Bei Guru glauben wir, dass die Zukunft der KI eine menschenzentrierte ist.

Deshalb haben wir in den letzten fünf Jahren auf eine „Mensch-in-der-Schleife“, KI-unterstützte Vision für Wissensmanagement hingearbeitet. Menschen liefern das entscheidende Element des Vertrauens in die Genauigkeit von Informationen, die KI nicht replizieren kann. Deshalb haben wir immer geglaubt, dass es entscheidend ist, einen menschlichen Fachmann in all unsere KI-Workflows einzubeziehen — sowohl um die inkonsistente Qualität zu bewältigen, die KI-Systeme produzieren können, als auch um Feedback an das KI-System zu geben, um die Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern.

Wo kann KI den Menschen also beim schweren Heben des Wissensmanagements helfen? Und was haben wir in Unterstützung dieser Vision aufgebaut?

Für uns beginnt alles mit der Schaffung einer einzigen Quelle der Wahrheit für die Mitarbeiter und Informationen Ihres Unternehmens. Es ist entscheidend für den Erfolg jeder Organisation, kann aber auch entmutigend sein. Mit so vielen Informationen — von denen viele veraltet oder redundanter Natur sind und an so vielen verschiedenen Orten leben — kann es überwältigend wirken.

Aber mit KI macht Guru es einfach. Tatsächlich übernimmt Guru die schwere Arbeit, um Ihnen eine schnelle Einrichtung zu ermöglichen, und sorgt dafür, dass Informationen jederzeit und überall verfügbar sind, während sie sich im Laufe der Zeit in ihrer Qualität verbessern.

Wenn alles zusammenkommt und Menschen vertrauenswürdiges Wissen haben, wann und wo sie es brauchen, können Sie das Engagement der Mitarbeiter und die betriebliche Effizienz sinnvoll verbessern.

Identifikation

Mit mehr Anwendungen, mehr Informationen als je zuvor, sind wir alle von Informationen überwältigt. Viele werden dies als „Informationsüberlastung“ bezeichnen.

Inmitten der riesigen Heuhaufen von Informationen, die in einem Unternehmen existieren, kann es schwierig sein, die Nadel von Informationen zu finden, die Sie „im Moment“ benötigen.

Ob Sie Guru zum ersten Mal einrichten oder sicherstellen, dass Unternehmensinformationen Ihrem Team kontinuierlich zur Verfügung stehen, es ist wichtig, das Wissen zu identifizieren, das wichtig ist, und das Wissen, das Lärm ist. Unsere Slack-Integration ermöglicht es Ihnen, Informationen im Moment zu erfassen und zu speichern sowie sie direkt in Slack abzurufen. Wir haben auch KI in diesem Bereich genutzt, aber dazu gleich mehr.

Und mit unserer neuen HRIS-Systemintegration können wir Ihre Mitarbeiter automatisch in Guru hinzufügen und Profile dafür erstellen, die Informationen über den Mitarbeiter mit dem Wissen kombinieren, das sie zum Unternehmen beitragen. Profile ermöglichen es Ihren Teamkollegen, mehr über sich, ihre Arbeit und wie am besten mit ihnen zusammengearbeitet werden kann, zu teilen. Dies beginnt, die Expertise Ihres Unternehmens basierend darauf freizuschalten, wo sich ein Mitarbeiter in der Organisation befindet und welche Expertise er hat.

Wie Guru’s KI hilft

Mit unseren neuesten Investitionen in KI schaffen wir neue automatisierte Möglichkeiten, um Wissenslücken und Chancen zu identifizieren. Mit Trending Topics können Sie Guru mit dem Slack Ihres Unternehmens verbinden und automatisch die Themen identifizieren, die immer wieder auftauchen.  Diese sind wahrscheinlich Dinge, die dokumentiert werden müssen, oder wiederkehrende Fragen in Slack, die die betriebliche Effizienz einschränken.

Und wenn Sie einfach nur eine Frage haben, nutzen wir auch KI, um Ihnen den richtigen Ansprechpartner zu zeigen. Mit „Frag einen Experten“ können Sie eine Frage stellen und basierend auf dem Inhalt Ihrer Frage wird Guru bestimmen, wer der beste Kandidat ist, um diese Frage zu beantworten, indem es die Expertise Ihrer Mitarbeiter zusammenfasst.

Weniger Zeit, die damit verbracht wird, zu versuchen, eine Frage beantwortet zu bekommen. Weniger Zeit, um herauszufinden, welche Fragen unbeantwortet bleiben.

Erstellung

Wenn es an der Zeit ist, Wissen in Guru zu erstellen, ist unsere Bearbeitungserfahrung von größter Bedeutung. Deshalb haben wir so viel in unseren Editor investiert und werden dies weiterhin tun.

Deshalb haben wir unsere Slack-Integration entwickelt, um nicht nur zu ermöglichen, dass Sie nach Inhalten direkt in Slack suchen, sondern auch Wissen zu erfassen, während es in Slack geteilt wird.

Wie Guru’s KI hilft

Und bei jedem Inhalt können Grammatik, Ton und Kürze entscheidend für Engagement und Verständnis sein. Wir arbeiten derzeit an Möglichkeiten, generative KI-Lösungen in Guru zu integrieren, um die Erfahrung für Admins/Autoren, aber auch für Endnutzer zu verbessern. Für Kunden, die mehr Informationen wünschen, abonnieren Sie die Guru Community Produktupdates, damit Sie als Erster von Updates zu Gurus KI-Funktionen erfahren. Sie können auch an der Gruppendemonstration teilnehmen und mehr erfahren.

Entdeckung

Was nutzt es, ein Stück Information zu identifizieren und zu dokumentieren, wenn niemand es tatsächlich finden und nutzen kann? Jedes Wissensstück ist nur so gut wie seine Nützlichkeit und Nutzung. Wie stellen Sie also sicher, dass einmal erstellte Informationen tatsächlich von den Mitarbeitern gefunden werden, die sie benötigen?

Für uns beginnt alles mit der Entdeckung des Wissens selbst. Deshalb haben wir 2014 als Browser-Plugin gestartet und weiterhin ein Wissenprodukt „in Ihrem Workflow“ entwickelt, das unsere Slack-Integration am ersten Tag des Starts des Slack App-Verzeichnisses im Jahr 2015 veröffentlicht. Bei Guru glauben wir, dass die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen, Sie dort finden sollten, wo Sie bereits arbeiten.

Wie Guru’s KI hilft

Wenn Sie sich in die Guru-Anwendung einloggen, werden Sie von Ihrem Dashboard begrüßt. Mit Hilfe von KI personalisiert Guru die Startseite mit Informationen, die für jeden Mitarbeiter von Bedeutung sind, indem es versteht, was ihre Kollegen lesen und Wissen, das für Sie und Ihre Rolle am relevantesten ist, hervorhebt.

Aber nicht alles wird auf dem Dashboard auffindbar sein. Daher ist eine großartige Sucherfahrung unerlässlich. In den letzten Jahren hat sich die Genauigkeit der Suche durch KI drastisch verändert. Wenn Sie versucht haben, eine schlüsselwortbasierte Suche zu nutzen, haben Sie wahrscheinlich den Schmerz verspürt, durch Seiten von Ergebnissen zu wühlen und verschiedene Wörter auszuprobieren, um das zu bekommen, was Sie benötigen. Mit der Suche in natürlicher Sprache kann Guru die Absicht hinter dem, wonach ein Benutzer sucht, verstehen und wird umso intelligenter, je mehr Sie es verwenden.

Wenn wir von zunehmender Intelligenz im Laufe der Zeit sprechen, verfolgt Guru die Lesegewohnheiten eines Benutzers. Wenn Karten in Guru aufgerufen werden, schlägt Guru die am meisten verwandte Karte vor, die der Mitarbeiter als nächstes benötigt, ähnlich wie Amazon „Produkte“ empfiehlt, basierend auf Kauf- und Ansichtverhalten.

Und während Guru ein Produkt für das gesamte Unternehmen ist, spüren nur wenige den Schmerz des schlechten Wissensmanagements wie die kundenorientierten Teams. Für diese Teams kann schnelle und genaue Informationen an Kunden den Unterschied für Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung ausmachen. Durch die Verbindung von Guru mit Ihrer Kundenservice-Anwendung lernt Guru, welche Informationen für welches Kundeninterview relevant sind. Guru wird die Antworten im Kontext und in Echtzeit bereitstellen und die Genauigkeit der Empfehlungen kontinuierlich verbessern, während Ihr Team es weiterhin nutzt.

Verbesserung

Wenn Wissen veraltet, wird Guru den richtigen Experten vorschlagen, um dessen Genauigkeit zu überprüfen, indem es Ihre Mitarbeiter mit ihren Fachgebieten verbindet. Mitarbeiter können klar sehen, wer welche Informationen überprüft, ob sie vertrauenswürdig und aktuell sind sowie wann sie zuletzt überprüft wurden.

Und während Sie Ankündigungen in Guru versenden, haben Führungskräfte und Administratoren mehr Einblick, wie Gruppen von Menschen mit Inhalten interagieren. Sehen Sie, wer Ankündigungen liest, wie die Menschen über Ankündigungen denken, und re-engagieren Sie ganz einfach diejenigen, die ein wichtiges Update verpasst haben.

Wie Guru’s KI hilft

Die Sauberhaltung Ihrer Wissensdatenbank ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter genau die Informationen finden, die sie benötigen. Es schafft auch Vertrauen in das Wissen selbst. Mit der Duplikaterkennung analysiert Guru sämtliches Wissen Ihres Unternehmens, um potenzielle doppelte Informationen zu identifizieren, und bietet gleichzeitig eine einfache Möglichkeit, Duplikate zu bereinigen und zu archivieren.

Fazit

Zu sagen, dass es derzeit viel Hype um KI gibt, wäre eine Untertreibung.

Für uns kommt das nicht überraschend, da dies eine Investition ist, in die wir schon lange investieren.

Ihr Unternehmen entwickelt sich ständig weiter. So auch Ihre Informationen und Ihre Mitarbeiter. Bei Guru wollen wir den Schmerz des Managements dieser Veränderung minimieren. Und wir tun dies mit einer KI-gesteuerten Quelle der Wahrheit, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.  

Guru investiert kontinuierlich in die Nutzung von KI, um Ihnen zu helfen, die Quelle der Wahrheit Ihres Unternehmens zu erstellen und zu skalieren, während die interne Effizienz und das Engagement der Mitarbeiter gesteigert werden.

Wir glauben, dass KI/ML niemals übernehmen sollten und niemals werden. Es könnte ändern, wie wir über das Erstellen oder Organisieren von Wissen denken, aber die Technologie selbst wird niemals die vollständige Lösung sein. Stattdessen denken wir an die KI als einen Assistenten, einen weiteren potenziellen Mitarbeiter, der an der Seite der Fachexperten in einer Organisation arbeitet und sowohl die Effizienz als auch die Effektivität verbessert, während sie die ansprechendsten, verdaulichsten und auffindbarsten Inhalte erstellen, die möglich sind.

Und während wir dies seit über fünf Jahren tun, steht uns noch viel mehr bevor. Wir werden weiterhin die neuesten Fortschritte in der KI nutzen, um unseren Kunden neuen und innovativen Mehrwert zu bieten. Bleiben Sie dran für einige spannende neue Produktinvestitionen, die auf KI basieren.

‍