

בסביבת העסקים בקצב המהיר של היום, ניהול שירות לקוחות יעיל ומוצלח הוא חיוני. Salesforce Service Cloud ו־ Kustomer הם שני כלים מובילים לכרטיסים, כל אחד מציע תכונות ייחודיות ויתרונות לייעוץ תמיכה בלקוחות.

\

Salesforce Service Cloud, פלטפורמת ה- AI מספר 1 בעולם לשירות, מאחדת AI אמינה ומידע כדי לעזור לחברות לנכס בביטחה אל עידן AI. המטרה היא לקדם יעילות וחיסכון בעלויות בכל נקודת מגע—חוויות בעצמן, התעופה, התהליכים, האוטומציה והפעולות.

\u200B

עם זאת, Kustomer הוא פלטפורמת CRM לשירות לקוחות ראשונית מסוגו המיועדת לניהול נפחי תמיכה גבוהים על ידי אופטימיזציה של מסעות שירות לקוחות. המיקרוס---דפק בו תהיה על מעורבות הלקוח במהלך השרות.

\u200B

בחירת הכלי לכרטיסים הנכון חיונית לעסקים המטרתם לשפר את שירות הלקוחות, לזרז תהליכי תמיכה ולחסוך בעלויות. ההשוואה הזו תתעודד לעמוק בפרטי Salesforce Service Cloud ו־ Kustomer כדי לעזור לך לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר לצרכים שלך.

\u200B

בסיכום של Salesforce Service Cloud

Key Features

• שירות מופעל באמצעות AI: Salesforce Service Cloud משתמש בכוחה של AI כדי לספק תובנות חכמות ואוטומציה. זה עוזר לנבא ולקדם צרכי לקוח מקדימה, מספק חווית שירות פרואקטיבית.
• תמיכה באומני ערוץ: מאפשר תכונה זו לצוותי תמיכה לנהל אינטראקציות של לקוחות מכל הערוצים, כולל טלפון, אימייל, רשתות חברתיות, צ'אט ופורטלים לשירות עצמי, הכל בפלטפורמה אחת.
• ניהול מקרים: לעקוב ולנהל נושאים של לקוחות באמצעות כלים חזקים לניהול מקרים. להקצא, להסלמה ולפתור מקרים בהתאם לתוקפים מוגדרים מראש.
• מסד נתונים ידע: בנה מסד נתונים רחב להעצים את הסוכנים והלקוחות. יצירת ערכות, ניהול ושיתוף מאמרים לחיפוש מהיר פתרון לבעיות.
• אוטומציה של תהליכי עבודה: לאוטומטי עבודות רגילות ותהליכי עבודה לשפר יעילות ולהפחית שגיאות ידניות. השתמש בתבניות קבועות ותהליכי עבודה מותאמים אישית כדי לטפל בתהליכים מורכבים בצורה חלקה.
• יכולות אינטגרציה: Salesforce מציע אפשרויות אינטגרציה נרחבות עם מוצרי Salesforce אחרים ויישומים של צד שלישי, הבטיחות תקינות וזרימת נתונים חלקה.
• ניתוח ודיווח: גישה לכלים יעודיים לניטוח של מדדי ביצועים, ציוני שביעות רצון של לקוח ומדדי ביצוע מרכזיים נוספים (KPIs). צור דוחות ולוחות בקרה מותאמים אישית לקבלת החלטות ממוקדות.
• נגישות ניידת: השתמש באפליקציית הנייד של Salesforce כדי להישאר מחובר ולנהל משימות שירות לקוחות בדרך. ודא את פעילות התמיכה הרציפה ללא תלות במיקום.

",

סקירה של Kustomer

תכונות מרכזיות

• לוח זמן לקוח מאוחד: Kustomer מציע לוח זמן לקוח ייחודי שמספק מבט כללי על היסטוריית הלקוח והאינטראקציות של כל לקוח. הציר הזה עוזר לסוכנים למסור שירות אישי ביעילות.
• ממשק שיחה: ניהול אינטראקציות של לקוחות דרך ממשק שממוקד צ'אט, שמאפשר תקשורת חלקה ואינטואיטיבית. הסוכנים יכולים לעבור בין ערוצים מבלי לאבד הקשר.
• תהליכי עבודה אוטומטיים: לנהל ביעילות נפחים גבוהים של תמיכה עם תהליכי עבודה אוטומטיים. Kustomer מאפשר לך ליצור זרימות עבודה מורכבות שמקלות על משימות חוזרות ומשפרות את זמני התגובה.
• פורטל שירות עצמי: לאפשר ללקוחות פורטל לשירות עצמי שבו הם יכולים למצוא תשובות לשאלות נפוצות, לעקב אחר סטטוס הבקשות של התמיכה שלהם ולגשת למשאבים רלוונטיים.
• תמיכה בפני ערוץ: דומה ל-Salesforce, Kustomer מציע גם תמיכה בכמה ערוצי תקשורת, כולל אימייל, צ'אט, רשתות חברתיות וטלפון, מבטיח חוויות לקוח עקביות.
• גמישות אינטגרציה: Kustomer משתלבת עם מגוון רחב של אפליקציות של צד שלישי ומערכות, מאפשרת זרימת נתונים חלקה ואינטגרציה בתהליכים.
• ניתוח ודיווח: לקבל תובנות מעמיקות על ביצועי שירות לקוחות עם כלים חזקים לניתוח ודיווח. מעקב אחר ביצועי הסוכנים, שביעות רצון לקוח ואחרים מדדים חשובים.
• התאמה אישית וסקאלביליות: לכוון את הפלטפורמה כך שתתאים לצרכי העסק שלך עם שדות, תהליכי עבודה וממשקי משתמש מותאמים. Kustomer הוא מעוצב להתגמל עם העסקים הצומחים.

",

דממונים

• תמיכה באומני ערוץ: שניהם, Salesforce Service Cloud ו-Kustomer מספקים תמיכת אומני ערוץ עם אפשרות לנהל אינטראקציות של לקוחות ממספר ערוצים בתוך פלטפורמה אחת.
• אוטומציה: שני הכלים מציעים יכולות אוטומציה חזקות כדי ליישר תהליכי עבודה ולהפחית אינטרקציה ידנית, משפרים את היעילות הכוללת.
• אינטגרציה: Salesforce ו-Kustomer שניהם תומכים באפשרויות אינטגרציה נרחבות, המאפשרות לעסקים להתחבר למגוון רחב של יישומי צד שלישי ולהבטיח זרימת נתונים חלקה.
• ניתוח ודיווח: גישה לניתוחים מפורטים ולדיווחים היא עוצמתית בשני הפלטפורמות, מאפשרת לעסקים לעקוב אחר מדדי ביצוע ולקבל החלטות המבוססות על נתונים.
• נגישות ניידת: שני הכלים מציעים פתרונות ניידים, המאפשרים לצוותי תמיכה לנהל משימות שירות לקוחות מכל מקום, משפרים את הגמישות והתגובה.



"ישויויות בין אחריהם, הבדלים, יתרונות וחסרונות ותכונות ייחודיות במדריך ההשוואה הזה."

• \ Kustomer, בעוד שמתקדם, לא דגילר מאוד אל ה קוד.
• \
• כעמזשהורדר עוהרשמתה׫: Kustomer's נחעסטרעוי דשיחתלת, נזלוצא Salesforce's מסומהי דרקצןתה׫.
• \ הדגימות על מוקד השירות של Salesforce Service Cloud כוללת יכולת מלאה לידידות בין סוכנים ולקוחות.
• \

''

יתרונות וחסרונות

Salesforce Service Cloud

\u200b"\""\""\":

• יכולויות AI רחבות משפרות את יעילות השירות ושביעות הרצון בלקוחות.
• ניהול מקרים חזק ותכונות בסיס ידע רבות משפיעות על הפתרון של בעיות.
• אפשרויות אינטגרציה מקיפות מבטלות קשר חלק עם אפליקציות צד שלישי.
• כלים ענליטיים וכלים דיווח מעניקים תובנות עמוקות על ביצועי השירות.
• יישום נייד תומך בניהול שירות בתנועה.

",

חסרונות:

• יכול להיות מורכב להתקין ולקבוע, דורש זמן ומשאבים משמעותיים.
• עלות גבוהה בהשוואה לכלי כרטיס עקביים אחרים, שיכולה להיות מחסור לעסקים קטנים.
• יתכן תכליל יותר ממה שעסקים רבים צריכים, מביא לתשלום יתר עבור יכולות שאינן בשימוש.

\

קאסטומר

יתרונות:

• ציר זמן לקוחות ייחודי מציע תצוגה הוליסטית של שיחות והיסטוריה של לקוחות.
• ממשק שיחה מעורר מספק חווית תקשורת אינטואיטיבית וחלקה.
• זרימות עבודה אוטומטיות מפשטות משימות תמיכת נפח גבוה ביעילות.
• ניתן להתאמה אישית והרפיה להתאמה לצרכי העסקים הגדולים בצמיחה.
• פורטל שירות עצמי מעצים את הלקוחות ומפחית את העומס על צוותי התמיכה.

\

חסרונות:

• פחות דגש על יכולות AI בהשוואה ל- Salesforce Service Cloud.
• מוגבל עד נפחי תמיכה גבוהים, אשר עשויים לא להיות אידיאליים עבור עסקים קטנים עם דרישות תמיכה נמוכות יותר.
• אפשרויות אינטגרציה, למרות שחזקות, עשויות לא להיות כמעים כמו אלה שמציעות Salesforce.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

מקרי שימוש

• \ 

מושלם עבור עסקי ענק עם צרכים מורכבים בתחום שירות לקוחות ורצון לנצל AI עבור תחזיות ואוטומציה. מתאים לעסקים הדורשים ניהול מארג חזק, יכולות אינטגרציה מורחבות וניתוחים מפורטים.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• \

מתאים ביותר לעסקים שמנהלים נפחים גבוהים של בקשות תמיכה מלקוח ומחפשים לאופטימז כל צד של מסע השירות לקוח. מושלם עבור חברות שמעריכות ציר זמן לקוח מאוחד, ממשק שיחה, וזרימות עבודה בניהולן האישי.

salesforce service cloud

מסקנה

שני הכלים, Salesforce Service Cloud ו-Kustomer, מציעים פתרונות כרטיסיים חזקים עם יתרונות ייחודיים המותאמים לצרכי עסקים שונים. Salesforce Service Cloud מצוין ביכולות AI, ניהול מקרים רב מימדי ואפשרויות אינטגרציה, הופכות אותו לבחירה אידיאלית לעסקים גדולים עם דרישות שירות מורכבות. Kustomer עומד במוצאו עם ציר זמן לקוח מאוחד, ממשק שיחה ומתאים לניהול נפחים גבוהי שירות, ומושך לעסקים הממוקדים על אופטימיזציה של מסעי השירות לקוח.

\

כאשר אתה בוחר בין שני הפלטפורמות אלה, שקול את צרכייך הספציפיים, כמו הפיכות ברמת השירות לקוח שלך, נפח בקשות תמיכה והעדפתך לתובנות מובנות בAI נגד גישה מאורכת. שני הכלים יעילים, אך ההתאמה הטובה ביותר תלויה בדרישותיך הייחודיות ובמטרות העסק שלך.