כאשר מדובר בחיפוש עסקי וניהול ידע, Coveo זקוקה כשחקן מובהק. פלטפורמה זו משתמשת בחיפוש המופעל בAI, באישור אישי, ובהמלצות, לחבר משתמשים עם המידע הנכון, עשויים להיות פופולריות במיוחד בתוך עסקים המחפשים לספק חוויות תוכן ברמה גבוהה. אך האם Coveo היא הכלי הנכון לעסק שלך, או ש-Guru הייתה יכולה להיות הבחירה הטובה יותר? מדריך זה יעזור לך לחקור את ההצעות של Coveo ולראות איך הינה משווה ל-Guru.

מהו Coveo?

Coveo היא פלטפורמת חיפוש המופעלת על ידי AI והמליצה המיועדת בעיקר לסביבות עסקיות. הוקמה בשנת 2005, קבואו מתמקדת בהעברת תוכן מותאם אישית, עוזרת לארגונים לספק פונקציות חיפוש בכלי דיגיטליים, כמו אתרי אינטרנט, פורטלי שירות ללקוחות, ומסדי ידע פנימיים. המצבות המשתמשות ב-Coveo כוללות שיפור בתמיכה בלקוחות, המלצות למסחר אלקטרוני, והפעלת פונקציות חיפוש פנימיות עבור צוותים גדולים. המנוע המופעל על ידי AI שלה מפורסם במיוחד באמצעות ארגונים שצריכים תוצאות חיפוש מאוד מסוימות ורלוונטיות, מותאמות להתנהגות וכוונת המשתמשים.

תכונות עיקריות של Coveo

נקודת התוח סביב עיקריות והבנת חיפוש. להלן חלק מהתכונות העיקריות שהופכות אותו למצטיין:

1. חיפוש והמלצות מופעלות בAI

Coveo מספקת יכולות חיפוש מתקדמות שהמופעלות באמצעות AI, שמספקות את התוצאות הכי רלוונטיות בהתבסס על התנהגות משתמש והקשר. תכונה זו עשויה להיות שווה במיוחד עבור אתרי מסחר האלקטרוני שזקוקים להצעות מותאמות אישית למוצרים.

2. איחוד תוכן ואינדיקסציה

Coveo משתלבת עם מקורות נתונים מרובים, כולל CRMs ואתרי אינטרנט, כדי למשוך מידע לאינדקס חיפוש אחיד. תהליך זה מאפשר למשתמשים לחפש בין כמה מאגרים ולקבל גישה למידע במהירות.

3. אופטימיזציה באמצעות למידת מכונה

דרך ניתוח נתונים ולמידת מכונה, פלטפורמת Coveo משפרת באופן שוטף את תוצאות החיפוש וההמלצות שלה להתאמה להעדפות המשתמשים המתפתחות, משפרת את הרלוונטיות עם הזמן.

4. אינטגרציה עם כלים תמיכה ו-CRM

Coveo משולבת עם כלים מובילים כמו Salesforce ו-ServiceNow, המאפשרים לארגונים לשפר את שירות הלקוחות על ידי הטמעת חיפוש חכם ישירות במערכות אלה.

מי משתמש ב-Coveo?

Coveo היא הכי מתאימה לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים בתחום חיפוש וניהול תוכן. תעשיות נפוצות שמרווחות מ-Coveo כוללות:

• קמעונאות ומסחר אלקטרוני: המלצות מוצר אישיות ותוצאות חיפוש דינמיות משפרות את חוויות הלקוחות.
• צוותי תמיכה לקוחות: יכולות חיפוש פנימיות משופרות עוזרות לסוכנים למצוא את המידע שהם צריכים לפתור כרטיסים ביעילות.
• טכנולוגיות מידע ועסקיות: פלטפורמת החיפוש של Coveo מחברת מערכות פנימיות שונות, משפרת יעילות לצוותים גדולים ומתופצים.

יתרונות וחסרונות של Coveo

Coveo מציעה הרבה יתרונות אך גם יש לה כמה הגבלות שכדאי לשים לב אליהן.

יתרונות:

• אינטגרציה חלקה: עובדת בהתאמה טובה עם כלים כמו Salesforce ו-ServiceNow, שמשפרת את הייצוב של צוותים אשר מטעמם לקוחות.
• רלוונטיות מופעלת באמצעות AI: תוצאות חיפוש משתפרות באופן רציף עם למידת מכונה.
• סקלביליות: מיועדת לטיפול בכמויות גדולות של נתונים, ולכן מתאימה לסביבות עסקיות.

חסרונות:

• מורכבות: פלטפורמת Coveo עשויה לדרוש הגדרה ואופטימיזציה ניכרות, מה שעשוי להאריך את זמן הערך.
• מחיר: תוכניות המחיר של Coveo נעות בהתאם לגורמים כגון מספר השאילתות שהארגון שלך צריך לחודש, אילו תכונות ואינטגרציות אתה מחליט להוסיף, ועוד.
• פסגת הלמידה: התקנת ושימוש יעיל ב-Coveo מחייבת מומחיות טכנית, ולכן היא חסרת נגישות יחסית לצוותים קטנים בלעדי תמיכת IT מוקד במיוחד.

גורו נגד Coveo

כאשר משווים בין גורו ל-Coveo, שני הפלטפורמות מתעלות בנות מבחינת פונקציונליות חיפוש, אולם הן מותאמות לצרכים מעט שונים זה מזה. נהיגת מאפייני המפתח:

יתרונות של גורו:

• גישה מיידית בתוך תהליכי עבודה: גורו מספקת ידע ישיר בכלים כמו Slack, Microsoft Teams, וסיומת דפדפן, ממזרזת מהלך שינוי קשתי.
• מסד נתונים מאומת: גורו מבטיחה כי המידע נשמר עם זרימות אימות, ולכן מעסיקים יכולים לסמוך על התוכן שהם גושסים.
• הגדרה יתרנה ושימושיות פשוטים יותר: גורו מציע תצורת ממשק ידידותית יותר, ומשפרת את השימוש בקרב צוותים ללא התערבות כבדה של טכנולוגייה מעורפלת.
• פלטפורמה מאוגדת: גורו משלבת חיפוש AI, וויקי של חברה, ושרת פנימי, ומשיגה את הצורך בכלים מרובים.
• סוכני ידע: סוכני חיפוש המותאמים אשר יכולים להוביל מידע אישי לתחומים מסוימים, מבטיחים כי צוותים ישיגו את התוכן הרלוונטי בצורה מהירה ויעילה.
• תכונת דפים: דפים מהווים נקודת מוצא משולבת של משאבים מפתחיים, הודעות, ועדכונים, מה שהופך את זה קל לעובדים להישאר מעודכנים ויצירתיים.

חוסן Coveo:

• המותאמים לקהל היחיד: אלגוריתמי למידת מכונה של Coveo מתאים לצוותים שזקוקים להמלצות מותאמות, במיוחד במסחר אלקטרוני.
• קידמה בחיפוש: Coveo עובדת עם נפחי נתונים גדולים היטב, ולכן היא התואמת היטב לעסקים עם מאגרי תוכן רחבים.
• אינטגרציות CRM וכלי שירות: לחברות שנוחתות מאוד על Salesforce או ServiceNow, Coveo מציעה אינטגרציות חיפוש עמוקות יותר.

אינטגרציה וחווית משתמש:

בזמן ששני הכלים משולבים עם פלטפורמות פופולריות, Guru מתבלטת על ידי מוטב של הפונקציונליות שלה ישירות בזרימות העבודה של המשתמשים. בניגוד, Coveo דורשת יותר הגדרות, במיוחד להמלצות AI מתקדמות. אם לקבוצתך חשובה נגישות קלה, גישתו של Guru כנראה האפשרות הטובה יותר. עם זאת, אם נדרשתך יכולות מתקדמות להתאמה אישית עוצמתיות, כסואו עשויה להיות הבחירה הרלוונטית יותר.

מה אומרים הלקוחות

משתמשי Coveo מעריכים את הגמישות שלה ואת קלות השימוש בפתרונות חיפוש ברמה תאגידית. כפי ששתף כתבנו ב-G2:

"Coveo היא מערכת חיפוש לרמה תאגידית נהדרת, נקייה, וממשית לאתרי אינטרנט שלך. אם יש לך צורך בחיפוש מורכב, היא מספקת פתרון בפורמט אינדיפנדנטי ממערכת ניהול תכנים. היא מציעה תמיכה ותיעוד פנטסטיים. זוהי מערכת נצחית ללמידה ושינוי יחסית קלים."

מאידך, משתמשי Guru מדגישים את קלות השימוש בפלטפורמה ואת ייעוץ הזרימות שהוא עוזר ליישר. כפי שצויין בסקירת G2:

"עיצובו של Guru תומך במשתמש וידידותי למדי. המערכת המבוססת כרטיסים עושה את הידע קל לעיכול, תוך שהפונקציה החזקה לחיפוש עוזרת לי למצוא בדיוק את מה שצריך בלעדי תשוקה. הפשטות זו חשובה כשאני עובד באיסופים מצומצמים. אחת מהתכונות האהובות עליי היא היכולת של Guru לספק מידע בדיוק כשהוא נדרש ובמקום המתאים. במקום לחפש במסמכים ישנים, תכריכי אימייל, או תיקי אחסון בענן, Guru ממוצגת את כל הידע שאני זקוק לו בפורמט חוקר קל לחיפוש. היא סידרה את התהליך שלי באופן משמעותי מאוד."

מסקנה: בחירת הכלי הנכון לצוות שלך

גורו ו-Coveo מציעים שירותי חיפוש וניהול ידע עוצמתיים, אך הכלי הטוב ביותר עבור הצוות שלך ישתנה בהתאם לצרכים הספציפיים שלכם.

אם הארגון שלך זקוק להמלצות מותאמות או פועל בסביבת מסחר אלקטרוני, כלי ה-AI המתקדמים וכלי הלמידת מכונה של Coveo יספקו את הגמישות והחוכמת חיפוש שנדרשת לך.

מאידך, אם אתה מחפש פתרון שמציע גישה קלה למידע מהידות בתוך זרימת העבודה של הקבוצה שלך, עם התקנה ותחזוקה מינימליים, Guru היא בחירה הטובה יותר. השילוב שלו של חיפוש מופעל AI, ויקי חברה, ואינטרנט עושים אותו פתרון שמסביר את שיתוח הידע ומעלות את הייצוריות בצוותים.

גלה את Guru עם ניסוי חינם וראה איך זה יכול לשנות את הדרך שבה הקבוצה שלך גוששת ומשתפת ידע.

‍