我們都熟悉搜尋的概念。 我們每天都在網上搜尋東西。 無論是將內容輸入Google、手機，或是在特定的網站或應用程式中，輸入搜尋詞並獲得一組結果的這一過程，是大家都知道的。 我們這麼常見地自動進行這個動作，以至於搜尋行為背後的過程並不是我們經常思考的事情。 但是，搜尋實際上包括什麼呢？

什麼是傳統搜尋？

在傳統搜尋中，你必須知道自己在尋找什麼。 你不會去Google隨便輸入；你心中有一個需要找到的東西。 其次，你必須找出最佳的方式來表述你的查詢，以便呈現出你正在尋找的東西。 例如，如果你在搜尋關於Guru的會議Empower的資訊，僅僅在Google上輸入像“empower”這樣的通用詞是行不通的。 你需要給搜尋引擎上下文。 最後，你必須實際去某個地方，比如Google或搜尋欄，來輸入你的搜尋詞。

挺簡單的，對吧？

但是如果你不知道自己究竟在搜尋什麼呢？ 如果你有一個模糊的想法，但卻不知道如何表達呢？ 我們都熟悉在Google Drive中尋找東西的感覺，卻不記得那份文件究竟叫什麼。 這樣的情況每天都會發生。 當你無法記住你需要的資源叫什麼，或你不記得它是在Slack還是Gmail中看到的，或者你不記得是誰分享的，那你該怎麼找到它呢？ 傳統搜尋對你幫助不大。

此外，搜尋消耗了寶貴的時間，妨礙我們完成工作。

如果你不必去任何地方，根本不必進行搜尋呢？ 如果你需要的資訊可以主動找上你呢？ 這就是我們所說的最佳搜尋是不搜尋。 讓我們深入了解這是什麼意思。

什麼是無搜尋？

無搜尋是指需要的資訊在你不知道自己在尋找什麼的情況下推送給你。 無搜尋並不意味著搜尋將會消失。 搜尋不會消失。 我們始終需要搜尋來找到東西，除非有一天我們能開發出能讀懂我們心思的技術（這真是可怕的想法）。 當我們說“最佳搜尋是不搜尋”時，並不是主張徹底消除搜尋。 這只是說，有時有一種搜尋的替代方案，這涉及到發現資訊，而不必親自進行搜尋。

如果我們回到搜尋的基本概念，你就會明白它可能的不足之處：你必須知道自己在尋找什麼，知道如何通過提供額外的上下文來表達你的搜尋，並且必須親自輸入你的查詢。 執行搜索意味著你需要知道某物是存在的，這必然排除了你不知道存在的東西。 想像一下，你是一名銷售代表，收到潛在客戶要求現有客戶如何解決問題X的範例的請求。為了找出範例，你去你的銷售輔助工具並搜尋“案例研究問題X”，然後從結果中選擇。

但這就是搜尋變得有限的地方：你的搜尋欄就像一張空白的畫布，除了你給它的內容以外沒有任何上下文。 即使你有來自這位潛在客戶的完整電子郵件，解釋他們在尋找什麼，你仍然必須在搜尋欄中重新開始，輸入你自己的上下文。 因此，即使你搜尋你知道存在的內容，例如“案例研究”。 但你不知道的是，某篇部落格文章中有一個引用正好可以解釋問題X，但該結果可能不會顯示出來，因為你特別在尋找案例研究。 或者，因為“問題X”這個詞不出現在部落格文章的標題中。

現在，想像一下，如果你根本不必搜尋。 如果你可以利用已經在屏幕上的上下文——潛在客戶的電子郵件——並根據該上下文將所有相關資訊推送給你（不論你是否知道它存在），而無需實際輸入搜尋詞呢？ 你可能會發現這篇部落格文章，這篇文章更好地回答了潛在客戶的問題，而不是你選擇的案例研究。 最佳搜尋是不搜尋； 而且，隨著人工智慧的發展，這已經成為現實。

什麼是人工智慧驅動的搜尋？

人工智慧驅動的搜尋是指資訊透過算法建議，而不需要你進行搜尋。 技術已經開始幫助我們免於搜尋。 我們隨時都會收到無搜尋的建議：當應用程式認為你可能準備回家時，你的地址會在Waze中彈出；你的iPhone根據正在進行的對話建議聯絡人進行簡訊；你在Instagram上的探索頁面會顯示你可能喜歡的帖子，這些帖子是根據你喜歡的其他帖子推薦的。 我們每天所依賴的應用程式已經利用我們生活的上下文為我們提供可能感興趣的資訊。 這本身是有幫助的，因為它省下了時間，並且不強迫我們重複努力，重新提供現有的上下文。 如果推薦的結果不正確（也許你並不是在回家），你可以忽略建議，還是搜尋一個新的地址。

實際搜尋所涉及的開銷可能看起來不算太多，但如果每次你需要資訊時都能省下30秒，並且在搜尋結束時獲得那個精確的知識，這樣每週你能省下多少時間呢？ 你的團隊每個月能省下多少時間？ 你的組織每年能省下多少時間？ 最棒的是，你能為大家省下多少挫折感呢？

在Guru，我們用這種視角來思考知識管理的未來和人們工作的方式。 雖然我們在不斷改進產品中的搜尋功能（因為再說一次，除了讀心機器人之外，我們始終需要搜尋作為選項），但我們未來的動向是優化儘可能為用戶節省搜尋的麻煩。

人工智慧驅動搜尋的商業意義是什麼？

減少搜尋時，建議可以更快提供相關資訊的工作流程意義令人振奮。 我們的生活節奏快速——當建議可以取代重新輸入上下文在搜尋欄中的時間，我們會覺得就像是等待撥接網路一樣。 收回那段時間使我們能專注於更具戰略性的計劃。 此外，搜尋需要精神能量和任務切換，這會降低生產力。 如果一位支援代表必須從電話客戶那裡轉移注意力去搜尋知識，他們可能會錯過客戶所說的話，或因要求客戶等候同時搜尋而使客戶感到不滿。 在我們追求即時滿足的世界裡，如果不必讓有價值的客戶等待，為什麼還要讓他們等呢？

我們工作的方式正在改變，而完成工作的知識應該在我們工作之處找到我們。