隨著您的企業成長，您的知識庫也必須增長。

那麼，所有這些不斷積累的有用信息會怎麼樣？

簡單地說，它在那些通訊渠道的混亂中迷失了。 您知道的，所有這些我們經常分享知識的地方，比如Slack、電子郵件、Google Docs、Salesforce等等。

雖然我可以肯定地說，我熱愛並珍惜這些通訊渠道，但對於銷售代表來說，稍微有點組織也沒有壞處，能使日常任務更輕鬆。 因為如果沒有系統，您這片強大的知識海洋將無法幫助任何人。 事實上，這很可能會在長期內損害您的業務。

讓我們深入探討這個並不罕見的問題。 如我們之前提到的，65%的銷售代表報告他們無法在需要時找到要發送給潛在客戶的內容。 如果您的銷售代表找不到內容，他們成交的機會將大大降低，正如您可能親身目睹的那樣。

坦白說，期待銷售代表通過關鍵字在幾個媒介中搜索似乎是不切實際的，也很天真。 特別是考慮到在企業中知識的快速增長，搜索東西變得迅速令人畏懼。 問題是，當涉及到成交時，知識是關鍵，作為銷售領導者，確保它集中且易於訪問是您的職責。 不認為這對成交銷售是那麼相關的嗎？ 再想想。

根據Hubspot，95%的買家選擇了“提供足夠內容以幫助他們導航每個購買過程階段”的解決方案提供商。

給人們他們想要的東西！！！ 但如果您真的在想怎麼做，解決方案就是在您的企業中創建一個單一的真相來源。 我們的瀏覽器擴展，Guru，為您中心化知識，並讓每個人保持在他們工作的同一頁面上。 這裡有4種方法可以讓您的銷售代表更輕鬆地找到他們需要的準確知識來達成交易。

在上下文中顯示知識

將所需的知識納入您的代表工作流程及他們每天使用的應用程序中，為他們提供正確的信息——在他們需要的地方和他們需要的時候。

Guru允許您根據他們使用的任何應用中的字段值為團隊創建上下文特定建議，包括他們的CRM或票務工具，因此消除了在另一個門戶中搜索相關文檔的必要性。

這樣做的好處有兩個：

1. 銷售代表現在可以在通話或演示期間即時消耗知識並處理潛在客戶/客戶的詢問，節省在電子郵件鏈來回的浪費時間，並加速銷售周期。
2. 銷售代表會學得更快。 對於培訓的研究表明有70:20:10模型描述了個人的最佳學習來源。 這個模型認為個人從工作經驗中獲得70%的知識，從與他人互動中獲得20%，只有10%來自學習和閱讀。 所以，雖然您可以告訴您的代表在通話時學習一份異議處理文件，希望他們能更好地準備，但這說起來容易。 在短期內，他們可能會記住他們學過的東西，但隨著時間的推移，即時保持和回憶這些信息是非常困難的。 就像在課堂上，死記硬背對於長期記憶信息並不如實際獨立解決問題有效。

查看這篇部落格文章，了解我們上下文功能的更詳細解釋。

標籤您的知識

通過標籤對知識進行分類，使銷售代表能夠快速搜索所需的內容。 速度對於銷售代表尋找答案時至關重要。

當銷售代表在銷售通話中，他們只能在幾秒鐘內搜索正確的知識並回應客戶。 標籤使銷售代表在搜索競爭性戰鬥卡或案例研究等信息時可以簡單地深入挖掘，幾乎立即向客戶提供準確的信息。 對於上述例子，可以使用行業標籤根據他們所屬的特定行業來區分競爭對手或案例研究。

基於使用的搜索

很多時候，維基或銷售啟用平台中的搜索算法僅基於關鍵字。 但是當您考慮Google的搜索算法是如何運作的時，顯然不是那麼簡單。 整個行業已經圍繞搜索引擎優化形成，考慮到反向鏈接、元標籤等。 Google也開始將搜索從關鍵字轉向自然語言處理。 這意味著他們使搜索更能針對性地回答如“企業使用Salesforce的價格是多少？”這樣的問題，而不僅僅集中於“價格、小型企業和Salesforce”等關鍵字。 這樣的好處在於搜索更具意圖驅動，並對知識消費者來說更直觀，以找到他們尋找的內容。 同樣，對於Guru而言，擁有自己的內部知識庫的SEO概念是非常重要的，考慮到自然語言、使用指標（這段內容是否被頻繁使用？）和驗證狀態（這段內容是否可靠？）。

這樣做的話，最好的內容將是最準確和最常被使用的，並將充當優先，而過時和未使用的內容則會退到後面。 透過這樣做，最準確和最常使用的最佳內容將脫穎而出，而過時且未使用的內容將淪為底層。 隨著您的公司擴展和成長，您的搜索將實際上變得更智能，因為它能夠利用越來越多關於內容使用的數據。

為瀏覽和學習精心策劃的內容

為銷售代表提供一組精心策劃的內容，以您希望他們看到的特定敘事視圖，確保信息的一致性。 這在培訓和招聘新銷售代表時特別方便。 雖然根據70:20:10模型，這不是最佳的學習來源，但當其與上下文中的知識提供相結合時，瀏覽和學習的內容仍然可以增加價值。

使用Guru，您可以通過創建板塊輕鬆策劃知識主題。 這樣一來，您的信息就能保持一致，而您的銷售代表始終能獲得最準確的知識。