Remoticon Recap: Building a Knowledge Driven Culture

Sebbene consentire alle persone in un'organizzazione di trovare e condividere facilmente le conoscenze necessarie per svolgere il proprio lavoro possa sembrare scontato, sorprendentemente è difficile da realizzare - ed è sempre più critico per il successo dell'azienda. Al nostro recente Remoticon eventi, abbiamo approfondito questo argomento per scoprire cosa è necessario per costruire una cultura orientata alla conoscenza, e siamo stati entusiasti di apprendere da uno dei massimi esperti in questo campo, Dana Tessier, Direttore della Gestione della Conoscenza presso Shopify.

Puoi consultare la discussione completa su “Costruire una Cultura Orientata alla Conoscenza,” qui sotto e recuperare tutte le sessioni qui.

Dopo che Rick Nucci (cofondatore e CEO di Guru) ha riassunto i recenti risultati della nostra ricerca dal nostro rapporto, “L'Opportunità della Cultura Orientata alla Conoscenza,” ha parlato con Dana per saperne di più su come ha costruito il dipartimento di Gestione della Conoscenza presso Shopify, ha ottenuto il consenso dei leader, ha garantito il ROI del lavoro del suo team e ha infine coltivato una cultura fiorente e orientata alla conoscenza in tutta l'organizzazione.

Non sorprende che il pubblico avesse molte domande interessanti, e non siamo riusciti a coprirle tutte nel tempo assegnato. Dana è stata gentile da seguire con le risposte dopo la sessione, che abbiamo raccolto per te qui sotto.

• Hai bisogno di avere un team di gestione della conoscenza per avere una cultura orientata alla conoscenza?
• Certamente aiuta avere un team dedicato per far progredire le cose, ma un solo team non può creare una cultura per un'intera azienda. La cultura è ciò che accade quando nessuno sta guardando.
• Hai detto che la conoscenza che non può essere digerita non è preziosa. Come puoi essere sicuro che il tuo contenuto sia prezioso quando ci sono molti cambiamenti in corso rapidamente?
• È importante conoscere il tuo pubblico e avere una comprensione di cosa troveranno utile, e poi è importante raccogliere feedback sul tuo contenuto e agire su quel feedback. Avere una guida di stile che le persone possono usare per mantenere il contenuto coerente è anche importante.
• Hai una struttura base di tag che hai organizzato e potresti condividere? I tag sembrano opprimenti con quanto possano essere aperti.
• La nostra struttura di tag è specifica per i nostri contenuti ed è stata progettata e iterata in base alle esigenze della base utenti. Consiglio di iniziare in piccolo con alcuni tag per argomenti comuni e poi espandere da lì. Non crearne troppi all'inizio perché poi è difficile per le persone capire come funziona la struttura.
• Quali sono state alcune lezioni preziose o consigli per espanderti da un solo gestore della conoscenza a essere direttore di diversi KM?
• Avere una missione e visione per il team, e assicurarsi che i team sappiano come lavorare insieme e come sfruttarsi a vicenda.
• Formazione vs. conoscenza contestuale e attuabile. Qual è il tuo approccio più efficace all'interazione tra formazione e riferimenti alla gestione della conoscenza?
• La formazione è ottima quando qualcuno è all'inizio della sua carriera con te, o quando è stato lanciato qualcosa di nuovo. Dopo di che, la conoscenza contestuale è utile per la retention e il supporto continuato.
• Come stai calcolando il tuo rapporto per "attività delle interazioni in arrivo"? Stai usando le analisi di Guru in unione con le tue chat CRM?
• Sì, utilizziamo l'attività totale registrata da Guru e poi confrontiamo con i ticket in arrivo registrati dal nostro CRM.
• Come faciliti la migrazione di quel contenuto "undernet" in un sistema centrale? Le persone potrebbero volerlo lì, ma non vogliono fare il lavoro di trovarlo e trasferirlo.
• Consiglio di attingere alla ragione per cui l'individuo o il team ha creato l'undernet in primo luogo, e poi dimostrare come, spostandolo nel sistema centrale, questo li aiuterà effettivamente a raggiungere il loro obiettivo perché saranno più rintracciabili dalle persone che cercano le loro informazioni. Allinearsi alla loro motivazione per risolvere un problema o condividere la loro conoscenza e poi dimostrare come il sistema centrale rispetto all'undernet li aiuterà effettivamente a raggiungere questo. Se non sono interessati ad andare avanti, l'undernet deve comunque esistere? Forse è tempo di sistemare e archiviare!

Non possiamo ringraziare abbastanza Dana per aver dedicato tempo a condividere la sua vasta esperienza su cosa serve per costruire una cultura incentrata sulla conoscenza!

Abbiamo molte altre ottime sessioni in arrivo nella nostra serie Remotathon, con relatori provenienti da aziende come Yext, Hims, Looker, SalesLoft e molte altre. Controllali e iscriviti per far parte delle discussioni qui.