ग्राहक सेवा और सूचना प्रबंधन के लिए, Salesforce ज्ञान जानकारी का एक शक्तिशाली उपकरण है जो सूचना का एक केन्द्रीकृत, आसानी से पहुंचने योग्य भंडार बनाने के लिए समर्थ है। चाहे आप Salesforce प्रशासक, डेवलपर हों, या IT पेशेवर, Salesforce ज्ञान का उपयोग कैसे करें, यह ज्ञान संगठन की ज्ञान प्रबंधन प्रक्रियाओं को काफी संचालित कर सकता है। यह गाइड Salesforce ज्ञान का एक संक्षिप्त अवलोकन प्रदान करने का लक्ष्य रखता है, इसकी मुख्य विशेषताएँ, लाभ, और सर्वोत्तम प्रथाओं की खोज करते हुए, विशेष ध्यान के साथ क्लासिक से लाइटनिंग ज्ञान में ज्ञान माइग्रेशन पर।

सेल्सफ़ोर्स ज्ञान बेस को समझना

सेल्सफ़ोर्स ज्ञान केवल एक भंडार से अधिक है; यह कोर्पोरेट्स को क्रियात्मक पायम से संभाल, संरचित करने, और महत्वपूर्ण जानकारी को कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ साझा करने की स्थिति इर्पी। कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएँ शामिल हैं:

• डेटा श्रेणियाँ: सही जाति उचित जानकारी तक पहुंचती है
• मंजूरी प्रक्रियाएँ: आपकी सामग्री की संचालित करती है
• मामला टारकाहार: ग्राहकों को जवाब देने की अनुमति दें

Salesforce ज्ञान का उपयोग करके, कर्तव्यों की सफलता हासिये:

• बेहतर ग्राहक संतोष: भोगी त्वरित जवाब पाएँ
• वृद्धिउत्पादकता: कर्मचारियों को समय मिलते होते हैं
• समग्र ऑपरेशन लाइन: केन्द्रीकृत जानकारी रसीचतामाता

सेल्सफ़ोर्स ज्ञान सेट अप करना

सेल्सफ़ोर्स ज्ञान को सक्रिय करना एक मज़बूत ज्ञान आधार की निर्माण की पहली क़दम है। आपके सेल्सफ़ोर्स ओर्ग ज्ञान संभालने के लिए सेट उप हैंडल का विर्तानत करें, ज्ञान उपयोगकर्ता प्रोफाइल और यौपयोग नम् के अनुमानरित नामोरी आयत हैं।

• सेट अप अर्थव्यवस्था आवश्यकताओं के साथ मेल खाती के लिए आर्टिकल विधियों को सेट अप करने का पद रखि रहो।
• ज्ञान उपयोगकर्ता प्रोफाइल के लिए अनुमाननता में सुन्दरता।
• अपनी संगठन की जरूरतों के साथ मेल खाते आर्टिकल टाइप उद्दीक्षन।

कर्मसम कौमिक पुनः-उपये तकनीक उद्दी आयाचा। पहले यहां से आरम्भ करें:

• जा डाटा फाली को देखमर बनाने वाली विभिन्न अनुभागों डाडालाब।
• सम्हान आर्टिक टाइप्स को संरचित करने के लिए आयायायान।

ये संरचनाएं सुनिसचित करती है कि आपकी सोचन बेस आसान हो और सरल।

सेल्सफ़ोर्स ज्ञान प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ

एक ज्ञान बेस का सफलता प्रबंधन पर कैसा होता है। उत्कृष्ट संरचना सुनिस्तित करने के लिए यहां से कार्रवायण करें:

• वृद्धि संवर्धन: टेम्पलेट का उपयोग करें
• संस्करण नियंत्रण लागू: आर्टिकिल संशोधन के रेखांकन करते रहें

सेल्सफोर्स नॉलेज में मंजूरी प्रक्रियाएँ सुनिश्चित करती हैं कि केवल परिवीक्षित, सटीक जानकारी प्रकाशित की जाती है। सर्वोत्तम सिद्धांत समाविष्ट करते हैं:

• मल्टी-स्टेप मंजूरी वर्कफ़्लो की व्यवस्था करना।
• सामग्री निर्माण, समीक्षा और मंजूरी के लिए विशेष भूमिकाएं नियुक्त करना।

किसी भी ज्ञान साधन की मीरास की बुंदेली सर्च सुविधा है। अपने लेखों में कीवर्ड्स और पर्यायों का उपयोग करके खोज अनुभव को बढ़ाना।

• खोज सेटिंग्स को यथासार्थक परिणामों को प्राथमिकता देने के लिए कॉन्फ़िगर करना।
• सेल्सफ़ोर्स नॉलेज को ग्राहक सेवा के लिए उपयोग करना

सेल्सफ़ोर्स नॉलेज केवल एजेंटों को सर्वश्रेष्ठ ज्ञान तक पहुँचाने और साझा करने का अवसर प्रदान करता है

ग्राहक संवाद के दौरान संबंधित लेखों की त्वरित पहुँच। केस और ईमेल के साथ लेख संलग्न करने की क्षमता।

• सेल्फ-सेवा विकल्पों से ग्राहकों को सशक्त करके केस को कम करने।
• आपके ग्राहक-मुख्य पोर्टल पर लेख प्रकाशित करना।

केंद्र सीखन के प्रभाव को मापने के लिए सेल्सफ़ोर्स के मजबूत रिपोर्टिंग उपकरणों का उपयोग करना। लाइटनिंग नॉलेज की अद्वितीयता सुनिश्चित करने के लिए यहाँ हैं:

• क्यडस्नट नाहो ःूत टहो एरो१ुफर्क
• केस बनाने पर लेख के सुझाव को सक्षम करना।

अपने ज्ञान सामग्री के प्रभाव का मापन करने के लिए सेल्सफ़ोर्स के मजबूत रिपोर्टिंग टूल्स का उपयोग करना। मॉनिटर करने के लिए मुख्य मैट्रिक्स शामिल हैं:

• आर्टिकल उपयोगिता (रेटिंग्स और प्रतिक्रियाओं पर आधारित)।
• केस परवर्तन दरें।
• खोज प्रभावकारिता (उदा., शीर्ष खोज शब्द और परिणाम)।

क्लासिक से लाइटनिंग नॉलेज में माइग्रेशन

क्लासिक से लाइटनिंग नॉलेज माइग्रेशन कई नए सुविधाएँ अनलॉक करता है, जैसे:

• एन्हांस्ड यूज़र इंटरफ़ेस: एक और समझने और आधुनिक इंटरफेस।
• इम्प्रूव्ड आर्टिकल प्रबंधन: बनाने, संपादन और आर्टिकल संगठित करने के लिए सरलीकृत प्रक्रियाएँ।
• इंटीग्रेशन क्षमताएँ: अन्य सेल्सफोर्स उपकरणों और संयुक्त अनुप्रयोगों के साथ बेहतर एकीकरण।

लाइटनिंग नॉलेज में माइग्रेशन सावधानीपूर्वक योजना और क्रियान्वयन शामिल है। चरण शामिल हैं:

1. आपके वर्तमान सेटअप का मूल्यांकन: आपकी मौजूदा ज्ञान बेस का मूल्यांकन करें और किसी भी कमी या अधिरेखणों की पहचान करें।
2. माइग्रेशन के लिए तैयारी करना: डेटा साफ करें, पुराने आर्टिकल आर्काइव करें, और सुनिश्चित करें कि सभी सामग्री सही श्रेणीबद्ध है।
3. माइग्रेशन का कार्यान्वयन: अपने डेटा को लाइटनिंग नॉलेज में ले जाने के लिए सेल्सफोर्स के माइग्रेशन सहायक का उपयोग करें।

एक सुगम माइग्रेशन सुनिश्चित करने के लिए, निम्नलिखित सर्वश्रेष्ठ अभ्यास का विचार करें:

• व्यापक टेस्टिंग: नया लाइव जाने से पहले सैंडबॉक्स पर माइग्रेशन का टेस्ट करें।
• प्रशिक्षण: लाइटनिंग नॉलेज में नई सुविधाओं और कार्यप्रवृत्तियों पर अपनी टीम को शिक्षित करें।
• बैकअप: Always backup your data before starting the migration process.

Advanced Features of Salesforce Knowledge Base

For global organizations, multi-language support is essential. Salesforce Knowledge आपको इन प्रकार की अनुमति देता है:

• कई भाषाओं में लेख बनाने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है।
• लेखों का अनुवाद करने के लिए अनुष्ठान कार्यशाला का उपयोग करें।

Implementing KCS methodology within Salesforce Knowledge helps ensure that knowledge creation and maintenance are integral parts of your service processes. KCS को प्रोत्साहित करता है:

• ज्ञान आधार की निरंतर सुधारणा।
• समूह के सदस्यों के बीच सहयोग करना और सामग्री को सुधारना और विस्तारित करना।

Salesforce Knowledge leverages AI to offer content recommendations, helping users find relevant information faster. यह विशेषता:

• उपयोगकर्ता के व्यवहार और खोज पैटर्न का विश्लेषण करता है।
• पिछले क्वेरी और मामले विवरण के आधार पर लेख सुझाएँ देता है।

Considering an alternative?

While Salesforce Knowledge offers robust features, some organizations might benefit from a more integrated, AI-driven solution like Guru. Guru not only provides advanced search and content management capabilities but also integrates seamlessly with tools like Slack, Microsoft Teams, and even Salesforce itself. This allows for a more flexible, workflow-embedded knowledge management experience.

With its AI-powered knowledge system,

Guru can automatically suggest relevant content, verify accuracy, and streamline knowledge sharing across various platforms, making it a compelling alternative for those seeking enhanced flexibility and integration. Salesforce Knowledge API allows developers to integrate and extend the capabilities of the knowledge base.

• कस्टम खोज और लेख पुनर्प्राप्ति।
• बेहतर कार्यक्षमता के लिए बाहरी एप्लिकेशनों के साथ एकीकरण।

डेवलपर एपेक्स और विजुअलफ़ोर्स का उपयोग कर सकते हैं:

• कस्टम ज्ञान घटक बनाने।
• स्पष्ट व्यापारिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए Salesforce Knowledge की कार्यक्षमता बढ़ाना।

Salesforce Knowledge के लिए प्रशिक्षण और स्वीकृति रणनीतियाँ

Salesforce Knowledge के सफल प्रयोग के अभ्यास कुल प्रदर्शन कार्यक्रमों की आवश्यकता होती है जो कवर करती हैं:

• लेख निर्माण और प्रबंधन।
• खोज अनुकूलन तकनीकें।
• संभाषण करने और ज्ञान आधार का प्रभावी उपयोग करने के लिए नेविगेट करना।

User adoption is key to a thriving knowledge base. माध्यम से ने उत्पन्न सहयोग बढ़ावा।

• बैजों और पुरस्कारों के माध्यम से योगदान को सम्भावना प्रदर्शित करना।
• अपने संगठन में Salesforce Knowledge का उपयोग बढ़ाने के लिए नियमित रूप से प्रचारित करें।

गेमिफिकेशन का उपयोग करके भागीदारी में काफी वृद्धि हो सकती है। ये तकनीकें implementing करें:

• शीर्ष योगदानकर्ताओं के लिए नेतृत्व बोर्ड में:
• उच्च गुणवत्ता वाले लेखों और नियमित उपयोग के लिए मान्यता。

Salesforce Knowledge के लिए मेंटर्ड लागत को मापें।

Salesforce Knowledge के लिए मेंटर्ड ROI ट्रैक करने के लिए शामिल KPI की सूची बनें।

• मामला संभालने का समय कम करें।
• स्वयं-सेवा दर में वृद्धि।
• ग्राहक समाधान से संतुष्टि में सुधार।

केस डिफेल्शन और कर्मचारी उत्पादकता का आकलन करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कितनी लागत बचत हुई है।

• साथ से घटते हुए समर्थन प्रश्नों से की गई बचत।
• सूचना तक पहुंचने की गति से आती है।

एक अच्छी तरह से implement किया गया Salesforce Knowledge base लंबे समय तक लाभ प्रदान करता है।

• उच्च ग्राहक खोए रखने।
• सही तरीके से समर्थन अनुभवों के माध्यम से_Client बढ़ती निष्ठा।

निष्कर्ष

ग्राहक सहायता में सुधार करने और ज्ञान प्रबंधन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए Salesforce Knowledge एक गेम-चेंजर मनोरोग उपचार संसाधन है। इस मार्गदर्शिका में दिए गए सर्वोत्तम अभ्यासों और रणनीतियों का पालन करके, आप अपने Salesforce Knowledge base को अपनी टीम और ग्राहकों के लिए उच्चतम मूल्य प्रदान करने के लिए optimize कर सकते हैं।

अपने Salesforce Knowledge implementation को अगले स्तर पर ले जाने के लिए तैयार है? अपने Salesforce Knowledge base को optimize करने के लिए विज्ञापन शुरू करें और अपने संगठन में किए गए अंतर को देखें।

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