưa ra các vấn đề về an ninh và quyền riêng tư mà các doanh nghiệp phải giải quyết để bảo vệ thông tin của họ. Các công ty cần đảm bảo mã hóa mạnh mẽ và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu để giảm thiểu các rủi ro này.

Hạn chế tùy chỉnh

Mặc dù các giải pháp SaaS có thể tùy chỉnh cao, chúng có thể không cung cấp mức độ tùy chỉnh giống như phần mềm trên cơ sở điện toán. Điều này có thể là một điều bất lợi cho các doanh nghiệp có quy trình duy nhất yêu cầu các giải pháp tùy chỉnh không được hỗ trợ hoàn toàn bởi các dịch vụ SaaS tiêu chuẩn.

Phụ thuộc vào kết nối internet

Nhiều ứng dụng SaaS yêu cầu kết nối internet ổn định, điều này có thể là hạn chế ở những vùng có truy cập internet không tin cậy. Các doanh nghiệp phải có kế hoạch dự phòng, chẳng hạn như chế độ ngoại tuyến hoặc sao lưu cục bộ, để duy trì hiệu suất trong thời gian gián đoạn.

Ràng buộc nhà cung cấp

Chuyển đổi nhà cung cấp SaaS có thể gặp khó khăn do sự phức tạp của di cư dữ liệu và các vấn đề tương thích tiềm năng. Quan trọng là đánh giá các chiến lược thoát và đảm bảo rằng các tùy chọn xuất dữ liệu có sẵn để hỗ trợ việc chuyển đổi mượt mà nếu cần thiết.

Làm thế nào để chọn giải pháp B2B SaaS phù hợp cho doanh nghiệp của bạn (Hướng dẫn từng bước)

Chọn lựa giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn yêu cầu xem xét cẩn thận các yếu tố khác nhau. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn đánh giá các lựa chọn của mình và đưa ra quyết định thông minh phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của bạn.

Bước 1: Đánh giá nhu cầu kinh doanh

Xác định nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và mục tiêu để tìm giải pháp SaaS phù hợp với chúng. Cân nhắc cả mục tiêu ngắn hạn và chiến lược dài hạn để đảm bảo giải pháp có thể phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.

Mẹo: Tạo một danh sách chi tiết về các tính năng cần thiết và các tính năng tốt để ưu tiên yêu cầu của bạn.

Bước 2: Đánh giá các tính năng và chức năng

So sánh các tính năng và chức năng của các giải pháp SaaS khác nhau để đảm bảo chúng đáp ứng yêu cầu của bạn. Tìm kiếm các tính năng giải quyết các thách thức cốt lõi của bạn và cung cấp khả năng nâng cấp trong tương lai.

Mẹo: Yêu cầu một bản demo hoặc giai đoạn thử nghiệm để kiểm tra các tính năng trong các tình huống thực tế trước khi cam kết.

Bước 3: Xem xét khả năng tích hợp

Đảm bảo giải pháp SaaS tích hợp tốt với các công cụ và hệ thống hiện có của bạn để tránh gián đoạn. Tích hợp liền mạch có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả tổng thể, vì vậy hãy kiểm tra tính tương thích trước khi đưa ra quyết định.

Mẹo: Lập danh sách các công cụ hiện tại của bạn và kiểm tra với nhà cung cấp SaaS để xác nhận khả năng tích hợp.

Bước 4: Xem xét mô hình giá cả

Đánh giá các mô hình giá của các nhà cung cấp khác nhau để tìm giải pháp phù hợp với ngân sách của bạn. Cân nhắc tổng chi phí sở hữu, bao gồm bất kỳ khoản phí ẩn nào hoặc chi phí mở rộng dịch vụ khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Mẹo: Tìm mô hình giá linh hoạt cho phép bạn mở rộng hoặc thu hẹp dịch vụ dựa trên nhu cầu phát triển của bạn.

Kiểm tra hỗ trợ khách hàng và các thỏa thuận cấp dịch vụ

Đánh giá hỗ trợ khách hàng và các thỏa thuận cấp dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp để đảm bảo bạn nhận đủ sự hỗ trợ. Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy có thể quan trọng trong việc giải quyết vấn đề nhanh chóng và giảm thiểu thời gian ngưng làm việc.

Mẹo: Đọc các đánh giá và yêu cầu thông tin tham khảo để đánh giá sự nhanh nhạy và chất lượng hỗ trợ của nhà cung cấp.

Xu hướng tương lai trong B2B SaaS

Cảnh quan công nghệ đang liên tục phát triển, với các xu hướng mới định hình tương lai của phần mềm doanh nghiệp. Dưới đây là một số xu hướng mới nổi bật định nghĩa lại cách doanh nghiệp tận dụng các giải pháp SaaS để tăng cường hiệu suất và sáng tạo.

Tích hợp Trí tuệ Nhân tạo và Học máy

Trí tuệ Nhân tạo và Học máy đang được tích hợp ngày càng nhiều vào các giải pháp SaaS để cải thiện chức năng và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn. Ví dụ, Guru tận dụng Trí tuệ Nhân tạo để cung cấp thông tin xác thực, liên quan đến bối cảnh ngay trong quy trình làm việc của bạn. Các khả năng tìm kiếm và quản lý kiến thức dựa trên Trí tuệ Nhân tạo đảm bảo người dùng nhận được câu trả lời chính xác nhanh chóng, tăng cường hiệu suất và quyết định.

Tập trung mạnh mẽ vào giải pháp SaaS theo chiều dọc

Các giải pháp SaaS theo chiều dọc cá nhân hóa cho các ngành công nghiệp cụ thể đang trở nên phổ biến hơn, cung cấp các tính năng và chức năng chuyên biệt. Ví dụ, Hệ thống Veeva cung cấp các giải pháp phần mềm dựa trên đám mây đặc biệt cho ngành công nghiệp dược, giải quyết các thách thức quy định và hoạt động độc đáo mà các sản phẩm SaaS chung không thể.

Khả năng di động nâng cao

Truy cập di động vào các ứng dụng SaaS đang được cải thiện, cho phép doanh nghiệp duy trì liên lạc và hiệu suất khi di chuyển. Công cụ như Microsoft Office 365 cung cấp ứng dụng di động mạnh mẽ cho phép nhân viên hợp tác, tạo và chia sẻ tài liệu một cách liền mạch từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, đảm bảo hiệu suất không bị ràng buộc bởi văn phòng.

Nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng và thiết kế giao diện

Các nhà cung cấp đang tập trung hơn vào việc cung cấp giao diện thân thiện và thân thiện với người dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng và tỷ lệ áp dụng. Một ví dụ xuất sắc là Slack, luôn hoàn thiện giao diện của mình để đảm bảo việc sử dụng dễ dàng, hấp dẫn và hiệu quả trong giao tiếp và hợp tác nhóm, khiến nó trở thành lựa chọn được yêu thích của người dùng.

Kết luận

B2B SaaS là một trong những điểm chính của doanh nghiệp hiện đại, cung cấp các giải pháp linh hoạt, mở rộng và hiệu quả về chi phí giúp các nhóm làm việc thông minh hơn. Cho dù bạn muốn tối ưu hóa hoạt động, cải thiện sự cộng tác, hoặc tận dụng tri thức của công ty một cách tốt hơn, các công cụ SaaS phù hợp sẽ tạo ra một ảnh hưởng lớn.

Guru là một ví dụ về cách B2B SaaS có thể tạo nên sự thay đổi thực sự - bằng cách cung cấp tri thức đáng tin cậy, dựa trên trí tuệ nhân tạo cho đội ngũ của bạn đúng lúc và đúng nơi họ cần.

Muốn xem nó hoạt động không?Mở xem on-demand demo của chúng tôi để biết cách Guru có thể giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn và duy trì sự phù hợp.

‍

‍