गोर्गियास vs ग्लैडली
प्रस्तावना
ग्राहक सेवा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, सही टिकटिंग उपकरण होना एक महत्वपूर्ण अंतर कर सकता है। इस क्षेत्र में दो प्रमुख उपकरण हैं गोर्गियास और ग्लैडली। गोर्गियास एक हेल्पडेस्क है जो विशेष रूप से ई-कॉमर्स स्टोरों के लिए डिज़ाइन किया गया है, एक ही ऐप से मल्टीचैनल ग्राहक सेवा प्रदान करता है। यह सामान्य अनुरोधों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं के माध्यम से उत्पादकता बढ़ाता है। जबकि उसके विरुद्ध, ग्लैडली एक जीवंत व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो मामलों या टिकटों की बजाय लोगों के चारों ओर बनाया गया है। यह एक सुगम, चैनल-स्वतंत्र वार्ता प्रदान करता है, एजेंट को दीर्घकालिक कनेक्शन और निष्ठा बनाने की शक्ति प्रदान करता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
इन दो उपकरणों के बीच चयन करने के लिए एक विस्तृत तुलना आवश्यक है ताकि आपकी विशेष आवश्यकताओं के लिए बेहतर कौन सा प्रकार सही है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
गोर्गियास अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- संगठित मल्टीचैनल समर्थन: गोर्गियास सभी ग्राहक संचार चैनल—ईमेल, सोशल मीडिया, लाइव चैट, एसएमएस, और फोन—को एक ही डैशबोर्ड में एकीकृत करता है, जो ग्राहक संवादों का लचीला प्रबंधन सुनिश्चित करता है।
- स्वचालन और मैक्रो: स्वचालन नियम और मैक्रो सामान्य प्रश्नों के जवाबों को संयोजित करने में सहायक होते हैं, जिससे एजेंट समय का खर्च विपरीत कार्यों पर कम करते हैं।
- ई-कॉमर्स एकीकरण: शॉपिफाई, मैजेंटो, और बिगकॉमर्स जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ गहरा एकीकरण। इस एकीकरण द्वारा Gorgias को त्वरित रूप से ग्राहक मुद्दों को हल करने में सहायता के संबंधित आदेश डेटा खींचने की अनुमति है।
- मजबूत रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: टीम प्रदर्शन, उत्पादकता, और ग्राहक संतोष में दर्शाता है।
- स्व-सेवा पोर्टल: ग्राहक सिधांतों के जवाब बिना समर्थन से संपर्क की आवश्यकता के बिना पाने में मदद करता है।
- व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ: ग्राहक डेटा का उपयोग करके प्रतिक्रियाओं को व्यक्तिगत बनाने में सहायक है, संपर्क का समूहयात्रा अनुभव सुधारता है।
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ग्लैडली अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- लोग-केंद्रित पहल: पारंपरिक टिकटिंग सिस्टमों की बजाय, ग्लैडली व्यक्ति द्वारा संगठित करता है, चैनल के बावजूद एक निरंतर बातचीत इतिहास प्रदान करता है।
- एकीकृत संवाद: एक ही धागे में वॉयस, ईमेल, एसएमएस, चैट, सोशल मीडिया, और ऐप मैसेजिंग सहित सभी संचार चैनलों का समर्थन करता है, एक संरचित अनुभव प्रदान करते हुए।
- एजेंट शक्तिकरण: ग्राहक इतिहास, संदर्भ, और पसंदियों तक पहुंच में आसानी से काम को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- व्यक्तिगत एंगेजमेंट: धन्यवाद अध्याय से धन्यवाद अध्याय तक के रिच कस्टमर प्रोफ़ाइल देकर, एजेंट्स को बेहतर रूप से व्यक्तिगत और प्रभावी तरीके से संवाद करने की क्षमता प्रदान करता है।
- लोकप्रिय टूल्स के साथ एकीकरण: व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले सीआरएम प्रणालियों, वफादारी कार्यक्रमों, और ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ अद्वितीय डेटा संरचना सुनिश्चित करता है।
- कार्रवाईयों पर अनुशासन: ग्राहक सेवा मेट्रिक्स पर विस्तृत एनालिटिक्स और रिपोर्ट प्रदान करता है, प्रबंधकों को प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद करता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
समानताएँ
गोर्गियास और ग्लैडली कई महत्वपूर्ण विशेषताओं को साझा करते हैं जो उन्हें ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए उत्तम विकल्पों में बनाती हैं:
- मल्टीचैनल समर्थन: दोनों प्लेटफार्म कई संचार चैनलों का समर्थन करते हैं, जिससे एजेंट्स को एक एकल इंटरफेस से जोड़ने की अनुमति मिलती है।
- स्वचालन: प्रत्येक उपकरण ज्वाला के प्रश्नों का स्वचालित उत्तर प्रदान करता है, जिससे प्रदर्शन को उन्नति मिलती है।
- एकीकरण क्षमताएँ: वे प्रमुख ई-व्यापार प्लेटफार्म और सीआरएम के साथ एकीकृत होते हैं, जिससे सतत डेटा प्रवाह और संदर्भ-समृद्ध ग्राहक व्यवहार सुनिश्चित होता है।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: वे सभी मुख्य प्रदर्शन मैट्रिक्स को ट्रैक करने और संचालन को अनुकूलित करने के लिए मजबूत रिपोर्टिंग सुविधाएं प्रदान करते हैं।
- ग्राहक डेटा उपयोग: ग्राहक डेटा का उपयोग करके, दोनों उपकरण से व्यक्तिगत उत्तर प्रदान किए जाते हैं, जिससे ग्राहक संतोष में सुधार होता है।
भिन्नताएँ
हालांकि गोर्गियास और ग्लैडली समान संभावनाएं पेश करते हैं, कई मुख्य अंतर शायद आपके निर्णय पर प्रभाव डालें:
- ग्राहक इंटरैक्शन के प्रति दृष्टिकोण: गॉर्जियास टिकट-आधारित इंटरैक्शन पर केंद्रित है, जो तेजी से, संवादात्मक ग्राहक समर्थन के लिए प्रभावी है। हालांकि ग्लैडली ग्राहक के चारों ओर आपात संदेशों के आसपास विचारों को व्यवस्थित करता है, संचित संवाद और निष्ठा निरंतर वार्ता प्रदान करता है।
- उपयोग की सरलता: गॉर्जियास को निर्देशित किया गया है, जो अधिक विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए है और ऐसी सुविधाएं प्रदान करता है जो सीधे ई-कॉमर्स की आवश्यकताओं का समर्थन करती हैं जैसे आदेश प्रबंधन और बिक्री परिवर्तन ट्रैकिंग। ग्लैडली का लोग-केंद्रित डिज़ाइन उन उपकरणों के लिए अधिक फायदेमंद हो सकता है जो गहरे, दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाने के लिए देख रहे हों।
- उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और अनुभव: ग्लैडली का इंटरफेस ग्राहक इंटरैक्शन में संयोजन और सततता बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि गॉर्जियास व्यक्तिगत टिकट को तवरित रूप से हल करने में दक्षता और गति को बल देता है।
- विशेषता विस्तार: ग्लैडली धनी, अनुकूलनीय ग्राहक प्रोफ़ाइल और सेवा में व्यक्तिगतकरण के एक अधिक स्तर की प्रदान करता है जिसे गॉर्जियास के समान भारी रूप से ओप्टिमाइज़ किया गया है ई-कॉमर्स वर्कफ़्लो ऑटोमेशन के लिए।
- मूल्य विन्यास: प्रत्येक उपकरण के मूल्य संरचनाएं सामयिक रूप से भिन्न हो सकती हैं, जबकि ग्लैडली अक्सर सक्रिय एंगेजमेंट जरूरतों वाले उच्च स्तरीय उपयोगकर्ताओं के लिए ध्यान देता है, जबकि गॉर्जियास मूल्य योजनाएं प्रदान करता है जो छोटे ई-कॉमर्स व्यापारों के लिए अधिक पहुँचने योग्य हो सकती है।
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फायदे और नुकसान
गोर्गियास
पार्श्व
- ग्राहक के कई पूछे जाने वाले सवालों को प्रबंधित करने के लिए प्रचलित है।
- मामूली समर्थन प्रदान करने के संदर्भ-विशेष समर्थन स्थानांतरण फीचर्स।
- स्वचालन सुवधाएं पुनरावृत्तिकारी कार्यों पर काफी समय बचाती है।
- उपयोगकर्ता मैत्रीपूर्ण इंटरफेस त्वरित समस्या समाधान के लिए तैयार किया गया।
- सबसे छोटे से अधिकमात्रा व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धी मूल्य।
विरोध
- मुख्य रूप से ई-कॉमर्स के लिए अनुकूलित, जो गे-कॉमर्स व्यवसायों को अनुकूल नहीं हो सकता।
- संवादात्मक इंटरेक्शन पर विशेषीकृत ग्राहक संबंध निर्माण सीमा लगा सकता है।
- समस्त स्वचालन सुविधाओं का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए कुछ अनुकूलन आवश्यक हो सकता है।
खुशी से
पार्श्व
- एजेंट प्रभावक्षमता को बढ़ाने के लिए सभी चैनलों पर संयुक्त बातचीत इतिहास सुधारता है।
- सभी चैनलों पर संगठित बातचीत इंगित की प्रभावकारिता बढ़ाता है।
- समृद्ध ग्राहक प्रोफाइल के साथ व्यक्तिगत लेवल में उच्च सतर्कता।
- विविध सीआरएम्स और व्यापार उपकरणों के साथ अद्भुत एकीकरण।
- ग्राहक वफादारी और जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने के उद्देश्य के लिए आदर्श।
विरोध
- उच्च मूल्य योजनाएं छोटे व्यवसायों के लिए कम सुलभ बना सकती हैं।
- विस्तृत सुविधा सेट में कुछ अधिक सीखने की कुंजी भी हो सकती है।
- सीधे, लेन-देन इंटरैक्शन की आवश्यकताओं के लिए अधिक सुविधाएं प्रदान कर सकता है।
उपयोग मामले
गोर्गियास
गोर्गियास आदर्श हैं:
- ई-कॉमर्स व्यापार: विशेष रूप से वे लोग जिन्होंने एक उच्च मात्रा में ग्राहक पूछताछ का संबोधन किया है और दक्ष आदेश प्रबंधन और बिक्री परिवर्तन ट्रैकिंग जैसी ई-कॉमर्स आवश्यकताओं का सीधा समर्थन करती है।
- खुदरा विक्रेताएँ: सामान्य सवालों के लिए स्वचालित उत्तरों को स्वचालित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं के लिए, जैसे कि आदेश स्थिति या वापसी, इस प्रकार एजेंट समय को और ज्यादा जटिल मुद्दों के लिए उपलब्ध करवाकर समय मुक्त करने के लिए।
- छोटे से मध्यम आकार के उद्यम: जिन्हें ताकतवर ई-कॉमर्स एकीकरण और स्वचालन सुविधाएँ चाहिए, उन्हें एक लागत-क्रियात्मक समाधान की आवश्यकता है।
खुशी से
खुशी के लिए सर्वोत्तम हैं:
- मजबूत ग्राहक निस्तारन के ब्रांड: कंपनियां जैसे राल्फ लोरेन और वार्बी पार्कर जैसी कंपनियाँ जो दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों और ब्रांड वफादारी को प्राथमिकता देती हैं।
- विविध संचार सुचना केंद्र वाले व्यावसायिक: कंपनियों को व्यक्तिगत और संगत समर्थन प्रदान करने के लिए कई चैनलों पर एक समरस वार्ता इतिहास की आवश्यकता है।
- विशाल ग्राहक प्रोफाइल खोज वाले उद्यम: जिनको उनके ग्राहकों के विस्तृत और समग्र दृश्य की आवश्यकता है ताकि वे अनुकूल सेवा अनुभव प्रदान कर सकें।
को उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
संक्षेप
गोर्गियास और खुशी के बीच तुलना में, सर्वोत्तम चयन मुख्य रूप से आपके व्यापार की आवश्यकताओं और लक्ष्यों पर निर्भर करता हैं। गोर्गियास प्रदर्शन करता है जहाँ कार्यिक, संवादात्मक समर्थन की मांग है साथ ही मजबूत ई-कॉमर्स एकीकरण और स्वचालन क्षमताएं। यह विशेष रूप से उपयुक्त है छोटे से मध्यम आकार के ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए जो कम लागत समाधान खोज रहे हैं।
को उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
विपरीत, खुशी चमकती है संकेतों में जहाँ गहरे +कनीक्त ग्राहक संबंध महत्वपूर्ण हैं। इसके लोगों-मुखित डिज़ाइन और चैनल-स्वतंत्र संवाद इतिहास उत्कृष्ट उद्देश्य के लिए सहायक हैं।
को उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
आखिरकार, व्यवसाय जो ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा को स्व-च-ालित करना और उचित मात्रा के पूछताछ को हैंडल करने की चाह हैं, गोर्गियास अच्छी तरह के मेल खाता हो सकती है, हालांकि वे जिन गहरे ग्राहक संबंधों को फोस्ट करने और व्यापक ग्राहक डेटा का उपयोग करने के लिए देख रहे हैं, उन्हें ग्लेडली की ओर झुकना चाहिए।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
कौन से विशेषताएँ Gorgias को एक टिकटिंग उपकरण के रूप में शानदार बनाती हैं?
Gorgias अपनी मजबूत ऑटोमेशन क्षमताओं के लिए प्रसिद्ध है, सभी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्मों के साथ स्लिक करने। इसकी उन्नत ए.आई. एल्गोरिदम्स में वीयस में सुचार रूटिंग, स्वत:प्रसारण, और व्यक्तिगत ग्राहक संवादों में मदद करते हैं, समग्र उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने में।
Gladly के मुक्तिशील लाभ कौन से Gorgias की तुलना में पेश करते हैं?
Gladly एक संयुक्त ग्राहक दृश्य बनाने पर केंद्रित है, जो सभी संचार स्रोतों को एक प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करता है। इसका परिणाम होता है एक स्वचालित ओमनीचैनल अनुभव, जो एजेंट्स को पूर्ण ग्राहक संतान संकेत से सशक्त करता है अपने समर्थित और एफिशिएंट समर्थन प्रदान करने के लिए सभी स्पर्श बिंदुओं पर।
Gorgias और Gladly की मूल्य योजनाओं में कैसा अंतर है?
Gorgias महीने में संभाले गए टिकटों की संख्या पर आधारित एक मूल्य ढांचा प्रदान करता है, जो विभिन्न आकार के व्यवसायों के लिए लचीलाई प्रदान करता है। अपेक्षा में, Gladly एक उपयोगकर्ता-आधारित मूल्य ढांचा अनुसरण करता है, सहयता में खर्च और मीटिस्केल की स्पष्टता सुनिश्चित करते हुए टीम बढ़ती है।
