מבוא

כאשר מדובר בבחירת כלי ניהול הכרטיסים הנכון עבור עסקך, שני המתחרים הכבדים מתעוררים לדיון: זנדסק ו-Salesforce Service Cloud שתי הפלטפורמות מקובלות למדי ומשמשות באופן רחב, כל אחת נותנת סט חזק של תכונות הוגנות לייעוץ לקוחות ולשפר את היעילות הכללית

\u200B

Zendesk הוא פתרון שירות המופעל בAI שקל להגדרה, השימוש בו והצמיחה בו. הפתרון של Zendesk עובד מיד וקל לשינוי במקרה של שינוי, מאפשר לעסקים להזיר מהר יותר זנדסק גם עוזרת לעסקים להשתמש בטכנולוגיה מתקדמת של AI כדי לפתור בעיות של לקוח יותר מהר ובדיוק יותר נבנה על מיליארדי מענה CX, חכמות של Zendesk יכולות להיות מופעלות לאורך כל חוויות השירות המלאות מעצמי שירות, לסוכנים, למנהלים, כחיל גדילה וקיום יעיל בחודשיות

\u200B

Salesforce Service Cloud היא פלטפורמה AI מס' 1 בעולם לשירות המסייעת לחברות להיכנס לעידן הAI בביטחון. זה מביא למוצאי AI מהימין ומידע ליחד על פלטפורמה אחת כך שחברות יכולות להתחיל עם AI במהירות ולשקול שירות בצורה שמקדמת יעילות וחיסכון בעלויות בכל נקודת מגע - חוויות שירות עצמי, שיתוף פעולה, תהליכים, אוטומציה, ותפעול.

\u200B

ההשוואה הזו מטרתה לעזור לך לקבוע איזה מהכלים החזקים האלה יתאימו הכי טוב לצרכי הארגון שלך.

\u200B

סקירת זנדסק

תכונות ראשיות

• אוטומציה המופעלת על ידי AI: משתמש בAI מתקדם כדי לשפר אינטראקציות עם לקוחות ולזרז את פתרון בעיות.
• נוחות בשימוש: התקנה מהירה עם תכונות שניתנות להתאמה ושינויים כפי הצורך.
• תמיכה ברב-ערוצית: מכוללת אינטראקציות לקוח מדוא"ל, צ'אט, טלפון, מדיה חברתית, ועוד לממשק מאוחד.
• ניתוחים ודיווחים: מספקת תובנות פעילות דרך ניתוחים מתקדמים וכלים לדיווח.
• שירות עצמי: מעצים לקוחות עם בסיסי ידע ופורומים קהילתיים מופעלים על ידי AI לפתרות מהירות.
• לוחות מחווט המותאמים אישית: ניתן להגדיר לוחות מכוונים אישית לצפייה וניהול באמצעות ביצועים בזמן אמת.
• אינטגרציות: חיבור מתמודד עם מוצרי צד שלישי שונים ושירותים כדי להרחיב פונקציונליות.

\u200B

סקירת Salesforce Service Cloud

תכונות ראשיות

• אינטגרציה של AI ומידע: משלבת AI מהימן עם יכולות מידע רחבות לשנות את תהליכי השירות.
• היכרות אומני-ערוץ: משלבת ערוצי תקשורת לקוח מרובים לפלטפורמה שותפת.
• אוטומציה של תהליכים: משתמשת בAI ובתהליכים לאוטומציה של משימות חוזרות, מורידה מהעומס על סוכנים.
• שירות עצמי: פותחת פורטלים רחבים לשירות עצמי למהלך של לקוחות למצוא פתרונות באופן עצמאי.
• ניתוחי מידע: מספקת רמות מעמיקות לתוכניות שירות לקוחות וביצועים דרך כלים ניתוחיים חזקים.
• התאמה רחבה: מציעה אפשרויות התאמה נרחבות לצרכי עסק מסוימים.
• אקוסיסטם של Salesforce: משלב מלא עם מוצרי Salesforce אחרים, מספק חווית CRM מאוחדת.

\u200B

דמיונויות

זנדסק ו-Salesforce Service Cloud מציעים פתרונות מקיפים המיועדים לשיפור התהליכים בשירות הלקוחות הם משתפים במספר דומה, כולל:

\u200B

• יכולות AI: שני הפלטפורמות משתמשות בAI כדי לשפר יעילות בשירות עצמי, תמיכת סוכנים, ותהליכים מנהליים.
• תמיכה ברב-ערוצית: כל פתרון מספק תמיכה מקיפה לרבי ערוצי תקשורת - כולל מייל, צ'אט, טלפון, ומדיה חברתית.
• אפשרויות שירות עצמי: שני המערכות מספקות מכניזמים ליצירת פורטלים שירות עצמי, מאפשרים ללקוחות למצוא פתרונות באופן עצמאי.
• ניתוחים מתקדמים: שניהן מציעות כלי דיווח וניתוחים רובסטיים שמספקים תובנות מועילות בביצועי שירות לקוחות.
• התאמה: שתי הפתרונות עשויים להתאם מאוד, מאפשרים לארגונים להתאים את התוכנה לצרכים המיוחדים שלהם.
• אינטגרציה: Zendesk ו-Salesforce Service Cloud יכולים לאפשר חיבור למגוון רחב של אפליקציות צד שלישי, הרחבת הפונקציונליות שלהם.

\u200B

הבדלים

בעוד שתי הפלטפורמות משתפות דמיונויות רבות, יש להן גם הבדלים מרכזיים שמבדילים ביניהן:

\u200B

• נוחות בשימוש: Zendesk מוכרת על יכולתה להתקין וממשק המשתמש הקל שלה שעובד מיידית, בעוד ש- Salesforce Service Cloud עשוי לדרוש תצורה נוספת ואימון כדי להשתמש בתכונות הרחבות שלו.
• איכות שייך לאקוסיסטם: Salesforce Service Cloud משתלבת באופן חלק באקוסיסטם הרחב של Salesforce, המציע חוויית CRM מאוחדת. ל-Zendesk יש אינטגרציות חזקות אך פועלת יותר כפתרון שירות בודד
• גמישות בהתאמה אישית: Salesforce Service Cloud מציעה יותר גמישות עם אפשרויות התאמה עמוקות, מענה לתהליכי עבודה מורכבים. Zendesk מספקת התאמה פשוטה, אך אפקטיבית בעיקר ממוקדת על נוחות השימוש
• נקודת מחיר: ל- Zendesk כללית מבנה תמחור יותר ישר ואולי נמוך, מה שהופך את זה לאידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים. המחיר של Salesforce Service Cloud עשוי להיות מורכב ובגירה יותר, משקף את תכונות רמת העסקים שלו.
• קהל יעד: Zendesk פונה לעסקים המחפשים הדרכה מהירה ותצורה לפרסום עם מינימום קושי בהגדרה. Salesforce Service Cloud מיועדת לארגונים גדולים יותר שדורשים התאמה ואינטגרציה נרחבת עם מוצרים אחרים של Salesforce

\u200B

יתרונות וחסרונות

Zendesk

טוב:

• קל להתקנה וסמרטוטי לגידול
• ממשק ידידותי למשתמש עם מיקוס של למידה מוקצועית
• יכולות של חינוך מתוקננות המשפרות אינטראקציות עם לקוח
• מחיר הספיקטיבי עבור עסקים קטנים אל מותקימ
• תמיכה מרובה ערוצים בקין רחב

\u200B

חסרים:

• אולי חסר את ההתאמות המושלמות לתהליכי בעל עסקים מורכבים שדורשים
• אינטגרצית הנישואים שחצופה שכל Salesforce

\u200B

Salesforce Service Cloud

טוב:

• אינטגרציה עמוקה בתוך אקוסיסטמת Salesforce.
• אפשרויות התאמה רחבות.
• יכולויות AI ונתונים גולמיים עוצמתיים.
• תכונות בית-עצמי ואוטומציה מקיפות.
• מתאים לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים.

\u200B

חסרונות:

• העלות הגבוהה עשויה להיות מונעת לעסקים קטנים יותר.
• קו קליטה מפוכח יותר וזמן הגדרה ארוך יותר.
• דורש השקעה בהכשרה ובהטמעה.

\u200B

מקרי שימושים

Zendesk

אידיאלי עבור:

• עסקים קטנים ובינוניים הזקוקים להטמעה מהירה וקלה.
• חברות המחפשות ממשק אינטואיטיבי הדורש כשלאות מינימלי להכשרה.
• ארגונים שמרוויחים מאינטראקציות לקוח מתקדמות באמצעות AI ללא צורך בהתאמה מתקדמת.
• עסקים המתמקדים בתמיכת לקוח אומיני ערוצית.

\u200B

מערך שירותי Salesforce Cloud

יעיל עבור:

• עסקים גדולים עם צרכי שירות מורכבים ויכולת להשקיע בהתאמה מורחבת.
• עסקים שכבר משתמשים במוצרים אחרים של Salesforce ורוצים חווי CRM מאוחדת.
• ארגונים שמחויבים לאינטגרציה עמוקה של נתונים ונתונים רבים עוצמתיים.
• חברות שמתמקדות באוטומציה של תהליכי שירות וזרימות עבודה מרכזיות.

\u200B

מסקנה

גם Zendesk וגם מערך השירות Salesforce Cloud הם פתרונות כרטיסים מופעלי AI המיועדים לשפר את פעולות שירות הלקוחות. Zendesk מתכנס לפשטוות הקמה, ממשק ידידותי למשתמש ותמחור יעיל, הופכת אותו לאידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים שמחפשים פתרון המתאים להם גם באופן מיידי. מצד שני, מערך השירות Salesforce Cloud יוצא דופן בספק פתרונות התאמה מורחבים, אינטגרציה עמוקה עם אקוסיסטמת Salesforce וניתוחים רבים, המהווים את הבחירה למותקן של עסקים גדולים עם צרכי שירות מורכבים.

\u200B

לבסוף, בחירתך בין Zendesk ומערך השירות Salesforce Cloud תלויה בצרכי הארגוניים הספציפיים שלך, התקציב ורמת ההתאמה והאינטגרציה שאתה זקוק להם. להטמעה מהירה וחווית משתמש ידידותית, זנדסק עשויה להיות הבחירה הטובה ביותר. אם נדרשת פתרון עם אפשרויות התאמה מאוד מורחבות והשקעה גבוהה, מערך השירות Salesforce Cloud כנראה יהיה האפשרות הטובה יותר.