長格式的內容迅速提升了人氣。 它現在是互聯網上被分享最多的內容。 我們如此喜愛它，以至於我們允許它滲透進工作場所。 想想你目前的文件和維基頁面的長度，它們非常長，沒有任何細節被忽略。

詳細的文檔並不是一件壞事。 長格式的文章因其深度而令人愉悅。 《紐約客》的編輯大衛·瑞姆尼克將長格式定義為“冗長而悠閒”。 問題是許多員工（如你所有面對客戶的團隊）需要立即得到答案，他們沒有時間查找長格式內容來找到答案。 與在沙發上享受一篇有趣的文章不同，尋找客戶問題的正確答案並不輕鬆，並且你肯定不希望這個過程變得冗長。

內容創作者必須意識到其將如何被消費

人們經常忘記創建內容的人需要完成他們的工作。 對於銷售和支持代表而言，消費內容有兩個主要的使用案例：1）在電話或聊天中即時消費，或2）出於瀏覽和學習的目的。 猜猜長格式內容解決了什麼工作？ 所以當你和其他銷售啟用（或產品營銷）的人正在創建有關產品常見問題或常見異議的長格式文件時，你的銷售代表想知道他們到底如何才能使用這些內容。

讓銷售和支持能夠在正確的時間找到正確的答案

銷售人員每天花費多達三分之一的時間尋找完成工作所需的信息。 信息需要隨需應變，而當前的解決方案並不適合隨需應變的世界。 文檔和維基迫使你使用Control+F查找單詞，然後讓你自己拼湊出答案。

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如果你正在與客戶聊天並需要回答問題，你沒有時間通過當前冗長且低效的過程來找到答案。 尋找將包含正確答案的文檔，打開該文檔，搜索關鍵字，結果卻是你輸入的字出現了十五次，而不是你的答案。 為了獲得正確的信息，你必須點擊所有選項，而你的客戶正等著得到答案。

現在想像一個不同的場景，你收到一個問題，打開搜索窗口，輸入你的關鍵字，然後出現五個潛在答案。 然後你僅根據標題決定正確的回應，並向客戶讀出答案。 這種情景之所以可能，是因為重點在於提供答案，而不是基於關鍵字。

卡片的靈活性

如果我們重新思考長格式內容的結構和可用性，就能快速找到正確的答案。 與長格式內容不同，卡片為用戶提供了在一個區域中保留有關子主題的所有信息的靈活性。 由於卡片的大小，它們足夠大以包含一個完整詳細的子主題，但又足夠小以便實時處理。 你的競爭對手以及你如何區分自己完全可以在一張卡片中呈現。 使用這個系統，你不再是點擊字詞，而是預覽整個答案。

而不是將資訊保留在三個具有主題的文檔中，你擁有可以根據主題組織的單獨卡片。 代表們從他們在需要時可以訪問的少量信息中獲益。 與其關注知識庫的創建視角，不如想想更小的分段內容，以便讓團隊獲得所需的知識。