Giriş

\u0026ZeroWidthSpace;

Müşteri hizmeti yönetiminde, en uygun aracı bulmak, yüksek standartları korumak ve müşteri beklentilerini karşılamak için önemlidir. Bu kategorideki iki dikkate değer araç, Gladly ve Kustomer'dır, her ikisi de müşteri hizmet deneyimlerini optimize etmek için uzmanlaşmış özellikler sunmaktadır.

\u0026ZeroWidthSpace;

Gladly, vakalar veya biletler yerine insanlara odaklanan radikal kişisel bir müşteri hizmeti platformudur. Müşteri hizmeti temsilcilerinin, kalıcı müşteri bağlantıları ve sadakat oluşturmak için gereken tüm bağlamla donatılmış, ömür boyu, kanal bağımsız bir konuşma sunmalarını sağlar. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ve Warby Parker gibi markalar, müşteri sadakatini artırmak, ömür boyu değeri artırmak ve daha verimli, yetkilendirilmiş hizmet ekipleri oluşturmak için Gladly'den yararlanmıştır. Felsefeleri, "hizmet aracılığıyla sadakat" ilkesine köklüdür.

\u0026ZeroWidthSpace;

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek için özelleştirilmiş bir müşteri hizmetleri CRM platformu olarak öncü bir rol oynamaktadır. Bu araç, operasyonları akıcı hale getirmeyi ve her müşteri etkileşiminin düzgün bir şekilde yönetilmesini sağlamayı amaçlamaktadır, büyüyen destek talepleri ile ölçeklenebilir özellikler sunar.

\u0026ZeroWidthSpace;

Bu müşteri hizmeti araçlarını karşılaştırmak, istisnel destek sunmaya çalışan herhangi bir işletme için hayati önem taşır. Her aracın kendi güçlü yanları, zayıf yönleri ve belirli iş ortamlarında önemli fark yaratabilecek benzersiz özellikleri vardır.

\u0026ZeroWidthSpace;

Gladly genel bakış

\u0026ZeroWidthSpace;

Ana Özellikler

• İnsan Odaklı Yaklaşım: Geleneksel bilet sistemlerinin aksine, Gladly müşteri etkileşimlerini insanlar çevresinde düzenler. Bu, kişiselleştirilmiş destek sağlamak için aksamayan, bağlam açısından zengin bir konuşma geçmişini garanti altına alır ve ajanların kişisel destek sunmasını kolaylaştırır.
• Birleşik İletişim Kanalları: Mutlulukla e-posta, sohbet, telefon, SMS, sosyal medya ve daha fazlası gibi çeşitli iletişim kanallarını entegre eder. Farklı kanallardan gelen müşteri etkileşimlerini tek bir ipde birleştirir.
• Özelleştirilebilir Müşteri Temsilcisi Gösterge Tabloları: Kullanışlı gösterge tabloları, temsilcilere parmak uçlarında tüm ilgili müşteri bilgilerini sunar, bu da daha hızlı yanıt sürelerini ve daha kişiselleştirilmiş etkileşimleri kolaylaştırır.
• Müşteri Analizleri ve Geçmişi: Mutluluk, etkileşimler arasında müşteri geçmişini yakalar ve birleştirir, temsilcilere sağladığı görüşlerle unutulmaz ve etkili bir müşteri deneyimi sunmada yardımcı olur.
• Proaktif Müşteri Desteği: Gerçek zamanlı bildirimler ve proaktif iletişim gibi özelliklerle, işletmeler müşteri ihtiyaçlarıyla ilgili önde olabilirler.
• İşbirliği Araçları: Platform, müşteri hizmeti temsilcileri ve ekipleri arasında iç işbirliğini destekler, karmaşık sorunların etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar.
• Otomasyon ve Yapay Zeka Entegrasyonu: Mutluluk, rutin görevleri otomatikleştirmek, soruları zekice yönlendirmek ve temsilcilere uygulanabilir öneriler sunmak için yapay zekayı kullanır.

\u0026ZeroWidthSpace;

Kustomer Genel Bakışı

\u0026ZeroWidthSpace;

Ana Özellikler

• CRM-Odağı Platform: Kustomer, müşteri hizmeti işlevlerini müşteri ilişkileri yönetimi yetenekleriyle birleştirerek işletmelere müşteri yolculuğunun her yönünü yönetmeyi ve analiz etmeyi sağlar.
• Omnikanal Desteği: Farklı kanallardan (e-posta, sohbet, telefon, SMS, sosyal medya) konuşmaları tek bir müşteri zaman çizelgesine birleştirerek omnikanal destek sunar.
• Otomatik İş Akışları: Kustomer, tekrarlayan görevleri kolaylaştıran güçlü otomasyon özellikleri sunar ve destek ekiplerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
• Güçlü Entegrasyonlar: Ödeme sistemleri ve pazarlama araçları gibi çeşitli diğer araçlar ve platformlarla sorunsuz şekilde entegre olur, kapsamlı bir müşteri hizmetleri ortamı oluşturur.
• Gelişmiş Analiz ve Raporlama: Kustomer, performans ölçütlerini, müşteri memnuniyeti puanlarını ve diğer önemli verileri anlamak için detaylı analizler ve raporlar sunar.
• Kendi Kendi Hizmet Seçenekleri: Platform, müşterilerin bağımsız olarak cevaplar bulmasını sağlayan kendi kendine hizmet portalı ve bilgi tabanlarının oluşturulmasını ve yönetilmesini destekler.
• Özelleştirilebilir İş Alanları: Temsilciler, bireysel veya ekip tercihlerine göre uyarlanabilirlik sunan iş alanlarını özelleştirebilirler.

​

Benzerlikler

​

Gladly ve Kustomer'ın ortak özellikleri, en üst düzey müşteri hizmeti araçları olarak paylaşılmaktadır.

​

• Birleşik İletişim Kanalları: Her iki platform da çeşitli iletişim kanallarını entegre eder, tüm müşteri etkileşimlerinin kolay erişim ve yönetim için merkezi bir noktada olduğundan emin olur.
• Bağlam-Zengin Etkileşimler: Her iki araç da destek sağlananın kalitesini artırmak için detaylı müşteri geçmişlerini ve bağlamı korur.
• Otomasyon: Her iki platform da iş akışlarını düzenlemek ve temsilcilerin daha karmaşık konuları ele almalarına olanak tanımak için otomasyon kullanır.
• Gelişmiş Analiz: Performans ölçütlerini ve müşteri memnuniyetini ölçmek için detaylı analiz ve raporlama yetenekleri.
• İşbirliği: Karmaşık müşteri hizmeti konularıyla başa çıkmak için destek ekipleri arasında işbirliği yapmayı teşvik eden araçlar.

\u0026ZeroWidthSpace;

Farklar

​

Gladly ve Kustomer arasındaki farklar incelendiğinde, her platformun güçlü yönleri ve özel işlevselliği ortaya çıkar.

​

• Temel Odak: Mutluluk insan-merkezli olup, kişiselleştirilmiş konuşmalara ve bağlantılara öncelik verir. Kustomer, ancak müşteri ilişkileri yönetimi işlevlerini entegre ederek, müşteri yolculuğunun tümünü yönetmeye ve optimize etmeye odaklanmaktadır.
• İş Alanı Özelleştirme: Her ikisi de bazı özelleştirmelere izin verirken, Kustomer, destek ekibindeki çeşitli roller için uyarlanmış özel iş alanlarında daha fazla esneklik sunar.
• Proaktif vs. Reaktif: Mutluluk, gerçek zamanlı bildirimler ve proaktif iletişim kullanarak proaktif müşteri desteğine vurgu yapar. Kustomer, otomatizasyon aracılığıyla reaktif destek süreçlerini hızlandırmaya ve yüksek hacimli etkileşimlerin verimli yönetimini sağlamaya yöneliktir.
• AI Kullanımı: Her iki araç da AI kullanırken, uygulama şekilleri farklılık gösterir. Gladly'ın AI'ı görevleri otomatikleştirmeye ve soruları yönlendirmeye odaklanırken, Kustomer’ın AI'ı aynı zamanda müşteri yolculuğu boyunca kapsamlı görüşler sağlamayı amaçlar.

\u0026ZeroWidthSpace;

Artılar ve Eksiler

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] i\u00E7inde \u0026ZeroWidthSpace;

Gladly

​

İlerlemeler:

• Biletler yerine insanlar etrafında birleşik müşteri etkileşimleri.
• Çeşitli iletişim kanallarının sorunsuz entegrasyonu.
• Zengin içerik geçmişi ile kapsamlı müşteri görüşleri.
• Proaktif destek özellikleri müşteri memnuniyetini artırır.
• İç ekipler için güçlü işbirliği araçları.

​

Eksiler:

• Belirli CRM özellikleri eksik olabilir.
• Esnek platformlara kıyasla özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir.
• Geleneksel bilet sistemlerinden geçiş yapan ekipler için başlangıçta karmaşık olabilir.

​

Kustomer

​

Artıları:

• CRM ve müşteri hizmetlerini bütünsel bir yönetim yaklaşımı için birleştirir.
• Kapsamlı otomasyon tekrarlayan görevleri azaltır.
• Gelişmiş analizler müşteri yolculuğuna ve performansa derin kavrayışlar sunar.
• Diğer araçlar ve platformlarla sağlam entegrasyonlar.
• Kişisel adaptasyonu artırmak için özelleştirilebilir çalışma alanları.

​

Eksiler:

• CRM özellikleri basit bir bilet aracı arayanlar için ezici olabilir.
• Fonksiyonların genişliği nedeniyle daha yüksek öğrenme eğrisi gerekebilir.
• Tüm özellikleri tam anlamıyla kullanabilmek için daha fazla kurulum ve bakım gerekebilir.

​

Kullanım Senaryoları

​

Memnuniyetle

​

• Retail Brands: Müşteri ilişkilerini ömür boyu sürdürmeye ve kişiselleştirilmiş destek aracılığıyla sadakati artırmaya odaklanmış markalar için ideal.
• Luxury Goods: Sorunsuz ve unutulmaz bir deneyim sunmak için yüksek temaslı, bireyselleştirilmiş müşteri hizmetleri gerektiren şirketler için uygun.
• Service-Oriented Businesses: İstisnai ve proaktif destek sunmak için biletler yerine insanları önceliklendiren herhangi bir işletme için ideal.

​

Kustomer

​ Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir İK yönetimci uygulamasıdır.

• E-commerce: Müşteri yolculuğunun tamamını korurken yüksek destek hacimlerini verimli bir şekilde yönetmeye ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur.
• Subscription Services: Abonelik yaşam döngülerini yönetmek için sağlam destek araçlarıyla derinlemesine CRM yetenekleri gerektiren şirketler için ideal.
• Tech Startups: Kapsamlı müşteri hizmeti yönetimi için çeşitli iş araçlarını entegre eden ölçeklenebilir ve esnek bir çözüme ihtiyaç duyan start-uplar için uygundur.

​

Sonuç

​

Gladly ve Kustomer'ı karşılaştırmak, her iki platformun temel benzerlikleri paylaştığını ancak hafifçe farklı müşteri hizmeti yönetimi yönlerine hizmet ettiğini ortaya koymaktadır. Kişiselleştirilmiş, insan odaklı bir yaklaşım sunmada Gladly başarılıdır ve derin, kalıcı müşteri ilişkilerine odaklanan işletmeler için idealdir. Proaktif destek ve birleşik iletişim kanallarına vurgu yapması, perakende markaları, lüks ürünler ve hizmet odaklı işletmeler için özellikle uygundur.

​

Aksine, Kustomer, CRM yeteneklerini müşteri hizmetleriyle birleştirerek yüksek destek hacimlerini yönetmek ve tüm müşteri yolculuğunu optimize etmek için kapsamlı bir çözüm sunar. Bu, ölçeklenebilir, entegre bir platform arayan e-ticaret işletmeleri, abonelik hizmetleri ve teknoloji başlangıçları için güçlü bir seçenek haline getirir.

​

Gladly ve Kustomer arasında karar vermek için işletmenizin özel gereksinimlerini göz önünde bulundurun. Eğer önceliğiniz proaktif destek vurgusuyla kişiselleştirilmiş, ömür boyu müşteri bağlantıları oluşturmaksa, Gladly mükemmel bir seçimdir. Ancak, yüksek destek hacimlerini yönetebilen sağlam bir CRM entegrasyonuna ihtiyacınız varsa ve müşteri etkileşimlerine derin kavrayışlar sağlayabilen bir çözüm arıyorsanız, Kustomer daha uygun bir çözüm olacaktır.