Giriş

Bir bilet satın alma aracı seçerken, takımınızın iş akışı ve gereksinimlerine en iyi uyan çözümün hangisi olduğunu anlamak son derece önemlidir. Freshservice ve Help Scout, kendi güçlü yönlerine ve benzersiz özelliklerine sahip iki popüler seçenektir. Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış, kuruluşların olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarını sağlayan kullanımı kolay bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür. Help Scout, müşteri desteği yazılımı sağlayan uzaktan bir şirket olup, e-posta tabanlı bir müşteri destek platformu, bilgi tabanı aracı ve gömülü arama/iletişim widgetı sunmaktadır. Bu karşılaştırmada, bu araçların benzerliklerini, farklılıklarını ve belirli kullanım durumlarını keşfedeceğiz, böylece ihtiyaçlarınıza en iyi uyanı seçmenize yardımcı olacağız.

\u200B

Freshservice Genel Bakışı

Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını içeren IT hizmet yönetimini hızlandırmak ve sorunsuz hizmet sunumunu kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Bu, IT operasyonlarını optimize etmeyi amaçlayan kuruluşlar için özellikle çekici hale getiriyor.

​

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Olayları ve hizmet isteklerini etkin bir şekilde yönetin ve takip edin
• Problem Yönetimi: Olayların kök nedenlerini belirleyin ve yöneterek kesintileri en aza indirin
• Değişiklik Yönetimi: Düzgün uygulamaları sağlamak için değişiklik yönetimi süreçlerini akıcı hale getirin
• Varlık Yönetimi: Tüm BT varlıklarını ve yapılandırmalarını takip edin
• Hizmet Kataloğu: Son kullanıcıların kolayca hizmet isteğinde bulunabileceği özelleştirilebilir bir hizmet kataloğu sunun
• Otomasyon: Zaman kazanmak ve doğruluğu artırmak için tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatik hale getirin
• Raporlama ve Analizler: Servis desteği performansı hakkında detaylı bilgilere ulaşın ve operasyonları optimize edin

\u200B

Help Scout Genel Bakışı

Help Scout, kapsamlı müşteri destek çözümleri sunma odaklıdır. Ajanlar ve müşteriler için sorunsuz bir destek deneyimi sunmak için tasarlanmıştır

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Paylaşılan Gelen Kutusu: Ekip e-postalarını kaybetmeden işbirlikçi bir ortamda yönetin
• Bilgi Tabanı: Destek bileti sayısını azaltmak için bir öz hizmet bilgi tabanı oluşturun ve sürdürün
• Müşteri Yönetimi: Daha iyi destek için tam müşteri profillerini ve etkileşim geçmişlerini görüntüleyin
• Gömülü Widget: Arama ve iletişim seçeneklerini içeren bir uygulama içi yardım widget'ı ile anlık destek sağlayın
• İş Akışları: Özel iş akışlarıyla tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi ve tutarlı destek sağlanması
• Raporlama ve Analizler: Anahtar performans göstergelerini izleyin ve kapsamlı raporlarla performansı artırın

​

Benzerlikler

Freshservice ve Help Scout'un amacı, farklı hizmet sunum yönlerine odaklanmaları da dahil olmak üzere kuruluşlar için hizmet ve destek tecrübesini artırmaktır.

​

• Otomasyon: Her iki araç da çeşitli görevleri akıcı hale getirmek ve verimliliği artırmak için otomasyon özellikleri sunar
• Raporlama ve Analizler: Detaylı raporlama ve analizler, veri odaklı karar verme imkanı sağlayarak her iki platformda da merkezi konumdadır
• Müşteri Etkileşim Yönetimi: Her platform, Freshservice odaklanılan IT hizmet talepleri ve Help Scout'taki müşteri desteği e-postaları yönetimi seçenekleri sunar
• Öz Hizmet Seçenekleri: Help Scout bir bilgi tabanı sunarken, Freshservice hizmet kataloğuna sahiptir - her ikisi de kullanıcıların bağımsız olarak yanıtları bulmasına olanak tanıyor
• İş Birliği: Ekip işbirliğini artırmak, Freshservice'ın olay yönetimi veya Help Scout'ın paylaşılan gelen kutusu aracılığıyla ortak bir hedeftir

\u200B

Farklar

Freshservice ve Help Scout arasındaki temel farklar, temel odak alanlarından ve hedef kitlelerinden gelmektedir.

\u200B

• Odak Alanı: Freshservice, IT hizmet yönetimi için özelleştirilmişken, Help Scout müşteri desteği için tasarlanmıştır
• ITIL En İyi Uygulamaları: Freshservice, ITIL en iyi uygulamaları etrafında inşa edilmiş olup, bu kurallara uyum sağlayan organizasyonlar için son derece uygun hale getirilmiştir Help Scout ITIL'i takip etmez, ancak genel müşteri hizmeti prensiplerine odaklanır.
• Varlık Yönetimi: Freshservice, BT departmanları için bir gereklilik olan varlık yönetimi özelliklerini içerir Help Scout bu işlevselliğe sahip değildir.
• Olay ve Sorun Yönetimi: Freshservice, sağlam olay ve sorun yönetimi özelliklerini sağlar - alanlar ki Help Scout özelleşmez
• Müşteri Profilleri: Daha iyi kişiselleştirilmiş destek için Help Scout detaylı müşteri profilleri ve geçmişleri sunar Freshservice aynı şekilde müşteri profil yönetimine odaklanmaz.
• Gömülü Widget: Help Scout'un gömülü widget'ı anında müşteri desteği sağlamaya odaklanmıştır, bu özellik Freshservice'de bulunmamaktadır

​

Artılar ve Eksiler

Freshservice

Artılar:

• IT departmanları için tasarlanmış kapsamlı ITSM çözümü.
• ITIL en iyi uygulamaları etrafında kurulmuş.
• Güçlü ihbar, sorun ve değişiklik yönetimi özellikleri.
• Verimli varlık yönetimi ve takibi.
• Özelleştirilebilir hizmet kataloğu.
• Güçlü otomasyon yetenekleri.

​

Eksiler:

• IT destek ihtiyaçları için gereğinden fazla olabilir.
• Daha küçük ekipler için karmaşık kurulum ve yapılandırma olabilir.
• Bazı müşteri destek odaklı çözümlere kıyasla daha yüksek maliyetli olabilir.

​

Help Scout

Artılar:

• Müşteri destek ekipleri için e-posta tabanlı destek odaklı ideal.
• Paylaşılan gelen kutusu özelliği takım işbirliğini arttırıyor.
• Müşteri profilleri ve geçmişleri kişiselleştirilmiş destekte yardımcı olur.
• Anlık destek için kullanımı kolay gömülü widget.
• Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için esnek iş akışları.
• Kullanıcı dostu bilgi tabanı araçları.

​

Eksiler:

• Olay, sorun ve varlık yönetimi gibi IT özgünlükler eksik.
• ITIL en iyi uygulamaları etrafında inşa edilmemiş, IT departmanları için daha az uygun.
• Sadece müşteri destek senaryolarıyla sınırlı.

​

Kullanım Senaryoları

Freshservice

Freshservice, kapsamlı bir ITSM çözümüne ihtiyaç duyan kuruluşlar için ideal. Özellikle yararlıdır:

​

• Yapılandırılmış bir şekilde olayları ve sorunları yönetmek.
• Kararlılık ve uyumluluğu sağlamak için değişiklik yönetimi süreçlerini uygulamak.
• Merkezi varlık ve yapılandırma yönetimi.
• Dahili hizmet talepleri için özelleştirilebilir bir hizmet kataloğu sağlamak.
• Hizmet verimliliğini artırmak için rutin IT görevlerini otomatikleştirmek.

​

Help Scout

Müşteri desteğinin odak noktası olduğu ortamlarda öne çıkan Help Scout. En uygun olan:

​

• İşbirlikçi e-posta yönetim sistemi ihtiyacı olan müşteri destek ekipleri.
• Anlık destek sağlamak isteyen kuruluşlar için gömülü widget ile.
• Bilet hacmini azaltmak için güçlü bir bilgi tabanı oluşturma ve sürdürme.
• Tekrarlayan destek görevlerini iş akışları ile otomatikleştirmek isteyen şirketler.
• Kişiselleştirilmiş destek sunmak için detaylı müşteri profillerine ihtiyaç duyan takımlar.

​

Sonuç

Freshservice ve Help Scout'u karşılaştırırken, her iki aracın da güçlü olduğu ancak farklı ihtiyaçlara hitap ettiği açıktır.

​

• Freshservice IT hizmet yönetimi için tasarlanmış olup, ITIL en iyi uygulamalarına uymayı gerektiren ve kapsamlı olay, sorun ve varlık yönetimine ihtiyaç duyan organizasyonlar için mükemmeldir. Eğer kuruluşunuz IT işlemlerini akıllı hale getirmeye ve hizmet sunumu verimliliğini artırmaya ihtiyaç duyuyorsa, Freshservice muhtemelen daha iyi bir tercihtir.
• Help Scout  müşteri destek üzerine odaklanır, güçlü e-posta yönetimi, müşteri profilleri ve gömülü bir widget aracılığıyla anlık destek sunar. Müşteri deneyimini ve destek verimliliğini artırmaya odaklanan şirketler için Help Scout doğru araç setini sunar.

​

Sonuç olarak, seçiminiz organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarına bağlı olmalıdır - etkili bir şekilde iç IT hizmetleri yönetmek için Freshservice ile veya müşteri hizmetlerini iyileştirmek için Help Scout ile müşteri-odaklı destek platformunu tercih etmelidir. Her iki araç da, doğru bağlamda uygulandığında takımınızın performansını önemli ölçüde artırabilen benzersiz güçlü yönler sunar.