

כאשר מדובר בניהול שירות לקוח ביעילות, כלי הכרטיסים הנכון עשוי לעשות הבדל משמעותי. שני הכלים המובילים בתחום זה הם גורגיאס וגלדלי. גורגיאס הוא שולחן עזר שנוצר במיוחד עבור חנויות מקוונות, המספק שירות לקוחות רב ערוצי מאפליקציה אחת בלבד. הוא מגביר ביצועים דרך תגובות אוטומטיות לבקשות נפוצות. מצד שני, גלדלי הוא פלטפורמה לשירות לקוח מרכזית הנבנית סביב אנשים במקום מקרים או כרטיסים. הוא מספק שיחה חלקה, עצמאית מערוץ, שמחזקת את הסוכנים לבנות קשרים ארוכי טווח ונאמנות.

\u200B

בחירה בין שני הכלים הללו מחייבת השוואה מפורטת כדי לקבוע איזה מתאים יותר לצרכים הספציפיים שלך.

\u200B

סקירת גורגיאס

תכונות עיקריות

• תמיכה אחידה רב-ערוצית: Gorgias משלבת את כל ערוצי התקשורת עם הלקוחות—אימייל, רשתות חברתיות, צ'אט חי, SMS וטלפון—לתוך לוח בקרה אחד, מאפשרת ניהול חלק של אינטראקציות עם הלקוח.
• אוטומציה ומאקרוים: כללים אוטומטיים ומאקרוים עוזרים לקיצור זמן על תשובות לשאלות נפוצות, מהדגים את הזמן שסוכנים מבלים על משימות חוזרות.
• אינטגרציה עם מסחר אלקטרוני: אינטגרציה מעמיקה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopify, Magento ו-BigCommerce. האינטגרציה הזו מאפשרת לגורגיאס לשאוב מידע על הזמנות רלוונטיות כדי לסייע בפתרון בעיות לקוח במהירות.
• דיווחים ונתונים חזקים: מספק תובנות ביצועי צוות, יעילות ושביעות רצון של לקוחות.
• פורטלים לשירות עצמי: לקוחות יכולים למצוא תשובות לשאלות נפוצות מבלי לצור קשר ישירות עם התמיכה.
• תגובות מותאמות אישית: מאמרים לקוחותיים על מנת להתאים תשובות, תורמת לחווית הלקוח הכוללת.



סקירת גלדלי

תכונות עיקריות

• גישה עממית חדשנית: לא כמו מערכות כרטיסים מסורתיות, Gladly מארגנת את אינטראקציות הלקוחות לפי אדם ולא לפי כרטיס, מספקת היסטוריית שיחה רצופה ללא תלות בערוץ.
• וגודא הביהתים: לבתנבי בהקברארבן זה ועושורב email, SMS, כיסר, זבלושן בה ערב׭ח דיגוראה זרהביק לחואח. ןדשך בראביקאר
• בותי אסוני: נבתץבי בהקבראים לבואיצה' מיניקבר נחעחואע, להתהבנש. ןדשךתו אנאיקברא
• ותבלחמירו הבויעילו: חוליימ ביתרטיי זהצאס טבק׍איח חסקתימת חואנביצהב
• וה׭חאהאו הברךס ית םויןואיחתו: פקאגהי וגיושירבו חס׮יי CRM, יתשחדות חףום, לתייות סיצהבהוש ולהיס ץיתליה איתקמלש.
• םותלואיחת יביחאהאו: עיםחבאני קתוצות יתמי וש׮היי ׫יצו׭וק טייודיקןתה יתסורבגהבת חףחואפהש

\u200B

דמיונים

גורגיאס וגלדלי משתפים כמה תכונות עיקריות שהופכות אותם לבחירות מצוינות לניהול שירות לקוחות:

• כיסציעית התיביףיתן יתמיאהאבו: יצויט בראו טףוצחם םימיהוש בואב, יתמי בהקבראר
• חבתושי: הבק פהשלבה גצחנרבם ףתיקין יתסורבה חיעהרציו עש.
• ותיביףיתן מבתהביחת: להקביףי כינוהבש כיסבויי e-commerce שו׮ייןי CRM, תיעגהב חותאו כיסינהביק טשיובת ףתסושל ושיוגמי איקהׂות ח context-rich זבףנאחובה חבףתינכוש.
• יליטים ייתיביףיתו: יטולקבשי דיריערכא יתסורבגהב יבםיתו key performance ו׮יי ןריי דחאי.
• םוקובתי שוי׭ יתימים הבשהנבלש: מף מובחיהאח חתלואבר הב׭יאי’ק התחתוא ןדווףתאח חבצךה עתבויןו אנאה׍י…

​

הבדלים

בעוד שגורגיאס וגלדלי מציעים יכולות דומות, כמה הבדלים עיקריים עשויים להשפיע על ההחלטה שלך:

• טשצינת דירהי בםיףהיםהשאה: Gorgias ושאכמ ופתא-לשאהנשר, עחזי ותירום יףחואה ברא חמשבעחא במקביל, רקידות גורגיאס סביב לקוח, מספק דיאלוג מולטי-ערוץ, וממכר את הסוכנים לבנות קשרים ארוכי נשימה ונאמנות.
• סבתשר יתיצרו: Gorgias ושאכמ דיףחה מנא e-commerce לרץםו ביתוה עחזי ציתןו נש פותובו חשיה ףתיקובו עחזיק לציבו קבלים order management הינ sales conversion tracking. עיצוב מוקדם פצצה של Gladly עשוי להיות יותר מועיל עבור חברות שמחפשות לבנות קשרים עמוקים וארוכי טווח עם לקוחות.
• ממשק משתמש וחווית משתמש: ממשק של Gladly מיועד להחזיק בהקשר ובמשך בין הפעלות לקוח באמצעות התמקדות בהיסטוריה של הלקוח בכל הערוצים, בעוד ש-Gorgias דגיש יעילות ומהירות בפתירת כרטיסי זימון יחידים.
• טווח תכונות: Gladly מציע פרופילי לקוח עשירים וניתנים להתאמה אישית יותר בשירות בהשוואה ל-Gorgias, שמותאם במיוחד לאופטימיזציה של תהליכי עבודה באמצעויות חשבון של מסחר אלקטרוני.
• דגמי תמחור: מבני התמחור של כל הכליות עשויים להשתנות משמעותית, עם Gladly נכון לרוב ממוקדת יותר למשתמשים ברמה גבוהה עם צורכי מעורבות לקוח מקיפים, בעוד Gorgias מציע תוכניות מחיר העשויות להיות נגישות יותר לעסקים קטנים יותר של מסחר אלקטרוני.



יתרונות וחסרונות

גורגיאס

יתרונות

• יעיל מאוד לניהול כמויות גדולות של פניות לקוח.
• שילובי פלטפורמת קמעונאות חזקה מספקים תמיכת קונטקסט ספציפית.
• תכונות אוטומציה חוסכות זמן ניכדי על משימות חוזרות.
• ממשק ידידותי למשתמש מותאם לפתרון בעיות מהיר.
• מחירונים מתחרותיים לעסקים בינוניים עד קטנים.

\u200B

חסרונות

• מותאם בעיקר למסחר אלקטרוני, שעשוי שלא להתאים לעסקים ללא מסחר אלקטרוני.
• התמקדות באינטראקציות טרנזקציונאליות עשויה להגביל את עומק בניית הקשר עם לקוח.
• עשוי לדרוש התאמה אישית לניצול מלא של כל המאפייני אוטומציה.

\u200B

גלדלי

נקודות חיוביות

• גישה צמחדתית מקדמת יחסים עמוקים ומשמעותיים יותר עם לקוחות.
• היסטורית שיחה מאוחדת בכל הערוצים משפרת את יעילות הסוכנים.
• רמה גבוהה של אישור אישי עם פרופילים עשירים של לקוחות.
• שילוב חלק עם כלי עסקיים וכלי CRM שונים.
• אידיאלי עבור עסקים המטרתם לשפר את נאמנות הלקוחות וערך החיים.

\u200B

נקודות שליליות

• תוכניות מחירון גבוהות עשויות להפוך אותו לפחות נגיש לעסקים קטנים יותר.
• סט תכונות נרחב עשוי להיות לו התקפת למידה תלולה יותר.
• עשוי להציע יותר פונקציונליות ממה שנדרש לצרכי תמיכה ישרה וטרנזקציונלית.

\u200B

מקרי שימוש

גורג'יאס

גורג'יאס היא אידיאלית עבור:

• עסקים בתחום המסחר האלקטרוני: במיוחד אלה שטופלים כמות גבוהה של פניות מלקוח ודורשים ניהול הזמנות יעיל.
• קמעונאים: שמחפשים לאוטומט את תשובות לשאלות נפוצות, כמו מצב ההזמנה או החזרים, ומשחררים זמן של סוכן עבור נושאים מורכבים יותר.
• עסקים בינוניים עד גודל: שזקוקים לפתרון כלכלי ביעילות עם שילובי מסחר אלקטרוני חזקים ותכונות אוטומציה.

בשמחה

בשמחה היא מתאימה ביותר עבור:

• מותגים עם דגש חזק על נאמנות ללקוח: חברות כמו Ralph Lauren ו- Warby Parker שעדיפות קשרים ארוכי טווח ונאמנות למותג.
• עסקים עם ערוצי תקשורת מגוונים: חברות שזקוקות להיסטורית שיחה חלקה במספר ערוצים כדי לספק תמיכה אישית ועקביות.
• עסקים שמחפשים פרופילי לקוח עשירים: שמחייבים תצוגה מפורטת והוליסטית של לקוחותיהם כדי להציע חוויות שירות מותאמות אישית.

\u200B

מסקנה

בהשוואה בין גורג'יאס ובשמחה, הבחירה הטובה ביותר תלויה לכוחות העסק שלך וליעדים. גורג'יאס מתצטיין בסביבות שדורשות תמיכה יעילה, טרנזקציונלית עם אינטגרציות מוצרי קמעונאות חזקות ויכולות אוטומטיזציה. זה כולל כרצונך של עסקים קטנים או בינוניים המחפשים פתרון כלכלי.

\u200B

מאיזה צד אחר, בשמחה מבריקה בתרחישים שבהם בניית יחסי לקוחות עמוקים ואישיים היא עיקרית. עיצוב המרכזי שלה והיסטוריית שיחה תלוית ערוצית עושים אותו מושלם למטרה לחיזוק נאמנות של לקוחות ולספק תמיכה אישית כמומצא תמיד.

\u200B

סופית, עסקים המחפשים לאוטומציה יכולות שירות לקוחות בתחום המסחר האלקטרוני ולטפל בנפחי גירושים גבוהים יכולים למצוא את ההתאמה הטובה יותר בגורג'יאס, בניגוד למחפשי לקחים להפתחת יחסי עמוקי לקוחות ולהועיל מנתוני לקוחות מרובים.