מבוא

בנמצנות נוכחית בעני עסקים דיגיטלי, עיסוק לקוחות ויעילות שירות הפכו לשורשי. שני כלים נחשבים לצרכים אלו הם Dixa ו-gladly. Dixa הוא תוכנת הפעלת לקוחות שיחתית שמקשרת מותגים עם לקוחות מצומצם דרך שיחות אישיות, בצורה שמקלה עליהם להגיע אליכם על ידי תגובה לצ'אטים, דואר אלקטרוני, שיחות והודעות במדייה חברתית מפלטפורמה אחת מאוחדת. Gladly, מצידו, הוא פלטפורמת שירות לקוחות אישית במיוחד שנבנתה סביב אנשים, לא תיקים או כריות, המספקת שיחות תלויות בערוץ עם כל ההקשר הנדרש לקידום קשרים ארוכי טווח ונאמנות.

​

השוואת הכלים הללו חיונית לעסקים שיש להם מטרה לבחור את ההתאמה הטובה ביותר לצרכי שירות הלקוחות שלהם. השוואה מקיפה זו תדגיש את הדמיונות, ההבדלים, היתרונות, החסרונות והתכונות הייחודיות של כל כלי כדי לעזור לך לקבל החלטה מושכלת.

​

Dixa סקירה

Dixa מטרתו להפוך את שירות הלקוחות לשיחות משמעותיות. באיחוד ערוצי התקשורת השונים, Dixa מבטיח שיחות חלקות ומונע פניות לקוח מתפסות.

​

תכונות מרכזיות

• תיבת דואר מאוחדת: מאיץ ערוצי תקשורת מרובים (צ'אטים, דואר אלקטרוני, שיחות, רשתות חברתיות) לתוך תיבה אחת, מקל על תגובות ממותזות.
• ניתוב אוטומטי: משתמש במערכות ניתוב חכמות להפניית שאילתות לסוכן המתאים ביותר בהתבסס על כישור, זמינות והקשר.
• תפוקת נתונים מבוססת מידע: מספק כלים לניתוח עמוק ודיווחים למודלים בפועל ולשיפור אסטרטגיות שירות.
• אינטגרציות: סומכת על מערכות CRM שונות ומערכות חיצוניות נוספות להבטיח התאמת נתונים ותובנות מסביבות 360 מעלות של אינטראקציות לקוח.
• גמישות: מתאזן בקלות עם עסקים מתופחים, מאפשר הוספת ערוצים חדשים וסוכנים מבלי להפריע.
• אישיות: מציע כלים לאינטראקציות אישיות עבור לקוח, משפר את השביעון רצונם והנאמנות של הלקוח.

​

Gladly סקירה

Gladly מחדשת שירות לקוחות על ידי דגש על היחיד במקום על הכרית. היא מטילה דגש על בניית קשרים אישיים ואמיתים על ידי מעצבת סוכני שירות עם כל ההקשר הנדרש לכל לקוח.



תכונות מרכזיות

• עיצוב מצומצם סביב משתמש: נבנה סביב פרופילי לקוח מתמידיים המכילים את כל האינטראקציות בכל ערוץ כלשהו, מבטיח המשך והקשרות.
• שיח ביחד מאוחד: מספק תצוגה אחת בלבד של שיחה בכל ערוץ, מוריד גדרות וחוויות לקוחות פורחות.
• שולחן עזר משולב: משלב עמידות פונקציות שולחן עזר מסורתיות עם יכולות שיחה מודרניות.
• גמישות בערוץ: תומך בפלטפורמות תקשורת שונות כולל קול, דואר אלקטרוני, הודעות ורשתות חברתיות תחת פלטפורמה אחת.
• הכבודה שפועזרת: כלי לעזור לסוכנים לספק שירות אישי יותר ויעיל, כולל מעמד קונטקסטואל
• אינטגרציות עשירות: משמש באופן שילובי עם מערכות CRM, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, וכלים עסקיים חיוניים נוספים לצפייה הוליסטית.

​

דמיונות

Dixa ו-gladly משתפים מספר רב של תכונות שנחוצות לכלים מודרניים לשירות לקוחות:

​

• תמיכה ברב שידורים: שתי הפלטפורמות תומכות באינטראקציות דרך ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, ורשתות חברתיות.
• תיבת דואר/תצפית מאוחדת: כל כלי מספק פתרון מאוחד לגישה ולמענה על בקשות לקוח מערכות רבות במקום אחד.
• אישיות: הן מציעות יכולות אישיות משמעותיות, מאפשרות לסוכני שירות להתאים תגובות על פי מידע מפורט של הלקוח.
• אינטגרציות: שתי הפלטפורמות יכולות לשדרג עם מערכות חיצוניות רבות, מבטיחות שמידע לקוח בכל המערכות יהיה עדכני ועקבי.
• ניתוחים ודיווחים: כל פלטפורמה מספקת ניתוחים מוצקים כדי לעקוב אחר מדדי ביצועים, שביעות רצון לקוח, ויעילות כללית של השירות.
• קידמה: שני הכלים מיועדים להתרחבות בהתאם לצרכי העסק, מאפשרים צמיחה והגברה של האינטראקציות עם לקוחות באופן שילובי.

​

הבדלים

למרות הדמיונות שלהם, ב, Dixa ו-gladly ישנה הבדלים מובהקים המגיבים לצרכי משתמשים שונים:

​

• פילוסופיה בסיסית: Dixa מתמקדת בתהליכי זרימה ואיחוד של אינטראקציות עם לקוחות בין ערוצים, בעוד ש-Gladly מדגישה גישת הפוקוס על האדם תחילה, בונה שירות סביב פרופילים אישיים של לקוחות.
• המשך השיח: Gladly יציבה בשמירה על שיחות רצופות במשך זמן, במהלך אינטראקציות רבות וערוצים שונים, מבלי לאבד הקשר. להפך, Dixa מתמקדת בתגובות מאוחדות ריאקטיביות בהקשרים עודפים יותר.
• יכולות הפיתוח: Dixa משתמשת בניהול ניתוב ממוחשב מתקדם כדי להפנות פניות על פי כישורי סוכן וזמינות, לשים דגש על יעילות. Gladly מספקת היסטורית שיחה ברורה ומתמדת שעוזרת לסוכנים לספק פתרונות העונים להקשר במהירות.
• רכיבי עזרת שולחן העבודה: Gladly משלבת תכונות עזרת שולחן העבודה המסורתיות עם כלים שיחתיים שלה, מספקת פתרון שרות רב עובדת. Dixa מתמחה יותר בניהול ההתמודדות והאינטראקציות בזמן אמת.
• התאמה אישית וגמישות: בעוד ששתי החברות מציעות יכולות אינטגרציה, הדגש של Gladly היא על יצירת חוויית שירות אישית וללא פשרות המתבססת על פרופילי לקוח. Dixa מספקת יותר תמיכה שולית ב- CRM אחסון ואפשרויות התאמה.
• ממשק משתמשים: הממשק של Dixa נוהג לכיוון הפשטות ונוחות שימוש עם דגש על תיבות דואר נכנס מאוחדות, בעוד דשבורד של Gladly מציע היסטוריות לקוח מקיפות ותכונות המשך שיחה.

​

יתרונות וחסרונות

Dixa

יתרונות:

• תקשורת מאוחדת: ערוצים משולבים לתוך תיבת דואר אחת משפרים יעילות.
• ניתוב מתקדם: ניהול ניתוב מוכשר משפר זמני תגובה ודיוק.
• קידמה: גמיש מספיק לצמוח עם צרכי העסק שלך.
• התאמה בזמן אמיתי: גישה לנתונים בזמן אמיתי עוזרת להתאים ונתונים.

​

חסרונות:

• המשך ההקשר: עשוי לשבש בשמירה על ההקשר במשך אינטראקציות מרובות.
• תכונות שולחן עזרת שולחן העבודה: חסרה חלק מהתכונות השולחן עזרתיות המסורתיות.
• אינטגרציות מורכבות: ניתן להיות מאובטח בהשקפת מערכות מסוימות מושקעות.

​

Gladly

יתרונות:

• ממוקד לקוח: המוקד הוא על פרופילים אישיים לשירות אישי.
• המשך שיחת הדיבור: שומר על הקשר לאורך זמן דרך ערוצים מרובים.
• שולחן עזרת שולחן העבודה המקיף: משלבת בין תכונות המשרד המדמה לכלים שיחתיים.
• עבוגר מירים: סמריל יערכוד ואשדי הובעיר

​

חסרונות:

• מהותכרו: ׮ב חלישו דעויאת הם םעוחה ובףוק
• מהותכ יעגןיע: ׮ב חכןלוה דעקבן נותכו מס םע חלר.
• מהותכ כקר: חנס ןהרילש גוכסו נאק ובפמו.

\u200B

תרשומות שימוש

Dixa

אידיאלי עבור עסקים ש:

• צורך בתצוגה מאוחדת של ערוצי תקשורת בזמן אמת מרובים.
• מחפש לשפר ביצועים אצליות דרך ניתוב מתקדם ונתונים בזמן אמת.
• יש צורך גובר בפלטפורמות ממודולריות וגמישות לעידן פרימיום לקוחות.
• דורש ניהול פשוט של אינטראקציות משתמש ואישות בזמן אמת.

​

שמח

אידיאלי לעסקים שגדול על פרול, חוויות שירות אישי לתדיר וממושך.

• צריך פונקציות שולחן עזר מקיפות משולבות עם כלי שיחה שווה ומודרני.
• רוצה להעצים את הסוכנים עם פרופילי לקוח מפורטים והיסטוריות אינטראקציות.
• יוצא בפגיון לבנות ולשמור על קשרי לקוחות ממושך דרך שרות מעולה.
• מתכוון לבנות ולשמר קשרי לקוחות ממושך דרך שירות איכותי.

​

מסקנה

גישת Dixa ו-Gladly מציעות מאפיינים יוצאים המותאמים לצרכים שונים של שירות לקוחות. Dixa מצויה בסיום הזוהר של פלטפורמת תקשורת מאוחדת מושלמת לעסקים המחפשים לשפר את אינטרקציות הלקוח ולהשתמש בניתוב מתקדם. סמחת שן Gladly’s מפיק יראוסה עמים נאוצ פיע ודוק חר מועים.

​

סחתכ שוחשס Dixa ו- Gladly, דמ נגב העזור רדים שאתכ מועים ׬ל והר זיעתכ:

• בחר ב-Dixa אם המוקד שלך הוא ניהול יעיל ובזמן אמת של אינטראקציות לקוח דרך מספר ערוצים.
• בחר ב-Gladly אם מחפש ליצור יחסי לקוח ממושכים דרך חוויות שירות אישי, עשירות בהקשבה ועסקת שירות רצינית.