Guru 透過提供他們在需要的時候完成工作的知識來賦能收益團隊。 在 Guru 中存在的知識越多——從銷售和市場營銷材料到人力資源和安全政策——網絡便越有效地賦能用戶。 當考慮將知識庫遷移到 Guru 時，常見的問題是：“那數據到底會存儲在哪裡？”
我們在 Guru 理解對數據安全的擔憂，並相應地提供限制 Guru 可攝取數據的選項，讓您的敏感信息保持本地，完全不進入 Guru 的工作流程。 以下是 Guru 如何積極保護數據並為重視安全的團隊提供安心的方式。
首先，您的數據是安全的…… 一句話
有了 Guru，您可以放心，我們雲端中儲存的任何數據都是安全的。 我們非常重視數據安全，並有一支專門的團隊負責管理我們的安全政策。 我們不僅利用工具加密靜態和傳輸中的數據，還嚴格限制生產訪問，並確保只有那些具有必要知情權的人才在 Guru 中使用正確的讀/寫權限。 了解更多關於 Guru 的安全功能這裡。
數據安全也是 Guru 所有產品開發中的一個關鍵考量，並且是我們評估潛在新特性的透鏡。 我們的安全計劃不僅限於獲得像 SOC 2 這樣的認證；我們將安全性討論嵌入到產品開發過程的每一個階段。
儘管如此，我們理解客戶在將敏感知識遷移到 Guru 時的擔憂，尤其是那些支持大品牌客戶的供應商，這些客戶有嚴格的合規要求。
那同步的感覺
當您限制敏感數據時，您將做出的第一個決定是選擇將哪些知識同步到 Guru 雲端中。 Guru 的同步功能可以使團隊從像 Zendesk 和 Confluence 等外部來源提取知識，並將這些知識填充到 Guru 中的只讀集合中。 這樣，Guru 用戶可以從一個地方搜索內部和外部的信息。
同步允許您將自己的知識大量導出到同步的 Guru 卡片中——例如：整個幫助中心。 Guru 自動拉取在單獨位置存儲的所有知識，並使其可通過 Guru 獲得。 這一功能可以使面向客戶的 Guru 用戶實時訪問由非面向客戶的團隊在其他位置創建的技術知識，而不會干擾兩個團隊的工作流程。
除了同步和儲存知識外，Guru 主要的產品之一是 AI Suggest，這是一個由機器學習驅動的功能，根據給定網頁的內容自動提供上下文相關的知識建議。 AI Suggest 持續在電子郵件、聊天和工單環境中默默運行，分析用戶模式，並提供適當的知識。 而不是讓銷售人員去尋找客戶問題的答案，AI Suggest 聰明地提出它認為能幫助銷售人員回答的知識片段。 這一功能代表了 AI 和知識管理的強大結合，但如果做錯了，可能會有風險拉入敏感數據，如信用卡或社會安全號碼。
Guru 中的數據掩蔽允許您將這些敏感信息完全避免進入 Guru 的資料庫，通過自動擋住任何超過四位數的數字串或移除電子郵件地址。 您還可以修改這一數據掩蔽功能，以適用於不同的數值，根據您所在環境內的數據格式進行定制。 所有這一隱私處理都在瀏覽器層面發生，Guru 都未能看到這些數據。 這確保敏感信息永遠不會離開您自己的網絡安全範圍，Guru 只獲得啟用 AI Suggest 所需的相關信息。
在知識方面，更多往往是更好，但 Guru 理解在數據分享方面的基本擔憂。 將您的敏感信息提供給第三方，如 Guru——即使只是為了讓自己的員工更容易訪問——也可能引發企業董事會、內部審計團隊或合規部門的問題。 多虧了像修改後的同步和數據掩蔽這樣的舉措，我們在 Guru 將控制權放在您的手中，讓您能夠利用 Guru 的優勢，而不必擔心敏感數據的分享。
Guru 透過提供他們在需要的時候完成工作的知識來賦能收益團隊。 在 Guru 中存在的知識越多——從銷售和市場營銷材料到人力資源和安全政策——網絡便越有效地賦能用戶。 當考慮將知識庫遷移到 Guru 時，常見的問題是：“那數據到底會存儲在哪裡？”
我們在 Guru 理解對數據安全的擔憂，並相應地提供限制 Guru 可攝取數據的選項，讓您的敏感信息保持本地，完全不進入 Guru 的工作流程。 以下是 Guru 如何積極保護數據並為重視安全的團隊提供安心的方式。
首先，您的數據是安全的…… 一句話
有了 Guru，您可以放心，我們雲端中儲存的任何數據都是安全的。 我們非常重視數據安全，並有一支專門的團隊負責管理我們的安全政策。 我們不僅利用工具加密靜態和傳輸中的數據，還嚴格限制生產訪問，並確保只有那些具有必要知情權的人才在 Guru 中使用正確的讀/寫權限。 了解更多關於 Guru 的安全功能這裡。
數據安全也是 Guru 所有產品開發中的一個關鍵考量，並且是我們評估潛在新特性的透鏡。 我們的安全計劃不僅限於獲得像 SOC 2 這樣的認證；我們將安全性討論嵌入到產品開發過程的每一個階段。
儘管如此，我們理解客戶在將敏感知識遷移到 Guru 時的擔憂，尤其是那些支持大品牌客戶的供應商，這些客戶有嚴格的合規要求。
那同步的感覺
當您限制敏感數據時，您將做出的第一個決定是選擇將哪些知識同步到 Guru 雲端中。 Guru 的同步功能可以使團隊從像 Zendesk 和 Confluence 等外部來源提取知識，並將這些知識填充到 Guru 中的只讀集合中。 這樣，Guru 用戶可以從一個地方搜索內部和外部的信息。
同步允許您將自己的知識大量導出到同步的 Guru 卡片中——例如：整個幫助中心。 Guru 自動拉取在單獨位置存儲的所有知識，並使其可通過 Guru 獲得。 這一功能可以使面向客戶的 Guru 用戶實時訪問由非面向客戶的團隊在其他位置創建的技術知識，而不會干擾兩個團隊的工作流程。
除了同步和儲存知識外，Guru 主要的產品之一是 AI Suggest，這是一個由機器學習驅動的功能，根據給定網頁的內容自動提供上下文相關的知識建議。 AI Suggest 持續在電子郵件、聊天和工單環境中默默運行，分析用戶模式，並提供適當的知識。 而不是讓銷售人員去尋找客戶問題的答案，AI Suggest 聰明地提出它認為能幫助銷售人員回答的知識片段。 這一功能代表了 AI 和知識管理的強大結合，但如果做錯了，可能會有風險拉入敏感數據，如信用卡或社會安全號碼。
Guru 中的數據掩蔽允許您將這些敏感信息完全避免進入 Guru 的資料庫，通過自動擋住任何超過四位數的數字串或移除電子郵件地址。 您還可以修改這一數據掩蔽功能，以適用於不同的數值，根據您所在環境內的數據格式進行定制。 所有這一隱私處理都在瀏覽器層面發生，Guru 都未能看到這些數據。 這確保敏感信息永遠不會離開您自己的網絡安全範圍，Guru 只獲得啟用 AI Suggest 所需的相關信息。
在知識方面，更多往往是更好，但 Guru 理解在數據分享方面的基本擔憂。 將您的敏感信息提供給第三方，如 Guru——即使只是為了讓自己的員工更容易訪問——也可能引發企業董事會、內部審計團隊或合規部門的問題。 多虧了像修改後的同步和數據掩蔽這樣的舉措，我們在 Guru 將控制權放在您的手中，讓您能夠利用 Guru 的優勢，而不必擔心敏感數據的分享。
