נדבר על

כאשר מדובר בבחירת כלי Ticketing, האפשרויות יכולות להיות מדהימות. Zoho CRM ו-Help Scout הם שני פתרונות פופולריים שמגיבים לדרישות שונות לניהול אינטראקציות לקוח וכרטיסי תמיכה.

​

Zoho CRM פועלת כמאגר יחיד שמגיב לפעילויות המכירות, השיווק ותמיכת הלקוחות שלך, אל מוגדר תהליכים, מדיניות, ואנשים בפלטפורמה אחת. מאידך, Help Scout מציעה תוכנה לתמיכה בלקוחות הכוללת פלטפורמה לתמיכת לקוחות על בסיס אימייל, כלי בסיס ידע ווידג'ט מוטבע לחיפוש/קשר.

\u200B

לשווק את הכלים לניהול הכרטיסים הללו חיוני כדי למצוא את התואם הטוב ביותר לצרכים המסוימים שלך ולהבין איך כל כלי עשוי לשפר את תהלי התמיכה שלך בלקוחות.

\u200B

סקירת Zoho CRM

Zoho CRM היא פתרון רב עוצמה המיועד לספק פעולות עסקיות שונות ביחד. הפלטפורמה המשולבת שלה מסייעת בניהול מכירות, שיווק, ושירות לקוחות, הפכה אותה לכלי אלסטי לעסקים המעוניינים לייעל את הפעולות שלהם.

​

תכונות ראשיות

• תקשורת מרובת ערוצים: שווק לקוחות דרך אימייל, רשתות חברתיות, צ'אט חי וטלפוניה בתוך פלטפורמה אחת.
• אוטומציה בכוח מכירות: אוטומציית משימות רגילות במכירות, השקמת עדיפויות בלידים ואופטימיזציה של מחזורי המכירות עם יכולות אוטומציה חזקות.
• ניהול תמיכת לקוח: לנהל כרטיסי תמיכה ובקשות שירות בצורה יעילה, לוודא פתרון בזמן ושביעות רצון של הלקוח.
• אוטומציה בכוח שיווק: להנעות את קמפייני השיווק הממוקדים, לנתח את היעילות שלהם ולגדול בלידים דרך צלילות מכירות.
• ניתוחים ודיווחים: להשיג תובנות באמצעות ניתוחי נתונים מקיפים ולוחות דיווח זמניים אמיתיים כדי לעקוב אחר מדדי ביצועים.
• אפשרויות התאמה אישית: לשדרג את הפלטפורמה כך שתתאים לתהליכי העסק שלך עם מודולים, פריסות ותהליכי אוטומציה מותאמים.
• יכולות אינטגרציה: לאפשר אינטגרציה עם מגוון רחב של אפליקציות צד שלישי, כולל G Suite, Microsoft Office, ופתרונות טלפוניה.

\u200B

:

כדי לתמוך בלקוחות, פותח Help Scout במיוחד ומטרתו לפשט את תהליך ניהול הכרטיסים. הגישה שלו שמה דגש על אימייל ומהווה אפשרות ידידותית למשתמשים שמעריכים תקשורת ושיתוף פעולה.



תכונות ראשיות

• תיבות דואר משותפות: לשתף פעולה על שאילתות לקוח עם תיבות דואר משותפות ששומרות לכולם על ידי.
• בסיס ידע: ליצור ולנהל בסיס ידע לשירות עצמיחפש כדי להפחית את העומס על צוותי התמיכה.
• פרופילי לקוח: גישה לפרפילי לקוחות מפורטים לתמיכה אישית ולמעקב אחר היסטוריית האינטראקציה.
• אוטומציות: לאפשר אוטומציה של משימות חוזרות עם זרימות וטריגרים כדי לפרק את העיבוד האישי של התמיכה שלך.
• דיווחים ומדדים: לשקף ביצועים עם דיווחים מפורטים וניתוח נתונילמעקב המתמיד היבטי ביצועים.
• ווידג'ט חץ: להוסיף ווידג'ט חיפוש/קשר מוטבע באתר שלך לגישה נוחה לתמיכה לקוח ולתשובות מיידיות.
• תמיכה מרובת ערוצים: לנהל אינטראקציות עם לקוחות מאימייל, צ'אט, וטלפון בתוך פלטפורמה אחת.

\u200B

דמיונות

כמו ש-Zoho CRM ו-Help Scout מציעים פתרונות כרטיסים חזקים שמשדרגים את תמיכת הלקוחות ומשפרים את היעילות בכלל. להלן הדמיוניות העיקריות ביניהם:

​

• תמיכה מרובת ערוצים: שני הכלים מספקים תמיכה מרובת ערוצים כולל דואר, צ'אט וטלפון, מאפשרים לעסקים לנהל אינטראקציות עם לקוחות ממקורות מרובים במקום אחד.
• יכולות אוטומציה: שני הכלים, Zoho CRM ו-Help Scout, מציעים תכונות אוטומציה כגון זרימות עבודה, טריגרים והקצאת משימות כדי להפחית עבודה ידנית ולשפר זמני תגובה.
• התאמה אישית: הפלטפורמות השניות מאפשרות התאמה אישית ותצורה ליישום על פי צרכי עסק מסוימים, בין שניהן באמצעות מודולים שניתנים להתאמה או זרימות עבודה מותאמות.
• ניתוחים ודיווחים: שני הכלים מציעים פונקציות ניתוח ודיווחים חזקות כדי לעקוב אחר מדדים מרכזיים, מאפשרים לעסקים למדוד ביצועים ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
• אפשרויות אינטגרציה: כל פלטפורמה מתמקדת באינטגרציה עם מגוון רחב של אפליקציות של צד שלישי, שמקלות על זרימות עבודה חלקות באמצעות מערכות עסקיות שונות.

\u200B

הבדלים

\u200B

בעוד שכלי ה-Zoho CRM ו-Help Scout משתפים פונקציות רבות, הם מפנקים צרכים והעדפות קצת שונות. הנה ההבדלים העיקריים ביניהם:

''

• מיקד ראשי: Zoho CRM היא פתרון כלול המכיל מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות, כאשר Help Scout ממוקדת בעיקר על תמיכה בלקוחות ותקשורת.
• מקיף נגד ממוקד: Zoho CRM מספקת יותר מאותו הסדרת כלים לפונקציות עסקיות שונות, הופכת אותה לאידיאלית לעסקים שמחפשים פלטפורמה יחידה. Help Scout מצטיינת בספק תכונות מותאמות בצורה מיוחדת לצוותי תמיכה בלקוחות.
• ממשק משתמש: ממשק המשתמש של Help Scout מתוכנן להיות יותר אינטואיטיבי וישיר, במיוחד לסוכני תמיכה שמתמקדים בתקשורת הדוא"ל עם לקוחות. ממשק המשתמש של Zoho CRM מורכב יותר, נתון לתכונותיו הרחבים.
• ניהול בסיס ידע: Help Scout מציעה כלי בסיס ידע חזק המיועד לשפר את תמיכת השירות העצמי, המשולב והנוח יותר בהשוואה ליכולות הבסיס של Zoho CRM בתחום זה.
• מבנה מחירים: Zoho CRM נותנת בדרך כלל אפשרויות תמחור גמישות יותר בהתאם לתכונות המקיפות שהיא מספקת. תמחור Help Scout הוא פשוט ושקול, ומתמקד בצרכים המהותיים של צוותי תמיכה בלקוחות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

Zoho CRM

יתרונות:

• סט כלים מפואר למכירות, שיווק, ושירות לקוחות.
• ניתן להתאמה אישית בצורה נרחבה להתאמה לצרכי עסקים שונים.
• יכולות אוטומציה ואינטגרציה מרשימות.
• תכונות ניתוח ודיווח ממוקדות חזקות.
• אפשרויות תמחור גמישות.

\u200B

חסרונות:

• קצה למידה מתוח עקב רוחב הפונקציות.
• ייתכן שיהיה מובן לקבוצות קטנות שמתמקדות בתמיכה בלקוחות בלבד.
• תכונות מתקדמות עשויות להיות מיותחות לצרכים פשוטים יותר של כרטיסיות.

\u200B

עזרת מצאי

יתרונות:

• ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש מותאם לאנשי תמיכה.
• כלים ותכונות מותאמים לתמיכה באימייל.
• יכולות ניהול בסיס ידע חזקות.
• תכונות אוטומציה פשוטות להכנת מערך עבודה מהיר.
• תמחור מוחשי ושקול.

\u200B

חסרונות:

• פונקציונליות מוגבלת מחוץ לתמיכה בלקוחות במסחר.
• פחות מתאימה לעסקים שמחפשים פתרון CRM מקיף.
• אפשרויות התאמה אישית פחותות בהשוואה ל-Zoho CRM.

​

מקרי שימוש

Zoho CRM

Zoho CRM מתאימה לעסקים שמחפשים פלטפורמה מקיפה לניהול מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחותיהם. המקרים הן:

​

• עסקים בינוניים גדולים: עסקים הזקוקים לפלטפורמה מאוחדת לניהול מחלקות רבות ופונקציות.
• חברות עם גידול מוביל: ארגונים שמטרתם לפתח תהליכי עבודה במכירות, שיווק ושירות לקוחות.
• מחזורי מכירות מורכבים: חברות עם תהליכי מכירות מורכבים הדורשים אוטומציה והתאמה חזקה.

​

עזרת מצאי

עזרת מצאי מושלמת עבור צוותים שמדגישים פשטות ויעילות בתמיכה בלקוחות. המקרים הן:

​

• עסקים קטנים עד בינוניים: חברות שזקוקות לפלטפורמת תמיכה אינטואיטיבית ללא צורך בתכונות מתקדמות.
• צוותי תמיכה רבי דואר: צוותים ממוקדים בתקשורת לקוחות באמצעות אימייל ופתרון.
• ארגונים ממוקדים על שירות עצמי: עסקים תובנות לקוחות עם מערכת ידע חזקה לתמיכה בשירות עצמי.

​

מסקנה

בהשוואה בין Zoho CRM ו-עזרת מצאי, הבחירה תלויה בצרכים ובעדיפויות הספציפיות של הארגון שלך.

​

Zoho CRM מציעה פתרון מקיף שמשלב מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות בפלטפורמה אחת, מה שהופך אותו למתאים עבור עסקים שמחפשים מערכת משולבת כדי לנהל פונקציות מרובות בפעילותם. לעומת זאת, עזרת מצאי מספקת כלי תמיכה ללקוחות פשוט ואפקטיבי המתמקד בשיפור האינטרקציות המבוססות על אימייל ובתמיכה בשירות עצמי, מתאים לצוותים שמחפשים פתרון מומחה וידידותי למשתמש.

​

בסופו של דבר, ההחלטה שלך צריכה להיות מודרכת על-ידי מורכבות תהליכי התמיכה שלך, צורך באינטגרציה עם פונקציות עסקיות נוספות והמיקוד הספציפי של צוות התמיכה שלך.