הקדמה

השוואת Zoho CRM ו-LivePerson ככלים לניהול מכרזים יכולה לעזור לך להבין איזו פלטפורמה מתאימה יותר לצרכים שלך. Zoho CRM משמשת כמאגר יחיד לאיחוד פעילויות המכירות, השיווק, ותמיכת הלקוח, ולסדר את התהליך, המדיניות, והאנשים שלך בפלטפורמה אחת. LivePerson היא המובילה הגלובלית בשיחות המסחריות, הצועדת עם פלטפורמת עננים שמשמשת על ידי מותגים מובילים כדי לעסוק במיליוני לקוחות באופן בטוח ואחראי.

"

בחירת כלי ה-m Ticket הנכון חשובה לניהול יעיל של תמיכה בלקוחות ושיפור חוויית המשתמש. השוואה זו תעמוד בפרטים, הדמיונות, ההבדלים, היתרונות, החסרונות, ובמקרים השימוש האידיאליים עבור Zoho CRM ו-LivePerson על מנת לעזור לך לקבל החלטה מושכלת.

"

סקירת Zoho CRM

תכונות ראשיות

• מבט חד על הלקוח: Zoho CRM מספקת מבט ב-360 מעלות על האינטראקציות עם הלקוח בכל מערכות המכירות, השיווק והתמיכה.
• ניהול לידים ואנשי קשר: כליים אפקטיביים ללכידה, טיפוח והמרה של לידים.
• אוטומציה: פעולות חוזרות, זרימות עבודה ומסעות של לקוחות אוטומטיים.
• תמיכה אומנישנלית: אינטראקציה עם לקוחות דרך דואר, טלפון, צ'אט חי, רשתות חברתיות, ועוד.
• עזרה של אינטליגנציה מלאכותית: Zia, העוזרת המלאכותית, מספקת תובנות, תחזיות והמלצות.
• התאמה אישית: מודולים, פריסות, וזרימות עבודה ברמה גבוהה המתאימים לצרכי עסקים שונים.
• ניתוחים ודווחים: כלי דיווח מקיף למעקב אחר ביצועים ולקבלת החלטות מבוססות על נתונים.
• אינטגרציה: אינטגרציה חלקה עם אפליקציות Zoho נוספות וכלים מתוך צד שלישי.
• אבטחה: תכונות אבטחה חזקות לשמירה על נתוני לקוח ולהבטיח תאימות לתקני הפרטיות.

"

סקירת LivePerson

תכונות ראשיות

• "
• תמיכה מרובת ערוצים: שתי הפלטפורמות מאפשרות תמיכה דרך מספר ערוצים כולל אימייל, רשתות חברתיות, טלפון וצ'אט חי.
• הענן השיחתי: פלטפורמה מרכזית לניהול כל שיחות הלקוחות.
• הודעות אוטומטיות: השתמש בבוטים לטיפול בשאילתות ומשימות רגילות, ושחרר את הסוכנים האנושיים לנושאים מורכבים.
• ניתוחים בזמן אמת: צפה במדדי שיחה וביצועי סוכנים בזמן אמת.
• התאמה אישית: השקע בנתוני לקוח כדי להציע חוויות אינטראקטיביות אישיות.
• אבטחה והתאמה: וודא התנהגות בטוחה ואחראית עם אמצעי אבטחה חזקים.
• אינטגרציות עשירות: שלב עם מערכות CRM, כלים שיווקיים ויישום עסקי אחרים.
• גמישות בהרחבה: טפל במכמות גבוהות של אינטראקציות עם תשתיות שניתנות להרחבה.

\u200B

דמיוניות

גם Zoho CRM וגם LivePerson מציעים תכונות חזקות לשיפור האינטראקציה עם הלקוח וחוויית התמיכה. שניהם מספקים:

\u200B

• תמיכת מרבית ערוצים: שתי הפלטפורמות מאפשרות התמקדות בכמה ערוצים כולל דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, טלפון וצ'אט חי.
• אוטומציה: אוטומציה של משימות רגילות כדי לשחרר סוכנים לפתרון נקודות מורכבות יותר, שמשפרת את היעילות.
• שילוב בינה מלאכותית: לנצל את הבינה המלאכותית לספק תרשומות, לטפל בשאילתות נפוצות, ולתמוך באינטראקציות עם הלקוח.
• ניתוחים ודיווחים: מציע כלים למעקב אחר מדדי ביצועים וניתוח נתונים לקבלת החלטות ממוקדות ערכים.
• יכולות אינטגרציה: אינטגרציה חלקית עם מגוון רחב של אפליקציות צד שלישי כדי לשפר את הפונקציונליות.
• התאמה מותאמת אישית: להתאים את הפלטפורמה כך שתתאים לדרישות עסקיות ספציפיות דרך תכונות הניתנות להתאמה.

\u200B

הבדלים

בעוד שלשניים ישנם כמה דמיונות, Zoho CRM ו-LivePerson גם יש להם הבדלים ברורים:



Zoho CRM:

• פונקציות CRM מקיפות: Zoho CRM מרחיב עבור עבודת התמיכה בלקוחות כדי לכלול מכירות, שיווק וניהול יחסים עם לקוחות.
• התאמה מקיפה: אפשרויות התאמה מתקדמות במיוחד עבור זרימות עבודה, מודולים וממשקי משתמש.
• מוקד על מכירות ושיווק: יכולות חזקות בניהול לידים, עסקאות, קמפיינים ומסעות לקוחות בנוסף לתמיכה.

​

LivePerson:

• ענן שיחות: פלטפורמה מרכזית מרוכזת המתמקדת בניהול ובאופטימיזציה של שיחות לקוחות.
• בינה מלאכותית דיבורית מתקדמת: טכנולוגיות פורצות דרך של AI ועיבוד שפה טבעי (NLP) המיועדות לשיפור האינטראקציות בזמן אמת.
• מוקד על הודעות: מדגיש עיסוק חלק דרך ערוצי הודעות ואפליקציות מודרניות.

​

יתרונות וחסרונות

Zoho CRM

טובים:

• פתרון מקיף: משלב מכירות, שיווק ופונקציות תמיכה בפלטפורמה אחת.
• ניתן להתאמה אישית ברמה גבוהה: להתאים כמעט כל צד של ה-CRM כך שיתאים לצרכי עסקים ספציפיים.
• ניתוחים חזקים: מספק דו"פיטים ביצועים מפורטים ותובנות.
• מחירים נגישים: מחירים תחרותיים עבור עסקים קטנים ובינוניים.
• אינטגרציות נרחבות: מגוון רחב של אינטגרציות טבעיות ואינטגרציות מצד שלישי.

​

נגדים:

• מורכבות: עשויה לדרוש זמן ליישם ולהשתמש בכל היכולות באופן אפקטיבי.
• מריצה למידה: משתמשים עשוים להיתקל בפן התיכוני תוך ניסיון לכסות את הרוחב של פונקציות רחב.
• תמיכה: תמיכה בלקוחות עשויה להיות לא עקבית במהימנות ובזמני פתרון.

​

LivePerson

טובים:

• מערכת שיחות AI חדשנית: יכולות AI מתקדמות לאינטראקציות אישיות בזמן אמת.
• תחום Omnichannel: הדגשה חזקה על שילוב פלטפורמות הודעות מודרניות.
• פתרונות נפתחים: ספק של כמות גדולה של אינטראקציות לקוח.
• תובנות בזמן אמת: ניתוחים חזקים למעקב ולמיטוב ביצועי שיחה.
• לקוחות מובילים: נאמן על ידי מותגים גלובליים מרכזיים לצרכי תמיכה ברמת החברה.

​

נגדים:

• מיקוד צר: ממוקד בעיקר על שיחות לקוחות, חסר בתכונות CRM רחבות יותר.
• עלות: יכול להיות יחסית יקר, במיוחד עבור עסקים קטנים.
• התקנה מורכבת: התקנה ראשית ואינטגרציה עשויה לדרוש ידע מתמחה ומשאבים.
• תלות בבוטים: התמיכה הכבדה בשיחה אוטומטית יכולה להוביל לאי הבנה אם לא ננהלת כהלכה.

\u200B

תרגומים למקרים שימוש

המקרים האידיאליים עבור Zoho CRM:

• עסקים קטנים עד בינוניים: חברות שמחפשות פתרון CRM אפשרי עבור מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות במחיר סביר.
• ארגונים מוכרים כבדים במכירות: עסקים המתמקדים במיוחד במנהל מכירות והולכים, שזקוקים לכלי מקיף למעקב וגידול לידים.
• צרכי התאמה אישית: ארגונים שדורשים התאמה מורחבת כדי ליישב את תוכנת CRM עם תהליכי עבודה ותהליכים ספציפיים.

\u200B

המקרים האידיאליים עבור LivePerson:

• עסקים גדולים: חברות שזקוקות לניהול נכון ובטוח של כמות גבוהה של אינטראקציות עם לקוחות.
• מסחר שיחתי: עסקים שמטרתם לנצל AI שיחתי לשפר את מעורבות הלקוח ולקדם מכירות דרך אפליקציות שיחה מודרניות.
• מוקד תמיכה ללקוח: ארגונים המעדיפים תמיכה חלקה, חיה, ואישית למרובי ערוצי שיחה.

\u200B

מסקנה

השוואת Zoho CRM ו-LivePerson ככליות Ticketing מגלה כי שתי הפלטפורמות מציעות תכונות חזקות לתמיכה בלקוח, אך משתנות לפי צרכי עסקים שונים. Zoho CRM מספקת פתרון כולל המשלב מכירות, שיווק ותמיכה, מה שהופך אותו למתאים לעסקים קטנים עד בינוניים שמחפשים פלטפורמת CRM מאוחדת. למעלה מזה, LivePerson מצליחה בקלות לקשקש בשיחות בזמן אמת ובהתאמה אישית דרך AI מתקדמת וצ'אטים, בוחרת על פני Zoho CRM דומן במקרים גדולים ביותר של התקשרות עם לקוח, ובעסקים הממוקדים בשיפור עסקי דרך שירות לקוחות.

\u200B

בעת קבלת החלטה בין Zoho CRM ו-LivePerson, נכנס בחשבון צרכי העסק הספציפיים שלך. אם נדרשת לך CRM עוצמתי, מותאם אישית שמתרחית על תמיכה בלקוח מעבר לכך, זוהו CRM ייחשב כבררה טובה יותר. מצד שני, אם העדיפות שלך היא להשתמש בבינה מלאכותית מתקדמת לשיחות מתוך זמן אמיתי על מנת לתקשר עם לקוחות במגוון רחב של ערוצים, LivePerson עשויה להיות האפשרות העדיפה יותר. ערכו את היתרונות, החסרונות והמקרי השימוש כדי לקבוע איזה כלי מותאם הכי טוב ליעדים תפקודיים ולאסטרטגיית תמיכת הלקוחות שלך.