प्रस्तावना

जब आप टिकट उपकरण चुनते हैं, तो टीम की व्यवस्था और आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम समाधान को समझना महत्वपूर्ण है। Freshservice और Help Scout दो लोकप्रिय विकल्प हैं, प्रत्येक अपनी शक्तियों और विशेषताओं के साथ। Freshservice एक आसान उपयोग वाला आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के सर्वश्रेष्ठ अभ्यास का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया है, संगठनों को उत्कृष्ट सेवा वितरण पर केंद्रित करने में समर्थित करता है। Help Scout एक रिमोट कंपनी है जो ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर प्रदान करती है, जिसमें ईमेल-आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म, ज्ञान आधार साधन और एम्बेड की गई खोज/संपर्क विजेट शामिल है। इस तुलना में, हम इन टूल्स के समानताएँ, अंतर, और विशेष उपयोग के मामले की जांच करेंगे ताकि आप निर्णय लेने में मदद मिले कि कौन सा आपकी आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम है।

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Freshservice अवलोकन

Freshservice आईटी सेवा प्रबंधन को सार्थक बनाने और ITIL के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों को शामिल करके समर्थ सेवा वितरण को सुचारु बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह उन संगठनों के लिए विशेष रूप से आकर्षक बनाता है जो अपने आईटी ऑपरेशन्स को अनुकूलित करने का लक्ष्य रखते हैं।

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मुख्य विशेषताएं

• एचरएन्मांा १थास्ल च्मांासेासा नावामाेंा.
• समस्या प्रबंधन  incident की जड़ का पता लगाएं और उसे डिस्ट्र्रम करने के लिए संभावना ढूंढें, ताकि व्यवधान को कम किया जा सके।
• परिवर्तन प्रबंधन: सुगम कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाओं को सारणीकृत करें।
• संपत्ति प्रबंधन: सभी आईटी संपत्तियों और उनकी विन्यासों का पता रखें।
• सेवा सूची: अंतययक्ष्म उपयोगकर्ताओं के लिए एक अनुकूलनक्षम सेवा सूची प्रदान करें।
• ऑटोमेशन: कर्मों और परिभ्रमण को बचाने के लिए पुनरावर्ती कार्यों को ऑटोमेट करें।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: सेवा डेस्क के प्रदर्शन के विवरण ज्ञान प्राप्त करें और ऑपरेटरों को अधिक घटाने के लिए ऑप्टिमाइज़ करें।

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Help Scout अवलोकन

Help Scout उसके फोकस पर व्यापक ग्राहक समर्थन समाधान प्रदान करने में उभरता है। यह एजेंटों और ग्राहकों के लिए एक संक्रमित समर्थन अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन गया था।

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मुख्य विशेषताएं

• साझा इनबॉक्स: टीम ईमेल को एक सहयोगात्मक विस्तार में प्रबंधित करें बिना वार्तालापों को खो दिया।
• ज्ञान प base:  कर्मों की मदद करता आप निरस्त्रीकरण कर सकता है।
• कस्टमर मैनेजमेंट : ग्राहकों के पूर्ण प्रोफाइल को देखें और उनकी इंटरैक्शन इतिहास को बेहतर समर्थन के लिए.
• इम्प्लोडेड विजेट : ग्राहकों को इन-एप्लिकेशन सहायता विजेट के साथ त्वरित समर्थन प्रदान करें जिसमें खोज और सम्पर्क विकल्प शामिल हैं।
• वर्कफ्लो :  टीम में सहयोग को बेहतर बनाना एक साझा लक्ष्य है – फ्रेश सर्विस की घटना प्रबंधन के साथ या हेल्प स्काउट के साझा इनबॉक्स के साथ।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दोनों मंच detailed रिपोर्टिंग और विश्लेषण एक महत्वपूर्ण भाग हैं , जिसे प्रबंधक निर्णय ले सकते हैं।

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समानताएँ

दोनों Freshservice और Help Scout संगठनों के लिए सेवा और समर्थन अनुभव को बेहतर बनाने का उद्देश्य रखते हैं, हालांकि वे सेवा वितरण के विभिन्न पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

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• ऑटोमेशन: दोनों उपकरण ग्राहकों को मदद करते हैं, पुनरावर्ती) और परिभासन को लेकर नंबूतो करें के कई उपचारों, के मैनेजर कर्मों और परिभासन को मदद करते हैं बिना किसी डाटा को खो जयें ।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दोनों मंच detailed रिपोर्टिंग और विश्लेषण एक महत्वपूर्ण भाग हैं , जिसे प्रबंधक निर्णय ले सकते हैं।
• सामान्य ग्राहक व्यवहार प्रबंधन:  दोनों मंचों को ग्राहक इंटरैक्शन्स को प्रबंधित करने के लिए विकल्प प्रदान करते हैं, जिससे Freshservice IT प्रवाह विकल्पों और हेल्प स्काउट को ग्राहक समर्थन ईमेलों के लिए समर्पित करता है।
• सेल्फ-सेविस ऑप्शन : हेल्प स्काउट में प्रास्तावन के उपयोग कार्यस्थल पर निरस्त्रीकरण कर सकते हैं, जबकि फ्रेश सेविस सेवीकार्य उपलब्ध हैं ।
• कोलाबोरेशन : टीम में सहयोग को बेहतर बनाना एक साझा लक्ष्य है – फ्रेश सर्विस की घटना प्रबंधन के साथ या हेल्प स्काउट के साझा इनबॉक्स के साथ।

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अंतर

Freshservice और Help Scout के मुख्य अंतर उनके मूल ध्यान क्षेत्रों और लक्षित दर्शकों से है।

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• फोकस एरिया : फ्रेश सर्विस केवल IT सेवा प्रबंधन के लिए अनुकूलित है, जबकि हेल्प स्काउट सीधे समर्थन पर केंद्रित है ?
• आईटीली बेस्ट प्रैक्टिसेस : फ्रेश सर्विस आईटीली बेस्ट प्रैक्टिसेस पर आधारित है, जिससे ये ठीक से इन शीतलक्षणों से मेल खाता है और यह सुनिश्चित करता है कि ये संगठन यह बनाने के लिए निर्मित हैं। Help Scout ITIL का पालन नहीं करता लेकिन सामान्य ग्राहक सेवा सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करता है।
• एशेट मैनेजमेंट : फ्रेश सर्विस में प्राथमिक रूप से आसेट मैनेजमेंट फीचर्स शामिल हैं, जो IT शाखाओं के लिए आवश्यक हैं। Help Scout के पास यह सुविधा नहीं है।
• हादसा और समस्या प्रबंधन: Freshservice मजबूत हादसा और समस्या प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है - क्षेत्र जहां Help Scout विशेषज्ञता नहीं करता।
• ग्राहक प्रोफ़ाइल: हेल्प स्काउट बेहतर व्यक्तिगत समर्थन के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल और इतिहास प्रदान करता है। Freshservice उसी तरह से ग्राहक प्रोफ़ाइल प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित नहीं है।
• लगाया हुआ विजेट: हेल्प स्काउट का लगाया हुआ विजेट त्वरित ग्राहक समर्थन प्रदान करने पर केंद्रित है, एक सुविधा जो Freshservice में उपस्थित नहीं है।

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फायदे और नुकसान

फ्रेशसर्विस

फायदे:

• आईटी विभागों के लिए विशेष रूप से तैयारिकृत सम्पूर्ण आईटीएसएम समाधान।
• ITIL सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों के चारों ओर निर्मित।
• मजबूत घटना, समस्या, और परिवर्तन प्रबंधन सुविधाएँ।
• कुशल संपत्ति प्रबंधन और ट्रैकिंग।
• कस्टमाइज़ेबल सेवा कैटलॉग।
• मजबूत स्वचालन क्षमताएँ।

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नुकसान:

• गैर-आईटी समर्थन आवश्यकताओं के लिए अधिकतम हो सकता है।
• छोटे दलों के लिए स्थापित और विन्यास हो सकता है।
• कुछ ग्राहक समर्थन केंद्रित समाधानों के मुकाबले उचित कीमत परीक्षण के समय तुलनात्मक रूप से ज्यादा हो सकता है।

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हेल्प स्काउट

लाभ:

• ईमेल आधारित समर्थन पर ध्यान केंद्रित ग्राहक समर्थन टीमों के लिए आदर्श।
• साझा इनबॉक्स सुविधा टीम सहयोग को बढ़ाती है।
• ग्राहक प्रोफ़ाइल और इतिहास व्यक्तिगत समर्थन में सहायक हैं।
• त्वरित समर्थन के लिए एम्बेडेड विजेट उपयोग करना आसान।
• पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करने के लिए लचीले योजनाएँ।
• उपयोगकर्ता के दोस्ताने ज्ञान आधार उपकरण।

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कोन्स:

• घटक, समस्या, और संपत्ति प्रबंधन जैसी IT-विशिष्ट कार्याविधियों की कमी।
• ITIL उत्कृष्ट अभ्यासों के आस-पास नहीं बना, IT विभागों के लिए कम उपयुक्त।
• ग्राहक समर्थन स्थितियों में सीमित।

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उपयोग मामले

Freshservice

Freshservice उन संगठनों के लिए आदरे है जिनके पास एक समृद्ध IT विभाग है जो एक व्यापक ITSM समाधान की आवश्यकता है। यह विशेष रूप से उपयोगी है:

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• संरचित ढंग से घटक और समस्या समाधान प्रबंधित करना।
• स्थिरता और अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाएँ लागू करना।
• केंद्रीकृत संपत्ति और विन्यास प्रबंधन।
• आंतरिक सेवा अनुरोधों के लिए एक अनुकूलनीय सेवा सूची प्रदान करना।
• सेवा कुशलता को बेहतर बनाने के लिए नियमित IT कार्यों को स्वचालित करना।

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हेल्प स्काउट

हेल्प स्काउट वातावरणों में उत्कृष्ट है जहां ग्राहक समर्थन प्रमुख ध्यान है। इसका सबसे उपयुक्त है:

ऑनबोर्डिंग: स्वचालित कार्यप्रणाली के माध्यम से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सरल बनाना

• कॉलेबरेटिव ईमेल प्रबंधन सिस्टम की आवश्यकता रखने वाली ग्राहक समर्थन टीमें।
• एक एम्बेडेड विजेट के माध्यम से त्वरित समर्थन प्रदान करने की तलास में संगठन।
• एक मजबूत ज्ञान सूची बनाने और टिकट खुदाई कम करने के लिए।
• कंपनियाँ वर्कफ्लो के साथ आंत्रिक समर्थन कार्यों को स्वचालित करने के लिए।
• टीमें व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल की आवश्यकता है।

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निष्कर्ष

Freshservice और Help Scout की तुलना करते समय स्पष्ट है कि दोनों उपकरण शक्तिशाली हैं लेकिन वे भिन्न आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

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• Freshservice आईटी सेवा प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो इसे ITIL सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं का पालन करने वाले संगठनों के लिए संपूर्ण हादसा, समस्या और संपत्ति प्रबंधन की आवश्यकता को पूरा करने के लिए उपयुक्त बनाता है। यदि आपके संगठन को आईटी प्रक्रियाओं को संवाहित करने और सेवा वितरण दक्षता को सुधारने की आवश्यकता है, तो Freshservice संभवतः बेहतर विकल्प है।
• Help Scout  लोकप्रियता ग्राहक समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है, शक्तिशाली ईमेल प्रबंधन, ग्राहक प्रोफाइल और एक एम्बेडेड विजेट के माध्यम से त्वरित समर्थन प्रदान करता है। ग्राहक अनुभव और समर्थन दक्षता को सुधारने के लिए समर्थन प्रदान करने के लिए उपकरणों का सही सेट प्रदान करते हैं।

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आखिरकार, आपका चयन आपके संगठन की विशेष आवश्यकताओं पर निर्भर करना चाहिए - संगठनिक आईटी सेवा प्रबंधन की सख्त अनुपालन के लिए फ्रेशसर्विस या ग्राहक सेवा को बढ़ावा देने के लिए हेल्प स्काउट के साथ। दोनों उपकरण अद्वितीय स्थायियताएँ प्रदान करते हैं जो जब सही संकेत में लागू किए जाएं तो आपकी टीम के प्रदर्शन को व्यापक रूप से बढ़ा सकते हैं।