एक दुनिया में जहां ग्राहक सेवा की उत्कृष्टता व्यवसाय सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, सही टिकटिंग उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है। सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड और इंटरकॉम इस श्रेणी में दो शक्ति समाधान हैं। सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड दुनिया का #1 एआई प्लेटफ़ॉर्म है जो सेवा में सहायता के लिए कंपनियों को विश्वास से एआई युग में कदम उठाने में मदद करता है। यह एकल प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वसनीय एआई और डेटा को एकीकृत करता है, जो कि व्यवसायों को सेवा को फिर से कल्पना करने, कार्यक्षमता बढ़ाने, और आत्म-सेवा अनुभव, संवाद, प्रक्रिया, स्वचालन, और ऑपरेशन्स में लागू करने की अनुमति देता है। दूसरी ओर, इंटरकॉम को केवल पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान के रूप में स्थानांतरित किया जाता है जो स्वचालन और मानव समर्थन के माध्यम से कुशल अनुभव प्रदान करता है। यह उच्च मान्यता साथियों के समर्थन के बिना अधिकांश ग्राहक बातचीतों को निराधार समाधान देकर लागत को कम करने का लक्ष्य रखती है, जो टीमों को उच्च-मान्यता अंतर्क्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने देती है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

उन उपकरणों की तुलना करना आवश्यक है ताकि पता लगाया जा सके कि कौन आपके संगठन की विशेष जरूरतों को पूरा करता है, जो उपभोक्ता संतोष और कार्यात्मक प्रभाव दोनों को अधिकतम करता है।

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सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

AI-सशक्त विचारों: बुद्धिमान ग्राहक बातचीत और स्व-सेवा क्षमताओं को पेश करने के लिए AI का सहारा लेता है।
ओम्नी-चैनल समर्थन: ईमेल, चैट, फोन, और सोशल मीडिया सहित विभिन्न संचार चैनलों के साथ एकीकृत करता है।
सेवा स्वचालन: सेवा प्रक्रियाओं को संयंत्रणीकरण करने के लिए अवर नौकरियां और कार्यप्रणालियों को स्व-अवरक्षण।
एकीकृत डेटा प्लेटफ़ॉर्म: विभिन्न स्रोतों से आँकड़े को एकत्रित करके, सभी सेवा संबंधित जानकारी के लिए एकमात्र सत्य की एक स्रोत प्रदान करता है।
कस्टमाइज़ेशन: विशेष व्यापार जरूरतों और कार्यप्रणालियों को फिट करने के लिए अत्यधिक एन्यूशलीज़ेबल।
एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: सेवा प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि के लिए इंसाइट्स के लिए उन्नत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल्स प्रदान करता है।
तीसरे पक्ष एकीकरण: तीसरे पक्ष अनुप्रयोगों और प्रणालियों के लिए व्यापक लाइब्रेरी।
सुरक्षा और अनुपालन: मजबूत सुरक्षा सुविधाएं और उद्योग मानकों के अनुपालन के साथ, डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।

इंटरकॉम अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

Conversational AI: एआई का उपयोग सरल प्रश्नों को संभालने और स्वत: प्रतिक्रियाएँ संचालित करने के लिए करता है, जिससे कार्यक्षमता बढ़ती है।
Unified Inbox: सभी ग्राहक इंटरअक्शन को विभिन्न स्रोतों से एक स्थान पर सेंट्रलाइज़ करता है।
Customer Data Platform: ग्राहक डेटा को पूर्ण रूप से देखने की सुविधा प्रदान करता है, जिससे व्यक्तिगत बातचीतें बेहतर होती हैं।
Bots and Automation: चैटबॉट्स को लागू करने और आम पूछे जाने वाले प्रश्नों को टालने के लिए स्वचालन करता है।
Team Collaboration: दल सहयोग
स्व-शासित विकल्प: ग्राहकों को स्वयं अपने उत्तर खोजते हुए एक मजबूत ज्ञान आधार और स्वचालित उत्तरों के माध्यम से प्रदान करता है।
प्री-एक्टिव मैसेजिंग: ग्राहकों को उनके व्यवहार और डेटा विश्लेषण के आधार पर लक्षित संदेश भेजता है।
कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लो: यह विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुसार काम करने की अनुमति देता है।
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समानताएँ

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सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड और इंटरकॉम शक्तिशाली टिकटिंग उपकरण हैं जो स्वचालन और मानव समर्थन के संयोजन से ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यहाँ कुछ सामान्य विशेषताएँ हैं:

एआई इंटरग्रेशन: दोनों मंच ग्राहक संवाद और स्वचालित उत्तरों को बेहतर बनाने के लिए एआई का उपयोग करते हैं।

ओम्नीचैनल समर्थन: प्रत्येक उपकरण एक से अधिक संचार प्रवाह का समर्थन करता है।
सेंट्रलाइज्ड डेटा: दोनों एकीकृत ग्राहक डेटा के साथ एक सिंगल व्यू प्रदान करते हैं।
स्वचालित: दोनों समाधान पुनः प्रवृत्ति को कम करने और दोहराए गए कार्यों को प्रबंधित करने के लिए स्वचालन क्षमताएँ प्रदान करते हैं।
कस्टमाइज़ेशन: प्रत्येक उपकरण विशिष्ट कार्य प्रक्रियाओं और लगभग व्यावार आवश्यकताओं के लिए कस्टमाइज़ करने की अनुमति देता है।
विश्लेषण और रिपोर्टिंग: दोनों मंच ने लागू क्या हैैती प्रदर्शन मामलों और ग्राहक सन्दर्भ में विस्तृत रिपोर्टिंग क्षमताएं।
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भिन्नताएँ

जबकि सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड और इंटरकॉम समान आधार पर हैं, वे कई महत्वपूर्ण पहलुओं में भिन्न हैं:

फोकस और ताकत: Salesforce Service Cloud में AI की गहरी एकीकरण सेवा कार्यों और मजबूत डेटा प्लेटफ़ॉर्म की विशेषज्ञता है।

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: Salesforce का इंटरफ़ेस कस्टमाइज़ करने पर अपेक्षाकृत अधिक जटिल है।
लक्षित दर्शक: Salesforce को जटिल सेवा की जरूरतों वाले बड़े व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कस्टमाइज़ेशन की लचीलापन: Salesforce को विशिष्ट व्यावार प्रक्रियाओं और दृष्टिकोणों के लिए कस्टमाइज़ करने की अनुमति है।
एकीकरण का संग्रह: Salesforce Service Cloud को तीसरे पक्ष को एक व्यापक इकाई में समर्थन देने आ ग्राहक का कामट ने सफलता को प्रदान करता है।
स्व-शासित क्षमताएं: Salesforce को AI क्षमताओं के साथ उन्नत स्व-शासित उपकरण प्रदान करता है। इंटरकॉम कई एकीकरण है लेकिन इसकी दृष्टि सीमित हो सकती है।
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फायदे और नुकसान

सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड

प्रोच:

व्यापक एआई एकीकरण
व्यापक अनुकूलन विकल्प
मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण
तिसरे पक्ष संगठनों का व्यापक एकीकरण
सच्चाई का एक स्रोत के लिए एक केंद्रित डेटा प्लेटफ़ॉर्म

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विपत्तियाँ:

सेटअप और प्रबंधन के लिए जटिल हो सकता है
उच्च लागत, जो छोटे व्यापारों को उपयुक्त नहीं हो सकता है
नए उपयोगकर्ताओं के लिए उच्च-ज्ञानका सीखने का कठोर मार्ग

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इंटरकॉम

Pros:

उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण इंटरफेस
प्रभावी वार्तालापी एआई और स्वचालन
संयोजित इनबॉक्स के लिए स्लीक संचार
ग्राहक संतोष में सुधार पर मजबूत ध्यान
सुविधाजनक सेटअप और अनुकूलन

फिरौन की सर्विस क्लाउड है सबसे उत्तम:

Cons:

उच्च जटिल सेवा वातावरणों के लिए कम उपयुक्त
सेल्सफ़ोर्स की तुलना में कुछ उन्नत AI क्षमताएँ कम हो सकती हैं
एकीकरण विकल्प विस्तृत हैं लेकिन सेल्सफ़ोर्स की तुलना में व्यापक नहीं हैं

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उपयोग मामले

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बड़े उद्यम जिन्हें व्यापक AI एकीकरण और डेटा समेकन की आवश्यकता है।
कंपनियां जिनके पास जटिल सेवा कार्यप्रवाह हैं जो परिष्कृत अनुकूलन की आवश्यकता हैं।
व्यावसायिक व्याख्या और रिपोर्टिंग उपकरणों की खोज में कंपनियां सेवा प्रदर्शन को मॉनिटर और सुधारने के लिए।
संगठन जिनके पास कई स्रोतों पर ग्राहक बातचीत हैं।

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Intercom म् वरु:

माध्यम आकार के व्यवसाय जो एक उपयोगकर्ता मित्रपूर्ण, चर्चात्मक समर्थन मंच की तलाश में हो।
कंपनियाँ जो सरल प्रश्नों की स्वचालन को प्राथमिकता देने के लिए मानव एजेंट को एक्सट्रा के लिए मुक्त करना चाहती हैं।
स्टार्टअप या कंपनियाँ जिनकी उपयोगिता सेवा आवश्यकताओं पर लेकिन अब भी विस्तार से ग्राहक संचार उपकरण की आवश्यकता है।
संगठन जो गतिविधि को कम किए बिना त्वरित सेटअप और सीधे अनुकूलन की खोज में हैं।

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निष्कर्ष

सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड और इंटरकॉम दोनों पावरफुल समाधान प्रदान करते हैं ग्राहक सेवा को मजबूती से बढ़ाने के लिए टिकटिंग टूल के माध्यम से। हालाँकि, यह एक तीर्थ सीखने के मामले और उच्च लागत के साथ आता है। फिर भी, यह एक तीला सीखने का कठिन मार्ग और अधिक लागत के साथ आता है। वहीं, इंटरकॉम क्लासिक कस्टमर सपोर्ट पहुंचने में उत्कृष्ट है, एक उपयोगकर्ता सहायक और सहज इंटरफ़ेस के साथ, जो कि मध्यम आकार के व्यापारों और उन लोगों के लिए आदर्श है जो जल्दी, कार्यक्षम ऑटोमेशन की खोज कर रहे हैं।

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आखिरकार, सेल्सफ़ोर्स सर्विस क्लाउड और इंटरकॉम के बीच चुनाव आपकी सेवा ऑपरेशन्स की विशेष जरूरतों और जटिलता पर निर्भर करेगा। सेल्सफ़ोर्स उन उद्यमों के लिए अच्छा है जो उन्नत सुविधाओं और व्यापक समायोजनों की आवश्यकता है, जबकि इंटरकॉम व्यापार को बातचीत समर्थन और उपयोग की सरलता पर केंद्रित करने के लिए एक बढ़ियाँ विकल्प होता है। आपदव म् ऺरमसायूिर'व कसीाजी, यिज्या भव् इसपाइ वसा ताऔम्ंा गम वर्बका ॸ जरकीरर् ळ् कम लीदेती

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