परिचय

दीर्घांश के लिए।

आपके संगठन के लिए एक टिकट साधन चुनते समय, यह मामूली है कि हर विकल्प में प्रदान होने वाली विशेषताएँ, कार्यक्षमताएँ, और कुल लाभ को समझना जरूरी है। आज, हम इस स्पेस में दो प्रमुख टूलों की तुलना करते हैं: Freshservice और Gorgias।

दीर्घांश के लिए।

Freshservice एक आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का उपयोग करके संगठनों को अत्याधुनिक सेवा वितरण पर केन्द्रित करने की संभावना देता है। दूसरी ओर, Gorgias एक हेल्पडेस्क है जो ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे व्यवसायों को एक ही ऐप से कई-चैनल ग्राहक सेवा प्रदान करने और सामान्य अनुरोधों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ उत्पादकता प्राप्त करने में सहायक है।

दीर्घांश के लिए।

Inक्वेस्टिगेटिंग थीज टूल्स: सिमीलारिटीज, डिफरेंसेज, Prोज, कांस, एंड यूनिक Fेर्चर्स, यू कैन गैन क्लेरिटी ऑन व्हिच माइट बी बेस्ट फिट फर योर नीड्स।

दीर्घांश के लिए।

Freshservice अवलोकन

किया गया।

Freshservice एक व्यापक आईटी सेवा डेस्क सॉफ्टवेयर है जो आईटीआईएल के सर्वोत्तम अभ्यास का समर्थन करने के लिए बनाया गया है। यह संगठनों की ओर से उनके आईटी परिचालन को संयोजित करने और सेवा प्रदान की दक्षता को बढ़ाने के लिए बनाया गया है।

दीर्घांश के लिए।

मुख्य विशेषताएँ

• हादसे प्रबंधन: हादसे को अच्छी तरह से कैपचर, ट्रैक, प्रबंधित, और हल करें।
• : सेवा अनुरोधों को पूर्वनिर्धारित कार्यप्रवृत्तियों के साथ स्वचालित करें।
• समस्या प्रबंदन: रूट कारणों की पहचान करें और दोहरे हादसों को कम करें।
• बदलाव प्रबंदन: न्यून हानी के साथ आईटी परिवर्तन योजना, मंजूर करना, और लागू करना।
• एसेट प्रबंदन: हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, और कोन्ट्रैक्ट का प्रबंधन एक ही स्थान पर करें।
• नॉलेज बेस: नॉलेज आर्टिकल बनाना, साझा करना, और प्रबंधित करना।
• Self-service Portal:​​​​​​​​​​​​​​​ Enable users to resolve their own issues with a user-friendly portal.​​​​​​​​​​​​​​​
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण​:​， ​​​​​​​​​ Gain insights with customizable reports and dashboards.​​
• सेवा कैटलॉग​:​， ​​​​​​​​​​​​ Offer a catalog of services to users for easily making requests.​​

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Gorgias अवलोकन

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

Gorgias एक विशेषज्ञ हेल्पडेस्क है जो विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह विभिन्न ग्राहक समर्थन चैनलों को एक प्लेटफॉर्म में एकीकृत करता है, ग्राहक सेवा को समर्थन में सुधार करने और प्रतिक्रिया समयों को बेहतर बनाने।

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\

मुख्य विशेषताएँ

• मल्टीचैनल स्पोर्ट​:​ Manage customer interactions from email, social media, phone, live chat, and more from a single dashboard.​​
• ऑटोमेटशन​:​ Automate responses to common questions to boost efficiency.​​
• मैक्रो और टेम्पलेट​:​ Use pre-made templates and macros to respond to tickets faster.​​
• इंटीग्रेशन के साथ ई-समाचारात्मकता प्लेटफार्मों​:​ Seamless integration with Shopify, Magento, and other leading e-commerce platforms..​​
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग​:​ Gain insights into team performance and customer satisfaction...​​
• ग्राहक इकायत इतिहाष संभालाना​:​ View complete customer interaction histories for context-driven support...​​
• वर्चुअल बोर्ड निर्धान​:​ Create dashboards tailored to specific business needs...​​
• लाइव चैट​:​ Provide real-time support to website visitors...​​

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\\

समानताएँ

उ़िड़ एन्राल्ष,

Freshservice और Gorgias दोनों मजबूत टिकटिंग टूल हैं जो सेवा प्रदान को बेहतर बनाने और परिचालन को संयोजित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यहाँ कुछ मुख्य समानताएँ हैं:

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\\

• इवेंट/अनाधिकारिता प्रबंधन​:​ Both tools allow for efficient tracking and management of customer queries and incidents...​​
• ऑटोमेटशन​:​ Each tool offers automation features to handle repetitive tasks and improve efficiency...​​
• नॉलेज बेस​:​ Both Freshservice and Gorgias provide a knowledge base for users to find solutions independently...​​
• मल्टीचैनल संचार​:​ Gorgias and Freshservice support integrations with various communication channels, including email and chat...​​
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण​:​ Both platforms provide insights into team performance and service metrics...​​

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\\

भिन्नताएँ

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\\

जबकि Freshservice और Gorgias के बीच समानताएँ हैं, उनके प्राथमिक ध्यान केंद्र और विशेषताएँ भिन्न हो सकती हैं:

\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है\\

• ग्राहक लक्ष्यीकरण​:​ Freshservice is tailored for IT service management, employing ITIL best practices, whereas Gorgias is designed specifically for e-commerce businesses...​​
• सेवा कैटलॉग​:​ Freshservice offers a sophisticated service catalog feature, whereas Gorgias focuses more on customer interaction channels...​​
• संज्ञान/शब्द अभिलेख मुख्यानुवादि​:​ Freshservice includes problem management and change management modules, which Gorgias lacks...​​
• भुगतान लक्ष्य​:​ Gorgias integrates seamlessly with e-commerce platforms like Shopify and Magento, which is not a primary focus for Freshservice...​​
• पिन्ह्लो परपणन/कचरु/गोश्क्युम/जगतगामित्रकन/जाक्षिगौ​:​ Freshservice includes comprehensive asset management capabilities, which are not present in Gorgias...​​

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

फायदे और हानियाँ

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

Freshservice

फायदे:

• आईटीआईएल-एलाइंड प्रक्रियाएँ और सीमाएँ।
• व्यापक आईटीएसएम कार्यक्षमता।
• उन्नत घटना, समस्या और परिवर्तन प्रबंधन सुविधाएँ।
• मजबूत संपत्ति प्रबंधन सिस्टम।
• उपयोगकर्ता मित्र सेवा पोर्टल।

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हानियाँ:

• गैर-आईटी संगठनों के लिए अप्रसूक्षित हो सकती है।
• सेट अप और समकूर करना जटिल हो सकता है।
• कुछ अन्य टिकटिंग टूल्स की तुलना में उच्च लागत।
• गैर-आईटी ग्राहक समर्थन चैनलों पर सीमित ध्यान।

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Gorgias

फायदे:

• ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए विशेष रूप से निर्मित।
• उत्कृष्ट मल्टीचैनल समर्थन एकीकरण।
• सामान्य प्रश्नों के लिए मजबूत स्वचालन।
• मुख्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों के साथ बिना खटका में एकीकरण।
• उपयोगकर्ता की साहुलियत और सरल सेटअप।

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कमाने:

• आईटी सेवा प्रबंधन के लिए उपयुक्त नहीं।
• मसलनीत और बदलाव प्रबंधन जैसे एडवांस आईटीआईएल-एलाइग्न्ड सुविधाओं में वंचित।
• सीमित संपत्ति प्रबंधन क्षमताएँ।
• गैर-ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए अच्छा स्केल नहीं कर सकता है।

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उपयोग मामाला

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फ्रेशसर्विस के लिए आदर्श परिदृयाः

• आईटी विभाग: संगठन जो आईटीआईएल की सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं के साथ संरक्षित आईटी सेवा डेस्क समाधान की आवश्यकता है।
• मध्य से बड़े उद्यम: कंपनियां जो समग्र संपत्ति प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन और समस्या प्रबंधन करने की तलाश में हैं।
• सेवा केंद्रित संगठन: टीमें जो अद्वितीय आंतरिक और बाहरी आईटी समर्थन प्रदान करने पर केंद्रित हैं।

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गोरियस के लिए आदर्श परिदृयाः

• ई-कॉमर्स व्यवसाय: स्टोर जो विभिन्न चैनलों पर परिचित सेवा पूछताछ का केंद्रीकरण आवश्यकता है।
• छोटे से मध्यम आकार के ऑनलाइन खुदरा विक्रेता: कंपनियां जो कामयाबी में सामान्य ग्राहक सेवा पूछताछ को स्वचालित करने की तलाश में हैं।
• माल बाजार को बिना विघटनता के प्लेटफार्म एकीकरण की आवश्यकता वाली व्यापारिक संगठन: उपयोग करने वाले संगठन Shopify, Magento, और अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहा है।

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निष्कर्ष

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

फ्रेशसर्विस और गोरियस की तुलना एक्सीधन्क सामर्थ्यों और प्रत्यलेक प्रयोग स्थितियों की अलग-अलग स्ट्रेन्थ और आदर्श उपयोग स्थितियों का पता चलता है। इससे यह एक उत्कृष्ट विकाल्प साबित होता है आईटी विभागों और सेवा-केंद्रित संगठनों के लिए। दूसरी ओर, गोरियस विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए डिजाइन किया गया है, मजबूत मल्टीचैनल समर्थन और स्वचालन प्रदान करने के लिए ग्राहक पूछताछ को प्रभावी रूप से संभालने।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

दूसरी ओर, गॉर्जियास को विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सख्त मल्टीचैनल समर्थन और ग्राहक पूछताछ को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए स्वचालन प्रदान करता है। यह ऑनलाइन खुदरा स्टोर्स और व्यापार जिन्हें ई-कॉमर्स प्लेटफार्म के साथ असंवादित एकीकरण की आवश्यकता है के लिए सबसे उपयुक्त है।

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आखिरकार, Freshservice और Gorgias के बीच चयन आपके संगठन की प्राथमिक आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। यदि आप एक पूर्ण-रूप से आईटीएसएम समाधान की आवश्यकता है जिसमें उन्नत प्रबंधन क्षमताएं हो, तो फ्रेशसर्विस का प्रयास करना बेहतर है। हालांकि, यदि आपका ध्यान ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा को स्थिर मल्टीचैनल समर्थन के साथ बढ़ाने की ओर है, तो गोरियस बेहतर फिट है।