הקדמה

כאשר בוחרים את הכלי המתאים לכרטיסיים עבור עסקך, חשוב לשקול תכונות, פונקציות, והתאמה כוללת לצרכים הספציפיים שלך. בהשוואה זו, נבחן את Dixa ו-Intercom, שני כלים חזקים המיועדים לשיפור שירות לקוחות והתמעת עסקים.

​

Dixa הוא תוכנת מעורר דיבור ללקוחות המחברת בין מותגים ללקוחות דרך שיחות אישיות, וגם על מנת להגיע אליך בקלות. זה מבטיח שלא תחמיץ לקוח אחד על ידי התיר לך להגיב לצ'אטים, לאימיילים, לשיחות ולהודעות במדי החברתיים מפלטפורמה אחת מאוחדת.

​

גביה, מצד שני, פתרון שירות לקוחות שלם שמספק חווית לקוח חלקית דרך אוטומציה ותמיכה אנושית. המטרה שלו היא להגביר את שביעות הרצון של הלקוח תוך הפחתת הוצאות, ושרקמת עתיד כאשר רוב השיחות של הלקוח מומשו ללא צורך בתמיכה אנושית, משחרר את הצוות לטיפול בקשרי לקוחות מהערך הגבוה יותר.

​

הבנת הפינות העדינות בין שני הכלים חיונית לבחירת ההתאמה הטובה ביותר לאסטרטגית של שירות הלקוח של הארגון שלך.

\'׳׳׳

סקירת Dixa

Dixa מועצבת להיות פלטפורמת מעוררת דיבור עולמית שמציעה ממשק מאוחד לטיפול בערוצי תקשורת שונים.

\'׳׳׳

תכונות עיקריות

• תיבת דואר אחידה: נהל צ'אטים, אימיילים, שיחות והודעות מדיות חברתיות מפלטפורמה אחת כדי לוודא שאין שאילתות של לקוח משובשות.
• ניתוב אומני-ערוצים: ניתוב שאילות של לקוחות לסוכנים המתאימים בהתאמה לכישוריהם וזמינותם, מבטיח שרות יעיל ואישי.
• תכונות מרכז ההתקשרות: מציע פונקציות מלאות של מרכז השיחות כולל IVR, הקלטת שיחות והמתנה לשיחה.
• ניתוחים מתקדמים: ספק דיווחים וניתוחים מפורטים כדי לעקוב אחר הביצועים, השביעות רצון של הלקוח ותחומים לשיפור.
• אינטגרציה עם CRM: אינטגרציה עם CRM פופולריים כמו Salesforce, המספקת תצוגה הוליסטית של מסע הלקוח.
• אוטומציות מופעלות באמצעות AI: אוטומטיזציה של משימות חוזרות ושימוש בAI להצעת תגובות, עוזר להאיץ את זמני ההשלמה.

\'׳׳׳

סקירת Intercom 

Intercom נואם למזהה בין אוטומציה לתמיכה אנושית להצעת חווית שירות לקוח חלקית.

\'׳׳׳

תכונות עיקריות

• הודעת אחידות: מציע מהפכה לניהול תמיכת לקוח דרך צטירה, אימיילים ואינטראקציות במדיות חברתיות במקביל.
• בוטים ואוטומציה: להשתמש בבוטים לצ'אט וזרימות עבודה אוטומטיות לטיפול בשאילות רגילות, מקטין במשמעות את הצורך בהתערבות אדם.
• הודעות באפליקצית מובייל: לעורר עניין בלקוחות ישירות באפליקצית המובייל או באתר האינטרנט שלך כדי לספק תמיכה מיידית והדרכה.
• פלטפורמת נתוני לקוח: ממוקם מחדש נתוני לקוח לספק תובנות מפורטות ואישיות באינטראקציות.
• אינטגרציות: רשימה נרחבת של אינטגרציות עם CRMs, כלים תמיכה ותוכנות שיווק כמו Salesforce, Zendesk וHubSpot.
• כלים עבור שולחנות צוות: כלים עבור תיבות דואר צוות, הערות פנימיות ותכונות שיתוף פעולה כדי לוודא טיפול יעיל בשאילות של לקוחות.

\'׳׳׳

הדמיונים

גם Dixa ו-Intercom משתפים בין כמה תכונות ופונקציות שהופכות אותם לכלים עוצמתיים לטיפול בכרטיסים:

\'׳׳׳

• פלטפורמת אחידה: שני הכלים מספקים ממשק אחיד לניהול אינטראקציות עם לקוחות דרך ערוצים מרובים כולל צ'אט, אימייל ומדיות חברתיות.
• תמיכה אומני-ערוצים: היכולת לנהל את הבעיות של לקוחות לסוכנים המתאימים ביותר בהתאם לכישוריהם וזמינותם.
• יכולות אוטומציה: הצעת אוטומציה לטיפול במשימות חוזרות ושאילות רגילות על מנת לייעל את תהליכי התמיכה בלקוחות.
• ניתוחים מפורטים: מספק ניתוח מקיף לניטור ביצועים ושביעות רצון של הלקוח.
• אינטגרציות עם CRMs: אינטגרציה עם מערכות לניהול יחסי לקוחות פופולריות להצעת תצוגה מלאה של מסע הלקוח.
• כלים לשיתוף פעולה: כלים כלולים לקידום שיתוף פעולה בין צוותים ותקשורת פנימית.

\'׳׳׳

ההבדלים

בעוד Dixa ו-Intercom מציגים דמיונים, כמה הבדלים מרכזיים מפרידים ביניהם:

\'׳׳׳

• התמקדות בבינה מלאכותית: Intercom משקיעה מאמץ משמעותי באוטומציה ובבינה מלאכותית כדי לטפל בבעיות של לקוחות בלי התערבות אנושית. Dixa, בנוסף להצעת יתרונות בעזרת AI, מניחה דגש חזק יותר על ייחודיות וקיום דיבור אישי עם לקוח.
• יכולות מרכז שיחות: Dixa מכילה יכולות של מרכז שיחות מלא, עשוי להיות אפשרות יותר מתאימה לעסקים שמתמקדים בתמיכת טלפונית. Intercom אינו מציע תכונות מרכז קול נייטיביות.
• גישה לנתוני לקוחות: Intercom פועלת כפלטפורמת נתוני לקוחות מפורטת, ממוקנת מחדש תובנות מפורטות על לקוחות. Dixa משתלבת עם CRMs כדי לספק מידע צריך מלקוח אך אינה ניהלת אותו באופן עצמאי.
• הודעות באפליקציה : Intercom יוצאת מן הכלל בתכונות ההודעות באפליקציה שלה, שמאפשרות תמיכה ישירה בתוך האפליקציה שלך, שמה ש-Dixa לא מציעה באופן טבעי.
• שיתוף צוות : בעוד ששני הכלים תומכים בשיתוף צוות, כלי השיתוף של Intercom מתקדמים יותר, וזה מקל על צוותים גדולים לנהל ולפתור בעיה של לקוח בצורה יעילה יותר.
• מודלים של מחירים : מבני המחיר של Dixa ו-Intercom יכולים להיות שונים מאוד, עם מחיר של Intercom שעשוי להיות מותאם יותר לגדילה ואולי יותר יקר לשימוש מורחב בתכונות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

Dixa

קרון מאוחד עבור כל אינטראקציות מלקוח.

• תכונות מרכזיות של מרכז קול עמיד.
• התמיכה בדיבור אישי חזקה.
• המרכזת הבלתי פורצת בCRMs.
• שילוב בCRM בלעדי.
• ניתוח מקיף ודיווחים.

​

חסרונות:

• פחית דגש על אוטומציה בהשוואה לIntercom.
• חסרה לו אפשרות לשליחת הודעות באפליקציה מתקדמות.
• תכונות AI לא כמוות.

​

Intercom 

יתרונות:

• שימוש רחב באוטומציה ובבינה מלאכותית בטיפול בשאלות רגילות.
• יכולות מסרון מתקדמות ביישומון.
• פלטפורמת נתוני לקוח מרכזית.
• שיתוף פעולה מתקדם של צוות והערות פנימיות.
• דגם תמחור גמיש ונמדד.

​

חסרונות:

• אינו כולל פונקציונליות טבעית של מרכז קולות.
• ההסתמכות הכבדה באוטומציה עשוי שלא להתאים לכל סוגי העסקים.
• עלול להיות עלות גבוהה יותר לעסקים שזקוקים לתכונות רבות.

​

מקרי שימושים

תרחישים אידיאליים ל-Dixa:

• עסקים שדורשים יכולות חזקות של מרכז קולות משולבות בפלטפורמת ההתמודדות שלהם עם לקוחות.
• צוותים שמחפשים תיבת דואר נכונה לניהול כל סוגי האינטראקציות עם לקוחות מממשק יחיד.
• ארגונים שדורשים תמיכה אישית ושיחה ברמה האישית ביישומות שלהם.
• חברות שזקוקות לשילובי CRM חזקים למבט מלא על מסע הלקוח.

​

תרחישים אידיאליים ל-Intercom:

• חברות שמעוניינות לנצל AI ואוטומציה לטיפול ברוב פניות הלקוח.
• עסקים שיכולים להרוויח מהודעות באפליקציה לספק תמיכה מיידית ביישומותיהם או באתרי האינטרנט שלהם.
• צוותים שמחפשים גישה משולבת לנתוני לקוח ולניתוחים מפורטים לתמיכה אישית.
• ארגונים גדולים שזקוקים לכלי שיתוף פעולה פנימיים מתקדמים וכלים לתקשורת.

​

מסקנה

בהשוואה בין Dixa ל-Intercom לפתרונות כרטיסים, שני הכלים מציעים תכונות יציבות לשיפור מעורבות הלקוח והתמיכה. Dixa מתוארת כמצוינת בספק תמיכה אישית ושיחה ברמה האישית עם תכונות מרכז קולות חזקות, המהווה אופציה אידיאלית לעסקים שמתים על התמיכה בטלפון ומעריכים אינטראקציה אנושית ישירה.

​

Intercom, עם דגש מושבע על אוטומציה, AI, ובישול ביישומון, מתאימה היטב לארגונים שרוצים לייעל את היעילות ולהפחית את צורך התערבות אנושית בשאלות רגילות. היא גם מציעה כלים מתקדמים לשיתוף פעולה שיכולים להפיק תועלת לצוותים גדולים שמחפשים לייעל תהליכים פנימיים.

​

לבסופו של דבר, הבחירה הטובה ביותר בין Dixa ו-Intercom תלויה בצרכים הספציפיים שלך - האם אתה מעריך עידוד אישי ותכונות מרכז קולות (Dixa) או חוויית אוטומציה, ניתוח עוצמתי עם תמיכה חזקה ביישומון עם שירות תמיכה יעיל ביישומות (Intercom). לדעת ערכי הארגון שלך ואת אסטרטגיית תמיכת הלקוח תכוונך אל התאמה הטובה ביותר לעסק שלך.