הקדמה

בעת בחירת כלי כרטיסים, חשוב להבין איזו פתרון מתאים ביותר לזרימת העבודה ולדרישות של הצוות שלך. Freshservice ו- Help Scout הם שני אפשרויות פופולריות, כל אחת עם נקודות חוזק משלה ותכונות ייחודיות. Freshservice הוא פתרון דסק שירותי לאנשי ה-IT ופתרון ITSM שנועד בעיצוב משתמש בכיעודות הטובות ביותר של ITIL, שמאפשר לארגונים להתמקד במסירת שירות ברמה יוצאת דופן. Help Scout היא חברת רחוקה המספקת תוכנת תמיכה לקוחות, מציעה פלטפורמה לתמיכה באימייל, כלי בסיס מידע ווידג'ט חיפוש/צור קשר מוטמע. בהשוואה זו, נבחן את הדמיון, ההבדלים וקריטריוני השימוש המיוחדים של אלה הכלים כדי לעזור לך להחליט איזה אחד מתאים הכי טוב לצרכים שלך.

\u200B

סקירת Freshservice

Freshservice מועצב כדי לשפר את ניהול שירותי ה-IT ולקדם את מסירת השירות החלקה על ידי שילוב כיעודות הטובות ביותר של ITIL. זה מפעיל אותו לפרט כהלכות דקרה המחשבים שלהם ה-IT.

\u200B

תכונות מרכזיות

• \u05e0":nullעלי... ניהול תקריות: ניהול יעיל ומעקב אחר תקריות ובקשות שירות.
• ניה..."maxLength":null,"pluralForm":null}]},{
• \
• \
• \
• \
• \

\u200B

סקירת Help Scout

Help Scout תופסת את תשומת ליבן בעיקרון בספק פתרונות תמיכה לקוח מקיפים. מותכנן לקדם חוויית תמיכה חלקה, גם עבור הסוכנים וגם עבור הלקוחות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• \
• \
• \
• \
• \
• \

\u200B

דמיונים

שני החלום של Freshservice ו- Help Scout הוא לשפר את חוויית השירות והתמיכה לארגונים, אף על פי שהם מאמינים בנקודה שינהוגי שירות.



• \
• \
• \
• \
• \

\u200B

הבדלים

ההבדלים הראשיים בין Freshservice ו- Help Scout יורוקות מכיוון נקודות המיקוד הבסיסיות שלהם והקהלים המטרה שלהם.

\u200B

• \
• \ Help Scout אינה נוהגת לפי ITIL אלא קונצנטרת על עקרונות כלליים של שירות לקוחות.
• \ Help Scout חסרה את הפונקציונליות הזו.
• \
• \ Freshservice אינה מתמקדת בניהול פרופיל לקוח באופן זהה.
• \

\u200B

יתרונות וחסרונות

Freshservice

יתרונות:

• פתרון ITSM נרחב המותאם למחלקות ה-IT.
• מבוסס על כיעודות הטובות ביותר של ITIL.
• תכונות ניהול אירועים, בעיות ושינויים חזקות.
• ניהול שורטם ומעקב אפקטיביים.
• מוצר קטלוג שירותים מותאם אישית.
• יכולויות אוטומציה חזקות.

\u200B

חסרונות:

• יתכן ויהיה גזע לצרכי תמיכה לא-IT.
• התקנה והגדרה פוטנציאלית כובשת ומסובכת לקבוצות קטנות.
• עלות גבוהה בהשוואה לכמה פתרונות שירות לקוחות ממוקדי שירות.

''

Help Scout

יתרונות:

• אידיאלי עבור צוותי תמיכה לקוחות עם דגש על תמיכה באימייל.
• היכולת לשיתף תיבת דואר משותפת משפרת את שיתוף הפעולה בצוות.
• פרופילים והיסטוריית לקוח מסייעים בתמיכה מותאמת אישית.
• ווידג'ט משולב קל לשימוש לתמיכה מיידית.
• זרימות עבודה גמישות לאוטומציה של משימות חוזרות.
• כלים לבסיס נתונים ידידותיים למשתמש.

\u200B

חסרונות:

• חסרות פונקציות ספציפיות לטכנולוגיית מידע כמו ניהול אירועים, בעיות וניהול נכסים.
• לא מבוסס על מוקדי ITIL, פחות מתאים למחלקות המחשב.
• מוגבל לתרחישי תמיכה בלבד.

\u200B

מקרי שימוש

Freshservice

Freshservice הוא אידיאלי עבור ארגונים עם מחלקת IT מוצלחת שזקוקים לפתרון ITSM קומפרהנסיבי. שימושי במיוחד ל:

\u200B

• ניהול פרישה ופתרון בעיות בדרך מסודרת.
• יישום תהליכי ניהול שינויים להבטיח יציבות והתאמה לתקנות.
• נכס וניהול הגדרות מרכזיים צימודיים.
• ספר כתב טרואר ניתן להתאמה לבקשות שיירות בפנים.
• אוטומציה של משימות קבועות ב-IT לשיפור יעילות השירות.

\u200B

Help Scout

Help Scout מצויין בסביבות שבהן תמיכת לקוחות היא העדיפות העיקרית. מתאים במיוחד ל:

\u200B

• צוותי תמיכת לקוחות הזקוקים למערכת ניהול דואר אימייל במידת שיתופי.
• ארגונים שרוצים לספק תמיכה מיידית באמצעות ווידג'ט משובץ.
• בניית ותחזוקה של בסיס ידע מוצק להפחתת כמות הכרטיסים.
• חברות המחפשות לאוטומציה של משימות תמיכה חוזרות עם זרימות עבודה.
• צוותים שדורשים פרופילי לקוח מפורטים כדי לספק תמיכה מותאמת אישית.

\u200B

מסקנה

בהשוואה בין Freshservice ו־‎Help Scout, ברור ששני הכלים עוצמתיים ומסוגלים, אך משתמשים באופן שונה בצרכים השונים.

\u200B

• Freshservice מיועד לניהול שירותי טכנולוגיות מידע, מה שהופך אותו למושלם עבור ארגונים שדורשים עמידה בתקן ITIL הטוב ביותר וצורך בניהול אירועים מקריים, בעיות וניהול נכסים מקיף. אם ארגונך זקוק ליישום תהליכי IT ולשיפור יעילות מסירת השירות, Freshservice היא כנראה הבחירה הטובה יותר.
• Help Scout מתמקד בתמיכה לקוחות, מציע ניהול דואר אלקטרוני עוצמתי, פרופילים של לקוחות ותמיכה מיידית דרך וידג'ט מוטבע. לחברות מחויבות לשיפור חוויית הלקוח ויעילות התמיכה, Help Scout מציעה את המערכת הנכונה.

\u200B

לבסוף, בחירתכם אמורה להיות תלויה בצרכי הספציפיים של הארגון שלכם - האם זו פתרון ITSM מוצק לניהול שירותי טכנולוגיית מידע בידי Freshservice, או פלטפורמת תמיכה פנים-לקוח על מנת לשפר את שירות הלקוח עם Help Scout. שני הכלים מציעים כוחות ייחודיים שיכולים לשפר באופן משמעותי את ביצועי הצוות כאשר מיושמים בהקשר הנכון.