雖然讓整個組織中的人們輕鬆地找到並分享完成工作所需的知識似乎不難，但實際上做到這一點出乎意料地困難，並且對業務成功越來越關鍵。 在我們最近的Remoticon活動中，我們深入探討了這個主題，以解開打造真正的知識驅動文化所需的要素，也很高興地向這個領域最前沿的專家之一、Shopify的知識管理主管Dana Tessier學習。

您可以在下面查看完整的討論內容，關於「建立知識驅動文化」，並且在這裡查看所有的會議紀錄。

在Rick Nucci（Guru的聯合創始人和首席執行官）回顧我們報告中的最近研究結果之後，「知識驅動文化的機會」，他和Dana進行對話，以了解她是如何在Shopify建立知識管理部門、獲得領導層支持、確保團隊工作的投資回報率，以及最終在整個組織中培養興旺的知識驅動文化的。

並不奇怪，觀眾有很多很好的問題，而我們無法在有限的時間內覆蓋所有問題。 Dana很友好地在會後跟進回答了這些問題，我們已為您整理如下。

• 要擁有知識驅動文化，必須要有知識管理團隊嗎？
• 確實有一支專門的團隊來推進這些事情會有所幫助，但僅靠一支團隊無法為整個公司創造文化。 文化是在沒有人看著時發生的。
• 您說那些無法消化的知識不是有價值的。 當您有大量快速變化的內容時，您怎麼能確定您的內容是有價值的？
• 重要的是要了解您的受眾並了解他們會覺得有幫助的內容，然後重要的是要收集對您內容的反饋並採取行動。 擁有一份可以幫助人們保持內容一致的風格指南也很重要。
• 您有一個組織良好的標籤基礎結構嗎？可以與我們分享嗎？ 標籤看起來令人驚訝，因為它們的開放性。
• 我們的標籤結構是針對我們的內容具體設計的，並基於用戶基礎的需求進行了設計和反覆修改。 我建議從一些常見主題的小型標籤開始，然後再擴展。 一開始不要創建太多，因為這樣會讓人難以理解結構怎麼運作。
• 從一個知識經理擴展到多個知識經理的導演，在這方面有哪些有價值的經驗教訓或建議？
• 擁有一個使命和願景，確保團隊知道如何一起協作，以及如何互相利用。
• 訓練與情境、可行的知識。 您對訓練與知識管理參考的互動最有效的方法是什麼？
• 當某人剛開始與您工作，或者推出新產品時，訓練非常有用。 之後，情境知識對保持和持續支持非常有幫助。
• 您如何計算「進入互動的活動比例」？ 您是否與您的CRM聊天統計Guru分析？
• 是的，我們使用Guru記錄的總活動數，然後將其與我們CRM記錄的進入票證進行比較。
• 您怎麼才能幫助將這些「無形網」內容移入中央系統？ 人們可能想要它在那裡，但不想努力去尋找和搬運它。
• 我建議挖掘促使個人或團隊建立無形網的原因，然後展示為何將其移至中央系統實際上可以幫助他們實現目標，因為他們將更容易被尋找他們信息的人發現。 與他們解決問題或分享知識的動機保持一致，然後展示中央系統與無形網如何實際幫助他們實現這一目標。 如果他們不想繼續，無形網還需要存在嗎？ 也許是時候整理一下並進行存檔了！

我們對Dana所花的時間來分享她的豐富專業知識來建立以知識為中心的文化深表感謝！

我們還有很多其他精彩的會議即將在我們的Remotathon系列中舉行，特邀來自Yext、Hims、Looker、SalesLoft等公司的演講者。 查看它們並註冊參加討論 這裡。